Reglas generales de la plataforma
Reglas para compradores
1.1 Crear una cuenta para eludir un bloqueo recibido previamente
– Sanción: bloqueo de la cuenta y denegación del pago.
1.2 Uso desleal del sistema de reseñas (fraude, chantaje, etc.)
- – 1.ª infracción: advertencia y eliminación de la reseña.
- – 2.ª infracción: bloqueo temporal durante 7 días.
- – 3.ª infracción: bloqueo de la cuenta.
1.3 Publicidad de recursos de terceros, spam y envíos masivos a usuarios
- – 1.ª infracción: advertencia.
- – 2.ª infracción: bloqueo temporal durante 7 días.
- – 3.ª infracción: bloqueo de la cuenta.
1.4 Divulgación de información personal
- – 1.ª infracción: advertencia.
- – 2.ª infracción: bloqueo temporal durante 7 días.
- – 3.ª infracción: bloqueo de la cuenta.
1.5 Ignorar las notificaciones obligatorias de la administración
- – 1.ª infracción: advertencia.
- – 2.ª infracción: bloqueo temporal durante 7 días.
- – 3.ª infracción: bloqueo de la cuenta.
1.6 Incumplimiento de las normas de comunicación en cualquier chat de la plataforma
Reglas:
- • No utilizar un lenguaje que humille el honor y la dignidad de otros usuarios, vendedores o personal de la plataforma (esto incluye insultos directos, amenazas y comentarios despectivos).
- • Evitar el uso de expresiones obscenas, incluso en formas veladas o suavizadas, así como comentarios agresivos o provocadores.
- • Abstenerse de realizar cualquier declaración que contenga discriminación, estereotipos, amenazas o discurso de odio basado en atributos personales.
Sanciones:
- – 1.ª infracción: advertencia.
- – 2.ª infracción: bloqueo temporal durante 7 días.
- – 3.ª infracción: bloqueo de la cuenta.
1.7 Fraude y explotación de vulnerabilidades
– Sanción: bloqueo de la cuenta (y de todas las nuevas cuentas del infractor) y denegación del pago.
1.8 Intento de transferir bienes o prestar servicios fuera de la plataforma
- – 1.ª infracción: advertencia.
- – 2.ª infracción: bloqueo temporal durante 7 días.
- – 3.ª infracción: bloqueo de la cuenta.
1.9 No superar la verificación KYC para estados críticos
– Sanción: bloqueo de la cuenta y denegación del pago.
1.10 Requisitos de entrega y de pruebas
Para la entrega automática:
– El comprador debe grabar un breve vídeo desde el momento de la compra hasta la autorización exitosa (obtención del acceso al producto).
Para la entrega manual:
– Antes de entregar los bienes, el vendedor debe proporcionar al comprador pruebas convincentes (fotografías, capturas de pantalla o vídeos) de que el servicio se prestó en su totalidad.
– Sanción: denegación de la devolución de los bienes, del reembolso del dinero o de la sustitución de los bienes sin las pruebas en vídeo correspondientes.
Reglas y sanciones para vendedores
2.1 Proporcionar información completa y precisa sobre los productos
- – 1.ª infracción: advertencia y eliminación de la ficha del producto.
- – 2.ª infracción: bloqueo temporal durante 7 días y eliminación de la ficha del producto.
- – 3.ª infracción: bloqueo de la cuenta.
2.2 Ignorar injustificadamente las consultas de los clientes en el chat durante más de 72 horas
- – 1.ª infracción: advertencia.
- – 2.ª infracción: bloqueo temporal durante 7 días.
2.3 Publicar deliberadamente ofertas no válidas
- – 1.ª infracción: bloqueo temporal durante 7 días.
- – 2.ª infracción: bloqueo de la cuenta.
2.4 Utilizar datos de cuentas vendidas
- – 1.ª infracción: eliminación de la oferta y bloqueo temporal durante 7 días.
- – 2.ª infracción: bloqueo de la cuenta.
2.5 Duplicar ofertas y publicar bienes que no coinciden con la descripción
- – 1.ª infracción: advertencia.
- – 2.ª infracción: eliminación de la oferta y bloqueo temporal durante 7 días.
2.6 Vender cuentas con baneos o bloqueos activos
- – 1.ª infracción: eliminación de la oferta y advertencia.
- – 2.ª infracción: bloqueo temporal durante 14 días.
2.7 Vender cuentas hackeadas o robadas
– Sanción: bloqueo de la cuenta y denegación del pago.
2.8 Abrir varias tiendas para crear una falsa apariencia de amplia variedad o dominio del mercado
- – 1.ª infracción: advertencia y eliminación de las tiendas innecesarias.
- – 2.ª infracción: bloqueo de todas las cuentas sin posibilidad de retirar fondos.
2.9 Comprar bienes a uno mismo
- – 1.ª infracción: bloqueo temporal durante 7 días.
- – 2.ª infracción: bloqueo de todas las cuentas del infractor.
2.10 Vender una cuenta de rStock en condiciones prohibidas
(Las condiciones incluyen tener una tienda activa en la cuenta, fondos en el depósito de garantía, saldo en la tienda principal, un saldo congelado, solicitudes de retiro pendientes, verificación superada, moderación confirmada u otras aprobaciones administrativas.)
– Sanción: bloqueo de la cuenta y denegación del pago.
2.11 Crear una ficha de producto en formato de entrega automática con un saldo de producto inferior a 10 unidades
- – 1.ª infracción: eliminación de la oferta y advertencia.
- – 2.ª infracción: eliminación de la oferta y bloqueo temporal durante 7 días.
Nota: dichos productos deben entregarse de forma manual.
– La administración tiene derecho a comprobar la validez de cualquier producto en cualquier momento.
2.12 Copiar tiendas, diseños de fichas de producto u ofertas de productos personales de otros vendedores
Los criterios de evaluación de la identidad propia incluyen:
- Título
- Avatar/Imagen
- Descripción
– Si la descripción presenta una similitud del 70% o más con otras, se considerará copiada y no única.
– Si dos de los criterios comparados coinciden, la oferta se considera no única y está sujeta a sanciones.
Sanciones:
- – 1.ª infracción: eliminación de la oferta de producto o desactivación de la moderación de la tienda.
- – 2.ª infracción: eliminación de la oferta y bloqueo temporal durante 7 días.
- – 3.ª infracción: bloqueo de la cuenta y denegación del pago.
2.13 Aumento del depósito de seguro ante sospechas de prácticas desleales
La administración puede solicitar un aumento del depósito de seguro de hasta 9,500 dólares si existen sospechas de prácticas deshonestas o si surge un número significativo de reclamaciones de clientes sobre la tienda.
– Consecuencias del incumplimiento:
– Desactivación de la tienda, revisión de todas las transacciones y congelación del saldo de la tienda durante 30 días.
– Si no se reciben reclamaciones dentro del plazo especificado, los fondos se retirarán de la plataforma siguiendo la solicitud estándar a través del perfil del comerciante.
2.14 Prohibición de crear artículos de producto similares
Se prohíbe a los usuarios publicar de forma masiva productos del mismo tipo que se dupliquen entre sí en contenido, funcionalidad o descripción. Esto se considera una saturación de las categorías y conlleva:
- – Eliminación de los artículos duplicados;
- – Restricción temporal para publicar nuevos productos;
- – Bloqueo permanente de la cuenta en caso de infracciones sistemáticas.
Criterios de evaluación –
- – Más de 5 productos con el mismo propósito en una misma categoría;
- – Uso de descripciones de plantilla con cambios mínimos;
- – Llenado deliberado de la sección para aumentar artificialmente la visibilidad.
La administración notifica al usuario sobre la infracción antes de aplicar sanciones
Lista de Servicios y Bienes Prohibidos para la Venta
- Cualquier bien o servicio que infrinja las leyes de la Federación de Rusia, los Estados Unidos, Canadá, la Comunidad de Estados Independientes o la Unión Europea.
- Cualquier bien digital robado.
- Cualquier base de datos que contenga datos personales.
- Productos o servicios destinados a engañar a los usuarios o a organismos gubernamentales (por ejemplo, documentos de identidad).
- Bienes y servicios que vulneren la privacidad.
- Programas troyanos y software con virus.
- Programas o scripts para la piratería informática y la obtención no autorizada de información.
- Productos con publicidad de recursos de terceros.
- Productos o servicios relacionados con el fraude financiero y las estafas.
- Productos o servicios relacionados con sustancias narcóticas.
- Servicios de DDoS.
- Productos o servicios de naturaleza pornográfica o erótica.
- Productos que infrinjan los derechos de autor.
- Productos que afecten los derechos de ciudadanos estadounidenses o canadienses, sus familiares u otras personas a su cargo.
Normas para la Tramitación de una Disputa
Presentación de Reclamaciones:
En caso de disputa, el comprador debe describir claramente sus reclamaciones respecto al producto dentro del período de garantía y aportar pruebas (como fotos o videos). Si ni el comprador ni el vendedor (en los casos de entrega manual) aportan pruebas, la disputa se considerará no válida.
Aportación de Pruebas:
Los archivos de video pueden enviarse subiéndolos a cualquier servicio de intercambio de archivos que resulte conveniente (por ejemplo, youtube.com, mega.nz, gofile.io) y compartiendo el enlace en la conversación.
Proceso de Resolución de Disputas:
Si ninguna de las partes participa activamente en las negociaciones durante 24 horas, la disputa se considerará cerrada y la decisión se tomará a favor del último participante que haya respondido.
Prohibición de Insultos:
Quedan estrictamente prohibidos los insultos de cualquier tipo.
Limitaciones de la Garantía:
La compra de una cantidad de bienes que supere la que se puede inspeccionar minuciosamente durante el período de garantía no prolonga dicho período. Los compradores deben adquirir las cantidades que sean capaces de verificar y sobre las cuales puedan aportar pruebas de cualquier problema.
Carácter Definitivo de las Disputas:
La plataforma no permite reabrir una disputa una vez resuelta, independientemente del motivo.
Intervención de la Administración:
Una disputa dura 24 horas sin la participación de la administración. Transcurrido ese plazo, tanto el comprador como el vendedor pueden invitar a un administrador a intervenir, revisar las pruebas aportadas por ambas partes y ayudar a resolver el problema.
Confidencialidad:
Divulgar información de una disputa fuera de la plataforma en beneficio de terceros sin un acuerdo, o discutir disputas con ellos, constituye una infracción de las normas de la plataforma y dará lugar al bloqueo de la cuenta.
Derecho de la administración a aplicar bloqueos individuales
La administración de la plataforma se reserva el derecho de bloquear cuentas de usuario o restringir el acceso a determinadas funcionalidades de forma individual, incluso si las acciones del usuario no infringen formalmente las normas vigentes. Este derecho se aplica en los casos en que el comportamiento del usuario:
- – Suponga una amenaza para la seguridad de la plataforma o de otros participantes;
- – Vulnere los principios de buena fe (por ejemplo, intentos de manipular las valoraciones o eludir restricciones);
- – Socave la confianza en la plataforma (difusión de información falsa, abuso de las capacidades técnicas).
La decisión de bloqueo se adopta sobre la base de un análisis interno y puede recurrirse a través del servicio de soporte