Câu hỏi thường gặp dành cho người bán
Chào mừng bạn đến với rStock dành cho người bán. rStock là chợ trực tuyến nơi các cửa hàng độc lập bán tài khoản, quyền truy cập và các sản phẩm kỹ thuật số tương tự. Các câu trả lời này bao gồm việc đăng ký cửa hàng, đăng sản phẩm, đơn hàng, hoa hồng, rút tiền và khiếu nại.
Câu hỏi chung
rStock dành cho người bán là gì?
rStock là chợ trực tuyến dành cho hàng hóa kỹ thuật số. Sau khi nền tảng phê duyệt cửa hàng của bạn, bạn có thể đăng sản phẩm, tải lên hàng tồn kho thực tế sẽ được giao cho người mua, theo dõi đơn hàng và thu nhập của mình, cũng như gửi yêu cầu rút tiền. rStock là nền tảng; các cửa hàng độc lập là người bán.
Người bán nhận được những công cụ nào?
Người bán nhận được bảng điều khiển cửa hàng để quản lý sản phẩm và hàng tồn kho, đơn hàng và việc giao hàng, thống kê, khiếu nại và yêu cầu rút tiền. Trang số dư hiển thị riêng thu nhập đang chờ xử lý, số tiền đang khiếu nại, số dư khả dụng và có thể rút, và số dư bảo hiểm, còn trang Xếp hạng hiển thị mức hoa hồng của bạn. Hồ sơ cửa hàng công khai hiển thị số lượt bán, đánh giá và số dư bảo hiểm của bạn.
Bán hàng trên rStock có an toàn không?
Khoản thanh toán của người mua được giữ lại sau khi giao hàng thay vì chuyển ngay cho cửa hàng. Khoản này được quyết toán cho cửa hàng khi thời hạn khiếu nại kết thúc mà không có khiếu nại nào, hoặc theo kết quả của khiếu nại. Mọi khiếu nại đều theo cùng các bước: cửa hàng phản hồi trước, và mỗi bên đều có thể gọi người kiểm duyệt. Hãy đọc Quy định và Thỏa thuận chào bán trước khi bạn bán hàng.
Bắt đầu
Làm thế nào để trở thành người bán?
Để trở thành người bán, bạn cần đăng ký cửa hàng. Trước hết, địa chỉ email của bạn phải được xác minh. Hãy vào phần cửa hàng, nhấp vào "Đăng ký trở thành cửa hàng" và điền vào biểu mẫu đăng ký với tên và mô tả cửa hàng của bạn. Một khoản phí đăng ký sẽ được trừ từ số dư rStock của bạn khi bạn gửi đơn; nếu đơn đăng ký bị từ chối, khoản phí sẽ được hoàn lại vào số dư của bạn. Bạn sẽ được thông báo về quyết định.
Quá trình phê duyệt cửa hàng mất bao lâu?
rStock không cam kết thời gian xem xét cố định. Đội ngũ nền tảng xem xét từng đơn đăng ký và bạn sẽ nhận được thông báo khi đơn được phê duyệt hoặc bị từ chối. Trong khi đơn đang chờ xử lý, bạn có thể cập nhật thông tin đơn đăng ký. Nếu được phê duyệt, bạn có thể thiết lập cửa hàng; sản phẩm được xem xét riêng trước khi xuất hiện trong danh mục sản phẩm công khai.
Tôi cần cung cấp những thông tin gì?
Bạn sẽ cần cung cấp tên và mô tả cửa hàng. Sau khi được phê duyệt, bạn có thể bổ sung thêm thông tin chi tiết cho hồ sơ cửa hàng trong phần Cài đặt cửa hàng, chẳng hạn như logo, ảnh bìa và thông tin Telegram hoặc Discord của bạn.
Tôi có thể có nhiều cửa hàng không?
Không. Mỗi người dùng chỉ có thể có một cửa hàng đang hoạt động hoặc một đơn đăng ký cửa hàng chưa được giải quyết tại một thời điểm.
Quản lý cửa hàng
Làm thế nào để thêm sản phẩm vào cửa hàng của tôi?
Bạn có thể thêm sản phẩm thông qua phần "Sản phẩm của tôi" trong bảng điều khiển cửa hàng. Nhấp vào "Thêm sản phẩm" và điền thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm tiêu đề, mô tả, giá, danh mục và hình ảnh. Hàng tồn kho được tải lên riêng bằng thao tác tải lên hàng tồn kho, trong đó mỗi dòng đã điền là một đơn vị có thể giao, và sản phẩm mới sẽ được xem xét trước khi xuất hiện trong danh mục sản phẩm công khai.
Tôi có thể chỉnh sửa hoặc xóa sản phẩm không?
Có. Các thay đổi về giá và chiết khấu theo số lượng có hiệu lực ngay đối với các giao dịch mua mới. Nếu bạn thay đổi tên, mô tả, danh mục hoặc hình ảnh của sản phẩm, sản phẩm sẽ quay lại trạng thái xem xét cho đến khi được phê duyệt lại. Sản phẩm đã có lịch sử bán hàng sẽ không bị xóa; bạn có thể chuyển sản phẩm sang trạng thái ngưng hoạt động để dừng các lượt bán mới. Các thay đổi không bao giờ làm thay đổi các đơn hàng trước đó.
Làm thế nào để quản lý cài đặt cửa hàng của tôi?
Cài đặt cửa hàng có thể được quản lý trong phần "Cài đặt cửa hàng". Tại đây, bạn có thể cập nhật tên, mô tả, logo, ảnh bìa cửa hàng và thông tin Telegram hoặc Discord. Việc luôn giữ thông tin này chính xác giúp người mua hiểu rõ về cửa hàng của bạn.
Tôi có thể bán hàng trong những danh mục nào?
Danh mục sản phẩm được chia thành các danh mục do nền tảng quản lý. Bạn chọn danh mục phù hợp với từng sản phẩm khi tạo sản phẩm, vì vậy hãy chọn danh mục thích hợp nhất; việc thay đổi danh mục của sản phẩm sau đó sẽ đưa sản phẩm quay lại trạng thái xem xét.
Đơn hàng & Xử lý giao hàng
Làm thế nào để xử lý đơn hàng?
Đơn hàng xuất hiện trong phần "Đơn hàng" của bảng điều khiển cửa hàng. Việc giao hàng dựa trên hàng tồn kho bạn đã tải lên: khi người mua thanh toán, các đơn vị cần thiết được giữ chỗ từ hàng tồn kho của bạn và tự động giao vào đơn hàng, vì vậy hãy giữ cho hàng tồn kho đã tải lên luôn chính xác. Trang đơn hàng hiển thị trạng thái giao hàng.
Điều gì xảy ra nếu tôi không thể xử lý một đơn hàng?
Nếu không thể hoàn tất việc giao hàng một cách an toàn, đơn hàng sẽ không hoàn thành: hàng tồn kho chưa được giao sẽ được giải phóng và khoản thanh toán của người mua được hoàn về số dư của người mua. Đơn hàng được đánh dấu là thất bại, hoặc chuyển sang xem xét thủ công khi kết quả không chắc chắn. Hãy giữ cho hàng tồn kho đã tải lên luôn chính xác và sẵn sàng.
Làm thế nào để xử lý khiếu nại?
Khiếu nại được quản lý trong phần "Khiếu nại" của bảng điều khiển cửa hàng. Khi người mua mở khiếu nại, cửa hàng phản hồi trước, kèm bằng chứng và phần trình bày của mình. Mỗi bên có thời gian giới hạn để phản hồi đến lượt mình, và việc bỏ lỡ phản hồi có thể khiến khiếu nại được phân định có lợi cho bên kia. Nếu không thể thống nhất, mỗi bên đều có thể gọi người kiểm duyệt. Tin nhắn giữa bạn và người mua chỉ tồn tại bên trong khiếu nại, và số tiền bị khiếu nại vẫn được giữ lại cho đến khi kết quả được áp dụng.
Tôi có thể xem thống kê đơn hàng không?
Có, bạn có thể xem thống kê chi tiết bao gồm doanh số, đơn hàng, doanh thu và các chỉ số hiệu suất trong phần "Thống kê" của bảng điều khiển cửa hàng. Những phân tích này giúp bạn hiểu rõ hiệu quả kinh doanh của mình và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Thanh toán & Rút tiền
Làm thế nào để tôi nhận được tiền thanh toán?
Khoản thanh toán của một giao dịch bán được giữ lại sau khi giao hàng. Khi thời hạn khiếu nại kết thúc mà không có khiếu nại, hoặc khi kết quả khiếu nại được áp dụng, phần của bạn sẽ được quyết toán vào số dư cửa hàng của bạn. Phần "Số dư" hiển thị riêng thu nhập đang chờ xử lý, số tiền đang khiếu nại, số dư khả dụng và có thể rút, và số dư bảo hiểm. Chỉ có thể yêu cầu rút số dư có thể rút thông qua phần "Yêu cầu rút tiền".
Làm thế nào để rút thu nhập của tôi?
Mở phần "Yêu cầu rút tiền", nhập số tiền và địa chỉ ví mà biểu mẫu yêu cầu. Số tiền được tách riêng khỏi số dư có thể rút của bạn ngay lập tức. Việc rút tiền được thực hiện bằng tiền điện tử, biểu mẫu hiển thị số tiền tối thiểu, và nền tảng xem xét từng yêu cầu rồi gửi thủ công; rStock không công bố lịch thanh toán.
Mức hoa hồng là bao nhiêu?
Nền tảng thu một khoản hoa hồng từ mỗi giao dịch bán, và cùng các quy tắc được áp dụng cho mọi cửa hàng. Cấp độ số dư bảo hiểm và cấp độ Premium của bạn đều có thể giúp giảm khoản này. Trang Xếp hạng trong bảng điều khiển cửa hàng hiển thị mức hoa hồng hiệu lực hiện tại của bạn, và mức hoa hồng áp dụng tại thời điểm đơn hàng được đặt sẽ được giữ cố định cho đơn hàng đó.
Khi nào thu nhập của tôi khả dụng?
Sau khi giao hàng, khoản thanh toán được giữ lại trong thời hạn khiếu nại. Nếu không có khiếu nại nào được mở, phần của bạn sẽ được quyết toán và chuyển từ thu nhập đang chờ xử lý sang số dư khả dụng của bạn. Nếu có khiếu nại được mở, số tiền sẽ tiếp tục được giữ cho đến khi kết quả của khiếu nại được áp dụng. Yêu cầu rút tiền là một bước riêng biệt, và rStock không công bố lịch chi trả.
Số dư bảo hiểm là gì?
Số dư bảo hiểm là số tiền cửa hàng của bạn giữ tại nền tảng, tách biệt với thu nhập từ doanh số bán hàng. Số dư này được hiển thị trên hồ sơ cửa hàng công khai của bạn như một tín hiệu tin cậy, và mức số dư có thể làm giảm hoa hồng của nền tảng đối với các đơn hàng sau đó. Bạn có thể nạp thêm từ số dư cửa hàng của mình. Số dư này không thuộc số dư có thể rút của bạn, và các khoản hoàn tiền không bị trừ vào đó.
Đánh giá & Xếp hạng cửa hàng
Hệ thống xếp hạng cửa hàng hoạt động như thế nào?
Xếp hạng cửa hàng của bạn được tạo nên từ các điểm số mà người mua để lại trong đánh giá của họ sau khi nhận hàng. Các đánh giá và xếp hạng hiển thị trên hồ sơ cửa hàng công khai của bạn, và đánh giá của một đơn hàng đã hoàn tiền vẫn hiển thị với nhãn "Đã hoàn tiền toàn bộ" hoặc "Đã hoàn tiền một phần" và vẫn được tính. Bạn có thể xem chúng trong phần "Đánh giá".
Tôi có thể phản hồi đánh giá không?
Không có tính năng phản hồi: các đánh giá do người mua viết và được hiển thị nguyên trạng trên hồ sơ cửa hàng công khai của bạn. Chỉ quản trị viên mới có thể ẩn một đánh giá vi phạm quy tắc nội dung. Các vấn đề với một đơn hàng cụ thể được giải quyết thông qua quy trình khiếu nại.
Làm thế nào để cải thiện xếp hạng cửa hàng của tôi?
Xếp hạng đến từ các đánh giá của người mua, vì vậy hãy mô tả chính xác từng sản phẩm, giữ cho hàng tồn kho bạn đã tải lên luôn chính xác để hàng giao khớp với thông tin đăng bán, và phản hồi các khiếu nại khi đến lượt bạn.
Hỗ trợ & Tài nguyên
Làm thế nào để nhận hỗ trợ dành cho người bán?
Bạn có thể gửi yêu cầu từ mục Yêu cầu hỗ trợ trong tài khoản của mình, hoặc đọc trang Trợ giúp về nền tảng. Một yêu cầu hỗ trợ không làm thay đổi đơn hàng, khoản thanh toán hay thời hạn khiếu nại.
Tôi có thể tìm hiểu về các phương pháp hay nhất ở đâu?
Hãy xem các trang Kiếm tiền từ sản phẩm của bạn và Mở cửa hàng của chúng tôi để biết các mẹo thiết lập cửa hàng và đăng sản phẩm.
Quy định và chính sách dành cho người bán là gì?
Vui lòng xem lại các trang Quy định, Thỏa thuận chào bán và Thỏa thuận người dùng của chúng tôi để hiểu các điều khoản và chính sách áp dụng cho người bán. Việc tuân thủ các quy định này là điều cần thiết để duy trì tài khoản người bán của bạn.
Cần thêm trợ giúp? Tìm thêm thông tin trên trang Trợ giúp về nền tảng hoặc liên hệ với chúng tôi trực tiếp.