Preguntas frecuentes de los vendedores
Te damos la bienvenida a rStock para vendedores. rStock es un mercado donde tiendas independientes venden cuentas, accesos y artículos digitales similares. Estas respuestas cubren la solicitud de tienda, la publicación de productos, los pedidos, las comisiones, los retiros y las disputas.
Preguntas generales
¿Qué es rStock para vendedores?
rStock es un mercado de bienes digitales. Una vez que la plataforma apruebe tu tienda, podrás publicar productos, subir el stock real que se entrega a los compradores, seguir tus pedidos y ganancias, y solicitar retiros. rStock es la plataforma; las tiendas independientes son los vendedores.
¿Qué herramientas tienen los vendedores?
Los vendedores disponen de un panel de tienda para productos y stock, pedidos y entregas, estadísticas, disputas y solicitudes de retiro. La página de saldo muestra por separado las ganancias pendientes, los importes en disputa, el saldo disponible y retirable y el saldo de seguro, y la página Rango muestra tu comisión. El perfil público de la tienda muestra su número de ventas, su valoración y su saldo de seguro.
¿Es seguro vender en rStock?
El pago de un comprador se retiene tras la entrega en lugar de ir a la tienda de inmediato. Se liquida a la tienda cuando el plazo de disputa termina sin que se abra una disputa, o según el resultado de una disputa. Toda disputa sigue los mismos pasos: primero responde la tienda, y cualquiera de las partes puede llamar a un moderador. Lee las Reglas y el Acuerdo de oferta antes de vender.
Primeros pasos
¿Cómo me convierto en vendedor?
Para convertirte en vendedor, debes solicitar una tienda. Primero debe estar verificada tu dirección de correo electrónico. Ve a la sección de tienda, haz clic en "Solicitar convertirte en tienda" y completa el formulario de solicitud con el nombre y la descripción de tu tienda. Al enviar la solicitud se cobra una tarifa de solicitud de tu saldo de rStock; si la solicitud es rechazada, la tarifa se reembolsa a tu saldo. Se te notificará la decisión.
¿Cuánto tarda la aprobación de la tienda?
rStock no promete un plazo de revisión fijo. El equipo de la plataforma revisa cada solicitud y recibirás una notificación cuando se haya aprobado o rechazado. Mientras esté pendiente, puedes actualizar los datos de tu solicitud. Si se aprueba, puedes configurar tu tienda; los productos se revisan por separado antes de aparecer en el catálogo público.
¿Qué información debo proporcionar?
Deberás proporcionar el nombre y la descripción de la tienda. Una vez aprobada, podrás añadir más detalles al perfil de tu tienda en la sección Configuración de la tienda, como un logotipo, una imagen de portada y tus datos de Telegram o Discord.
¿Puedo tener varias tiendas?
No. Un usuario solo puede tener una tienda activa o una solicitud de tienda sin resolver a la vez.
Gestión de la tienda
¿Cómo añado productos a mi tienda?
Puedes añadir productos desde la sección "Mis artículos" del panel de tu tienda. Haz clic en "Añadir producto" y completa los detalles del producto, incluidos el título, la descripción, el precio, la categoría y la imagen. El stock se sube por separado con la acción "Subir stock", donde cada línea rellenada es una unidad entregable, y un producto nuevo se revisa antes de aparecer en el catálogo público.
¿Puedo editar o eliminar productos?
Sí. Los cambios de precio y de descuento por cantidad se aplican de inmediato a las compras nuevas. Si cambias el nombre, la descripción, la categoría o la imagen de un producto, este vuelve a revisión hasta que se apruebe de nuevo. Un producto con historial de ventas no se elimina; puedes desactivarlo para detener las nuevas ventas. Los cambios nunca alteran los pedidos anteriores.
¿Cómo gestiono la configuración de mi tienda?
La configuración de la tienda se gestiona en la sección "Configuración de la tienda". Aquí puedes actualizar el nombre, la descripción, el logotipo, la imagen de portada y los datos de Telegram o Discord de tu tienda. Mantener esta información al día ayuda a los compradores a entender tu tienda.
¿En qué categorías puedo vender?
El catálogo está organizado en categorías gestionadas por la plataforma. Eliges la categoría que corresponde a cada producto al crearlo, así que elige la más adecuada; cambiar la categoría de un producto más adelante lo envía de nuevo a revisión.
Pedidos y entregas
¿Cómo completo los pedidos?
Los pedidos aparecen en la sección "Pedidos" del panel de tu tienda. La entrega proviene del stock que has subido: cuando un comprador paga, las unidades necesarias se reservan de tu stock y se entregan al pedido automáticamente, así que asegúrate de que el stock que has subido sea exacto. La página del pedido muestra el estado de la entrega.
¿Qué pasa si no puedo completar un pedido?
Si una entrega no puede completarse de forma segura, el pedido no se completa: el stock que no se entregó se libera y el pago del comprador vuelve al saldo del comprador. El pedido se marca como fallido, o pasa a revisión manual cuando el resultado es incierto. Asegúrate de que el stock que has subido sea exacto y esté disponible.
¿Cómo gestiono las disputas?
Las disputas se gestionan en la sección "Disputas" del panel de tu tienda. Cuando un comprador abre una disputa, la tienda responde primero, con pruebas y su versión del caso. Cada parte dispone de un tiempo limitado para responder en su turno, y una respuesta no enviada puede decidir la disputa a favor de la otra parte. Si no se llega a un acuerdo, cualquiera de las partes puede llamar a un moderador. Los mensajes entre tú y el comprador existen solo dentro de la disputa, y el importe en disputa permanece retenido hasta que se aplique un resultado.
¿Puedo ver estadísticas de pedidos?
Sí, puedes ver estadísticas detalladas, incluidas ventas, pedidos, ingresos y métricas de rendimiento, en la sección "Estadísticas" del panel de tu tienda. Estos análisis te ayudan a comprender el rendimiento de tu negocio y a tomar decisiones informadas.
Pagos y retiros
¿Cómo recibo mis pagos?
El pago de una venta se retiene tras la entrega. Cuando el plazo de disputa termina sin que se abra una disputa, o se aplica el resultado de una disputa, tu parte se liquida en el saldo de tu tienda. La sección "Saldo" muestra por separado las ganancias pendientes, los importes en disputa, el saldo disponible y retirable y el saldo de seguro. Solo el saldo retirable puede solicitarse a través de la sección "Solicitudes de retiro".
¿Cómo retiro mis ganancias?
Abre la sección "Solicitudes de retiro" e indica el importe y la dirección del monedero que pide el formulario. El importe se aparta de inmediato de tu saldo retirable. Los retiros se realizan en criptomonedas, el formulario muestra el importe mínimo, y la plataforma revisa cada solicitud y la envía manualmente; rStock no publica un calendario de pagos.
¿Cuáles son las tasas de comisión?
La plataforma cobra una comisión por cada venta, y las mismas reglas se aplican a todas las tiendas. El nivel de tu saldo de seguro y tu nivel premium pueden reducirla cada uno. La página Rango del panel de tu tienda muestra tu tasa efectiva actual, y la comisión vigente cuando se realizó un pedido permanece fija para ese pedido.
¿Cuándo pasan a estar disponibles mis ganancias?
Tras la entrega, el pago se retiene durante el plazo de disputa. Si no se abre ninguna disputa, tu parte se liquida y pasa de las ganancias pendientes a tu saldo disponible. Si se abre una disputa, el importe permanece retenido hasta que se aplique su resultado. Las solicitudes de retiro son un paso independiente, y rStock no publica un calendario de pagos.
¿Qué es el saldo de seguro?
El saldo de seguro es dinero que tu tienda mantiene en la plataforma, separado de tus ganancias por ventas. Se muestra en el perfil público de tu tienda como señal de confianza, y su nivel puede reducir la comisión de la plataforma en pedidos posteriores. Puedes recargarlo desde el saldo de tu tienda. No forma parte de tu saldo retirable, y los reembolsos no se descuentan de él.
Valoración y reseñas de la tienda
¿Cómo funciona el sistema de valoración de la tienda?
La valoración de tu tienda se construye a partir de las valoraciones que los compradores dejan en sus reseñas después de la entrega. Las reseñas y la valoración aparecen en el perfil público de tu tienda, y la reseña de un pedido reembolsado permanece visible con la etiqueta "Reembolsado completamente" o "Reembolsado parcialmente" y sigue contando. Puedes verlas en la sección "Reseñas".
¿Puedo responder a las reseñas?
No existe una función de respuesta: las reseñas las escriben los compradores y se muestran en el perfil público de tu tienda tal cual. Solo un administrador puede ocultar una reseña que incumpla las normas de contenido. Los problemas con un pedido concreto se resuelven mediante el proceso de disputa.
¿Cómo puedo mejorar la valoración de mi tienda?
Las valoraciones provienen de las reseñas de los compradores, así que describe cada producto con exactitud, asegúrate de que el stock que subes sea correcto para que las entregas coincidan con el anuncio y responde a las disputas cuando te corresponda.
Soporte y recursos
¿Cómo puedo obtener soporte para vendedores?
Puedes enviar una solicitud desde la sección Solicitudes de soporte de tu cuenta, o consultar la página Ayuda con la plataforma. Una solicitud de soporte no modifica un pedido, un pago ni el plazo de una disputa.
¿Dónde puedo aprender sobre las mejores prácticas?
Consulta nuestras páginas Gana con tus artículos y Lanzar una tienda para obtener consejos sobre cómo configurar tu tienda y publicar productos.
¿Cuáles son las reglas y políticas para vendedores?
Revisa nuestras páginas Reglas, Acuerdo de oferta y Acuerdo de usuario para comprender los términos y las políticas que se aplican a los vendedores. Cumplir con estas reglas es esencial para mantener tu cuenta de vendedor.
¿Necesitas más ayuda? Encuentra más información en nuestra página Ayuda con la plataforma o contáctanos directamente.