Câu hỏi thường gặp dành cho người mua
Chào mừng bạn đến với rStock, chợ hàng hóa số nơi các cửa hàng độc lập bán tài khoản, quyền truy cập và các mặt hàng số tương tự. Dưới đây là câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về việc sử dụng nền tảng.
Câu hỏi chung
rStock là gì?
rStock là chợ hàng hóa số. Các cửa hàng độc lập đăng bán tài khoản, quyền truy cập và các mặt hàng số tương tự, còn người mua thanh toán từ số dư rStock của mình. rStock là nền tảng, không phải người bán, và không liên kết với các thương hiệu được nêu tên trong các danh mục của rStock.
Việc mua hàng trên rStock diễn ra như thế nào?
Bạn chọn một sản phẩm và số lượng rồi thanh toán từ số dư rStock của mình. Nội dung được giao sẽ hiển thị trên trang đơn hàng của bạn. Khoản thanh toán được giữ lại trong một khoảng thời gian có giới hạn sau khi giao hàng để bạn có thể mở khiếu nại nếu sản phẩm không khớp với mô tả đăng bán; nếu không có khiếu nại nào được mở, khoản này sau đó sẽ được quyết toán cho cửa hàng.
Dữ liệu của tôi có an toàn trên rStock không?
rStock không thể cam kết an toàn tuyệt đối, nhưng mỗi tài khoản chỉ có thể mở các đơn hàng, số dư và bản ghi giao hàng của chính mình, và nội dung được giao không bao giờ hiển thị trên các trang công khai. Hãy giữ bí mật mật khẩu của bạn và bảo vệ tài khoản email của bạn.
Tài khoản & Đăng ký
Làm thế nào để tạo tài khoản?
Nhấp vào "Đăng ký" ở góc trên bên phải, nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn, rồi chấp nhận Thỏa thuận người dùng và Chính sách bảo mật. Sau đó chúng tôi sẽ gửi một liên kết xác minh đến địa chỉ email của bạn.
Tôi có cần xác minh tài khoản của mình không?
Có, bạn cần xác nhận địa chỉ email của mình. Cho đến khi xác nhận, bạn có thể duyệt và xem lịch sử của mình, nhưng không thể đặt đơn hàng, nạp số dư hoặc đăng ký mở cửa hàng. Hãy dùng liên kết trong email xác minh, hoặc yêu cầu gửi liên kết mới nếu bạn chưa nhận được.
Tôi có thể thay đổi thông tin tài khoản của mình không?
Có, bạn có thể cập nhật thông tin tài khoản của mình bất kỳ lúc nào trong phần Cài đặt tài khoản. Chúng tôi khuyên bạn nên luôn cập nhật thông tin để tài khoản được bảo mật tốt hơn.
Thanh toán & Số dư
Những phương thức thanh toán nào được chấp nhận?
Bạn nạp số dư rStock bằng tiền điện tử thông qua Cryptomus, và số tiền được ghi có bằng USDT. Đơn hàng được thanh toán từ số dư rStock của bạn; không có cách nào khác để thanh toán cho một đơn hàng.
Làm thế nào để nạp tiền vào số dư của tôi?
Mở trang Số dư trong tài khoản của bạn, nhập số tiền và hoàn tất khoản thanh toán bằng tiền điện tử thông qua Cryptomus. Khi nhà cung cấp xác nhận thanh toán, số USDT ròng sẽ được cộng vào số dư của bạn. Địa chỉ email của bạn phải được xác minh trước khi bạn có thể nạp số dư.
Có phí giao dịch nào không?
rStock không tính thêm phí riêng nào cho việc nạp số dư. Nhà cung cấp có thể áp dụng phí ở phía họ, và số dư của bạn được ghi có bằng số USDT ròng nhận được sau khi trừ các khoản phí đó. Việc thanh toán một đơn hàng sử dụng số dư mà bạn đã có.
Tôi có thể được hoàn tiền không?
Việc hoàn tiền được xử lý thông qua quy trình khiếu nại. Nếu một đơn hàng không thể giao, khoản thanh toán của bạn sẽ được trả về số dư của bạn. Sau khi giao hàng, bạn có một khoảng thời gian có giới hạn để mở khiếu nại; cửa hàng phản hồi trước, và có thể gọi người kiểm duyệt nếu hai bên không thể thống nhất. Kết quả có thể là hoàn tiền toàn bộ, hoàn tiền một phần, giải ngân cho cửa hàng hoặc phân chia, và các khoản hoàn tiền được trả về số dư rStock của bạn.
Mua sắm & Sản phẩm
Làm thế nào để tìm sản phẩm?
Hãy duyệt danh mục theo nhóm, dùng tìm kiếm để tìm một sản phẩm hoặc cửa hàng cụ thể, hoặc áp dụng bộ lọc để thu hẹp danh sách. Mỗi trang danh mục liệt kê các mặt hàng chào bán hiện có từ các cửa hàng độc lập. Để xem hướng dẫn chi tiết, hãy đọc hướng dẫn Cách chọn sản phẩm của chúng tôi.
Làm thế nào để kiểm tra một sản phẩm trước khi mua?
Hãy đọc mô tả sản phẩm và mở hồ sơ cửa hàng để xem xếp hạng, đánh giá, số lượt bán và số dư bảo hiểm của cửa hàng. rStock xem xét các cửa hàng và tin đăng trước khi chúng được đưa lên công khai, nhưng việc phê duyệt không chứng nhận chất lượng của sản phẩm, vì vậy hãy đối chiếu tin đăng với nhu cầu của bạn trước khi đặt hàng.
Làm thế nào để tôi nhận được hàng đã mua?
Sau khi bạn thanh toán từ số dư rStock, nội dung được giao sẽ hiển thị trên trang đơn hàng của bạn dưới dạng bản ghi giao hàng. Các trang công khai không bao giờ hiển thị nội dung được giao. Nếu một đơn hàng không thể giao, khoản thanh toán của bạn sẽ được trả về số dư của bạn.
Tôi có thể lưu sản phẩm để xem sau không?
Có. Hãy thêm một sản phẩm vào mục Yêu thích bằng biểu tượng trái tim và tìm lại sản phẩm đó trong phần Yêu thích của tài khoản. Mục yêu thích chỉ là một dấu trang; nó không giữ hàng tồn kho và không khóa giá.
Đơn hàng & Hỗ trợ
Làm thế nào để theo dõi đơn hàng của tôi?
Bạn có thể xem tất cả đơn hàng của mình trong phần "Đơn hàng của tôi" của tài khoản. Mỗi đơn hàng hiển thị trạng thái và bản ghi giao hàng. Các sự kiện quan trọng của đơn hàng cũng xuất hiện trong biểu tượng chuông thông báo ở phần đầu trang.
Nếu tôi gặp vấn đề với đơn hàng đã mua thì sao?
Nếu có vấn đề với sản phẩm đã giao, hãy mở khiếu nại từ trang chi tiết đơn hàng trong một khoảng thời gian có giới hạn sau khi giao hàng. Khoản thanh toán của bạn được giữ lại trong khi khiếu nại đang mở. Cửa hàng phản hồi trước, và nếu hai bên không thể thống nhất, mỗi bên đều có thể gọi người kiểm duyệt. Nơi duy nhất để bạn và cửa hàng trao đổi tin nhắn là bên trong một khiếu nại.
Làm thế nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ?
Bạn có thể gửi yêu cầu từ mục Yêu cầu hỗ trợ trong tài khoản của mình, hoặc chia sẻ phản hồi và ý tưởng trên trang góp ý của chúng tôi. Một yêu cầu hỗ trợ không làm thay đổi đơn hàng, khoản thanh toán hay thời hạn khiếu nại; nếu có vấn đề với đơn hàng đã giao, hãy mở khiếu nại.
Tôi có thể để lại đánh giá không?
Có. Sau khi đơn hàng của bạn được giao, bạn có thể để lại đánh giá cho sản phẩm và cửa hàng khi tùy chọn đánh giá được mở trên đơn hàng của bạn. Các đánh giá xuất hiện trên hồ sơ công khai của cửa hàng, và đánh giá của một đơn hàng đã được hoàn tiền vẫn hiển thị kèm nhãn hoàn tiền. Bạn có thể xem và chỉnh sửa các đánh giá của mình trong phần "Đánh giá của tôi" của tài khoản.
Bảo mật & Quyền riêng tư
Thông tin thanh toán của tôi được bảo vệ như thế nào?
rStock không thu thập thông tin thẻ hay ngân hàng: việc nạp số dư được thanh toán bằng tiền điện tử thông qua Cryptomus, còn đơn hàng được thanh toán từ số dư rStock của bạn. Không bao giờ chia sẻ mật khẩu hoặc mã khôi phục của bạn với bất kỳ ai.
Chính sách quyền riêng tư của rStock là gì?
Để biết chi tiết về cách thông tin cá nhân được thu thập, sử dụng và bảo vệ, vui lòng đọc Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
Bạn vẫn còn thắc mắc? Tìm thêm thông tin trên trang Trợ giúp về nền tảng hoặc liên hệ với chúng tôi trực tiếp.