Bắt đầu từ sự đồng ý, đừng nhắn tin cho người lạ
Trên Telegram, cách nhanh nhất để đánh mất một khách hàng tiềm năng là nhắn cho họ khi họ chẳng hề biết bạn. Tin nhắn không được yêu cầu sẽ bị báo cáo, báo cáo dẫn đến giới hạn hoặc khóa tài khoản, còn người nhận nhớ đến thương hiệu của bạn vì một lý do chẳng hay ho gì. Thu thập danh sách thành viên từ các nhóm rồi nhắn cho tất cả, hay thêm người lạ vào nhóm của bạn, cũng thuộc loại đó và đi ngược điều khoản của Telegram.
Một khách hàng tiềm năng có giá trị là người đã chủ động chọn nhận tin từ bạn: họ tham gia kênh, bắt đầu trò chuyện với bot, điền biểu mẫu hoặc đặt câu hỏi trong nhóm của bạn. Mọi nội dung dưới đây đều xoay quanh việc tạo thêm những khoảnh khắc như vậy và chăm sóc họ chu đáo sau đó. Thiết lập mất nhiều thời gian hơn một công cụ nhắn tin hàng loạt, nhưng khách hàng tiềm năng sẽ quan tâm thật sự hơn và tài khoản của bạn cũng tránh được rắc rối.
Biến kênh thành căn cứ chính
Kênh công khai là trung tâm của hầu hết các phễu Telegram thành công. Hãy đặt cho nó một lời hứa rõ ràng trong tên và phần mô tả, ví dụ mẹo thực tế cho các shop online nhỏ, và ghim một bài ngắn giải thích bạn là ai, người theo dõi nhận được gì và bước tiếp theo là gì. Bài ghim đó tiếp tục chuyển đổi người ghé thăm rất lâu sau khi được đăng.
Đăng những gì khách hàng của bạn vốn sẽ tìm kiếm: giải đáp câu hỏi thường gặp, câu chuyện khách hàng ngắn gọn, cập nhật hậu trường và so sánh trung thực. Giữ nhịp đăng đều đặn thay vì dồn dập, và kết thúc những bài hữu ích bằng một lời kêu gọi hành động cụ thể, chẳng hạn bắt đầu trò chuyện với bot để nhận danh sách kiểm tra hoặc đặt lịch gọi qua biểu mẫu trên trang web.
Bật bình luận bằng cách liên kết một nhóm thảo luận với kênh. Người đặt câu hỏi trong phần bình luận thuộc hàng khách hàng tiềm năng tốt nhất, vì người hỏi đã công khai thể hiện sự quan tâm. Hãy trả lời nhanh và, khi phù hợp, mời họ tiếp tục qua bot hoặc trên trang web của bạn.
Tham gia cộng đồng đúng cách
Các nhóm chuyên đề nơi khách hàng của bạn vốn đang trò chuyện có thể rất giá trị, miễn là bạn cư xử như một thành viên chứ không phải người quảng cáo. Đọc nội quy trước: nhiều nhóm cấm hoàn toàn link và quảng cáo hoặc chỉ cho phép trong một chủ đề riêng. Trả lời câu hỏi thấu đáo, chia sẻ kinh nghiệm thật và để hồ sơ cùng phần tiểu sử làm việc bán hàng.
Tự vận hành nhóm riêng thường hiệu quả hơn dựa vào nhóm của người khác. Một nhóm bật chủ đề hoạt động như một diễn đàn nhỏ, với các luồng riêng cho giới thiệu, hỏi đáp và thông báo. Thành viên ở lại và đặt câu hỏi đang cho thấy ý định mua, và bạn biết họ gặp khó khăn gì trước khi xây dựng sản phẩm.
Hợp tác với những kênh phục vụ cùng tệp khách hàng nhưng không cạnh tranh với bạn cũng hiệu quả: livestream chung, bài viết khách mời hay giới thiệu lẫn nhau. Thỏa thuận điều khoản một cách công khai và gắn nhãn các bài quảng bá để người đọc biết mình đang xem gì.
Dùng bot do người dùng chủ động bắt đầu
Bot Telegram không thể nhắn cho người chưa từng bắt đầu trò chuyện với chúng, và quy tắc đó có lợi cho bạn. Bot trở thành biểu mẫu đăng ký tự nguyện: người dùng chạm Bắt đầu, nhận thứ bạn đã hứa và trả lời vài câu hỏi sàng lọc, như quy mô công ty, khoảng ngân sách hay vấn đề họ muốn giải quyết. Câu trả lời cho bạn biết khách hàng tiềm năng nào đáng được liên hệ riêng.
Giữ quy trình ngắn gọn và tôn trọng. Giải thích bạn sẽ gửi gì và bao lâu một lần, chỉ thu thập dữ liệu cần thiết, dẫn đến chính sách quyền riêng tư và đưa ra cách dừng rõ ràng, như lệnh stop hoặc nút hủy đăng ký. Tùy nơi bạn và khách hàng tiềm năng sinh sống, luật bảo vệ dữ liệu cá nhân có thể vốn đã bắt buộc những điều này.
Liên kết bot có thể mang tham số start, nên bạn có thể tạo liên kết khác nhau cho mỗi bài đăng, quảng cáo hay đối tác và xem trong dữ liệu của bot mỗi khách hàng tiềm năng đến từ đâu. Nhờ vậy, cảm giác mơ hồ về điều gì hiệu quả trở thành những con số bạn có thể dựa vào để hành động.
Lead magnet phù hợp với Telegram
Lead magnet là món quà có giá trị mà một người nhận được khi đồng ý đăng ký. Trên Telegram, những định dạng hiệu quả nhất là ngắn gọn và dùng được ngay: danh sách kiểm tra hoặc mẫu tài liệu do bot gửi dưới dạng tệp, khóa học mini gửi thành chuỗi tin nhắn trong vài ngày, buổi workshop ghi hình sẵn, hoặc quyền vào nhóm riêng dành cho những khách hàng đầu tiên.
Hãy chọn lead magnet khớp với thứ bạn thực sự bán. Một agency marketing có thể tặng mẫu lịch nội dung, một công ty phần mềm tặng hướng dẫn cài đặt, còn một shop online cho quyền xem trước bộ sưu tập mới. Gửi quà ngay khi người dùng đăng ký, rồi tiếp nối bằng một hai tin nhắn giúp họ dùng được món quà đó, chứ đừng vội chào bán dồn dập.
Tiếp cận trả phí: Telegram Ads và bài tài trợ
Telegram có nền tảng quảng cáo riêng hiển thị những tin nhắn tài trợ ngắn trong các kênh công khai lớn, với tùy chọn nhắm mục tiêu như kênh hoặc chủ đề cụ thể. Nó giúp bạn tiếp cận những người chưa theo dõi mình và đưa họ thẳng đến kênh hoặc bot, giữ toàn bộ hành trình bên trong Telegram. Hãy xem các yêu cầu và quy định hiện hành trên trang quảng cáo chính thức của Telegram trước khi lên ngân sách.
Bài đăng trả phí trên kênh của người khác là con đường phổ biến còn lại. Trước khi trả tiền, hãy so lượt xem của các bài gần đây với số người theo dõi, kiểm tra xem bình luận có giống trò chuyện thật không và chắc chắn tệp người đọc khớp với bạn. Có những kênh bị thổi phồng bằng người theo dõi ảo, và tiền chi ở đó không mang về khách hàng tiềm năng nào. Gắn nhãn trung thực cho các vị trí trả phí và dùng cho mỗi vị trí một liên kết theo dõi riêng.
Đo lường, dọn dẹp và cải thiện
Đo lường từng bước thay vì phỏng đoán. Liên kết mời có đặt tên cho biết bao nhiêu người tham gia kênh qua từng nguồn, còn liên kết mời cần quản trị viên duyệt cho bạn thấy ai muốn vào trước khi họ tham gia. Tham số start của bot cho biết bài đăng hay quảng cáo nào mang về từng khách hàng tiềm năng, và thẻ chiến dịch từ công cụ phân tích bao quát các liên kết đến trang web của bạn. Khi kênh lớn dần, thống kê tích hợp của Telegram bổ sung lượt xem, lượt chia sẻ và xu hướng người theo dõi.
Theo dõi một nhóm nhỏ chỉ số theo thời gian: người theo dõi mới theo nguồn, số lượt bắt đầu bot, số người hoàn tất câu hỏi sàng lọc và bao nhiêu khách hàng tiềm năng trong số đó trở thành khách hàng. So sánh chi phí quảng cáo hay hợp tác với số khách hàng tiềm năng mỗi nguồn mang lại để biết nguồn nào đáng đầu tư thêm.
Cuối cùng, giữ cho cộng đồng của bạn lành mạnh. Tôn trọng ngay mọi yêu cầu hủy đăng ký, ngừng theo đuổi những người không bao giờ phản hồi và loại bỏ thành viên ảo hoặc không hoạt động khỏi các nhóm của bạn. Một tệp nhỏ những người thật sự muốn nhận tin từ bạn đáng giá hơn một tệp lớn chẳng bao giờ mua. Nếu bạn dùng một tài khoản Telegram riêng cho doanh nghiệp, hãy giữ nó an toàn và sử dụng theo đúng điều khoản sử dụng của Telegram.