Viber للمجتمعات ورسائل الأعمال: دليل عملي

Viber تطبيق مراسلة واتصال يعرّف بك من خلال رقم هاتفك. ويدعم المحادثات الفردية والجماعية ومكالمات الصوت والفيديو والملصقات ومجموعة أدوات موجهة إلى الجماهير الأكبر. ويُستخدم حول العالم، وينتشر خصوصًا في أوكرانيا وعدد من دول أوروبا الشرقية الأخرى، ولذلك يحتفظ كثير من المجتمعات المحلية والمتاجر ومقدمي الخدمات بحضور على Viber إلى جانب قنواتهم الأخرى.

وتتغير الميزات والأسماء والقوائم مع إصدارات التطبيق ومن بلد إلى آخر، وبعض أدوات الأعمال لا تُعرض إلا في مناطق معينة. ويصف هذا الدليل الأفكار الثابتة، فاعتمد على صفحات المساعدة في Viber مرجعًا للخطوات الدقيقة على جهازك.

المجموعة مخصصة لأشخاص يعرفون بعضهم أصلًا، كالأسرة أو الفصل الدراسي أو فريق المشروع. يُضاف الأعضاء أو يُدعون، ويستطيع الجميع عادةً الكتابة، وتظل المجموعة صغيرة وشخصية. أما المجتمع فمساحة أكبر قائمة على موضوع، يمكن الانضمام إليها عبر رابط دعوة والمشاركة في النقاش وفق قواعد يضعها مديروها. وتعمل القناة في اتجاه واحد: ينشر المالك التحديثات ويقرؤها المتابعون ويتفاعلون معها. وهذا يناسب الإعلانات والأخبار والعروض.

والسؤال العملي هو: من ينبغي أن يتحدث؟ إن أردت حوارًا فاختر مجموعة أو مجتمعًا. وإن أردت في الأساس إبلاغ الناس مع إبقاء ما يُنشر مرتبًا فاختر قناة. وتستخدم مؤسسات كثيرة الصيغتين معًا، بقناة للإعلانات ومجتمع للأسئلة والنقاش.

وقد تغيّرت أسماء هذه الصيغ وخياراتها بمرور الوقت، فتحقق مما يقدمه إصدارك من التطبيق قبل أن تبني خطتك على ميزة بعينها.

أعطِ المجتمع اسمًا واضحًا ووصفًا موجزًا وقواعد مكتوبة قبل أن تدعو أحدًا. وبيّن الغرض من المساحة وما يُعدّ خارج الموضوع وكيف تُعالج الخلافات. وتثبيت القواعد وأكثر المعلومات فائدة في الأعلى يوفّر على المديرين الإجابة عن الأسئلة نفسها مرارًا.

وأشرِك عددًا من الأشخاص الموثوقين في مسؤوليات الإدارة بدل شخص واحد. فإذا فُقد هاتف واحد أو غادر مدير وحيد، فقد يصعب إدارة مجتمع بلا مدير احتياطي. واستخدم أدوات الإشراف التي يوفرها التطبيق، كإزالة الأعضاء وحذف الرسائل والإبلاغ عن الإساءة، وطبّقها باتساق.

ونمِّ مجتمعك بالموافقة لا بالكثرة. أضف من طلبوا الانضمام، وشارك رابط الدعوة حيث يوجد جمهورك أصلًا، وتجنب إضافة جهات الاتصال بالجملة أو إرسال النص الترويجي نفسه إلى أشخاص لم يطلبوه قط. فالرسائل غير المرغوبة تؤدي إلى الحظر والبلاغات، وقد تضع الحساب في مواجهة قواعد Viber.

يقدم Viber ميزات أعمال للشركات التي تريد الوصول إلى عملائها بمعزل عن هاتف شخصي. والفكرة العامة هي ملف تجاري رسمي يتعرف عليه العملاء، وأدوات للإجابة عن الأسئلة الشائعة، وروبوتات محادثة للطلبات الروتينية، ورسائل تجارية كتحديثات الطلبات وتذكيرات المواعيد وإشعارات التوصيل، تُرسل إلى عملاء وافقوا على تلقيها.

ويُرتَّب الوصول إلى عرض الأعمال عبر صفحات Viber التجارية الرسمية أو شركائه المعتمدين، لا عبر حساب شخصي. وهذا مهم لأن الحساب الشخصي المستخدم في مراسلات الشركة يخلط بين المحادثات الخاصة وأمور العمل وقد يخرج عما تسمح به الشروط. وتضع Viber وشركاؤها الشروط، فاعتمد على معلوماتهم الرسمية لا على ملخصات الأطراف الثالثة.

وأيًا كانت الأداة، اجعل موافقة العميل محور عملك. أرسل ما يتوقع الناس تلقيه فقط، وسهّل عليهم إيقافه، وأبقِ الرسائل ذات صلة، ولا تطلب من العملاء أبدًا إرسال كلمات مرور أو رموز لمرة واحدة أو بيانات بطاقة كاملة في محادثة.

افتح إعدادات الخصوصية وحدد ما يحق للآخرين رؤيته. يتيح التطبيق التحكم في أمور مثل حالة اتصالك وهل يرى الناس أنك قرأت رسالتهم ومن يستطيع رؤية صورة ملفك. وتصف Viber المحادثات والمكالمات الشخصية بأنها مشفّرة من طرف إلى طرف، وتوضح صفحات المساعدة لديها ما يشمله ذلك. أما المجتمعات والقنوات العامة فمختلفة في طبيعتها: يستطيع كل من ينضم قراءتها، فانشر فيها كما تنشر في مكان عام.

وثمة أدوات أخرى تفيد في المحادثات الحساسة. يمكن حماية المحادثات المخفية برمز PIN، وتزيل الرسائل المختفية المحتوى من المحادثة بعد مدة محددة. ولا تمنع أيٌّ منهما المستلم من التقاط صورة للشاشة، فهما تقللان الفوضى والانكشاف العابر ولا تحميانك من شخص عازم على الوصول إلى رسائلك.

وإذا ضايقك أحد فاحظر جهة الاتصال وأبلغ عن المحادثة. الحظر هو الرد المناسب على العروض غير المطلوبة والضغط لفتح الروابط والطلبات التي تدّعي أنها من مصرف أو شركة توصيل أو نشاط تجاري رسمي. ولا تشارك أبدًا رمز التفعيل الذي ترسله Viber برسالة نصية أو مكالمة عند إعداد التطبيق، فمن يحصل عليه يستطيع تسجيل رقمك على جهاز آخر.

يرتبط حساب Viber برقم هاتفك، فالرقم هو مفتاحك عمليًا. احفظ شريحة الاتصال في مكان آمن، وإذا كنت تنوي تغيير الرقم فاستخدم خيار تغيير الرقم في التطبيق أولًا بدل تثبيت Viber على شريحة جديدة، إذ سيبدأ ذلك حسابًا جديدًا. وفعّل التحقق بخطوتين في إعدادات الخصوصية إن كان متاحًا، واختر رمز PIN لا تستخدمه في مكان آخر.

ويُنسخ سجل المحادثات احتياطيًا عبر الخدمة السحابية لهاتفك، أي Google Drive على Android وiCloud على iPhone. اضبط النسخ الاحتياطي في إعدادات التطبيق، وأجرِه قبل أن تبدل هاتفك، واستعده عند تسجيل الدخول برقم الهاتف نفسه والحساب السحابي نفسه. ويشمل النسخ الاحتياطي ما يسمح به التطبيق، فاقرأ الوصف في شاشة النسخ الاحتياطي بدل أن تفترض أن كل ملف وسائط مشمول.

ويمكنك إضافة حاسوب أو جهاز لوحي بوصفه جهازًا إضافيًا. وعادةً يُفعَّل تطبيق سطح المكتب بمسح رمز QR بالهاتف، وتعرض إعدادات التطبيق الحواسيب والأجهزة اللوحية المرتبطة لتتمكن من إلغاء تفعيل ما لم تعد تستخدمه. وسجّل الخروج من الحواسيب المشتركة أو حواسيب المكتب عند الانتهاء.

لأن حساب Viber مرتبط برقم هاتف وببيانات جهاز، فإن الحساب الآتي من طرف ثالث ينطوي على مخاطر إضافية. وقبل أن تعتمد على حساب كهذا لمجتمع أو نشاط تجاري، اقرأ العرض لتعرف بالضبط ما يُسلَّم وما الوصول الذي ستحصل عليه فعلًا. والتزم بشروط استخدام Viber، بما فيها قواعدها بشأن طريقة استخدام الحسابات والأرقام، ولا تستخدم حسابًا لإرسال رسائل مزعجة أو لانتحال شخصية أحد.

على rStock تبيع متاجر مستقلة سلعًا رقمية، وrStock نفسها هي المنصة لا البائع. يُدفع من رصيدك في rStock، ويظهر المحتوى المسلَّم في صفحة الطلب بصفة سجل تسليم، ويُحتجز المبلغ الذي دفعته ولا يُصرف إلى المتجر مباشرة. وإذا لم يطابق المُسلَّم العرض، فيمكنك فتح نزاع خلال المهلة المحدودة، حيث يرد المتجر أولًا ويمكن استدعاء مشرف.

Viber مملوك لصاحبه، وrStock سوق مستقلة غير تابعة له. راجع الشروط الحالية قبل أن تشتري، وأمّن الحساب بمجرد حصولك على الوصول.