القواعد العامة للمنصة

1.1 إنشاء حساب لتجاوز حظر تم تلقيه سابقًا

– العقوبة: حظر الحساب والامتناع عن الدفع.

1.2 الاستخدام غير النزيه لنظام المراجعات (الغش، والابتزاز، وما إلى ذلك)

• – المخالفة الأولى: تحذير وحذف المراجعة.
• – المخالفة الثانية: حظر مؤقت لمدة 7 أيام.
• – المخالفة الثالثة: حظر الحساب.

1.3 الإعلان عن موارد تابعة لجهات خارجية، والبريد العشوائي (سبام)، والإرسال الجماعي للرسائل إلى المستخدمين

• – المخالفة الأولى: تحذير.
• – المخالفة الثانية: حظر مؤقت لمدة 7 أيام.
• – المخالفة الثالثة: حظر الحساب.

1.4 نشر المعلومات الشخصية

• – المخالفة الأولى: تحذير.
• – المخالفة الثانية: حظر مؤقت لمدة 7 أيام.
• – المخالفة الثالثة: حظر الحساب.

1.5 تجاهل الإشعارات الإلزامية الصادرة عن الإدارة

• – المخالفة الأولى: تحذير.
• – المخالفة الثانية: حظر مؤقت لمدة 7 أيام.
• – المخالفة الثالثة: حظر الحساب.

1.6 انتهاك قواعد التواصل في أي محادثة على المنصة

القواعد:

• • لا تستخدم ألفاظًا تحطّ من شرف وكرامة المستخدمين الآخرين أو البائعين أو العاملين في المنصة (ويشمل ذلك الإهانات المباشرة والتهديدات والتعليقات المهينة).
• • تجنّب استخدام العبارات البذيئة، حتى في صورتها المبطّنة أو المخفّفة، وكذلك التعليقات العدوانية أو الاستفزازية.
• • امتنع عن أي عبارات تتضمن تمييزًا أو قوالب نمطية أو تهديدات أو خطاب كراهية على أساس السمات الشخصية.

العقوبات:

• – المخالفة الأولى: تحذير.
• – المخالفة الثانية: حظر مؤقت لمدة 7 أيام.
• – المخالفة الثالثة: حظر الحساب.

1.7 الاحتيال واستغلال الثغرات

– العقوبة: حظر الحساب (وجميع الحسابات الجديدة للمخالف) والامتناع عن الدفع.

1.8 محاولة تسليم السلع أو تقديم الخدمات خارج المنصة

• – المخالفة الأولى: تحذير.
• – المخالفة الثانية: حظر مؤقت لمدة 7 أيام.
• – المخالفة الثالثة: حظر الحساب.

1.9 عدم اجتياز التحقق KYC للحالات الحرجة

– العقوبة: حظر الحساب ورفض الدفع.

1.10 متطلبات التسليم والأدلة

للتسليم التلقائي:

– يجب على المشتري تسجيل مقطع فيديو قصير يبدأ من لحظة الشراء وحتى تسجيل الدخول بنجاح (الحصول على إمكانية الوصول إلى المنتج).

للتسليم اليدوي:

– قبل تسليم السلعة، يجب على البائع أن يقدّم للمشتري أدلة مقنعة (صورًا فوتوغرافية أو لقطات شاشة أو مقاطع فيديو) على أن الخدمة قد قُدّمت بالكامل.

– العقوبة: رفض إرجاع السلع أو استرداد المبلغ أو استبدال السلع دون دليل فيديو مناسب.

2.1 تقديم معلومات كاملة ودقيقة عن المنتجات

• – المخالفة الأولى: تحذير وحذف بطاقة المنتج.
• – المخالفة الثانية: حظر مؤقت لمدة 7 أيام وحذف بطاقة المنتج.
• – المخالفة الثالثة: حظر الحساب.

2.2 التجاهل غير المبرَّر لاستفسارات العملاء في المحادثة لأكثر من 72 ساعة

• – المخالفة الأولى: تحذير.
• – المخالفة الثانية: حظر مؤقت لمدة 7 أيام.

2.3 نشر عروض غير صالحة عن علم

• – المخالفة الأولى: حظر مؤقت لمدة 7 أيام.
• – المخالفة الثانية: حظر الحساب.

2.4 استخدام بيانات الحسابات المباعة

• – المخالفة الأولى: حذف العرض وحظر مؤقت لمدة 7 أيام.
• – المخالفة الثانية: حظر الحساب.

2.5 تكرار العروض ونشر سلع لا تطابق الوصف

• – المخالفة الأولى: تحذير.
• – المخالفة الثانية: حذف العرض وحظر مؤقت لمدة 7 أيام.

2.6 بيع حسابات عليها حظر أو إيقاف ساري المفعول

• – المخالفة الأولى: حذف العرض وتحذير.
• – المخالفة الثانية: حظر مؤقت لمدة 14 يومًا.

2.7 بيع حسابات مخترَقة أو مسروقة

– العقوبة: حظر الحساب والامتناع عن الدفع.

2.8 فتح عدة متاجر لخلق انطباع زائف بتنوع واسع في المعروضات أو بالهيمنة على السوق

• – المخالفة الأولى: تحذير وحذف المتاجر غير الضرورية.
• – المخالفة الثانية: حظر جميع الحسابات دون إمكانية سحب الأموال.

2.9 شراء البائع للسلع من نفسه

• – المخالفة الأولى: حظر مؤقت لمدة 7 أيام.
• – المخالفة الثانية: حظر جميع حسابات المخالف.

2.10 بيع حساب rStock في ظل ظروف محظورة

(تشمل هذه الظروف وجود متجر نشط على الحساب، أو أموال في وديعة التأمين، أو رصيد المتجر الرئيسي، أو رصيد مجمّد، أو طلبات سحب قيد الانتظار، أو اجتياز التحقق، أو تأكيد الإشراف، أو موافقات إدارية أخرى.)

– العقوبة: حظر الحساب والامتناع عن الدفع.

2.11 إنشاء بطاقة منتج بصيغة التسليم التلقائي مع مخزون منتج يقل عن 10 وحدات

• – المخالفة الأولى: حذف العرض وتحذير.
• – المخالفة الثانية: حذف العرض وحظر مؤقت لمدة 7 أيام.

ملاحظة: يجب تسليم هذه المنتجات يدويًا.

– الإدارة: يحق لها التحقق من صلاحية أي منتج في أي وقت.

2.12 نسخ المتاجر أو تصميمات بطاقات المنتجات أو عروض المنتجات الشخصية من بائعين آخرين

تشمل معايير تقييم الطابع الشخصي ما يلي:

1. العنوان
2. الصورة الرمزية/الصورة
3. الوصف

– إذا كان الوصف مشابهًا لأوصاف أخرى بنسبة 70% أو أكثر، فسيُعدّ منسوخًا وغير فريد.

– إذا تطابق معياران من المعايير المقارَنة، يُعدّ العرض غير فريد ويخضع للعقوبات.

العقوبات:

• – المخالفة الأولى: حذف عرض المنتج أو إلغاء تفعيل الإشراف على المتجر.
• – المخالفة الثانية: حذف العرض وحظر مؤقت لمدة 7 أيام.
• – المخالفة الثالثة: حظر الحساب والامتناع عن الدفع.

2.13 زيادة وديعة التأمين عند الاشتباه في ممارسات غير عادلة

يجوز للإدارة أن تطلب زيادة وديعة التأمين حتى 9,500 دولار في حال وجود اشتباه في ممارسات غير نزيهة أو في حال ورود عدد كبير من شكاوى العملاء بشأن المتجر.

– عواقب عدم الامتثال:

– إلغاء تفعيل المتجر، ومراجعة جميع المعاملات، وتجميد رصيد المتجر لمدة 30 يومًا.

– في حال عدم ورود أي شكاوى خلال المدة المحددة، تُسحب الأموال من المنصة وفق الطلب المعتاد عبر الملف الشخصي للتاجر.

2.14 حظر إنشاء منتجات متشابهة

يُحظر على المستخدمين النشر الجماعي لمنتجات من النوع نفسه تكرّر بعضها بعضًا في المحتوى أو الوظائف أو الوصف. يُعدّ ذلك إغراقًا للفئات ويترتب عليه:

• – حذف العناصر المكررة؛
• – تقييد مؤقت لنشر منتجات جديدة؛
• – الحظر الدائم للحساب في حال المخالفات الممنهجة.

معايير التقييم –

• – أكثر من 5 منتجات ذات الغرض نفسه في فئة واحدة؛
• – استخدام أوصاف قالبية مع أدنى قدر من التعديلات؛
• – ملء القسم عمدًا بهدف زيادة الظهور بشكل مصطنع.

تُخطر الإدارة المستخدم بالمخالفة قبل تطبيق العقوبات

تقديم المطالبات:

في حال نشوء نزاع، يجب على المشتري أن يصف مطالباته المتعلقة بالمنتج بوضوح خلال فترة الضمان وأن يقدّم أدلة (مثل الصور أو مقاطع الفيديو). وإذا لم يقدّم المشتري ولا البائع (في حالات التسليم اليدوي) أي أدلة، يُعدّ النزاع غير صالح.

تقديم الأدلة:

يمكن تقديم ملفات الفيديو عن طريق رفعها إلى أي خدمة مناسبة لمشاركة الملفات (مثل youtube.com أو mega.nz أو gofile.io) ومشاركة الرابط في المحادثة.

عملية تسوية النزاع:

إذا لم يشارك أي طرف بنشاط في المفاوضات خلال 24 ساعة، يُعدّ النزاع مغلقًا ويُتخذ القرار لصالح آخر مشارك قام بالرد.

حظر الإهانات:

تُحظر الإهانات بجميع أنواعها حظرًا صارمًا.

قيود الضمان:

لا يؤدي شراء كمية من السلع تتجاوز ما يمكن فحصه فحصًا شاملًا خلال فترة الضمان إلى تمديد فترة الضمان. ينبغي للمشترين شراء كميات يستطيعون فحصها ويمكنهم تقديم أدلة على أي مشكلات فيها.

نهائية النزاعات:

لا تسمح المنصة بإعادة فتح النزاع بعد حله، أيًّا كان السبب.

تدخل الإدارة:

يستمر النزاع 24 ساعة دون مشاركة إدارية. بعد انقضاء هذه المدة، يجوز للمشتري أو للبائع دعوة مسؤول إداري للتدخل ومراجعة الأدلة المقدمة من الطرفين والمساعدة في حل المشكلة.

السرية:

يُعدّ نشر معلومات النزاع خارج المنصة لصالح أطراف ثالثة دون اتفاق، أو مناقشة النزاعات معهم، مخالفة لقواعد المنصة ويؤدي إلى حظر الحساب.