Vì sao TikTok hợp với doanh nghiệp
Bảng tin Dành cho bạn của TikTok đề xuất video chủ yếu dựa trên những gì người xem xem và tương tác, chứ không chỉ dựa vào việc họ theo dõi ai. Với doanh nghiệp, điều đó có nghĩa là một tài khoản mới chưa có khán giả vẫn có thể tiếp cận mọi người nếu video giữ chân được người xem. Nó cũng có nghĩa là nền tảng ưu ái nội dung mang đúng chất TikTok: ngắn, gần gũi, sinh động và hữu ích, thay vì những đoạn quảng cáo bóng bẩy cắt ngắn từ phim quảng cáo truyền hình.
Không phải doanh nghiệp nào cũng dễ bắt nhịp như nhau. Thương hiệu có thứ gì đó trực quan để khoe, một quy trình để giải thích, một nhà sáng lập có cá tính hay một cộng đồng người hâm mộ thường nhanh chóng tìm được chỗ đứng. Doanh nghiệp có sản phẩm ít tính hình ảnh hơn vẫn có thể làm tốt bằng cách hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và cho thấy những con người đứng sau công việc.
Trước khi bắt đầu, hãy xác định bạn muốn TikTok làm gì cho mình: tăng nhận diện, kéo lượt truy cập website, bán hàng, thu thập khách hàng tiềm năng hay thậm chí tuyển dụng. Mục tiêu sẽ định hình nội dung bạn làm và những con số bạn theo dõi.
Thiết lập tài khoản doanh nghiệp cho đúng
Trong phần cài đặt tài khoản của ứng dụng, bạn có thể chuyển tài khoản cá nhân sang tài khoản doanh nghiệp. Tài khoản doanh nghiệp có các công cụ dành cho kinh doanh, gồm số liệu phân tích, tùy chọn thông tin liên hệ và liên kết trên hồ sơ tùy theo điều kiện, cùng quyền dùng thư viện âm thanh đã được cấp phép thương mại. Đây cũng là điểm khởi đầu tự nhiên để dùng các công cụ quảng cáo và bán hàng của TikTok.
Đổi lại là chuyện âm nhạc. Tài khoản doanh nghiệp chỉ được dùng âm thanh có giấy phép thương mại, nên một số bài hát mà tài khoản cá nhân dùng được sẽ không có với bạn. Đó là sự bảo vệ chứ không phải phiền toái: dùng nhạc mà bạn không có quyền sử dụng để quảng bá thương hiệu có thể gây rắc rối vượt xa phạm vi TikTok.
Hãy điền hồ sơ thật cẩn thận. Dùng cái tên mà mọi người hay tìm, logo hoặc gương mặt rõ ràng, phần tiểu sử nói bằng lời đơn giản bạn cung cấp gì và liên kết đến trang hữu ích nhất của bạn. Bảo vệ thông tin đăng nhập bằng mật khẩu mạnh và xác minh hai bước, đăng ký bằng email công ty thay vì email cá nhân của ai đó, và ghi lại ngắn gọn những ai trong nhóm có quyền truy cập, để một người nghỉ việc không khiến doanh nghiệp mất quyền truy cập tài khoản. Khi công cụ doanh nghiệp của TikTok cho phép cấp quyền cho đồng nghiệp mà không cần chia sẻ mật khẩu, hãy dùng chúng.
Những định dạng nội dung hiệu quả
Video dọc ngắn là cốt lõi. Vài giây đầu quyết định người xem có xem tiếp hay không, nên hãy mở đầu bằng ý chính, vấn đề hoặc hình ảnh ấn tượng nhất thay vì một cái logo. Thêm chữ trên màn hình và phụ đề, vì rất nhiều người xem mà không bật tiếng, và giữ mỗi video tập trung vào một ý duy nhất.
Quanh phần cốt lõi đó, TikTok còn có các định dạng khác. Bài đăng ảnh nhiều trang hợp với hướng dẫn, danh sách kiểm tra và so sánh trước và sau. Các buổi LIVE hợp cho ra mắt sản phẩm, trình diễn và hỏi đáp, nơi người xem tham gia ngay lúc đang diễn ra. Duet và Stitch cho phép bạn phản hồi video khác, còn trả lời bình luận bằng video biến câu hỏi của khách hàng thành nội dung mới. Những series định kỳ, như một mẹo mỗi tuần, cho mọi người lý do để theo dõi.
Những ý tưởng thường hiệu quả với doanh nghiệp gồm sản phẩm được làm ra thế nào, cách sử dụng, những lỗi khách hàng hay mắc, câu trả lời thẳng thắn cho các câu hỏi thường gặp, một ngày làm việc của đội ngũ và câu chuyện khách hàng được chia sẻ khi có sự đồng ý. Một tiệm bánh có thể quay cảnh nhồi bột lúc sáng sớm, còn một quán cà phê có thể chỉ cách pha một ly cà phê sữa đá chuẩn vị.
Bắt trend mà không đánh mất thương hiệu
Trend trên TikTok là những định dạng, âm thanh, câu đùa và thử thách lan nhanh rồi cũng nhanh chóng lắng xuống. Tham gia sớm có thể đưa video của bạn đến với những người đang thích định dạng đó. Bảng tin của chính bạn, trang tìm kiếm, những âm thanh được dùng trong các video nổi bật và các tài nguyên dành cho nhà quảng cáo của TikTok, nơi làm nổi bật âm thanh và hashtag phổ biến, là những chỗ quen thuộc để phát hiện trend.
Chỉ bắt những trend bạn làm được một cách tự nhiên. Trend hiệu quả khi bạn biến tấu nó theo sản phẩm hoặc vấn đề của khách hàng, chứ không phải khi chép y nguyên rồi gắn logo lên trên. Hãy tìm hiểu một âm thanh hay meme thực sự ám chỉ điều gì trước khi dùng, và nhớ rằng tài khoản doanh nghiệp cần âm thanh đã được cấp phép thương mại. Bỏ qua một trend còn hơn tham gia một trend không hợp.
Hãy xem trend là gia vị chứ không phải món chính. Tài khoản chỉ dựa vào trend thường có view mà không có khách, vì vậy hãy cân bằng với những video giá trị lâu dài giải thích bạn làm gì và vì sao điều đó quan trọng.
Hợp tác với nhà sáng tạo nội dung
Nhiều doanh nghiệp thu được nhiều hơn từ các nhà sáng tạo so với chỉ dùng tài khoản riêng. Nhà sáng tạo vốn đã có niềm tin của khán giả và hiểu rõ định dạng. Người phù hợp là người có khán giả giống khách hàng của bạn, giọng điệu hợp với thương hiệu và tương tác trông thật, chứ không phải người được chọn chỉ vì số người theo dõi.
Hãy đưa cho nhà sáng tạo một bản brief rõ ràng gồm sản phẩm, thông điệp chính và những điều cần tránh, rồi để họ thể hiện theo phong cách riêng. Hợp tác có trả phí phải được công khai: TikTok có cài đặt công bố nội dung dành cho nội dung thương hiệu, và quy định quảng cáo ở nhiều quốc gia cũng yêu cầu ghi nhãn rõ ràng. TikTok còn có công cụ riêng để tìm nhà sáng tạo và quản lý chiến dịch, và khi được nhà sáng tạo cho phép, bạn có thể chạy quảng cáo cho bài đăng của họ.
Tổng quan về TikTok Shop và quảng cáo
TikTok Shop cho phép doanh nghiệp ở các thị trường được hỗ trợ bán sản phẩm ngay trong ứng dụng. Sản phẩm có thể xuất hiện trong tab cửa hàng trên hồ sơ, được gắn trong video và buổi LIVE, và được quảng bá bởi các nhà sáng tạo tiếp thị liên kết nhận hoa hồng trên doanh số. Tình trạng khả dụng, yêu cầu và quy định cho người bán khác nhau theo từng quốc gia và thay đổi theo thời gian, vì vậy hãy xem thông tin chính thức dành cho người bán của TikTok tại thị trường của bạn trước khi lên kế hoạch dựa vào nó.
Với tiếp cận trả phí, TikTok Ads Manager là nền tảng tự phục vụ để chạy chiến dịch. Các lựa chọn phổ biến gồm quảng cáo video trong bảng tin, Spark Ads, tức quảng cáo đẩy các bài đăng tự nhiên có sẵn từ tài khoản của bạn hoặc của nhà sáng tạo khi được cho phép, và tính năng quảng bá từng video đơn giản hơn ngay trong ứng dụng. Chiến dịch được xây dựng quanh các mục tiêu như độ phủ, lưu lượng truy cập, lượt xem video, khách hàng tiềm năng hay doanh số. Quảng cáo hiệu quả nhất thường trông giống một video TikTok hay chứ không giống phim quảng cáo truyền hình.
Trước khi chi tiền cho quảng cáo, hãy chắc chắn các video tự nhiên của bạn đã cho thấy thông điệp và định dạng nào giữ chân người xem. Quảng cáo khuếch đại những gì đang hiệu quả; nó hiếm khi cứu được nội dung không ai muốn xem.
Đo lường những gì thực sự quan trọng
Số liệu phân tích của TikTok cho thấy lượt xem, tổng thời gian xem và thời gian xem trung bình, số người xem đến hết video, nguồn lưu lượng, mức tăng người theo dõi, lượt xem hồ sơ và, khi có, lượt nhấp vào liên kết. Riêng lượt xem thì nói lên rất ít. Thời gian xem và tỷ lệ xem hết cho biết video có giữ chân người xem không, lượt chia sẻ, lưu và bình luận cho biết nó có chạm đến người xem không, còn lượt xem hồ sơ và nhấp liên kết cho thấy sự quan tâm đến chính doanh nghiệp.
Hãy kết nối TikTok với dữ liệu của riêng bạn. Dùng liên kết có gắn tham số theo dõi để công cụ phân tích website ghi nhận lượt truy cập đến từ TikTok, và nếu chạy quảng cáo, hãy cài TikTok pixel hoặc kết nối sự kiện phía máy chủ để chuyển đổi được đo đúng. Đánh giá kết quả theo từng loạt video và theo tuần thay vì từng ngày, và mỗi lần chỉ thay đổi một yếu tố.
Trong suốt quá trình, hãy giữ tài khoản ở trạng thái tốt. Tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng và chính sách quảng cáo của TikTok, tránh mua lượt theo dõi và tương tác ảo, những thứ làm sai lệch dữ liệu và có thể khiến tài khoản bị hạn chế, và xem TikTok là một kênh trong kế hoạch tiếp thị rộng hơn chứ không phải toàn bộ kế hoạch.