پرسش‌های متداول فروشندگان
به rStock برای فروشندگان خوش آمدید. rStock بازاری است که در آن فروشگاه‌های مستقل حساب‌ها، دسترسی‌ها و کالاهای دیجیتال مشابه می‌فروشند. این پاسخ‌ها درباره درخواست فروشگاه، ثبت محصولات، سفارش‌ها، کمیسیون، برداشت‌ها و اختلاف‌ها است.
پرسش‌های عمومی
rStock برای فروشندگان چیست؟
rStock بازار کالاهای دیجیتال است. پس از آنکه پلتفرم فروشگاه شما را تأیید کرد، می‌توانید محصول ثبت کنید، موجودی کالای واقعی را که به خریداران تحویل داده می‌شود بارگذاری کنید، سفارش‌ها و درآمد خود را دنبال کنید و درخواست برداشت ثبت کنید. rStock پلتفرم است؛ فروشگاه‌های مستقل فروشنده‌اند.
فروشندگان چه ابزارهایی در اختیار دارند؟
فروشندگان یک داشبورد فروشگاه برای محصولات و موجودی کالا، سفارش‌ها و تحویل‌ها، آمار، اختلاف‌ها و درخواست‌های برداشت دریافت می‌کنند. صفحه موجودی حساب، درآمد در انتظار، مبالغ در اختلاف، موجودی در دسترس، موجودی قابل برداشت و موجودی بیمه را جداگانه نشان می‌دهد و صفحه رتبه، کمیسیون شما را نمایش می‌دهد. پروفایل عمومی فروشگاه، تعداد فروش، امتیاز و موجودی بیمه شما را نشان می‌دهد.
آیا فروش در rStock امن است؟
پرداخت خریدار پس از تحویل نگه داشته می‌شود و بلافاصله به فروشگاه نمی‌رسد. مبلغ زمانی به فروشگاه تسویه می‌شود که مهلت اختلاف بدون باز شدن اختلاف بگذرد، یا بر اساس نتیجه یک اختلاف. هر اختلاف مراحل یکسانی را طی می‌کند: فروشگاه ابتدا پاسخ می‌دهد و هر یک از دو طرف می‌تواند ناظر را فراخواند. پیش از فروش، قوانین و توافق‌نامه پیشنهاد را بخوانید.
شروع کار
چگونه فروشنده شوم؟
برای فروشنده شدن باید درخواست فروشگاه بدهید. ابتدا باید نشانی ایمیل شما تأیید شده باشد. به بخش فروشگاه بروید، روی «درخواست برای تبدیل شدن به فروشگاه» کلیک کنید و فرم درخواست را با نام و توضیحات فروشگاه پر کنید. هنگام ارسال درخواست، هزینه درخواست از موجودی حساب rStock شما کسر می‌شود؛ اگر درخواست رد شود، این هزینه به موجودی حساب شما بازگردانده می‌شود. از تصمیم مطلع خواهید شد.
بررسی و تأیید فروشگاه چقدر طول می‌کشد؟
rStock زمان ثابتی برای بررسی وعده نمی‌دهد. تیم پلتفرم هر درخواست را بررسی می‌کند و هنگام تأیید یا رد آن، اعلانی دریافت خواهید کرد. تا زمانی که درخواست در انتظار است، می‌توانید جزئیات آن را به‌روزرسانی کنید. اگر تأیید شود، می‌توانید فروشگاه خود را راه‌اندازی کنید؛ محصولات پیش از نمایش در کاتالوگ عمومی، جداگانه بررسی می‌شوند.
چه اطلاعاتی باید ارائه دهم؟
باید نام و توضیحات فروشگاه را ارائه دهید. پس از تأیید، می‌توانید در بخش تنظیمات فروشگاه اطلاعات بیشتری مانند لوگو، تصویر کاور و اطلاعات Telegram یا Discord خود را به پروفایل فروشگاه اضافه کنید.
آیا می‌توانم چند فروشگاه داشته باشم؟
خیر. هر کاربر در هر زمان فقط می‌تواند یک فروشگاه فعال یا یک درخواست فروشگاه بدون نتیجه داشته باشد.
مدیریت فروشگاه
چگونه محصولات را به فروشگاه خود اضافه کنم؟
می‌توانید محصولات را از بخش «کالاهای من» در داشبورد فروشگاه خود اضافه کنید. روی «افزودن محصول» کلیک کنید و جزئیات محصول شامل عنوان، توضیحات، قیمت، دسته‌بندی و تصویر را پر کنید. موجودی کالا جداگانه و با اقدام بارگذاری موجودی کالا آپلود می‌شود که در آن هر خط پر شده یک واحد قابل تحویل است، و یک محصول جدید پیش از نمایش در کاتالوگ عمومی بررسی می‌شود.
آیا می‌توانم محصولات را ویرایش یا حذف کنم؟
بله. تغییر قیمت و تخفیف‌های بر اساس تعداد بلافاصله برای خریدهای جدید اعمال می‌شود. اگر نام، توضیحات، دسته‌بندی یا تصویر محصول را تغییر دهید، محصول تا زمان تأیید مجدد به بررسی بازمی‌گردد. محصولی که سابقه فروش دارد حذف نمی‌شود؛ می‌توانید آن را غیرفعال کنید تا فروش جدید متوقف شود. تغییرات هرگز سفارش‌های گذشته را تغییر نمی‌دهند.
چگونه تنظیمات فروشگاه خود را مدیریت کنم؟
تنظیمات فروشگاه را می‌توانید در بخش «تنظیمات فروشگاه» مدیریت کنید. در اینجا می‌توانید نام، توضیحات، لوگو، تصویر کاور و اطلاعات Telegram یا Discord فروشگاه خود را به‌روزرسانی کنید. دقیق نگه داشتن این اطلاعات به خریداران کمک می‌کند فروشگاه شما را بهتر بشناسند.
در چه دسته‌بندی‌هایی می‌توانم بفروشم؟
کاتالوگ در دسته‌بندی‌هایی سازمان‌دهی شده که توسط پلتفرم مدیریت می‌شوند. هنگام ایجاد هر محصول، دسته‌بندی مناسب آن را انتخاب می‌کنید؛ پس مناسب‌ترین گزینه را برگزینید. تغییر دسته‌بندی یک محصول در آینده، آن را دوباره به بررسی می‌فرستد.
سفارش‌ها و تحویل
چگونه سفارش‌ها را تحویل دهم؟
سفارش‌ها در بخش «سفارش‌ها» در داشبورد فروشگاه شما نمایش داده می‌شوند. تحویل از موجودی کالایی انجام می‌شود که بارگذاری کرده‌اید: وقتی خریدار پرداخت می‌کند، تعداد واحدهای موردنیاز از موجودی کالای شما رزرو می‌شود و به‌طور خودکار به سفارش تحویل داده می‌شود؛ بنابراین موجودی کالای بارگذاری‌شده خود را دقیق نگه دارید. صفحه سفارش وضعیت تحویل را نشان می‌دهد.
اگر نتوانم سفارشی را تکمیل کنم چه می‌شود؟
اگر تحویلی نتواند به‌طور ایمن تکمیل شود، سفارش تکمیل نمی‌شود: موجودی کالایی که تحویل داده نشده آزاد می‌شود و پرداخت خریدار به موجودی حساب خریدار بازمی‌گردد. سفارش به‌عنوان ناموفق علامت‌گذاری می‌شود، یا وقتی نتیجه نامشخص است، برای بررسی دستی ارسال می‌شود. موجودی کالای بارگذاری‌شده خود را دقیق و در دسترس نگه دارید.
چگونه اختلاف‌ها را مدیریت کنم؟
اختلاف‌ها در بخش «اختلاف‌ها» در داشبورد فروشگاه شما مدیریت می‌شوند. وقتی خریدار اختلافی باز می‌کند، ابتدا فروشگاه پاسخ می‌دهد، همراه با مدارک و دیدگاه خود درباره پرونده. هر طرف در نوبت خود زمان محدودی برای پاسخ دارد و پاسخ ندادن می‌تواند اختلاف را به نفع طرف مقابل تعیین کند. اگر نتوانید به توافق برسید، هر یک از دو طرف می‌تواند ناظر را فرا بخواند. پیام‌های میان شما و خریدار فقط داخل اختلاف وجود دارند و مبلغ مورد اختلاف تا اعمال نتیجه نگه داشته می‌شود.
آیا می‌توانم آمار سفارش‌ها را ببینم؟
بله، می‌توانید آمار تفصیلی شامل فروش، سفارش‌ها، درآمد و شاخص‌های عملکرد را در بخش «آمار» داشبورد فروشگاه خود ببینید. این تحلیل‌ها به شما کمک می‌کنند عملکرد کسب‌وکار خود را بشناسید و تصمیم‌های آگاهانه بگیرید.
پرداخت‌ها و برداشت‌ها
چگونه پولم را دریافت کنم؟
پرداخت هر فروش پس از تحویل نگه داشته می‌شود. وقتی بازه اختلاف بدون طرح اختلاف به پایان می‌رسد، یا نتیجه یک اختلاف اعمال می‌شود، سهم شما به موجودی حساب فروشگاه شما تسویه می‌شود. بخش «موجودی حساب» درآمد در انتظار، مبالغ در اختلاف، موجودی در دسترس، موجودی قابل برداشت و موجودی بیمه را جداگانه نشان می‌دهد. فقط موجودی قابل برداشت را می‌توان از طریق بخش «درخواست‌های برداشت» درخواست کرد.
چگونه درآمدم را برداشت کنم؟
بخش «درخواست‌های برداشت» را باز کنید و مبلغ و آدرس کیف پول موردنیاز فرم را وارد کنید. مبلغ بلافاصله از موجودی قابل برداشت شما کنار گذاشته می‌شود. برداشت‌ها با ارز دیجیتال انجام می‌شوند، فرم حداقل مبلغ را نشان می‌دهد و پلتفرم هر درخواست را بررسی می‌کند و به‌صورت دستی ارسال می‌کند؛ rStock جدول زمانی پرداخت منتشر نمی‌کند.
نرخ‌های کمیسیون چقدر است؟
پلتفرم از هر فروش کمیسیون دریافت می‌کند و قوانین یکسانی برای همه فروشگاه‌ها اعمال می‌شود. سطح موجودی بیمه و سطح پریمیوم شما هر کدام می‌توانند آن را کاهش دهند. صفحه رتبه در داشبورد فروشگاه شما نرخ مؤثر فعلی شما را نشان می‌دهد و کمیسیونی که هنگام ثبت سفارش اعمال شده بود برای همان سفارش ثابت می‌ماند.
درآمد من چه زمانی در دسترس قرار می‌گیرد؟
پس از تحویل، پرداخت تا پایان بازه اختلاف نگه داشته می‌شود. اگر اختلافی باز نشود، سهم شما تسویه می‌شود و از درآمد در انتظار به موجودی در دسترس شما منتقل می‌شود. اگر اختلافی باز شود، مبلغ تا اعمال نتیجه آن نگه داشته می‌شود. درخواست‌های برداشت مرحله‌ای جداگانه هستند و rStock جدول زمانی پرداخت منتشر نمی‌کند.
موجودی بیمه چیست؟
موجودی بیمه پولی است که فروشگاه شما نزد پلتفرم نگه می‌دارد و از درآمد فروش شما جداست. این موجودی در پروفایل عمومی فروشگاه شما به‌عنوان نشانه اعتماد نمایش داده می‌شود و سطح آن می‌تواند کمیسیون پلتفرم را در سفارش‌های بعدی کاهش دهد. می‌توانید آن را از موجودی حساب فروشگاه خود افزایش دهید. این موجودی بخشی از موجودی قابل برداشت شما نیست و بازگشت وجه‌ها از آن کسر نمی‌شوند.
امتیاز و نظرهای فروشگاه
سیستم امتیازدهی فروشگاه چگونه کار می‌کند؟
امتیاز فروشگاه شما از امتیازهایی ساخته می‌شود که خریداران پس از تحویل در نظرهای خود ثبت می‌کنند. نظرها و امتیاز در پروفایل عمومی فروشگاه شما نمایش داده می‌شوند و نظر مربوط به سفارشی که وجه آن بازگردانده شده است، با برچسب «بازگشت وجه کامل» یا «بازگشت وجه جزئی» قابل مشاهده می‌ماند و همچنان محاسبه می‌شود. می‌توانید آن‌ها را در بخش «نظرها» ببینید.
آیا می‌توانم به نظرها پاسخ دهم؟
قابلیت پاسخ‌دهی وجود ندارد: نظرها را خریداران می‌نویسند و همان‌طور که هستند در پروفایل عمومی فروشگاه شما نمایش داده می‌شوند. فقط مدیر می‌تواند نظری را که قوانین محتوا را نقض می‌کند پنهان کند. مشکلات مربوط به یک سفارش مشخص از طریق فرایند اختلاف حل می‌شوند.
چگونه می‌توانم امتیاز فروشگاهم را بهبود دهم؟
امتیازها از نظرهای خریداران به دست می‌آیند؛ بنابراین هر محصول را دقیق توصیف کنید، موجودی کالای بارگذاری‌شده خود را درست نگه دارید تا تحویل‌ها با آگهی مطابقت داشته باشند و در نوبت خود به اختلاف‌ها پاسخ دهید.
پشتیبانی و منابع
چگونه می‌توانم از پشتیبانی فروشنده کمک بگیرم؟
می‌توانید از بخش «درخواست‌های پشتیبانی» حساب کاربری خود درخواست ارسال کنید یا صفحه راهنمایی درباره پلتفرم را بخوانید. درخواست پشتیبانی، سفارش، پرداخت یا مهلت اختلاف را تغییر نمی‌دهد.
در کجا می‌توانم با بهترین روش‌ها آشنا شوم؟
برای نکاتی درباره راه‌اندازی فروشگاه و ثبت آگهی محصولات، صفحه‌های کسب درآمد از کالاهای شما و راه‌اندازی فروشگاه ما را ببینید.
قوانین و سیاست‌های فروشنده چیست؟
لطفاً صفحه‌های قوانین، توافق‌نامه پیشنهاد و توافق‌نامه کاربری ما را مرور کنید تا با شرایط و سیاست‌هایی که برای فروشندگان اعمال می‌شوند آشنا شوید. رعایت این قوانین برای حفظ حساب فروشنده شما ضروری است.
به کمک بیشتری نیاز دارید؟ اطلاعات بیشتر را در صفحه راهنمایی درباره پلتفرم بیابید یا مستقیماً با ما تماس بگیرید.