Quy định chung của nền tảng

1.1 Tạo tài khoản để lách lệnh khóa đã nhận trước đó

– Chế tài: Khóa tài khoản và từ chối thanh toán.

1.2 Sử dụng không công bằng hệ thống đánh giá (gian lận, tống tiền, v.v.)

• – Vi phạm lần 1: Cảnh cáo và gỡ bỏ đánh giá.
• – Vi phạm lần 2: Khóa tạm thời trong 7 ngày.
• – Vi phạm lần 3: Khóa tài khoản.

1.3 Quảng cáo tài nguyên của bên thứ ba, gửi thư rác và gửi tin nhắn hàng loạt đến người dùng

• – Vi phạm lần 1: Cảnh cáo.
• – Vi phạm lần 2: Khóa tạm thời trong 7 ngày.
• – Vi phạm lần 3: Khóa tài khoản.

1.4 Phát tán thông tin cá nhân

• – Vi phạm lần 1: Cảnh cáo.
• – Vi phạm lần 2: Khóa tạm thời trong 7 ngày.
• – Vi phạm lần 3: Khóa tài khoản.

1.5 Phớt lờ các thông báo bắt buộc từ ban quản trị

• – Vi phạm lần 1: Cảnh cáo.
• – Vi phạm lần 2: Khóa tạm thời trong 7 ngày.
• – Vi phạm lần 3: Khóa tài khoản.

1.6 Vi phạm quy tắc giao tiếp trong bất kỳ khung chat nào của nền tảng

Quy tắc:

• • Không sử dụng ngôn từ xúc phạm danh dự và nhân phẩm của người dùng khác, người bán hoặc nhân viên nền tảng (bao gồm các lời lăng mạ trực tiếp, đe dọa và bình luận miệt thị).
• • Tránh sử dụng ngôn từ tục tĩu — kể cả dưới hình thức che giấu hoặc giảm nhẹ — cũng như các bình luận mang tính khiêu khích hoặc gây hấn.
• • Không đưa ra bất kỳ phát ngôn nào mang tính phân biệt đối xử, định kiến, đe dọa hoặc ngôn từ thù ghét dựa trên đặc điểm cá nhân.

Chế tài:

• – Vi phạm lần 1: Cảnh cáo.
• – Vi phạm lần 2: Khóa tạm thời trong 7 ngày.
• – Vi phạm lần 3: Khóa tài khoản.

1.7 Gian lận và khai thác lỗ hổng

– Chế tài: Khóa tài khoản (và tất cả các tài khoản mới của người vi phạm) và từ chối thanh toán.

1.8 Cố gắng chuyển giao hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ bên ngoài nền tảng

• – Vi phạm lần 1: Cảnh cáo.
• – Vi phạm lần 2: Khóa tạm thời trong 7 ngày.
• – Vi phạm lần 3: Khóa tài khoản.

1.9 Không vượt qua xác minh KYC đối với các trạng thái quan trọng

– Chế tài: Khóa tài khoản và từ chối thanh toán.

1.10 Yêu cầu về Giao hàng và Bằng chứng

Đối với giao hàng tự động:

– Người mua phải quay một video ngắn bắt đầu từ thời điểm mua hàng cho đến khi xác thực thành công (có được quyền truy cập vào sản phẩm).

Đối với giao hàng thủ công:

– Trước khi bàn giao hàng hóa, người bán phải cung cấp cho người mua bằng chứng thuyết phục (ảnh chụp, ảnh chụp màn hình hoặc video) rằng dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ.

– Chế tài: Từ chối trả lại hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng nếu không có bằng chứng video phù hợp.

2.1 Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm

• – Vi phạm lần 1: Cảnh cáo và gỡ bỏ thẻ sản phẩm.
• – Vi phạm lần 2: Khóa tạm thời trong 7 ngày và gỡ bỏ thẻ sản phẩm.
• – Vi phạm lần 3: Khóa tài khoản.

2.2 Phớt lờ vô lý các thắc mắc của khách hàng trong khung chat quá 72 giờ

• – Vi phạm lần 1: Cảnh cáo.
• – Vi phạm lần 2: Khóa tạm thời trong 7 ngày.

2.3 Cố ý đăng các đề nghị chào bán không hợp lệ

• – Vi phạm lần 1: Khóa tạm thời trong 7 ngày.
• – Vi phạm lần 2: Khóa tài khoản.

2.4 Sử dụng dữ liệu từ các tài khoản đã bán

• – Vi phạm lần 1: Gỡ bỏ đề nghị chào bán và khóa tạm thời trong 7 ngày.
• – Vi phạm lần 2: Khóa tài khoản.

2.5 Sao chép trùng lặp đề nghị chào bán và đăng hàng hóa không đúng với mô tả

• – Vi phạm lần 1: Cảnh cáo.
• – Vi phạm lần 2: Gỡ bỏ đề nghị chào bán và khóa tạm thời trong 7 ngày.

2.6 Bán tài khoản đang bị cấm hoặc bị khóa

• – Vi phạm lần 1: Gỡ bỏ đề nghị chào bán và cảnh cáo.
• – Vi phạm lần 2: Khóa tạm thời trong 14 ngày.

2.7 Bán tài khoản bị hack hoặc bị đánh cắp

– Chế tài: Khóa tài khoản và từ chối thanh toán.

2.8 Mở nhiều cửa hàng để tạo ấn tượng giả về sự đa dạng hoặc sự thống lĩnh thị trường

• – Vi phạm lần 1: Cảnh cáo và gỡ bỏ các cửa hàng không cần thiết.
• – Vi phạm lần 2: Khóa toàn bộ tài khoản và không thể rút tiền.

2.9 Mua hàng từ chính mình

• – Vi phạm lần 1: Khóa tạm thời trong 7 ngày.
• – Vi phạm lần 2: Khóa toàn bộ tài khoản của người vi phạm.

2.10 Bán tài khoản rStock trong các điều kiện bị cấm

(Các điều kiện bao gồm có cửa hàng đang hoạt động trên tài khoản, có tiền trong khoản đặt cọc bảo đảm, số dư chính của cửa hàng, số dư bị đóng băng, yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý, đã vượt qua xác minh, đã được xác nhận kiểm duyệt, hoặc các phê duyệt hành chính khác.)

– Chế tài: Khóa tài khoản và từ chối thanh toán.

2.11 Tạo thẻ sản phẩm ở định dạng giao hàng tự động với số lượng hàng còn lại ít hơn 10 đơn vị

• – Vi phạm lần 1: Gỡ bỏ đề nghị chào bán và cảnh cáo.
• – Vi phạm lần 2: Gỡ bỏ đề nghị chào bán và khóa tạm thời trong 7 ngày.

Lưu ý: Các sản phẩm như vậy phải được giao thủ công.

– Ban quản trị: có quyền kiểm tra tính hợp lệ của bất kỳ sản phẩm nào vào bất kỳ thời điểm nào.

2.12 Sao chép cửa hàng, thiết kế thẻ sản phẩm hoặc đề nghị chào bán sản phẩm cá nhân từ người bán khác

Tiêu chí đánh giá tính riêng biệt bao gồm:

1. Tiêu đề
2. Ảnh đại diện/Hình ảnh
3. Mô tả

– Nếu mô tả giống với mô tả khác từ 70% trở lên, mô tả đó sẽ bị coi là sao chép và không độc nhất.

– Nếu hai trong số các tiêu chí được so sánh trùng khớp, đề nghị chào bán đó sẽ bị coi là không độc nhất và sẽ bị áp dụng chế tài.

Chế tài:

• – Vi phạm lần 1: Xóa đề nghị chào bán sản phẩm hoặc vô hiệu hóa việc kiểm duyệt cửa hàng.
• – Vi phạm lần 2: Gỡ bỏ đề nghị chào bán và khóa tạm thời trong 7 ngày.
• – Vi phạm lần 3: Khóa tài khoản và từ chối thanh toán.

2.13 Tăng khoản đặt cọc bảo hiểm khi có nghi ngờ về hành vi gian lận

Ban quản trị có thể yêu cầu tăng khoản đặt cọc bảo hiểm lên đến 9.500 đô la nếu có nghi ngờ về hành vi gian lận hoặc nếu phát sinh một số lượng đáng kể khiếu nại của khách hàng về cửa hàng.

– Hậu quả của việc không tuân thủ:

– Vô hiệu hóa cửa hàng, rà soát toàn bộ giao dịch và đóng băng số dư cửa hàng trong 30 ngày.

– Nếu không có khiếu nại nào phát sinh trong khoảng thời gian quy định, tiền sẽ được rút khỏi nền tảng theo yêu cầu tiêu chuẩn thông qua hồ sơ người bán.

2.14 Cấm tạo các mặt hàng sản phẩm tương tự

Người dùng bị cấm đăng hàng loạt các sản phẩm cùng loại trùng lặp nhau về nội dung, chức năng hoặc mô tả. Hành vi này được coi là gây tắc nghẽn danh mục và sẽ dẫn đến:

• – Xóa các sản phẩm trùng lặp;
• – Tạm thời hạn chế đăng sản phẩm mới;
• – Khóa vĩnh viễn tài khoản trong trường hợp vi phạm có hệ thống.

Tiêu chí đánh giá –

• – Có hơn 5 sản phẩm cùng mục đích trong một danh mục;
• – Sử dụng mô tả theo mẫu với những thay đổi tối thiểu;
• – Cố ý lấp đầy mục nhằm tăng khả năng hiển thị một cách giả tạo.

Ban quản trị sẽ thông báo cho người dùng về vi phạm trước khi áp dụng chế tài

Nộp Khiếu nại:

Trong trường hợp có tranh chấp, người mua phải mô tả rõ ràng khiếu nại của mình liên quan đến sản phẩm trong thời hạn bảo hành và cung cấp bằng chứng (chẳng hạn như ảnh hoặc video). Nếu cả người mua lẫn người bán (trong trường hợp giao hàng thủ công) đều không cung cấp bằng chứng, tranh chấp sẽ được coi là không hợp lệ.

Cung cấp Bằng chứng:

Có thể gửi tệp video bằng cách tải lên bất kỳ dịch vụ chia sẻ tệp thuận tiện nào (ví dụ: youtube.com, mega.nz, gofile.io) và chia sẻ liên kết trong cuộc trò chuyện.

Quy trình Giải quyết Tranh chấp:

Nếu không bên nào tích cực đàm phán trong vòng 24 giờ, tranh chấp sẽ được coi là đã đóng, và quyết định sẽ được đưa ra có lợi cho bên cuối cùng đã phản hồi.

Cấm Xúc phạm:

Mọi hình thức xúc phạm đều bị nghiêm cấm.

Giới hạn Bảo hành:

Việc mua số lượng hàng hóa vượt quá mức có thể kiểm tra kỹ lưỡng trong thời hạn bảo hành sẽ không kéo dài thời hạn bảo hành. Người mua nên mua số lượng mà mình có thể kiểm tra được và có thể cung cấp bằng chứng về bất kỳ vấn đề nào phát sinh.

Tính Chung thẩm của Tranh chấp:

Nền tảng không cho phép mở lại tranh chấp sau khi đã được giải quyết, bất kể lý do là gì.

Sự Tham gia của Quản trị viên:

Một tranh chấp kéo dài 24 giờ mà không có sự tham gia của quản trị viên. Sau khoảng thời gian này, người mua hoặc người bán có thể mời quản trị viên can thiệp, xem xét bằng chứng do cả hai bên cung cấp và giúp giải quyết vấn đề.

Bảo mật:

Việc phát tán thông tin từ một tranh chấp ra bên ngoài nền tảng cho bên thứ ba mà không có thỏa thuận, hoặc thảo luận về tranh chấp với họ, là hành vi vi phạm quy định của nền tảng và sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản.