Récupérer un compte Microsoft ou en créer un nouveau

La plupart des problèmes de compte Microsoft se règlent depuis la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, choisissez Mot de passe oublié, et Microsoft proposera d'envoyer un code vers l'une des informations de sécurité du compte : une autre adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une notification dans l'application Microsoft Authenticator. Saisissez le code et définissez un nouveau mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs.

Si le contact partiellement masqué qui s'affiche à l'écran ne vous est plus accessible, choisissez l'option indiquant que vous n'avez aucune de ces informations. Microsoft vous orientera alors vers le formulaire de récupération de compte, présenté plus bas.

Vérifiez d'abord deux cas particuliers. Si le compte appartient à votre employeur ou à votre établissement scolaire, c'est son administrateur qui gère les réinitialisations, et les outils grand public ne vous aideront pas. Si Microsoft indique que le compte est verrouillé en raison d'une activité inhabituelle, l'écran de déverrouillage demande généralement un numéro de téléphone capable de recevoir un code de sécurité, ce qui est plus rapide que la procédure de récupération complète.

Chez Microsoft, les informations de sécurité désignent les moyens de contact et les applications qui servent à prouver votre identité. Elles sont utilisées pour réinitialiser le mot de passe, pour la vérification en deux étapes et pour les alertes de connexion inhabituelle. Enregistrer au moins deux méthodes à jour, par exemple un numéro de téléphone et une adresse e-mail distincte, est la protection la plus simple contre un blocage.

Lorsque vous remplacez vos informations de sécurité, Microsoft peut appliquer un délai d'attente avant que les nouvelles informations prennent pleinement le relais, en particulier si vous supprimez toutes les anciennes méthodes d'un coup. Pendant cette période, les anciens contacts continuent de recevoir des avis. Ce mécanisme protège les propriétaires contre les intrus qui tentent de remplacer les informations, mais il signifie aussi qu'il vaut mieux faire ces mises à jour bien avant d'en avoir besoin.

Dans les options de sécurité avancées, vous pouvez aussi générer un code de récupération. Il vous permet de revenir dans le compte si vous perdez toutes les autres méthodes. Imprimez-le ou conservez-le hors ligne, et n'oubliez pas que la création d'un nouveau code invalide le précédent.

Quand vous ne pouvez utiliser aucune de vos informations de sécurité, le formulaire de récupération est la voie officielle. Il vous faut une adresse e-mail que vous pouvez consulter et qui soit différente du compte à récupérer, car c'est là que Microsoft envoie sa réponse. Si vous n'en avez pas, vous pouvez créer une nouvelle adresse Outlook.com uniquement pour l'occasion.

Le formulaire demande des informations que seul le propriétaire est susceptible de connaître. Attendez-vous à des questions sur le nom et la date de naissance associés au compte, le pays ou la région où il a été créé, les mots de passe utilisés auparavant et, pour les comptes Outlook, les objets d'e-mails récents et les adresses de personnes à qui vous avez écrit. Les joueurs Xbox peuvent être interrogés sur leur console ou leurs jeux. Plus vous fournissez de détails exacts, plus vos chances augmentent.

Remplissez le formulaire depuis un appareil et un réseau que vous avez déjà utilisés avec le compte. S'il est refusé, vous pouvez réessayer plus tard avec davantage d'informations. Les agents du support Microsoft ne peuvent ni passer outre le résultat ni réinitialiser le mot de passe à votre place, et quiconque propose de le faire contre rémunération n'est pas légitime.

L'application Microsoft Authenticator approuve les connexions par notification, génère des codes à usage unique et peut même supprimer complètement le mot de passe de votre compte. Microsoft encourage de plus en plus la connexion sans mot de passe avec l'application, les clés d'accès ou Windows Hello, car il n'y a alors plus de mot de passe à voler ou à deviner pour un attaquant.

Si vous changez de téléphone, activez au préalable la fonction de sauvegarde de l'application et gardez l'ancien téléphone jusqu'à ce que le nouveau vous connecte correctement. Perdre le seul appareil sur lequel se trouve Authenticator est une raison fréquente de devoir passer par le formulaire de récupération.

Si vous optez pour la connexion sans mot de passe, conservez au moins deux moyens d'accès. L'application sur votre téléphone, complétée par une clé d'accès ou une clé de sécurité et par un code de récupération bien rangé, forme une combinaison raisonnable. Avec un seul appareil, un téléphone perdu ou cassé peut vous priver d'accès.

Parfois, recommencer à zéro est la solution la plus pratique. Si le formulaire de récupération échoue à répétition et que rien d'important n'est lié à l'ancien compte, en créer un nouveau peut vous faire gagner du temps. Microsoft peut aussi fermer les comptes restés inutilisés pendant une longue période, et la boîte mail et les fichiers d'un compte fermé peuvent ne plus être disponibles. Un nouveau compte est également judicieux si vous voulez séparer identité personnelle et identité professionnelle.

Avant de renoncer, évaluez ce que contient l'ancien compte. Les achats numériques, les licences de jeux Xbox et votre gamertag, un abonnement Microsoft 365, les fichiers OneDrive et des années d'e-mails Outlook sont en général liés à ce compte et ne sont pas transférés vers un nouveau. Si l'un de ces éléments compte pour vous, persévérez dans la récupération.

Si vous avez fermé le compte vous-même, vous pouvez généralement le rouvrir en vous reconnectant pendant une période limitée après la fermeture. Une fois cette période écoulée, le compte et ses données sont définitivement supprimés.

Vous pouvez vous inscrire avec une nouvelle adresse Outlook.com ou utiliser comme identifiant une adresse e-mail existante d'un autre fournisseur. Indiquez votre vraie date de naissance et votre vrai pays, car ils influent sur les réglages liés à l'âge et figurent parmi les informations que le formulaire de récupération pourra vous demander plus tard.

Juste après l'inscription, ajoutez un numéro de téléphone et une seconde adresse e-mail comme informations de sécurité, installez Microsoft Authenticator, créez une clé d'accès si votre appareil le permet, activez la vérification en deux étapes et enregistrez un code de récupération. Quelques minutes de configuration aujourd'hui peuvent vous épargner une longue récupération demain.

Ce même compte vous connecte à Outlook.com, OneDrive, Windows, Xbox et aux applications Microsoft 365. Activez vos clés de produit Office et vos abonnements en étant connecté au compte que vous comptez garder, car la licence y est rattachée. Sur Xbox, connectez-vous sur la console et choisissez votre gamertag. Sur de nombreux appareils Windows, la clé de récupération du chiffrement du disque est enregistrée dans le compte utilisé lors de la configuration : une raison de plus de le garder récupérable.

Si vous avez reçu un compte Microsoft via une place de marché comme rStock, où des boutiques indépendantes vendent des comptes, ses informations de sécurité renvoient peut-être encore vers la personne qui l'a créé. Ajoutez votre propre e-mail, votre téléphone et Authenticator, puis supprimez les anciennes méthodes. En raison du délai d'attente décrit plus haut, commencez dès que la livraison apparaît sur la page de votre commande.

Si le compte ne correspond pas à l'annonce ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, rStock vous permet d'ouvrir un litige dans un délai limité après la livraison ; la boutique répond en premier, et un modérateur peut être appelé si vous ne parvenez pas à un accord. Utilisez toujours le compte dans le respect des conditions d'utilisation de Microsoft.