از نشان سبز تا تیک تأیید آبی
مدت‌ها تیک سبز کنار نام یک کسب‌وکار در WhatsApp نشانه‌ای بود که حساب متعلق به یک برند واقعی و شناخته‌شده است. بسیاری هنوز دنبال تیک سبز می‌گردند، اما Meta از آن زمان WhatsApp را با برنامه‌های دیگر خود هماهنگ کرده و کسب‌وکارهای تأییدشده حالا تیک آبی به همان سبکی نشان می‌دهند که در Facebook و Instagram دیده می‌شود.
رنگ آن هرچه باشد، این نشان یعنی WhatsApp یا Meta تأیید کرده که حساب را کسب‌وکاری اداره می‌کند که نامش نمایش داده شده است. اینکه یک کسب‌وکار چطور آن را می‌گیرد به این بستگی دارد که از کدام محصول WhatsApp استفاده می‌کند و در چه کشوری فعالیت دارد، چون برنامه‌های تأیید همه‌جا در دسترس نیستند.
این راهنما مسیرهای اصلی را به‌طور کلی توضیح می‌دهد. نام برنامه‌ها، شرایط و در دسترس بودن آن‌ها تغییر می‌کند؛ پس پیش از درخواست، همیشه جزئیات فعلی را در خود برنامه یا در صفحه‌های راهنمای رسمی کسب‌وکار Meta بررسی کنید.
برنامه WhatsApp Business یا پلتفرم WhatsApp Business
WhatsApp دو محصول اصلی برای شرکت‌ها دارد. برنامه WhatsApp Business برنامه‌ای رایگان برای کسب‌وکارهای کوچک است. روی گوشی اجرا می‌شود، با دستگاه‌های پیوندشده روی رایانه هم قابل استفاده است و یک پروفایل کسب‌وکار با نشانی، ساعت کاری، توضیحات و وب‌سایت اضافه می‌کند، همراه با کاتالوگ محصول، برچسب گفت‌وگوها، پاسخ‌های سریع و پیام‌های خودکار خوش‌آمدگویی و غیبت.
پلتفرم WhatsApp Business که اغلب API نامیده می‌شود، برای شرکت‌های متوسط و بزرگ ساخته شده که باید به‌صورت انبوه پیام بفرستند، WhatsApp را به یک سامانه خدمات مشتری وصل کنند یا چت‌بات اجرا کنند. به معنای معمول یک برنامه گوشی نیست؛ کسب‌وکارها مستقیم از طریق Meta یا از طریق ارائه‌دهنده راهکار کسب‌وکار وصل می‌شوند و سیاست‌ها و تعرفه‌های خودش را دارد.
این تفاوت مهم است، چون مسیرهای تأیید فرق می‌کنند. کسب‌وکارهای روی برنامه معمولاً به Meta Verified نگاه می‌کنند، در حالی که کسب‌وکارهای روی پلتفرم به‌طور سنتی از طریق ابزارهای کسب‌وکار Meta برای وضعیت حساب رسمی کسب‌وکار درخواست داده‌اند. دانستن اینکه از کدام محصول استفاده می‌کنید، گام اول است.
Meta Verified برای کسب‌وکارها در WhatsApp
Meta Verified برای کسب‌وکار یک اشتراک پولی است که Meta در کشورهای منتخب به کسب‌وکارهای Facebook، Instagram و WhatsApp ارائه می‌دهد و اینکه کدام کشورها واجد شرایط‌اند متفاوت است. برای کسب‌وکارهای واجد شرایط در برنامه WhatsApp Business، پس از اینکه Meta هویت کسب‌وکار را تأیید کرد، یک نشان تأیید اضافه می‌شود.
جدا از نشان، این برنامه معمولاً شامل محافظت در برابر حساب‌هایی بوده که خود را جای کسب‌وکار جا می‌زنند و دسترسی به پشتیبانی ارتقایافته حساب. مزایای دقیق بسته به برنامه و منطقه فرق می‌کند و ممکن است تغییر کند؛ بنابراین پیش از اشتراک، فهرست فعلی که در برنامه نشان داده می‌شود را با نیاز واقعی‌تان مقایسه کنید.
اگر این گزینه برای شما در دسترس باشد، معمولاً در تنظیمات برنامه WhatsApp Business یا در ابزارهای کسب‌وکار Meta دیده می‌شود. اگر آن را پیدا نکردید، به احتمال زیاد این برنامه هنوز در کشور شما ارائه نمی‌شود و هیچ شخص ثالثی نمی‌تواند آن را برایتان باز کند.
تأیید در پلتفرم WhatsApp Business
برای کسب‌وکارهایی که از پلتفرم استفاده می‌کنند، مسیر سنتی وضعیت حساب رسمی کسب‌وکار بوده که از طریق WhatsApp Manager در ابزارهای کسب‌وکار Meta درخواست می‌شود. تأیید خودکار نیست: Meta دنبال برندی شناخته‌شده است که مردم فعالانه آن را جست‌وجو می‌کنند و مدارک پشتیبان مثل پوشش خبری مستقل می‌خواهد، نه مقاله‌های پولی یا تبلیغاتی.
پیش از درخواست، کسب‌وکار معمولاً باید تأیید کسب‌وکار Meta را کامل کرده باشد که نام حقوقی شرکت، نشانی و جزئیات دیگر را با مدارک رسمی تأیید می‌کند. برای شماره تلفن باید تأیید دومرحله‌ای روشن باشد و نام نمایشی باید از راهنمای نام‌گذاری WhatsApp پیروی کند و به‌روشنی به کسب‌وکار مربوط باشد.
Meta برنامه‌های تأیید خود را میان محصولات هماهنگ می‌کند؛ بنابراین گزینه‌هایی که در حساب شما نشان داده می‌شود ممکن است با راهنماهای قدیمی‌تر فرق داشته باشد. اگر درخواستی رد شد، معمولاً می‌توان بعداً پس از تقویت حضور عمومی یا مدارک دوباره درخواست داد.
کسب‌وکارتان را چگونه آماده کنید
هر مسیری که به شما مربوط باشد، وقتی حضور عمومی‌تان یکدست باشد تأیید آسان‌تر است. از یک نام کسب‌وکار یکسان در پروفایل WhatsApp، وب‌سایت، صفحه Facebook، حساب Instagram و مدارک ثبت رسمی استفاده کنید. اگر با نامی فعالیت می‌کنید که با نام حقوقی‌تان فرق دارد، برای جلوگیری از تأخیر، ارتباط این دو را در وب‌سایت روشن کنید.
پروفایل کسب‌وکار WhatsApp را با نشانی واقعی یا محدوده خدمات، ساعت کاری، توضیحات و پیوند وب‌سایت رسمی کامل کنید. مطمئن شوید وب‌سایت همان شماره تلفنی را نشان می‌دهد که در WhatsApp دارید تا مشتریان و بررسی‌کنندگان بتوانند ارتباط بین آن‌ها را تأیید کنند.
پیش از درخواست، حساب را ایمن کنید. تأیید دومرحله‌ای را با یک پین روشن کنید، شماره تلفن را در اختیار شرکت نگه دارید نه روی سیم‌کارت شخصی یک کارمند، و به‌جای دست‌به‌دست کردن یک گوشی از دستگاه‌های پیوندشده یا دسترسی تیمی استفاده کنید. نشانی ایمیل و حساب کسب‌وکار Meta متصل به آن را هم با احراز هویت دومرحله‌ای محافظت کنید.
تیک تأیید برای مشتریان چه معنایی دارد
برای مشتری، این نشان به یک پرسش پاسخ می‌دهد: آیا این حساب را واقعاً همان کسب‌وکاری اداره می‌کند که ادعا می‌کند؟ معنایش این نیست که WhatsApp از شرکت حمایت می‌کند، محصولاتش را تأیید می‌کند یا اختلاف‌نظرها با آن را حل می‌کند. با کسب‌وکار تأییدشده مثل هر فروشنده دیگری رفتار کنید و پیشنهادهای آن را بر اساس شایستگی خودشان بسنجید.
بسیاری از کسب‌وکارهای واقعی نشان ندارند، یا چون برنامه‌ها در کشورشان در دسترس نیست یا چون درخواست نداده‌اند. در این صورت بررسی کنید شماره با شماره‌ای که در وب‌سایت رسمی شرکت آمده یکی باشد و مراقب حساب‌هایی باشید که لوگو و نام یک برند را کپی می‌کنند اما شماره ناآشنا دارند. WhatsApp حساب‌های کسب‌وکار را علامت‌گذاری می‌کند؛ پس می‌توانید پیش از به اشتراک گذاشتن هر چیزی، پروفایل کسب‌وکار را باز کنید و جزئیاتش را بررسی کنید.
چه حساب تأییدشده باشد چه نباشد، هرگز کد یک‌بارمصرف، رمز عبور یا اطلاعات کارت را در گفت‌وگو ندهید و به درخواست‌های عجولانه برای پرداخت یا باز کردن یک پیوند مشکوک باشید.
از کلاهبرداری‌های تأیید دوری کنید و نشان را حفظ کنید
چون این نشان اعتماد می‌آورد، کلاهبردار هم جذب می‌کند. نسبت به آژانس‌ها یا افرادی که در ازای پول تیک تأیید وعده می‌دهند، ادعای دسترسی ویژه به Meta دارند یا برای انجام فرایند کدهای تأیید شما را می‌خواهند محتاط باشید. تأیید واقعی از طریق ابزارهای رسمی WhatsApp و Meta درخواست می‌شود، چه توسط خودتان و چه توسط ارائه‌دهنده راهکار کسب‌وکاری که با آن قرارداد بسته‌اید، و هیچ‌کس نمی‌تواند بررسی Meta را دور بزند.
نشان به یک کسب‌وکار تأییدشده مشخص تعلق دارد. نمی‌توان آن را به‌طور قانونی همراه با یک شماره تلفن خرید یا به شرکت دیگری منتقل کرد و تغییر جزئیات کلیدی مثل نام نمایشی می‌تواند بررسی تازه‌ای را به دنبال داشته باشد یا نشان را بردارد. اگر برای کسب‌وکارتان از حساب‌های WhatsApp استفاده می‌کنید، همیشه از شرایط استفاده WhatsApp و سیاست‌های کسب‌وکار و تجارت آن پیروی کنید. rStock به WhatsApp یا Meta وابسته نیست و این نام‌ها متعلق به صاحبانشان است.