Quora : bien répondre et s'en servir pour la recherche

Quora est une plateforme de questions-réponses où l'on pose des questions sur presque tous les sujets et où d'autres utilisateurs y répondent. Les réponses restent visibles et consultables longtemps après leur publication, ce qui distingue le site d'un fil d'actualité qui passe vite à autre chose. Les rédacteurs s'en servent pour se forger une réputation dans un domaine, et les professionnels du marketing comme les chercheurs pour voir comment des personnes réelles formulent ce qu'elles veulent savoir.

Comme toute plateforme, Quora modifie ses fonctions et ses règles au fil du temps. Ce guide présente des habitudes qui restent utiles, et les pages d'aide de Quora sont la référence pour les détails à jour.

Les lecteurs décident vite s'ils font confiance à une réponse, et votre profil pèse dans cette décision. Utilisez un vrai nom ou une identité professionnelle cohérente, une photo ou un logo clair, et une courte présentation qui dit en une phrase ou deux ce que vous connaissez. Un profil ciblé vaut mieux qu'un profil large, car il explique aux lecteurs pourquoi vous méritez d'être suivi sur un sujet.

Quora permet d'ajouter des titres et parcours, comme votre poste, votre formation ou les sujets que vous maîtrisez, et d'en relier certains à des thèmes précis. N'indiquez que des éléments vrais et que vous pouvez étayer. Exagérer votre parcours nuit à votre crédibilité et peut enfreindre les règles de Quora, et les lecteurs vérifient.

Décidez de ce que votre profil doit faire. Un consultant pourra placer dans son profil un lien vers son portfolio plutôt que dans chaque réponse, tandis qu'un passionné voudra peut-être simplement une voix cohérente. Les deux conviennent, tant que le profil est honnête et à jour.

Commencez par répondre à la question posée. Une première phrase qui énonce directement la réponse, suivie des raisons, d'exemples et de réserves, respecte le temps du lecteur. Gardez le contexte et les anecdotes pour après la réponse, et faites des paragraphes courts pour qu'une lecture rapide suffise à saisir l'essentiel.

Choisissez des questions auxquelles vous pouvez vraiment apporter quelque chose. Une réponse qui répète ce que disent déjà les précédentes n'ajoute pas grand-chose, tandis qu'une explication claire d'une erreur de débutant, une comparaison de deux approches ou un exemple détaillé se remarque souvent. Précisez ce qui vient d'une pratique directe et ce qui relève de l'opinion, et signalez ce qui dépend des circonstances, comme le pays ou la version d'un logiciel.

Écrivez avec vos propres mots. Copier du texte d'autres sites ou d'autres réponses va en général à l'encontre des règles de Quora, et un texte produit par un outil doit être relu et retravaillé par vous avant d'être publié sous votre nom. Quand vous citez un fait, nommez la source en toutes lettres pour que les lecteurs puissent la vérifier, et revenez mettre vos réponses à jour quand les faits changent, car une réponse périmée induit en erreur.

Les Espaces sont des pages communautaires de Quora construites autour d'un thème, d'un projet ou d'une publication. Chaque Espace a sa description, ses règles et ses responsables, et les membres et contributeurs peuvent y publier en plus de répondre aux questions dans le fil principal. Suivre quelques Espaces de votre domaine est un bon moyen de voir ce que valorise la communauté.

Si vous animez un Espace, traitez-le comme une petite publication. Rédigez une description et des règles de publication claires, décidez de ce qui y a sa place ou non, examinez les propositions avec équité et gardez un rythme régulier plutôt que de publier par à-coups. Si vous contribuez à l'Espace de quelqu'un d'autre, lisez d'abord ses règles et respectez les décisions des modérateurs.

Un Espace permet de construire une audience progressivement. Évitez de ne l'utiliser que comme un panneau d'affichage pour un produit : les publications qui enseignent ou expliquent quelque chose donnent aux gens une raison de revenir.

Les questions montrent ce que les gens ne comprennent pas, et la façon dont ils l'expriment. Cherchez votre sujet et lisez les questions avant les réponses : le vocabulaire, les présupposés et la frustration qu'elles contiennent constituent une matière première utile pour un article, une page produit ou une FAQ. Notez les thèmes récurrents et les questions qui reviennent sous des formes différentes.

Lisez les meilleures réponses et les commentaires à la recherche des désaccords. Là où l'on se dispute, il y a généralement une vraie décision derrière, comme le choix d'un outil ou le sens d'un terme. Comparez les explications qui suscitent une forte réaction à celles qui en suscitent peu, et voyez dans cette tendance un indice de clarté, pas une preuve de qualité.

Gardez à l'esprit que Quora est une communauté parmi d'autres, et que ses utilisateurs ne forment pas un échantillon aléatoire de votre marché. Prenez vos constats comme des idées à tester auprès de vos vrais clients, et vérifiez les faits auprès de sources primaires, car les réponses sont écrites par des personnes d'expertise variable. Servez-vous de ce que vous apprenez pour façonner vos propres contenus, et ne copiez pas les réponses des autres.

Quora publie des règles sur le comportement respectueux, le spam, l'usurpation d'identité et l'originalité des contenus. Lisez-les une fois en entier et relisez-les quand un élément de votre routine change. Les principes de fond sont stables : rester courtois, écrire ses propres réponses, ne pas se faire passer pour quelqu'un d'autre et ne pas utiliser la plateforme surtout pour attirer du trafic.

L'autopromotion est l'endroit où beaucoup de gens s'attirent des ennuis. Mentionner votre travail quand il répond à la question, en étant transparent sur le lien qui vous unit à lui, n'a rien à voir avec ajouter le même lien à de nombreuses réponses sans rapport. Ne placez un lien que lorsque la page aide réellement le lecteur, et préférez expliquer l'idée dans la réponse elle-même. Semer des liens à répétition ressemble à du spam pour les lecteurs comme pour les systèmes de modération.

N'essayez jamais de gonfler les résultats. N'échangez pas de votes positifs avec d'autres personnes, ne demandez pas à des groupes de voter pour vos réponses, ne gérez pas de comptes supplémentaires pour vous voter ou vous suivre vous-même, et ne payez pas pour de l'engagement. Au-delà de la violation des règles, des chiffres manipulés donnent une image faussée de ce que les lecteurs apprécient vraiment, et les comptes impliqués peuvent faire l'objet de restrictions.

Un compte Quora contient l'historique de vos écrits, vos abonnés et votre réputation : il mérite les mêmes soins que n'importe quel compte sur lequel vous comptez. Utilisez un mot de passe long et unique conservé dans un gestionnaire de mots de passe. Si Quora propose la vérification en deux étapes pour votre compte, activez-la, et consultez les paramètres du compte pour d'autres options de sécurité. Si vous vous connectez via un autre service, comme Google, protégez aussi ce compte, car il devient la clé de celui-ci.

Méfiez-vous des messages qui prétendent que votre réponse a enfreint une règle, ou qui proposent une promotion payante en échange d'une connexion. Tapez vous-même l'adresse de Quora ou utilisez un favori, et ne communiquez jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification à qui que ce soit.

Certaines personnes obtiennent un compte Quora existant via une marketplace. Respectez les conditions d'utilisation de Quora, qui régissent la manière dont un compte peut être utilisé et transféré. Quora et sa marque appartiennent à leur propriétaire, et rStock est une marketplace indépendante, non affiliée à Quora. Si vous achetez sur rStock, vous payez depuis votre solde, le contenu livré apparaît sur la page de votre commande sous forme de fiche de livraison, et vous devez changer le mot de passe et les informations de récupération dès que vous avez accès.