Questions fréquentes des vendeurs
Bienvenue sur rStock pour les vendeurs. rStock est une marketplace où des boutiques indépendantes vendent des comptes, des accès et des articles numériques similaires. Ces réponses portent sur la candidature de boutique, la mise en ligne des produits, les commandes, la commission, les retraits et les litiges.
Questions générales
Qu'est-ce que rStock pour les vendeurs ?
rStock est une marketplace de biens numériques. Une fois que la plateforme a approuvé votre boutique, vous pouvez mettre en ligne des produits, importer le stock réel qui est livré aux acheteurs, suivre vos commandes et vos gains, et demander des retraits. rStock est la plateforme ; les boutiques indépendantes sont les vendeurs.
De quels outils les vendeurs disposent-ils ?
Les vendeurs disposent d'un tableau de bord de boutique pour les produits et le stock, les commandes et les livraisons, les statistiques, les litiges et les demandes de retrait. La page du solde affiche séparément les gains en attente, les montants en litige, le solde disponible et retirable, ainsi que le solde d'assurance, et la page Rang affiche votre commission. Le profil public de la boutique indique votre nombre de ventes, votre note et votre solde d'assurance.
Est-il sûr de vendre sur rStock ?
Le paiement d'un acheteur est retenu après la livraison au lieu d'être versé immédiatement à la boutique. Il est réglé à la boutique lorsque le délai de litige s'écoule sans litige, ou selon l'issue d'un litige. Chaque litige suit les mêmes étapes : la boutique répond en premier, et chaque partie peut faire appel à un modérateur. Lisez les Règles et le Contrat d'offre publique avant de vendre.
Pour commencer
Comment devenir vendeur ?
Pour devenir vendeur, vous devez déposer une candidature de boutique. Votre adresse e-mail doit d'abord être vérifiée. Rendez-vous dans la section boutique, cliquez sur « Postuler pour devenir une boutique » et remplissez le formulaire de candidature avec le nom et la description de votre boutique. Des frais de candidature sont prélevés sur votre solde rStock lors de l'envoi ; si la candidature est rejetée, les frais sont remboursés sur votre solde. Vous serez informé de la décision.
Combien de temps prend l'approbation d'une boutique ?
rStock ne promet pas de délai d'examen fixe. L'équipe de la plateforme examine chaque candidature et vous recevrez une notification lorsqu'elle aura été approuvée ou rejetée. Tant qu'elle est en attente, vous pouvez modifier les informations de votre candidature. Si elle est approuvée, vous pouvez configurer votre boutique ; les produits sont examinés séparément avant d'apparaître dans le catalogue public.
Quelles informations dois-je fournir ?
Vous devrez indiquer le nom et la description de votre boutique. Une fois la demande approuvée, vous pourrez ajouter d'autres informations au profil de votre boutique dans la section Paramètres de la boutique, comme un logo, une image de couverture et vos coordonnées Telegram ou Discord.
Puis-je avoir plusieurs boutiques ?
Non. Un utilisateur ne peut avoir qu'une seule boutique active ou une seule candidature de boutique non traitée à la fois.
Gestion de la boutique
Comment ajouter des produits à ma boutique ?
Vous pouvez ajouter des produits via la section « Mes articles » de votre tableau de bord boutique. Cliquez sur « Ajouter un produit » et renseignez les détails du produit, notamment le titre, la description, le prix, la catégorie et l'image. Le stock est importé séparément avec l'action d'importation du stock, où chaque ligne renseignée correspond à une unité livrable, et un nouveau produit est examiné avant d'apparaître dans le catalogue public.
Puis-je modifier ou supprimer des produits ?
Oui. Les modifications de prix et de remises sur quantité s'appliquent immédiatement aux nouveaux achats. Si vous modifiez le nom, la description, la catégorie ou l'image d'un produit, celui-ci repasse en examen jusqu'à sa nouvelle approbation. Un produit ayant un historique de ventes n'est pas supprimé ; vous pouvez le rendre passif pour arrêter les nouvelles ventes. Les modifications n'altèrent jamais les commandes passées.
Comment gérer les paramètres de ma boutique ?
Les paramètres de la boutique se gèrent dans la section « Paramètres de la boutique ». Vous pouvez y mettre à jour le nom, la description, le logo, l'image de couverture et les coordonnées Telegram ou Discord de votre boutique. Tenir ces informations à jour aide les acheteurs à comprendre votre boutique.
Dans quelles catégories puis-je vendre ?
Le catalogue est organisé en catégories gérées par la plateforme. Vous choisissez la catégorie qui convient à chaque produit lors de sa création ; choisissez donc la plus appropriée. Changer plus tard la catégorie d'un produit le renvoie en examen.
Commandes et traitement
Comment traiter les commandes ?
Les commandes apparaissent dans la section « Commandes » de votre tableau de bord boutique. La livraison provient du stock que vous avez importé : lorsqu'un acheteur paie, les unités nécessaires sont réservées dans votre stock et livrées automatiquement à la commande ; veillez donc à ce que votre stock importé soit exact. La page de la commande affiche le statut de livraison.
Que se passe-t-il si je ne peux pas traiter une commande ?
Si une livraison ne peut pas être effectuée en toute sécurité, la commande n'est pas finalisée : le stock qui n'a pas été livré est libéré et le paiement de l'acheteur retourne sur son solde. La commande est marquée comme échouée, ou envoyée en examen manuel lorsque le résultat est incertain. Veillez à ce que votre stock importé soit exact et disponible.
Comment gérer les litiges ?
Les litiges se gèrent dans la section « Litiges » de votre tableau de bord boutique. Lorsqu'un acheteur ouvre un litige, la boutique répond en premier, avec des preuves et sa version des faits. Chaque partie dispose d'un délai limité pour répondre à son tour, et une réponse manquée peut faire trancher le litige en faveur de l'autre partie. Si vous ne parvenez pas à vous accorder, chaque partie peut faire appel à un modérateur. Les messages entre vous et l'acheteur n'existent qu'à l'intérieur du litige, et le montant contesté reste retenu jusqu'à l'application d'une issue.
Puis-je consulter les statistiques de commandes ?
Oui, vous pouvez consulter des statistiques détaillées, notamment les ventes, les commandes, les revenus et les indicateurs de performance, dans la section « Statistiques » de votre tableau de bord boutique. Ces analyses vous aident à comprendre les performances de votre activité et à prendre des décisions éclairées.
Paiements et retraits
Comment suis-je payé ?
Le paiement d'une vente est retenu après la livraison. Lorsque le délai de litige s'écoule sans litige, ou qu'une issue de litige est appliquée, votre part est réglée sur le solde de votre boutique. La section « Solde » affiche séparément les gains en attente, les montants en litige, le solde disponible et retirable, ainsi que le solde d'assurance. Seul le solde retirable peut être demandé via la section « Demandes de retrait ».
Comment retirer mes gains ?
Ouvrez la section « Demandes de retrait », puis saisissez le montant et l'adresse de portefeuille demandés par le formulaire. Le montant est immédiatement mis de côté sur votre solde retirable. Les retraits s'effectuent en cryptomonnaie, le formulaire indique le montant minimum, et la plateforme examine chaque demande et l'envoie manuellement ; rStock ne publie pas de calendrier de versement.
Quels sont les taux de commission ?
La plateforme prélève une commission sur chaque vente, et les mêmes règles s'appliquent à toutes les boutiques. Votre niveau de solde d'assurance et votre niveau premium peuvent chacun la réduire. La page « Rang » du tableau de bord de votre boutique affiche votre taux effectif actuel, et la commission applicable au moment de la passation d'une commande reste figée pour cette commande.
Quand mes gains deviennent-ils disponibles ?
Après la livraison, le paiement est retenu pendant le délai de litige. Si aucun litige n'est ouvert, votre part est réglée et passe des gains en attente à votre solde disponible. Si un litige est ouvert, le montant reste retenu jusqu'à l'application de son issue. Les demandes de retrait constituent une étape distincte, et rStock ne publie pas de calendrier de versement.
Qu'est-ce que le solde d'assurance ?
Le solde d'assurance est un montant que votre boutique conserve auprès de la plateforme, distinct de vos gains de ventes. Il est affiché sur le profil public de votre boutique comme signal de confiance, et son niveau peut réduire la commission de la plateforme sur les commandes suivantes. Vous pouvez le recharger depuis le solde de votre boutique. Il ne fait pas partie de votre solde retirable, et les remboursements n'en sont pas déduits.
Note de la boutique et avis
Comment fonctionne le système de notation des boutiques ?
La note de votre boutique est établie à partir des notes que les acheteurs laissent dans leurs avis après la livraison. Les avis et la note apparaissent sur le profil public de votre boutique, et l'avis d'une commande remboursée reste visible avec la mention « Intégralement remboursé » ou « Partiellement remboursé » et est toujours pris en compte. Vous pouvez les consulter dans la section « Avis ».
Puis-je répondre aux avis ?
Il n'existe pas de fonction de réponse : les avis sont rédigés par les acheteurs et affichés tels quels sur le profil public de votre boutique. Seul un administrateur peut masquer un avis qui enfreint les règles de contenu. Les problèmes liés à une commande précise se règlent via la procédure de litige.
Comment puis-je améliorer la note de ma boutique ?
Les notes proviennent des avis des acheteurs : décrivez donc chaque produit avec exactitude, veillez à ce que le stock que vous avez importé soit correct afin que les livraisons correspondent à l'annonce, et répondez aux litiges lorsque c'est à vous de le faire.
Assistance et ressources
Comment obtenir l'assistance vendeur ?
Vous pouvez envoyer une demande depuis la section Demandes d'assistance de votre compte, ou consulter la page Aide sur la plateforme. Une demande d'assistance ne modifie ni une commande, ni un paiement, ni un délai de litige.
Où puis-je me renseigner sur les bonnes pratiques ?
Consultez nos pages Gagnez de l'argent avec vos articles et Lancer une boutique pour obtenir des conseils sur la mise en place de votre boutique et la publication de vos produits.
Quelles sont les règles et politiques applicables aux vendeurs ?
Veuillez consulter nos pages Règles, Contrat d'offre publique et Contrat utilisateur pour comprendre les conditions et les politiques applicables aux vendeurs. Le respect de ces règles est essentiel pour conserver votre compte vendeur.
Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez plus d'informations sur notre page Aide sur la plateforme ou contactez-nous directement.