قوانین عمومی پلتفرم

1.1 ایجاد حساب برای دور زدن مسدودسازی‌ای که پیش‌تر اعمال شده است

– مجازات: مسدود کردن حساب و امتناع از پرداخت.

1.2 استفاده ناعادلانه از سامانه نظرها (تقلب، اخاذی و غیره)

• – تخلف اول: هشدار و حذف نظر.
• – تخلف دوم: مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.
• – تخلف سوم: مسدود کردن حساب.

1.3 تبلیغ منابع اشخاص ثالث، اسپم و ارسال انبوه پیام به کاربران

• – تخلف اول: هشدار.
• – تخلف دوم: مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.
• – تخلف سوم: مسدود کردن حساب.

1.4 انتشار اطلاعات شخصی

• – تخلف اول: هشدار.
• – تخلف دوم: مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.
• – تخلف سوم: مسدود کردن حساب.

1.5 نادیده گرفتن اعلان‌های الزامی از سوی مدیریت

• – تخلف اول: هشدار.
• – تخلف دوم: مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.
• – تخلف سوم: مسدود کردن حساب.

1.6 نقض قوانین ارتباطی در هر چت پلتفرم

قوانین:

• • از به کار بردن زبانی که شأن و کرامت سایر کاربران، فروشندگان یا کارکنان پلتفرم را تحقیر می‌کند خودداری کنید (این شامل توهین مستقیم، تهدید و اظهارنظرهای تحقیرآمیز می‌شود).
• • از به کار بردن الفاظ رکیک — حتی به شکل پوشیده یا ملایم‌شده — و نیز اظهارنظرهای پرخاشگرانه یا تحریک‌آمیز خودداری کنید.
• • از هرگونه اظهاراتی که حاوی تبعیض، کلیشه‌ها، تهدید یا سخنان نفرت‌پراکن بر اساس ویژگی‌های شخصی باشد خودداری کنید.

مجازات‌ها:

• – تخلف اول: هشدار.
• – تخلف دوم: مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.
• – تخلف سوم: مسدود کردن حساب.

1.7 کلاهبرداری و سوءاستفاده از آسیب‌پذیری‌ها

– مجازات: مسدود کردن حساب (و تمام حساب‌های جدید متخلف) و امتناع از پرداخت.

1.8 تلاش برای انتقال کالا یا ارائه خدمات خارج از پلتفرم

• – تخلف اول: هشدار.
• – تخلف دوم: مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.
• – تخلف سوم: مسدود کردن حساب.

1.9 عدم موفقیت در گذراندن تأیید KYC برای وضعیت‌های حیاتی

– مجازات: مسدود کردن حساب و رد پرداخت.

1.10 الزامات تحویل و مدارک

برای تحویل خودکار:

– خریدار باید از لحظه خرید تا ورود موفق (به دست آوردن دسترسی به محصول) یک ویدیوی کوتاه ضبط کند.

برای تحویل دستی:

– فروشنده باید پیش از تحویل کالا، شواهد قانع‌کننده (عکس، اسکرین‌شات یا ویدیو) مبنی بر اینکه خدمت به‌طور کامل ارائه شده است، به خریدار ارائه دهد.

– مجازات: امتناع از استرداد کالا، بازگشت وجه یا تعویض کالا بدون شواهد ویدیویی مناسب.

2.1 ارائه اطلاعات کامل و دقیق درباره محصولات

• – تخلف اول: هشدار و حذف کارت محصول.
• – تخلف دوم: مسدودسازی موقت به مدت 7 روز و حذف کارت محصول.
• – تخلف سوم: مسدود کردن حساب.

2.2 نادیده گرفتن بی‌دلیل درخواست‌های مشتریان در چت به مدت بیش از 72 ساعت

• – تخلف اول: هشدار.
• – تخلف دوم: مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.

2.3 ثبت آگاهانه آگهی‌های نامعتبر

• – تخلف اول: مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.
• – تخلف دوم: مسدود کردن حساب.

2.4 استفاده از داده‌های حساب‌های فروخته‌شده

• – تخلف اول: حذف آگهی و مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.
• – تخلف دوم: مسدود کردن حساب.

2.5 تکراری کردن آگهی‌ها و ثبت کالاهایی که با توضیحات مطابقت ندارند

• – تخلف اول: هشدار.
• – تخلف دوم: حذف آگهی و مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.

2.6 فروش حساب‌هایی با تعلیق یا مسدودسازی فعال

• – تخلف اول: حذف آگهی و هشدار.
• – تخلف دوم: مسدودسازی موقت به مدت 14 روز.

2.7 فروش حساب‌های هک‌شده یا سرقت‌شده

– مجازات: مسدود کردن حساب و امتناع از پرداخت.

2.8 افتتاح چند فروشگاه برای ایجاد ظاهر دروغین تنوع گسترده یا تسلط بر بازار

• – تخلف اول: هشدار و حذف فروشگاه‌های غیرضروری.
• – تخلف دوم: مسدود کردن همه حساب‌ها بدون امکان برداشت وجه.

2.9 خرید کالا از خود

• – تخلف اول: مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.
• – تخلف دوم: مسدود کردن همه حساب‌های متخلف.

2.10 فروش حساب rStock تحت شرایط ممنوع

(شرایط شامل داشتن فروشگاه فعال در حساب، وجه در سپرده امنیتی، موجودی اصلی فروشگاه، موجودی مسدودشده، درخواست‌های برداشت در انتظار، تأیید گذرانده‌شده، تأیید نظارتی یا سایر تأییدیه‌های مدیریتی است.)

– مجازات: مسدود کردن حساب و امتناع از پرداخت.

2.11 ایجاد کارت محصول در قالب تحویل خودکار با موجودی کالای کمتر از 10 واحد

• – تخلف اول: حذف آگهی و هشدار.
• – تخلف دوم: حذف آگهی و مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.

توجه: چنین محصولاتی باید به‌صورت دستی تحویل داده شوند.

– مدیریت: حق دارد هر محصولی را در هر زمان از نظر اعتبار بررسی کند.

2.12 کپی کردن فروشگاه‌ها، طراحی کارت‌های محصول یا پیشنهادهای اختصاصی محصول از سایر فروشندگان

معیارهای ارزیابی منحصربه‌فرد بودن شامل موارد زیر است:

1. عنوان
2. آواتار/تصویر
3. توضیحات

– اگر شباهت توضیحات با سایر توضیحات 70% یا بیشتر باشد، کپی‌شده و غیرمنحصربه‌فرد تلقی می‌شود.

– اگر دو مورد از معیارهای مقایسه‌شده با هم مطابقت داشته باشند، آگهی غیرمنحصربه‌فرد تلقی می‌شود و مشمول اقدامات تنبیهی خواهد بود.

مجازات‌ها:

• – تخلف اول: حذف آگهی محصول یا غیرفعال‌سازی نظارت فروشگاه.
• – تخلف دوم: حذف آگهی و مسدودسازی موقت به مدت 7 روز.
• – تخلف سوم: مسدود شدن حساب کاربری و امتناع از پرداخت.

2.13 افزایش سپرده بیمه در صورت سوءظن به رویه‌های ناعادلانه

مدیریت می‌تواند در صورت وجود سوءظن نسبت به رویه‌های نادرست یا بروز تعداد قابل‌توجهی شکایت مشتریان درباره فروشگاه، افزایش سپرده بیمه تا مبلغ 9,500 دلار را درخواست کند.

– پیامدهای عدم رعایت:

– غیرفعال‌سازی فروشگاه، بررسی تمام تراکنش‌ها و مسدود کردن موجودی حساب فروشگاه به مدت 30 روز.

– اگر در مهلت تعیین‌شده هیچ شکایتی دریافت نشود، وجوه پس از درخواست استاندارد از طریق پروفایل فروشنده از پلتفرم برداشت خواهد شد.

2.14 ممنوعیت ایجاد اقلام محصول مشابه

انتشار انبوه محصولات هم‌نوع که از نظر محتوا، کارکرد یا توضیحات یکدیگر را تکرار می‌کنند برای کاربران ممنوع است. این کار انباشتن دسته‌بندی‌ها محسوب می‌شود و پیامدهای زیر را در پی دارد:

• – حذف موارد تکراری؛
• – محدودیت موقت در انتشار محصولات جدید؛
• – مسدود شدن دائمی حساب کاربری در صورت تخلفات سیستماتیک.

معیارهای ارزیابی –

• – بیش از 5 محصول با کاربرد یکسان در یک دسته‌بندی؛
• – استفاده از توضیحات قالبی با حداقل تغییرات؛
• – پر کردن عمدی بخش برای افزایش مصنوعی میزان دیده شدن.

مدیریت پیش از اعمال اقدامات تنبیهی، کاربر را از تخلف مطلع می‌کند

ارائه ادعاها:

در صورت بروز اختلاف، خریدار باید ادعاهای خود درباره محصول را در دوره گارانتی به‌روشنی شرح دهد و مدارک (مانند عکس یا ویدیو) ارائه کند. اگر نه خریدار و نه فروشنده (در موارد تحویل دستی) مدرکی ارائه ندهند، اختلاف نامعتبر تلقی می‌شود.

ارائه مدارک:

فایل‌های ویدیویی را می‌توان با بارگذاری در هر سرویس اشتراک‌گذاری فایل مناسب (مثلاً youtube.com، mega.nz، gofile.io) و ارسال پیوند آن در گفتگو ارائه کرد.

روند حل اختلاف:

اگر ظرف 24 ساعت هیچ‌یک از طرفین در مذاکرات فعال نباشد، اختلاف بسته‌شده تلقی می‌شود و تصمیم به نفع آخرین شرکت‌کننده‌ای که پاسخ داده است اتخاذ می‌شود.

ممنوعیت توهین:

هرگونه توهین به‌شدت ممنوع است.

محدودیت‌های گارانتی:

خرید تعدادی کالا بیش از مقداری که بتوان در دوره گارانتی به‌طور کامل بررسی کرد، دوره گارانتی را تمدید نمی‌کند. خریداران باید به تعدادی خرید کنند که بتوانند آن را بررسی کنند و برای هر مشکل احتمالی مدرک ارائه دهند.

قطعیت اختلافات:

پلتفرم اجازه نمی‌دهد اختلافی که حل‌وفصل شده است، به هر دلیل، دوباره باز شود.

مداخله مدیریت:

اختلاف به مدت 24 ساعت بدون مشارکت مدیریت ادامه می‌یابد. پس از این مدت، خریدار یا فروشنده می‌تواند یک مدیر را برای مداخله دعوت کند تا مدارک ارائه‌شده از سوی هر دو طرف را بررسی کند و به حل موضوع کمک کند.

رازداری:

انتشار اطلاعات مربوط به اختلاف در خارج از پلتفرم به نفع اشخاص ثالث بدون توافق، یا بحث درباره اختلافات با آنان، نقض قوانین پلتفرم است و به مسدود شدن حساب کاربری منجر می‌شود.