Cómo recuperar una cuenta Microsoft o empezar con una nueva

La mayoría de los problemas con una cuenta Microsoft se resuelven en la página de inicio de sesión. Escribe tu dirección de correo o tu número de teléfono, elige la opción de contraseña olvidada y Microsoft te ofrecerá enviar un código a uno de los métodos de información de seguridad de la cuenta: una dirección de correo alternativa, un número de teléfono o una notificación en la app Microsoft Authenticator. Introduce el código y define una contraseña nueva que no uses en ningún otro sitio.

Si el contacto parcialmente oculto que aparece en pantalla es uno que ya no tienes, elige la opción que indica que no tienes ninguno de ellos. Microsoft te dirigirá entonces al formulario de recuperación de la cuenta, del que hablamos más abajo.

Descarta antes dos casos especiales. Si la cuenta pertenece a tu empresa o a tu centro educativo, su administrador se encarga de los restablecimientos y las herramientas para usuarios particulares no te servirán. Si Microsoft dice que la cuenta está bloqueada por actividad inusual, la pantalla de desbloqueo suele pedir un número de teléfono que pueda recibir un código de seguridad, lo que es más rápido que el proceso completo de recuperación.

Información de seguridad es el término que usa Microsoft para los métodos de contacto y las apps con los que demuestras quién eres. Se usa para restablecer contraseñas, para la verificación en dos pasos y para las alertas de inicios de sesión inusuales. Tener al menos dos métodos actualizados, como un número de teléfono y una dirección de correo distinta, es la protección más sencilla contra un bloqueo.

Cuando reemplazas la información de seguridad, Microsoft puede aplicar un periodo de espera antes de que los datos nuevos entren plenamente en vigor, sobre todo si eliminas todos los métodos antiguos a la vez. Durante ese tiempo, los contactos antiguos siguen recibiendo avisos. Esto protege a los propietarios frente a intrusos que intentan cambiar los datos, pero también significa que conviene hacer los cambios mucho antes de necesitarlos.

En las opciones de seguridad avanzadas también puedes generar un código de recuperación. Te permite volver a entrar en la cuenta si pierdes todos los demás métodos. Imprímelo o guárdalo sin conexión, y recuerda que al crear un código nuevo el anterior deja de ser válido.

Cuando no puedes usar ninguno de tus métodos de seguridad, el formulario de recuperación es la vía oficial. Necesitarás una dirección de correo que puedas revisar y que sea distinta de la cuenta que intentas recuperar, porque Microsoft envía ahí su respuesta. Si no tienes ninguna, puedes crear una dirección nueva de Outlook.com solo para este fin.

El formulario pide datos que probablemente solo conoce el propietario. Prepárate para preguntas sobre el nombre y la fecha de nacimiento de la cuenta, el país o la región donde se creó, contraseñas que usaste antes y, en las cuentas de Outlook, asuntos de correos recientes y direcciones de personas a las que escribiste. A los jugadores de Xbox se les puede preguntar por su consola o sus juegos. Cuantos más datos precisos aportes, más probabilidades tendrás.

Rellena el formulario desde un dispositivo y una red que ya hayas usado con la cuenta. Si lo rechazan, puedes volver a intentarlo más tarde con más información. Los agentes de soporte de Microsoft no pueden anular el resultado ni restablecer la contraseña por ti, y cualquiera que se ofrezca a hacerlo a cambio de dinero no es legítimo.

La app Microsoft Authenticator aprueba inicios de sesión con una notificación, genera códigos de un solo uso y puede eliminar por completo la contraseña de tu cuenta. Microsoft fomenta cada vez más el inicio de sesión sin contraseña con la app, las llaves de acceso o Windows Hello, porque así no hay ninguna contraseña que un atacante pueda robar o adivinar.

Si cambias de teléfono, activa antes la función de copia de seguridad de la app y conserva el teléfono antiguo hasta que el nuevo te permita iniciar sesión sin problemas. Perder el único dispositivo con Authenticator es un motivo frecuente por el que la gente acaba en el formulario de recuperación.

Si prescindes de la contraseña, mantén al menos dos formas de entrar. La app en tu teléfono más una llave de acceso o una llave de seguridad y un código de recuperación guardado es una combinación sensata. Con un solo dispositivo, un teléfono perdido o roto puede dejarte sin acceso.

A veces empezar de nuevo es la solución práctica. Si el formulario de recuperación sigue fallando y no hay nada importante vinculado a la cuenta antigua, una nueva puede ahorrarte tiempo. Microsoft también puede cerrar las cuentas que pasan mucho tiempo sin usarse, y el buzón y los archivos de una cuenta cerrada pueden dejar de estar disponibles. Una cuenta nueva también tiene sentido cuando quieres separar tu identidad personal de la laboral.

Antes de rendirte, piensa en lo que hay en la cuenta antigua. Las compras digitales, las licencias de juegos de Xbox y tu gamertag, una suscripción a Microsoft 365, los archivos de OneDrive y años de correos de Outlook suelen estar ligados a esa cuenta y no pasan a una nueva. Si algo de eso te importa, sigue intentando la recuperación.

Si cerraste la cuenta tú mismo, normalmente puedes reabrirla volviendo a iniciar sesión durante un periodo limitado después del cierre. Cuando ese periodo termina, la cuenta y sus datos se eliminan definitivamente.

Puedes registrarte con una dirección nueva de Outlook.com o usar como nombre de cuenta una dirección de correo que ya tengas en otro proveedor. Escribe tu fecha de nacimiento y tu país reales, porque influyen en los ajustes por edad y están entre los datos que el formulario de recuperación puede pedirte más adelante.

Justo después del registro, añade un número de teléfono y un segundo correo como información de seguridad, instala Microsoft Authenticator, crea una llave de acceso si tu dispositivo lo admite, activa la verificación en dos pasos y guarda un código de recuperación. Unos minutos de configuración ahora pueden ahorrarte una recuperación larga después.

La misma cuenta te da acceso a Outlook.com, OneDrive, Windows, Xbox y las apps de Microsoft 365. Canjea las claves de producto de Office y las suscripciones con la sesión iniciada en la cuenta que piensas conservar, porque la licencia queda vinculada a ella. En Xbox, inicia sesión en la consola y elige tu gamertag. En muchos equipos con Windows, la clave de recuperación del cifrado de la unidad se guarda en la cuenta usada durante la configuración inicial, lo que es un motivo más para mantenerla recuperable.

Si recibiste una cuenta Microsoft a través de un marketplace como rStock, donde tiendas independientes venden cuentas, su información de seguridad puede seguir apuntando a quien la creó. Añade tu propio correo, tu teléfono y la app Authenticator, y después elimina los métodos antiguos. Por el periodo de espera descrito antes, empieza en cuanto la entrega aparezca en la página de tu pedido.

Si la cuenta no coincide con el anuncio o no puedes iniciar sesión, rStock te permite abrir una disputa dentro de un plazo limitado después de la entrega; la tienda responde primero, y se puede llamar a un moderador si no llegan a un acuerdo. Usa siempre la cuenta de acuerdo con las condiciones de uso de Microsoft.