الأسئلة الشائعة للمشترين
مرحبًا بك في rStock، سوق للسلع الرقمية تبيع فيه متاجر مستقلة حسابات وصلاحيات وصول وعناصر رقمية مماثلة. فيما يلي إجابات عن الأسئلة الشائعة حول استخدام المنصة.
أسئلة عامة
ما هي rStock؟
rStock سوق للسلع الرقمية. تعرض متاجر مستقلة حسابات وصلاحيات وصول وعناصر رقمية مماثلة، ويدفع المشترون من رصيدهم في rStock. rStock هي المنصة وليست البائع، ولا تنتسب إلى العلامات التجارية المذكورة في فئاتها.
كيف يتم الشراء على rStock؟
تختار منتجًا واحدًا وكمية، ثم تدفع ثمنه من رصيدك في rStock. يظهر المحتوى الذي تم تسليمه في صفحة طلبك. يُحتجز المبلغ المدفوع لمهلة محددة بعد التسليم لتتمكن من فتح نزاع إذا لم يطابق المنتج ما ورد في عرضه؛ وإذا لم يُفتح أي نزاع، تتم تسويته لصالح المتجر.
هل بياناتي آمنة على rStock؟
لا تستطيع rStock التعهد بأمان مطلق، لكن لا يمكن لأي حساب الوصول إلا إلى طلباته ورصيده وعمليات التسليم الخاصة به، ولا يُعرض المحتوى الذي تم تسليمه أبدًا في الصفحات العامة. حافظ على سرية كلمة المرور واحمِ حساب بريدك الإلكتروني.
الحساب والتسجيل
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
انقر على «إنشاء حساب» في الزاوية العلوية، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور، ووافق على اتفاقية المستخدم وسياسة الخصوصية. بعد ذلك نرسل رابط توثيق إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
هل أحتاج إلى توثيق حسابي؟
نعم، عليك تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني. إلى أن تفعل ذلك، يمكنك التصفح وعرض سجلك، لكن لا يمكنك تقديم الطلبات أو شحن رصيدك أو تقديم طلب لفتح متجر. استخدم الرابط الموجود في رسالة التوثيق، أو اطلب رابطًا جديدًا إذا لم تصل الرسالة.
هل يمكنني تغيير معلومات حسابي؟
نعم، يمكنك تحديث معلومات حسابك في أي وقت من قسم «إعدادات الحساب». ونوصي بإبقائها محدَّثة لتحصل على أمان أفضل لحسابك.
المدفوعات والرصيد
ما طرق الدفع المقبولة؟
تشحن رصيدك في rStock بالعملات المشفرة عبر Cryptomus، ويُضاف المبلغ إلى رصيدك بعملة USDT. تُدفع الطلبات من رصيدك في rStock؛ ولا توجد طريقة أخرى لدفع ثمن الطلب.
كيف أشحن رصيدي؟
افتح صفحة «الرصيد» في حسابك، وأدخل المبلغ، وأكمل الدفع بالعملات المشفرة عبر Cryptomus. عندما يؤكد مزوّد الخدمة الدفع، يُضاف صافي USDT إلى رصيدك. يجب توثيق عنوان بريدك الإلكتروني قبل أن تتمكن من شحن الرصيد.
هل هناك رسوم على المعاملات؟
لا تضيف rStock رسومًا خاصة بها على عملية شحن الرصيد. قد تُطبَّق رسوم من جانب مزوّد الخدمة، ويُضاف إلى رصيدك صافي USDT المستلم بعد الرسوم. ويتم دفع ثمن الطلب من الرصيد المتوفر لديك بالفعل.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
تتم معالجة طلبات استرداد المبلغ عبر إجراءات النزاع. إذا تعذّر تسليم الطلب، يعود المبلغ الذي دفعته إلى رصيدك. بعد التسليم تتوفر لك مهلة محددة لفتح نزاع؛ يرد المتجر أولًا، ويمكن استدعاء مشرف إذا تعذّر الاتفاق بينكما. وقد تكون النتيجة استردادًا كاملًا للمبلغ، أو استردادًا جزئيًا، أو تحرير المبلغ للمتجر، أو تقسيمه، وتعود المبالغ المستردة إلى رصيدك في rStock.
التسوق والمنتجات
كيف أجد المنتجات؟
تصفّح الكتالوج حسب الفئة، أو استخدم البحث للعثور على منتج أو متجر معيّن، أو طبّق عوامل التصفية لتضييق نطاق العروض. تعرض كل صفحة فئة العروض الحالية من المتاجر المستقلة. للاطلاع على إرشادات مفصّلة، راجع دليل كيفية اختيار منتج.
كيف أتحقق من المنتج قبل الشراء؟
اقرأ وصف المنتج وافتح ملف المتجر لمعرفة تقييمه ومراجعاته وعدد مبيعاته ورصيد التأمين لديه. تراجع rStock المتاجر والعروض قبل نشرها، لكن الموافقة لا تُعدّ تصديقًا على جودة المنتج، لذا قارن العرض بما تحتاج إليه قبل الطلب.
كيف أستلم ما اشتريته؟
بعد أن تدفع من رصيدك في rStock، يظهر المحتوى الذي تم تسليمه في صفحة طلبك على هيئة سجل تسليم. لا تعرض الصفحات العامة المحتوى الذي تم تسليمه أبدًا. وإذا تعذّر تسليم الطلب، يعود المبلغ الذي دفعته إلى رصيدك.
هل يمكنني حفظ المنتجات لوقت لاحق؟
نعم. أضف المنتج إلى «المفضلة» باستخدام أيقونة القلب، ثم اعثر عليه مجددًا في قسم «المفضلة» في حسابك. العنصر المفضل مجرد إشارة مرجعية؛ فهو لا يحجز مخزونًا ولا يثبّت سعرًا.
الطلبات والدعم
كيف أتابع طلباتي؟
يمكنك عرض جميع طلباتك في قسم «طلباتي» في حسابك. يعرض كل طلب حالته وسجل التسليم الخاص به. كما تظهر أحداث الطلب المهمة في جرس الإشعارات في رأس الموقع.
ماذا لو واجهت مشكلة في مشترياتي؟
إذا كان هناك خلل في منتج تم تسليمه، افتح نزاعًا من صفحة تفاصيل الطلب خلال مهلة محددة بعد التسليم. يظل مبلغك محتجزًا ما دام النزاع مفتوحًا. يرد المتجر أولًا، وإذا تعذّر الاتفاق، يمكن لأي من الطرفين استدعاء مشرف. ولا يمكنك أنت والمتجر تبادل الرسائل إلا داخل النزاع.
كيف يمكنني التواصل مع الدعم؟
يمكنك إرسال طلب من قسم طلبات الدعم في حسابك، أو مشاركة ملاحظاتك وأفكارك عبر صفحة الاقتراحات. لا يغيّر طلب الدعم أي طلب أو دفعة أو مهلة نزاع؛ وفي حال وجود مشكلة في طلب تم تسليمه، افتح نزاعًا.
هل يمكنني ترك مراجعة؟
نعم. بعد تسليم طلبك، يمكنك ترك مراجعة للمنتج والمتجر بمجرد أن يُتاح خيار المراجعة في طلبك. تظهر المراجعات في الملف العام للمتجر، وتظل مراجعة الطلب الذي تم استرداد مبلغه ظاهرة مع وسم يشير إلى الاسترداد. يمكنك عرض مراجعاتك وتعديلها في قسم «مراجعاتي» في حسابك.
الأمان والخصوصية
كيف تتم حماية معلومات الدفع الخاصة بي؟
لا تجمع rStock بيانات البطاقات أو البيانات المصرفية: تُدفع عمليات شحن الرصيد بالعملات المشفرة عبر Cryptomus، وتُدفع الطلبات من رصيدك في rStock. لا تشارك كلمة المرور أو رموز الاستعادة مع أي شخص أبدًا.
ما هي سياسة الخصوصية لديكم؟
لمعرفة تفاصيل كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية.
هل لا تزال لديك أسئلة؟ تجد مزيدًا من المعلومات في صفحة المساعدة بشأن المنصة، أو تواصل معنا مباشرةً.