Guide de Zalo : fonctions, compte Zalo OA et sécurité

Zalo est une application de messagerie développée par VNG, entreprise technologique vietnamienne, et c'est l'une des messageries les plus utilisées au Vietnam. Elle propose des messages texte et vocaux, le partage de photos et de fichiers, ainsi que des appels vocaux et vidéo, sur téléphone comme sur ordinateur.

Un compte se crée avec un numéro de téléphone, et l'on ajoute des contacts en cherchant leur numéro, en scannant un code QR ou en acceptant une demande. Sur ordinateur, la connexion se fait souvent en scannant un code QR avec l'application du téléphone : votre téléphone reste donc au centre du compte.

Les fonctions et les réglages varient selon les versions et les régions : servez-vous de ce guide pour les notions générales et consultez les pages d'aide officielles de Zalo pour les étapes actuelles.

Les conversations acceptent le texte, les stickers, les messages vocaux, les images, les vidéos et les documents ; vous pouvez répondre à des messages précis et épingler les plus importants. Les appels vocaux et vidéo fonctionnent entre deux personnes comme en groupe.

Zalo dispose aussi d'une Timeline où vous publiez des nouvelles et des photos que vos contacts peuvent voir et commenter, un peu comme un fil personnel. Vérifiez ses options de confidentialité, notamment qui peut voir vos publications et qui peut vous trouver par numéro de téléphone, pour que le compte ne montre que ce que vous voulez.

Les groupes sont l'ossature de Zalo pour les familles, les classes, les quartiers, les équipes et les petites entreprises. Un groupe compte des membres et des administrateurs, un espace partagé pour les fichiers et les images, et des options pour limiter qui peut rejoindre le groupe ou y publier. Si vous animez un groupe, rédigez de courtes règles et servez-vous des réglages d'administration, par exemple l'approbation des nouveaux membres, plutôt que de le laisser entièrement ouvert.

Les communautés et autres grands groupes s'organisent autour d'un thème, avec des membres qui ne se connaissent pas forcément. Dans ces espaces, gardez vos données personnelles à l'abri des regards, méfiez-vous des liens et des demandes de passer en conversation privée, et rappelez-vous que tout ce que vous publiez peut être vu ou copié par beaucoup de monde.

Soyez respectueux quand vous ajoutez des personnes. Ajoutez des contacts qui vous connaissent et s'attendent à avoir de vos nouvelles, et demandez d'abord à la personne avant de la placer dans un groupe. Ajouter des inconnus en masse ou envoyer le même message non sollicité à de nombreuses personnes, c'est du spam : cela agace les destinataires, provoque des signalements et peut entraîner des restrictions sur le compte.

Un compte officiel Zalo, souvent abrégé en OA, est un profil public pour une entreprise, une marque, une organisation ou une personnalité. On le suit, on lit ses publications et l'on peut engager une conversation avec lui, ce qui le rend utile pour les annonces, les informations sur les produits et les questions des clients.

Les entreprises gèrent un OA avec les outils de gestion officiels de Zalo, où elles configurent le profil, publient du contenu et répondent aux conversations. Les développeurs peuvent relier un OA à d'autres systèmes par des interfaces officielles, y compris des chatbots qui répondent aux questions courantes. Zalo prend aussi en charge des mini-applications qui s'exécutent dans l'application.

La vérification ajoute un badge montrant qu'un OA appartient à une organisation réelle, et elle exige généralement des documents d'entreprise. Les conditions et les éventuels frais sont fixés par Zalo et peuvent changer : lisez la documentation officielle avant de déposer une demande. Ne présentez jamais un OA comme appartenant à une entreprise ou à une personne qu'il ne représente pas, et respectez les règles de la plateforme sur les messages envoyés aux abonnés.

Choisissez un mot de passe robuste, propre à Zalo, et conservez-le dans un gestionnaire de mots de passe. Votre compte étant lié à un numéro de téléphone, protégez aussi ce numéro : utilisez un verrouillage d'écran, gardez la carte SIM en lieu sûr et méfiez-vous de quiconque vous demande de lui lire un code que vous recevez.

Ouvrez les réglages du compte et de la sécurité et cherchez une seconde couche de vérification, parfois appelée vérification à deux niveaux, afin qu'un mot de passe seul ne suffise pas pour se connecter. Activez les options que propose votre version et notez les étapes de récupération qu'elle explique.

Consultez la liste des appareils connectés à votre compte et déconnectez ceux que vous ne reconnaissez pas, surtout après avoir prêté un téléphone, en avoir remplacé un ou utilisé un ordinateur partagé. Ne scannez jamais un code QR de connexion que quelqu'un vous envoie : l'approuver sur votre téléphone donne à cette personne l'accès à votre compte.

Les escrocs se font souvent passer pour des amis ou des proches qui demandent de l'argent, pour des agents officiels qui menacent de conséquences, ou pour du personnel de support qui réclame un code. Si un message met la pression, vérifiez-le par un autre canal de confiance, comme un appel téléphonique à la personne, avant d'agir.

Ne cliquez pas sur les liens d'expéditeurs inconnus, n'installez pas d'applications ni de fichiers envoyés en discussion et ne communiquez ni codes de vérification, ni mots de passe, ni codes QR de connexion. Signalez et bloquez les comptes suspects avec les options de l'application, et prévenez vos contacts si votre propre compte est un jour utilisé à mauvais escient.

Si vous oubliez votre mot de passe, utilisez l'option de récupération de l'écran de connexion, qui vérifie votre identité grâce à votre numéro de téléphone. Si vous changez de numéro ou perdez la carte SIM, réglez d'abord la question du numéro avec votre opérateur mobile, puis suivez les pages d'aide officielles de Zalo, plutôt que de demander à un tiers de s'en charger à votre place.

Si vous pensez que quelqu'un d'autre s'est connecté, changez le mot de passe, déconnectez les autres appareils, examinez l'activité récente et dites à vos contacts d'ignorer les demandes inhabituelles venant de votre compte. Gardez votre numéro de récupération actif et repérez les pages d'aide officielles avant d'en avoir besoin.

Le nom Zalo et le service appartiennent à leur propriétaire, et rStock est une place de marché indépendante qui n'y est pas affiliée. Respectez les conditions d'utilisation de Zalo pour tout compte que vous utilisez, quelle que soit la façon dont vous l'avez obtenu, car ce sont elles qui déterminent ce qui est permis et ce qui peut entraîner des restrictions.

Sur rStock, des boutiques indépendantes vendent des articles numériques et vous payez depuis votre solde rStock, rechargé en cryptomonnaie via le prestataire de paiement Cryptomus. Les acheteurs ont besoin d'une adresse e-mail vérifiée. Avant de choisir une boutique, lisez son profil public, qui indique son nombre de ventes, sa note et son solde d'assurance.

Après le paiement, le contenu livré apparaît sur la page de votre commande sous forme d'enregistrement de livraison, et votre argent est retenu au lieu d'être versé tout de suite à la boutique. Vous disposez d'un délai limité après la livraison pour ouvrir un litige : la boutique répond en premier et un modérateur peut être appelé si vous ne parvenez pas à vous entendre. Une fois l'accès obtenu, changez le mot de passe et vérifiez les appareils connectés.