Bắt đầu bằng cách đặt lại mật khẩu thông thường
Phần lớn sự cố với tài khoản Microsoft được giải quyết ngay trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại, chọn Quên mật khẩu, và Microsoft sẽ đề nghị gửi mã đến một trong các phương thức thông tin bảo mật của tài khoản: email thay thế, số điện thoại hoặc thông báo trong ứng dụng Microsoft Authenticator. Nhập mã và đặt một mật khẩu mới mà bạn không dùng ở bất kỳ đâu khác.
Nếu thông tin liên hệ bị che một phần hiện trên màn hình là thứ bạn không còn giữ, hãy chọn tùy chọn cho biết bạn không có phương thức nào trong số này. Microsoft sẽ chuyển bạn đến biểu mẫu khôi phục tài khoản, được trình bày ở phần dưới.
Hãy kiểm tra trước hai trường hợp đặc biệt. Nếu tài khoản thuộc về công ty hoặc trường học, quản trị viên của tổ chức đó sẽ xử lý việc đặt lại mật khẩu và các công cụ dành cho tài khoản cá nhân không giúp được gì. Nếu Microsoft báo tài khoản bị khóa do hoạt động bất thường, màn hình mở khóa thường yêu cầu một số điện thoại nhận được mã bảo mật, cách này nhanh hơn toàn bộ quy trình khôi phục.
Hiểu cách thông tin bảo mật hoạt động
Thông tin bảo mật là cách Microsoft gọi các phương thức liên hệ và ứng dụng dùng để chứng minh bạn là ai. Nó được dùng để đặt lại mật khẩu, xác minh hai bước và gửi cảnh báo về những lần đăng nhập bất thường. Luôn có ít nhất hai phương thức còn dùng được, như một số điện thoại và một email riêng, là cách bảo vệ đơn giản nhất để không bị khóa ngoài.
Khi bạn thay thông tin bảo mật, Microsoft có thể áp dụng một thời gian chờ trước khi thông tin mới có hiệu lực hoàn toàn, nhất là khi bạn xóa tất cả phương thức cũ cùng lúc. Trong thời gian đó, các liên hệ cũ vẫn nhận thông báo. Cơ chế này bảo vệ chủ tài khoản trước kẻ xâm nhập muốn tráo thông tin, nhưng cũng có nghĩa là bạn nên cập nhật từ sớm, trước khi thật sự cần đến.
Trong phần tùy chọn bảo mật nâng cao, bạn còn có thể tạo mã khôi phục. Mã này giúp bạn vào lại tài khoản nếu mất mọi phương thức khác. Hãy in ra hoặc lưu ở nơi không kết nối mạng, và nhớ rằng tạo mã mới sẽ làm mã trước đó mất hiệu lực.
Dùng biểu mẫu khôi phục tài khoản
Khi không dùng được bất kỳ thông tin bảo mật nào, biểu mẫu khôi phục là con đường chính thức. Bạn cần một địa chỉ email mà bạn kiểm tra được và khác với tài khoản đang khôi phục, vì Microsoft sẽ gửi phản hồi về đó. Nếu không có, bạn có thể tạo một địa chỉ Outlook.com mới chỉ để dùng cho việc này.
Biểu mẫu hỏi những chi tiết mà chỉ chủ tài khoản mới có khả năng biết. Hãy chuẩn bị cho các câu hỏi về họ tên và ngày sinh trên tài khoản, quốc gia hoặc khu vực nơi tạo tài khoản, những mật khẩu bạn từng dùng và, với tài khoản Outlook, tiêu đề các email gần đây cùng địa chỉ những người bạn đã gửi thư. Người chơi Xbox có thể được hỏi về máy chơi game hoặc các trò chơi của mình. Bạn cung cấp càng nhiều chi tiết chính xác thì cơ hội càng cao.
Hãy điền biểu mẫu từ thiết bị và mạng bạn từng dùng với tài khoản. Nếu bị từ chối, bạn có thể thử lại sau với nhiều thông tin hơn. Nhân viên hỗ trợ của Microsoft không thể thay đổi kết quả hay đặt lại mật khẩu giúp bạn, và bất kỳ ai nhận làm việc đó để lấy phí đều không đáng tin.
Microsoft Authenticator và đăng nhập không cần mật khẩu
Ứng dụng Microsoft Authenticator phê duyệt lượt đăng nhập bằng thông báo, tạo mã dùng một lần và có thể loại bỏ hoàn toàn mật khẩu khỏi tài khoản của bạn. Microsoft ngày càng khuyến khích đăng nhập không cần mật khẩu bằng ứng dụng, khóa truy cập (passkey) hoặc Windows Hello, vì khi đó không còn mật khẩu nào để kẻ tấn công đánh cắp hay đoán ra.
Nếu đổi điện thoại, hãy bật tính năng sao lưu của ứng dụng từ trước và giữ máy cũ cho đến khi máy mới đăng nhập ổn định. Mất thiết bị duy nhất có Authenticator là lý do thường gặp khiến nhiều người phải dùng đến biểu mẫu khôi phục.
Nếu chuyển sang không dùng mật khẩu, hãy giữ ít nhất hai lối vào. Ứng dụng trên điện thoại cộng với một khóa truy cập hoặc khóa bảo mật và một mã khôi phục được cất giữ là tổ hợp hợp lý. Chỉ với một thiết bị, một chiếc điện thoại bị mất hay hỏng có thể khiến bạn mất quyền truy cập.
Khi nào tạo tài khoản mới là lựa chọn tốt hơn
Đôi khi làm lại từ đầu là giải pháp thực tế. Nếu biểu mẫu khôi phục liên tục thất bại và không có gì quan trọng gắn với tài khoản cũ, tạo tài khoản mới có thể tiết kiệm thời gian. Microsoft cũng có thể đóng những tài khoản không được dùng trong thời gian dài, và hộp thư cùng tệp của tài khoản đã đóng có thể không còn truy cập được. Tài khoản mới cũng hợp lý khi bạn muốn tách biệt danh tính cá nhân và công việc.
Trước khi bỏ cuộc, hãy cân nhắc những gì đang nằm trong tài khoản cũ. Các giao dịch mua kỹ thuật số, giấy phép game Xbox và gamertag, gói đăng ký Microsoft 365, tệp trên OneDrive và nhiều năm email Outlook nhìn chung đều gắn với tài khoản đó và không chuyển sang tài khoản mới được. Nếu có thứ nào trong số này quan trọng, hãy tiếp tục kiên trì khôi phục.
Nếu chính bạn đã đóng tài khoản, thường bạn có thể mở lại bằng cách đăng nhập trong một khoảng thời gian giới hạn sau khi đóng. Khi hết khoảng thời gian đó, tài khoản và dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn.
Tạo tài khoản Microsoft mới cho đúng cách
Bạn có thể đăng ký bằng một địa chỉ Outlook.com mới hoặc dùng địa chỉ email sẵn có của nhà cung cấp khác làm tên tài khoản. Hãy nhập đúng ngày sinh và quốc gia thật, vì chúng ảnh hưởng đến các thiết lập theo độ tuổi và nằm trong số những chi tiết mà biểu mẫu khôi phục có thể hỏi về sau.
Ngay sau khi đăng ký, hãy thêm số điện thoại và một email thứ hai làm thông tin bảo mật, cài Microsoft Authenticator, tạo khóa truy cập nếu thiết bị hỗ trợ, bật xác minh hai bước và lưu mã khôi phục. Vài phút thiết lập bây giờ có thể giúp bạn tránh một quá trình khôi phục dài dằng dặc sau này.
Cùng một tài khoản cho phép bạn đăng nhập Outlook.com, OneDrive, Windows, Xbox và các ứng dụng Microsoft 365. Hãy kích hoạt khóa sản phẩm Office và gói đăng ký khi đang đăng nhập đúng tài khoản bạn định giữ lâu dài, vì giấy phép sẽ gắn với tài khoản đó. Trên Xbox, hãy đăng nhập trên máy và chọn gamertag. Trên nhiều thiết bị Windows, khóa khôi phục mã hóa ổ đĩa được lưu vào tài khoản dùng khi thiết lập máy, thêm một lý do để giữ tài khoản luôn khôi phục được.
Nếu tài khoản đến từ một sàn giao dịch
Nếu bạn nhận tài khoản Microsoft qua một sàn giao dịch như rStock, nơi các cửa hàng độc lập bán tài khoản, thông tin bảo mật của nó có thể vẫn trỏ về người đã tạo ra. Hãy thêm email, số điện thoại và Authenticator của riêng bạn, rồi xóa các phương thức cũ. Vì có thời gian chờ như đã nói ở trên, hãy bắt đầu ngay khi nội dung được giao xuất hiện trên trang đơn hàng.
Nếu tài khoản không khớp với tin đăng hoặc bạn không đăng nhập được, rStock cho phép mở khiếu nại trong một khoảng thời gian giới hạn sau khi giao hàng; cửa hàng phản hồi trước, và có thể gọi người kiểm duyệt vào cuộc nếu hai bên không thống nhất được. Luôn sử dụng tài khoản đúng theo điều khoản sử dụng của Microsoft.