الأسئلة الشائعة للبائعين
مرحبًا بك في rStock للبائعين. rStock سوق تبيع فيه متاجر مستقلة حسابات وصلاحيات وصول وعناصر رقمية مماثلة. تغطي هذه الإجابات التقدم بطلب لفتح متجر، وإدراج المنتجات، والطلبات، والعمولة، والسحب، والنزاعات.
أسئلة عامة
ما هي rStock للبائعين؟
rStock سوق للسلع الرقمية. بعد أن توافق المنصة على متجرك، يمكنك إدراج المنتجات، ورفع المخزون الفعلي الذي يُسلَّم إلى المشترين، ومتابعة طلباتك وأرباحك، وطلب السحب. rStock هي المنصة؛ أما المتاجر المستقلة فهي البائعون.
ما الأدوات التي يحصل عليها البائعون؟
يحصل البائعون على لوحة تحكم للمتجر تشمل المنتجات والمخزون، والطلبات والتسليم، والإحصائيات، والنزاعات، وطلبات السحب. تعرض صفحة الرصيد الأرباح قيد الانتظار والمبالغ محل النزاع والرصيد المتاح والرصيد القابل للسحب ورصيد التأمين كلًّا على حدة، وتعرض صفحة الرتبة عمولتك. ويعرض الملف العام للمتجر عدد مبيعاتك وتقييمك ورصيد التأمين.
هل البيع على rStock آمن؟
يُحتجز مبلغ المشتري بعد التسليم بدلًا من أن يذهب إلى المتجر مباشرة. ويُسوّى لصالح المتجر عندما تنقضي مهلة النزاع دون فتح نزاع، أو وفقًا لنتيجة النزاع. يتبع كل نزاع الخطوات نفسها: يرد المتجر أولًا، ويمكن لأي من الطرفين استدعاء مشرف. اقرأ القواعد واتفاقية العرض قبل البيع.
البدء
كيف أصبح بائعًا؟
لكي تصبح بائعًا، عليك تقديم طلب لفتح متجر. يجب أولًا توثيق عنوان بريدك الإلكتروني. انتقل إلى قسم المتجر، وانقر على «تقديم طلب لفتح متجر»، واملأ نموذج الطلب باسم متجرك ووصفه. تُخصم رسوم التقديم من رصيدك في rStock عند تقديمه؛ وإذا رُفض الطلب، تُسترد الرسوم إلى رصيدك. وسيتم إشعارك بالقرار.
كم تستغرق الموافقة على المتجر؟
لا تتعهد rStock بمدة مراجعة ثابتة. يراجع فريق المنصة كل طلب، وستتلقى إشعارًا عند الموافقة عليه أو رفضه. وما دام الطلب قيد المراجعة، يمكنك تحديث تفاصيل طلبك. وإذا تمت الموافقة عليه، يمكنك إعداد متجرك؛ وتُراجَع المنتجات بشكل منفصل قبل ظهورها في الكتالوج العام.
ما المعلومات التي أحتاج إلى تقديمها؟
ستحتاج إلى تقديم اسم للمتجر ووصف له. وبعد الموافقة، يمكنك إضافة مزيد من التفاصيل إلى ملف متجرك في قسم «إعدادات المتجر»، مثل الشعار وصورة الغلاف وبيانات Telegram أو Discord الخاصة بك.
هل يمكنني امتلاك عدة متاجر؟
لا. يمكن أن يكون للمستخدم متجر نشط واحد فقط، أو طلب متجر واحد فقط لم يُبتّ فيه، في الوقت نفسه.
إدارة المتجر
كيف أضيف منتجات إلى متجري؟
يمكنك إضافة المنتجات من خلال قسم «منتجاتي» في لوحة تحكم متجرك. انقر على «إضافة منتج» واملأ تفاصيل المنتج، بما في ذلك العنوان والوصف والسعر والفئة والصورة. يُرفع المخزون بشكل منفصل عبر إجراء رفع المخزون، حيث يمثل كل سطر مملوء وحدة واحدة قابلة للتسليم، ويُراجَع المنتج الجديد قبل ظهوره في الكتالوج العام.
هل يمكنني تعديل المنتجات أو حذفها؟
نعم. تسري تغييرات السعر وخصومات الكمية مباشرةً على المشتريات الجديدة. وإذا غيّرت اسم المنتج أو وصفه أو فئته أو صورته، يعود المنتج إلى المراجعة إلى أن تتم الموافقة عليه مجددًا. لا يُحذف المنتج الذي له سجل مبيعات؛ ويمكنك جعله غير نشط لإيقاف المبيعات الجديدة. ولا تغيّر التعديلات الطلبات السابقة أبدًا.
كيف أدير إعدادات متجري؟
يمكن إدارة إعدادات المتجر من قسم «إعدادات المتجر». يمكنك هنا تحديث اسم متجرك ووصفه وشعاره وصورة الغلاف وبيانات Telegram أو Discord. يساعد الحفاظ على دقة هذه المعلومات المشترين على فهم متجرك.
في أي فئات يمكنني البيع؟
يُنظَّم الكتالوج في فئات تديرها المنصة. تختار الفئة المناسبة لكل منتج عند إنشائه، لذا اختر الفئة الأنسب؛ وتغيير فئة المنتج لاحقًا يعيده إلى المراجعة.
الطلبات والتنفيذ
كيف أنفّذ الطلبات؟
تظهر الطلبات في قسم «الطلبات» ضمن لوحة تحكم متجرك. يأتي التسليم من المخزون الذي رفعته: عندما يدفع المشتري، تُحجز الوحدات المطلوبة من مخزونك وتُسلَّم إلى الطلب تلقائيًا، لذا احرص على أن يكون المخزون الذي رفعته دقيقًا. تعرض صفحة الطلب حالة التسليم.
ماذا يحدث إذا لم أتمكن من تنفيذ طلب؟
إذا تعذّر إتمام التسليم بأمان، فلا يكتمل الطلب: يُفرَج عن المخزون الذي لم يُسلَّم، ويعود مبلغ المشتري إلى رصيد المشتري. يُعلَّم الطلب على أنه فاشل، أو يُحال إلى المراجعة اليدوية عندما تكون النتيجة غير مؤكدة. احرص على أن يكون المخزون الذي رفعته دقيقًا ومتاحًا.
كيف أتعامل مع النزاعات؟
تُدار النزاعات في قسم «النزاعات» ضمن لوحة تحكم متجرك. عندما يفتح المشتري نزاعًا، يرد المتجر أولًا، مع تقديم الأدلة وعرض موقفه في القضية. لكل طرف مهلة محدودة للرد في دوره، وقد يؤدي تفويت الرد إلى حسم النزاع لصالح الطرف الآخر. وإذا لم تتفقا، يمكن لأي من الطرفين استدعاء مشرف. لا توجد رسائل بينك وبين المشتري إلا داخل النزاع، ويظل المبلغ محل النزاع محتجزًا إلى أن تُطبَّق النتيجة.
هل يمكنني عرض إحصاءات الطلبات؟
نعم، يمكنك عرض إحصاءات مفصّلة تشمل المبيعات والطلبات والإيرادات ومقاييس الأداء في قسم «الإحصائيات» ضمن لوحة تحكم متجرك. تساعدك هذه التحليلات على فهم أداء نشاطك التجاري واتخاذ قرارات مدروسة.
المدفوعات وعمليات السحب
كيف أحصل على مستحقاتي؟
يُحتجز مبلغ الدفع الخاص بعملية البيع بعد التسليم. وعندما تنقضي فترة النزاع دون نزاع، أو تُطبَّق نتيجة نزاع، تُسوّى حصتك في رصيد متجرك. يعرض قسم «الرصيد» الأرباح المعلّقة والمبالغ محل النزاع والرصيد المتاح والرصيد القابل للسحب ورصيد التأمين كلًّا على حدة. ولا يمكن طلب سوى الرصيد القابل للسحب من خلال قسم «طلبات السحب».
كيف أسحب أرباحي؟
افتح قسم «طلبات السحب»، وأدخل المبلغ وعنوان المحفظة اللذين يطلبهما النموذج. يُجنَّب المبلغ من رصيدك القابل للسحب مباشرة. تتم عمليات السحب بالعملات المشفّرة، ويعرض النموذج الحد الأدنى للمبلغ، وتراجع المنصة كل طلب وترسله يدويًا؛ ولا تنشر rStock جدولًا زمنيًا للدفعات.
ما هي معدلات العمولة؟
تقتطع المنصة عمولة من كل عملية بيع، وتسري القواعد نفسها على كل متجر. يمكن لمستوى رصيد التأمين لديك ولمستوى البريميوم لديك أن يخفّض كل منهما هذه العمولة. تعرض صفحة الرتبة في لوحة تحكم متجرك معدلك الفعلي الحالي، وتبقى العمولة التي كانت سارية عند تقديم الطلب ثابتة لذلك الطلب.
متى تصبح أرباحي متاحة؟
بعد التسليم، يُحتجز الدفع طوال فترة النزاع. وإذا لم يُفتح أي نزاع، تُسوّى حصتك وتنتقل من الأرباح المعلّقة إلى رصيدك المتاح. وإذا فُتح نزاع، يبقى المبلغ محتجزًا إلى أن تُطبَّق نتيجته. طلبات السحب خطوة منفصلة، ولا تنشر rStock جدولًا زمنيًا للدفعات.
ما هو رصيد التأمين؟
رصيد التأمين هو مبلغ يحتفظ به متجرك لدى المنصة، منفصل عن أرباح مبيعاتك. يظهر في ملف متجرك العام كمؤشر على الثقة، ويمكن لمستواه أن يخفّض عمولة المنصة على الطلبات اللاحقة. يمكنك شحنه من رصيد متجرك. وهو ليس جزءًا من رصيدك القابل للسحب، ولا تُخصم منه المبالغ المستردة.
تقييم المتجر ومراجعاته
كيف يعمل نظام تقييم المتجر؟
يُبنى تقييم متجرك من التقييمات التي يتركها المشترون في مراجعاتهم بعد التسليم. تظهر المراجعات والتقييم في ملف متجرك العام، وتبقى مراجعة الطلب المسترد ظاهرة بعلامة «تم استرداد المبلغ بالكامل» أو «تم استرداد المبلغ جزئيًا» وتظل محتسبة. يمكنك الاطلاع عليها في قسم «المراجعات».
هل يمكنني الرد على المراجعات؟
لا توجد ميزة للرد: يكتب المشترون المراجعات وتُعرض في ملف متجرك العام كما هي. ولا يمكن إلا لمسؤول إخفاء مراجعة تخالف قواعد المحتوى. وتُحل المشكلات المتعلقة بطلب معين عبر عملية النزاع.
كيف يمكنني تحسين تقييم متجري؟
تأتي التقييمات من مراجعات المشترين، لذا صِف كل منتج بدقة، وحافظ على صحة المخزون الذي رفعته بحيث تطابق عمليات التسليم العرض، وأجب عن النزاعات في دورك.
الدعم والموارد
كيف يمكنني الحصول على دعم البائعين؟
يمكنك إرسال طلب من قسم طلبات الدعم في حسابك، أو قراءة صفحة المساعدة بشأن المنصة. لا يغيّر طلب الدعم أي طلب أو دفعة أو مهلة نزاع.
أين يمكنني التعرف على أفضل الممارسات؟
اطلع على صفحتي اكسب من منتجاتك وإطلاق متجر للحصول على نصائح حول إعداد متجرك وإدراج المنتجات.
ما هي قواعد البائع وسياساته؟
يُرجى مراجعة صفحات القواعد واتفاقية العرض واتفاقية المستخدم لفهم الشروط والسياسات المطبّقة على البائعين. الالتزام بهذه القواعد ضروري للحفاظ على حساب البائع الخاص بك.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ تجد مزيدًا من المعلومات في صفحة المساعدة بشأن المنصة، أو تواصل معنا مباشرةً.