Preguntas frecuentes de los compradores
Te damos la bienvenida a rStock, un mercado de productos digitales en el que tiendas independientes venden cuentas, accesos y artículos digitales similares. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso de la plataforma.
Preguntas generales
¿Qué es rStock?
rStock es un mercado de productos digitales. Tiendas independientes publican cuentas, accesos y artículos digitales similares, y los compradores pagan con su saldo de rStock. rStock es la plataforma, no el vendedor, y no está afiliado a las marcas que se mencionan en sus categorías.
¿Cómo funciona la compra en rStock?
Eliges un producto y una cantidad y lo pagas con tu saldo de rStock. El contenido entregado aparece en la página de tu pedido. El pago se retiene durante un plazo limitado tras la entrega para que puedas abrir una disputa si el producto no coincide con su anuncio; si no se abre ninguna disputa, se liquida a la tienda.
¿Están seguros mis datos en rStock?
rStock no puede prometer una seguridad absoluta, pero cada cuenta solo puede acceder a sus propios pedidos, saldo y entregas, y el contenido entregado nunca se muestra en las páginas públicas. Mantén tu contraseña en privado y protege tu cuenta de correo electrónico.
Cuenta y registro
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en "Registrarse" en la esquina superior derecha, introduce tu dirección de correo electrónico y una contraseña, y acepta el Acuerdo de usuario y la Política de privacidad. Después te enviamos un enlace de verificación a tu dirección de correo electrónico.
¿Necesito verificar mi cuenta?
Sí, tienes que confirmar tu dirección de correo electrónico. Hasta que lo hagas, puedes explorar y consultar tu historial, pero no puedes hacer pedidos, recargar tu saldo ni solicitar una tienda. Usa el enlace del correo de verificación o solicita un enlace nuevo si no llegó.
¿Puedo cambiar la información de mi cuenta?
Sí, puedes actualizar la información de tu cuenta en cualquier momento en la sección Configuración de la cuenta. Te recomendamos mantenerla al día para mejorar la seguridad de la cuenta.
Pagos y saldo
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Recargas tu saldo de rStock con criptomonedas a través de Cryptomus, y el importe se acredita en USDT. Los pedidos se pagan con tu saldo de rStock; no hay ninguna otra forma de pagar un pedido.
¿Cómo recargo mi saldo?
Abre la página Saldo de tu cuenta, introduce el importe y completa el pago con criptomonedas a través de Cryptomus. Cuando el proveedor confirma el pago, el importe neto en USDT se añade a tu saldo. Tu dirección de correo electrónico debe estar verificada antes de que puedas recargar.
¿Hay comisiones por las transacciones?
rStock no añade una comisión propia a una recarga. Pueden aplicarse comisiones por parte del proveedor, y tu saldo se acredita con el importe neto en USDT recibido tras aplicarlas. Para pagar un pedido se usa el saldo que ya tienes.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los reembolsos se gestionan mediante el proceso de disputa. Si un pedido no puede entregarse, tu pago vuelve a tu saldo. Después de una entrega dispones de un plazo limitado para abrir una disputa; la tienda responde primero y, si no se llega a un acuerdo, se puede llamar a un moderador. El resultado puede ser un reembolso total, un reembolso parcial, una liberación a la tienda o un reparto, y los reembolsos vuelven a tu saldo de rStock.
Compras y productos
¿Cómo encuentro productos?
Explora el catálogo por categoría, usa la búsqueda para encontrar un artículo o una tienda concretos, o aplica filtros para acotar los anuncios. Cada página de categoría muestra las ofertas actuales de tiendas independientes. Para obtener instrucciones detalladas, consulta nuestra guía Cómo elegir un artículo.
¿Cómo compruebo un producto antes de comprarlo?
Lee la descripción del producto y abre el perfil de la tienda para ver su valoración, sus reseñas, su número de ventas y su saldo de seguro. rStock revisa las tiendas y los anuncios antes de su publicación, pero la aprobación no certifica la calidad de un producto, así que compara el anuncio con lo que necesitas antes de hacer el pedido.
¿Cómo recibo mi compra?
Después de pagar con tu saldo de rStock, el contenido entregado aparece en la página de tu pedido como un registro de entrega. Las páginas públicas nunca muestran el contenido entregado. Si un pedido no puede entregarse, tu pago vuelve a tu saldo.
¿Puedo guardar productos para más tarde?
Sí. Añade un producto a tus Favoritos con el icono del corazón y vuelve a encontrarlo en la sección Favoritos de tu cuenta. Un favorito es solo un marcador; no reserva stock ni bloquea un precio.
Pedidos y soporte
¿Cómo hago seguimiento de mis pedidos?
Puedes ver todos tus pedidos en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta. Cada pedido muestra su estado y su registro de entrega. Los eventos importantes del pedido también aparecen en la campana de notificaciones del encabezado del sitio.
¿Qué pasa si tengo un problema con mi compra?
Si algo falla en un producto entregado, abre una disputa desde la página de detalles del pedido dentro de un plazo limitado tras la entrega. Tu pago permanece retenido mientras la disputa esté abierta. La tienda responde primero y, si no se llega a un acuerdo, cualquiera de las partes puede llamar a un moderador. El único lugar donde tú y la tienda pueden intercambiar mensajes es dentro de una disputa.
¿Cómo puedo contactar con soporte?
Puedes enviar una solicitud desde la sección Solicitudes de soporte de tu cuenta, o compartir comentarios e ideas en nuestra página de sugerencias. Una solicitud de soporte no cambia un pedido, un pago ni el plazo de una disputa; si tienes un problema con un pedido entregado, abre una disputa.
¿Puedo dejar una reseña?
Sí. Después de que tu pedido haya sido entregado, puedes dejar una reseña del producto y de la tienda cuando se abra la opción de reseña en tu pedido. Las reseñas aparecen en el perfil público de la tienda, y la reseña de un pedido reembolsado sigue visible con una etiqueta de reembolso. Puedes ver y editar tus reseñas en la sección "Mis reseñas" de tu cuenta.
Seguridad y privacidad
¿Cómo se protege mi información de pago?
rStock no recopila datos de tarjetas ni datos bancarios: las recargas de saldo se pagan con criptomonedas a través de Cryptomus, y los pedidos se pagan con tu saldo de rStock. Nunca compartas tu contraseña ni tus códigos de recuperación con nadie.
¿Cuál es la política de privacidad de rStock?
Para conocer los detalles sobre cómo se recopila, se usa y se protege la información personal, lee nuestra Política de privacidad.
¿Todavía tienes preguntas? Encuentra más información en nuestra página Ayuda con la plataforma o contáctanos directamente.