Questions fréquentes des acheteurs
Bienvenue sur rStock, une marketplace de biens numériques où des boutiques indépendantes vendent des comptes, des accès et des articles numériques similaires. Voici les réponses aux questions fréquentes sur l'utilisation de la plateforme.
Questions générales
Qu'est-ce que rStock ?
rStock est une marketplace de biens numériques. Des boutiques indépendantes y proposent des comptes, des accès et des articles numériques similaires, et les acheteurs paient depuis leur solde rStock. rStock est la plateforme, pas le vendeur, et n'est affiliée à aucune des marques citées dans ses catégories.
Comment fonctionne l'achat sur rStock ?
Vous choisissez un produit et une quantité, puis vous le payez depuis votre solde rStock. Le contenu livré apparaît sur la page de votre commande. Le paiement est retenu pendant une période limitée après la livraison, afin que vous puissiez ouvrir un litige si le produit ne correspond pas à son annonce ; si aucun litige n'est ouvert, il est ensuite versé à la boutique.
Mes données sont-elles en sécurité sur rStock ?
rStock ne peut pas promettre une sécurité absolue, mais chaque compte ne peut ouvrir que ses propres commandes, son propre solde et ses propres livraisons, et le contenu livré n'est jamais affiché sur les pages publiques. Gardez votre mot de passe confidentiel et protégez votre compte e-mail.
Compte et inscription
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Inscription » en haut à droite, saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe, puis acceptez les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité. Nous envoyons ensuite un lien de vérification à votre adresse e-mail.
Dois-je vérifier mon compte ?
Oui, vous devez confirmer votre adresse e-mail. Tant que ce n'est pas fait, vous pouvez parcourir le site et consulter votre historique, mais vous ne pouvez pas passer de commande, recharger votre solde ni déposer une candidature de boutique. Utilisez le lien figurant dans l'e-mail de vérification, ou demandez un nouveau lien s'il n'est pas arrivé.
Puis-je modifier les informations de mon compte ?
Oui, vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte à tout moment dans la section Paramètres du compte. Nous vous recommandons de les garder à jour pour une meilleure sécurité de votre compte.
Paiements et solde
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous rechargez votre solde rStock en cryptomonnaie via Cryptomus, et le montant est crédité en USDT. Les commandes sont payées depuis votre solde rStock ; il n'existe aucun autre moyen de payer une commande.
Comment recharger mon solde ?
Ouvrez la page Solde de votre compte, saisissez le montant et effectuez le paiement en cryptomonnaie via Cryptomus. Lorsque le prestataire confirme le paiement, le montant net en USDT est ajouté à votre solde. Votre adresse e-mail doit être vérifiée avant que vous puissiez recharger votre solde.
Des frais s'appliquent-ils aux transactions ?
rStock n'ajoute pas de frais propres à une recharge. Des frais du prestataire peuvent s'appliquer de son côté, et votre solde est crédité du montant net en USDT reçu après ces frais. Payer une commande utilise le solde dont vous disposez déjà.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements passent par la procédure de litige. Si une commande ne peut pas être livrée, votre paiement retourne sur votre solde. Après une livraison, vous disposez d'un délai limité pour ouvrir un litige ; la boutique répond en premier, et un modérateur peut être sollicité si vous ne parvenez pas à vous entendre. L'issue peut être un remboursement intégral, un remboursement partiel, une libération des fonds à la boutique ou un partage, et les remboursements sont recrédités sur votre solde rStock.
Achats et produits
Comment trouver des produits ?
Parcourez le catalogue par catégorie, utilisez la recherche pour trouver un article ou une boutique précis, ou appliquez des filtres pour affiner les annonces. Chaque page de catégorie répertorie les offres actuelles de boutiques indépendantes. Pour des instructions détaillées, consultez notre guide Comment choisir un article.
Comment vérifier un produit avant de l'acheter ?
Lisez la description du produit et ouvrez le profil de la boutique pour consulter sa note, ses avis, son nombre de ventes et son solde d'assurance. rStock examine les boutiques et les annonces avant leur mise en ligne, mais cette approbation ne certifie pas la qualité d'un produit ; comparez donc l'annonce avec ce dont vous avez besoin avant de commander.
Comment vais-je recevoir mon achat ?
Après votre paiement depuis votre solde rStock, le contenu livré apparaît sur la page de votre commande sous forme de fiche de livraison. Les pages publiques n'affichent jamais le contenu livré. Si une commande ne peut pas être livrée, votre paiement retourne sur votre solde.
Puis-je enregistrer des produits pour plus tard ?
Oui. Ajoutez un produit à vos favoris avec l'icône en forme de cœur et retrouvez-le dans la section Favoris de votre compte. Un favori n'est qu'un signet : il ne réserve pas de stock et ne bloque pas de prix.
Commandes et assistance
Comment suivre mes commandes ?
Vous pouvez consulter toutes vos commandes dans la section « Mes commandes » de votre compte. Chaque commande indique son statut et sa fiche de livraison. Les événements importants d'une commande apparaissent aussi dans la cloche de notifications de l'en-tête du site.
Que faire en cas de problème avec mon achat ?
Si un produit livré pose problème, ouvrez un litige depuis la page de détails de la commande, dans un délai limité après la livraison. Votre paiement reste retenu tant que le litige est ouvert. La boutique répond en premier, et si vous ne parvenez pas à vous entendre, l'une ou l'autre partie peut faire appel à un modérateur. Vous et la boutique ne pouvez échanger des messages qu'au sein d'un litige.
Comment contacter l'assistance ?
Vous pouvez envoyer une demande depuis la section Demandes d'assistance de votre compte, ou partager vos retours et vos idées sur notre page suggestions. Une demande d'assistance ne modifie ni une commande, ni un paiement, ni le délai d'un litige ; pour un problème avec une commande livrée, ouvrez un litige.
Puis-je laisser un avis ?
Oui. Une fois votre commande livrée, vous pouvez laisser un avis sur le produit et la boutique dès que l'option d'avis s'ouvre sur votre commande. Les avis apparaissent sur le profil public de la boutique, et l'avis portant sur une commande remboursée reste visible avec une mention de remboursement. Vous pouvez consulter et modifier vos avis dans la section « Mes avis » de votre compte.
Sécurité et confidentialité
Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?
rStock ne collecte ni données de carte ni coordonnées bancaires : les recharges de solde se paient en cryptomonnaie via Cryptomus, et les commandes se paient depuis votre solde rStock. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni vos codes de récupération à qui que ce soit.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Pour en savoir plus sur la manière dont les informations personnelles sont collectées, utilisées et protégées, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Vous avez encore des questions ? Retrouvez plus d'informations sur notre page Aide sur la plateforme ou contactez-nous directement.