Viber là gì và phổ biến ở đâu
Viber là ứng dụng nhắn tin và gọi điện xác định bạn bằng số điện thoại. Ứng dụng hỗ trợ chat một-một, chat nhóm, gọi thoại và gọi video, sticker và một bộ công cụ cho nhóm đối tượng lớn hơn. Nó được dùng trên khắp thế giới và đặc biệt phổ biến ở Ukraine cùng một số nước Đông Âu khác, đó là lý do nhiều cộng đồng địa phương, cửa hàng và nhà cung cấp dịch vụ duy trì sự hiện diện trên Viber bên cạnh các kênh khác của họ.
Tính năng, tên gọi và menu thay đổi theo phiên bản ứng dụng và từng quốc gia, và một số công cụ kinh doanh chỉ được cung cấp ở vài khu vực. Bài này mô tả những ý tưởng ổn định, vì vậy hãy xem các trang trợ giúp của chính Viber để biết các bước chính xác trên thiết bị của bạn.
So sánh nhóm, cộng đồng và kênh
Nhóm dành cho những người vốn đã quen nhau, như một gia đình, một lớp học hay một đội dự án. Thành viên được thêm hoặc mời, thường ai cũng nói chuyện được, và nhóm giữ quy mô nhỏ, mang tính cá nhân. Cộng đồng là không gian lớn hơn theo chủ đề, nơi mọi người có thể tham gia qua liên kết mời và thảo luận theo quy tắc do quản trị viên đặt ra. Kênh hoạt động một chiều: chủ kênh đăng cập nhật, còn người theo dõi đọc và phản hồi. Cách này hợp với thông báo, tin tức và ưu đãi.
Câu hỏi thực tế là ai nên được phát biểu. Nếu bạn muốn một cuộc trò chuyện, hãy chọn nhóm hoặc cộng đồng. Nếu bạn chủ yếu muốn thông tin cho mọi người và giữ luồng tin gọn gàng, hãy chọn kênh. Nhiều tổ chức dùng cả hai, với một kênh cho thông báo và một cộng đồng cho câu hỏi và thảo luận.
Tên gọi và tùy chọn của các định dạng này đã thay đổi theo thời gian, nên hãy xem phiên bản ứng dụng của bạn có gì trước khi lên kế hoạch xoay quanh một tính năng cụ thể.
Điều hành cộng đồng mà không làm phiền mọi người
Hãy đặt cho cộng đồng một cái tên rõ ràng, một mô tả ngắn và quy tắc bằng văn bản trước khi mời bất kỳ ai. Nói rõ không gian này dùng để làm gì, điều gì lạc đề và xung đột được xử lý thế nào. Ghim quy tắc cùng thông tin hữu ích nhất lên đầu giúp quản trị viên khỏi phải trả lời đi trả lời lại cùng một câu hỏi.
Hãy chia sẻ trách nhiệm quản trị cho vài người đáng tin thay vì chỉ một. Nếu một chiếc điện thoại bị mất hoặc một quản trị viên rời đi, cộng đồng không có quản trị viên dự phòng có thể khó quản lý. Hãy dùng các công cụ kiểm duyệt ứng dụng cung cấp, như xóa thành viên, xóa tin nhắn và báo cáo lạm dụng, và áp dụng chúng nhất quán.
Hãy phát triển bằng sự đồng thuận, không bằng số lượng. Thêm những người đã xin tham gia, chia sẻ liên kết mời ở nơi khán giả của bạn vốn có mặt, và tránh thêm liên hệ hàng loạt hay gửi cùng một nội dung quảng cáo cho những người chưa từng yêu cầu. Tin nhắn không mong muốn dẫn đến bị chặn và bị báo cáo, và có thể đặt tài khoản vào thế xung đột với quy định của Viber.
Viber cho doanh nghiệp: ý tưởng chung
Viber có các tính năng kinh doanh cho công ty muốn tiếp cận khách hàng tách biệt với điện thoại cá nhân. Ý tưởng chung là một hồ sơ doanh nghiệp chính thức mà khách hàng nhận ra được, các công cụ trả lời những câu hỏi phổ biến, chatbot cho yêu cầu thường lệ, và tin nhắn doanh nghiệp như cập nhật đơn hàng, nhắc lịch hẹn hoặc thông báo giao hàng gửi cho khách đã đồng ý nhận.
Gói dành cho doanh nghiệp được cung cấp qua các trang doanh nghiệp chính thức của Viber hoặc đối tác được ủy quyền, không phải qua tài khoản cá nhân. Điều đó quan trọng vì tài khoản cá nhân dùng cho tin nhắn công ty sẽ trộn lẫn trò chuyện riêng tư và công việc, và có thể nằm ngoài những gì điều khoản cho phép. Điều kiện do Viber và đối tác của họ đặt ra, nên hãy dựa vào thông tin chính thức của họ thay vì các bản tóm tắt của bên thứ ba.
Dù dùng công cụ nào, hãy đặt sự đồng ý của khách hàng ở trung tâm. Chỉ gửi những gì mọi người mong nhận, giúp họ dễ dàng ngừng nhận, giữ tin nhắn liên quan và không bao giờ yêu cầu khách gửi mật khẩu, mã dùng một lần hay toàn bộ số thẻ trong chat.
Cài đặt riêng tư và chặn liên hệ
Hãy mở cài đặt riêng tư và quyết định người khác được thấy gì. Ứng dụng cho bạn kiểm soát những thứ như trạng thái trực tuyến, việc người khác có thấy bạn đã đọc tin nhắn của họ hay không và ai xem được ảnh đại diện. Viber mô tả các cuộc chat và cuộc gọi cá nhân là được mã hóa đầu cuối, và trang trợ giúp của họ giải thích phạm vi đó. Cộng đồng và kênh công khai thì khác về bản chất: bất kỳ ai tham gia đều đọc được, nên hãy đăng ở đó như khi ở nơi công cộng.
Một số công cụ khác hỗ trợ các cuộc trò chuyện nhạy cảm. Chat ẩn có thể được bảo vệ bằng mã PIN, và tin nhắn tự hủy xóa nội dung khỏi cuộc trò chuyện sau một khoảng thời gian đặt trước. Cả hai đều không ngăn được người nhận chụp màn hình, nên chúng giúp bớt lộn xộn và giảm lộ thông tin thông thường, chứ không bảo vệ bạn trước một người quyết tâm.
Nếu ai đó làm phiền, hãy chặn liên hệ và báo cáo cuộc chat. Chặn là phản ứng đúng với những lời chào mời không mong muốn, sự thúc ép bấm liên kết và những yêu cầu tự nhận đến từ ngân hàng, đơn vị giao hàng hay một doanh nghiệp chính thức. Đừng bao giờ chia sẻ mã kích hoạt mà Viber gửi qua tin nhắn hoặc cuộc gọi khi bạn cài ứng dụng, vì ai có mã đó có thể đăng ký số của bạn trên thiết bị khác.
Sao lưu và dùng nhiều thiết bị
Tài khoản Viber gắn với số điện thoại của bạn, nên con số ấy thực chất là chìa khóa. Hãy giữ SIM cẩn thận, và nếu định đổi số, hãy dùng trước tùy chọn đổi số trong ứng dụng thay vì chỉ cài Viber trên SIM mới, vì làm vậy sẽ tạo một tài khoản mới. Hãy bật xác minh hai bước trong cài đặt riêng tư nếu có, và chọn mã PIN mà bạn không dùng lại ở nơi khác.
Lịch sử chat được sao lưu qua dịch vụ đám mây của điện thoại, nghĩa là Google Drive trên Android và iCloud trên iPhone. Hãy thiết lập sao lưu trong phần cài đặt của ứng dụng, chạy nó trước khi đổi điện thoại, và khôi phục khi đăng nhập bằng cùng số điện thoại và cùng tài khoản đám mây. Bản sao lưu chỉ bao gồm những gì ứng dụng cho phép, vì vậy hãy đọc mô tả trên màn hình sao lưu thay vì cho rằng mọi tệp đa phương tiện đều được đưa vào.
Bạn có thể thêm máy tính hoặc máy tính bảng làm thiết bị bổ sung. Ứng dụng máy tính thường được kích hoạt bằng cách quét mã QR bằng điện thoại, và phần cài đặt liệt kê các máy tính, máy tính bảng đã liên kết để bạn hủy kích hoạt những thiết bị không còn dùng. Hãy đăng xuất khỏi máy tính dùng chung hoặc máy ở văn phòng khi dùng xong.
Nếu bạn dùng tài khoản không do chính mình tạo
Vì tài khoản Viber gắn với số điện thoại và dữ liệu thiết bị, tài khoản đến từ bên thứ ba mang thêm rủi ro. Trước khi dựa vào một tài khoản như vậy cho cộng đồng hay doanh nghiệp, hãy đọc tin đăng để biết chính xác bạn được giao gì và thực sự có quyền truy cập ra sao. Hãy tuân thủ điều khoản sử dụng của Viber, gồm quy định về cách dùng tài khoản và số điện thoại, và đừng bao giờ dùng tài khoản để gửi spam hay mạo danh người khác.
Trên rStock, các cửa hàng độc lập bán hàng hóa số, còn rStock là nền tảng chứ không phải người bán. Thanh toán từ số dư rStock của bạn, nội dung được giao xuất hiện trên trang đơn hàng dưới dạng bản ghi giao hàng, và tiền được tạm giữ chứ không chuyển ngay cho cửa hàng. Nếu có điều gì không khớp với tin đăng, bạn có thể mở khiếu nại trong khoảng thời gian giới hạn, nơi cửa hàng phản hồi trước và có thể gọi người kiểm duyệt.
Viber thuộc về chủ sở hữu của nó, và rStock là một sàn giao dịch độc lập, không liên kết với Viber. Hãy xem điều khoản hiện hành trước khi mua và bảo mật tài khoản ngay khi bạn có quyền truy cập.