TikTok للأعمال: الحساب والمحتوى وTikTok Shop والإعلانات

توصي صفحة «لك» في TikTok بالمقاطع اعتمادًا في الأساس على ما يشاهده المستخدمون ويتفاعلون معه، لا على من يتابعونه فحسب. وهذا يعني للشركة أن حسابًا جديدًا بلا جمهور قد يصل إلى الناس إذا احتفظت مقاطعه بانتباههم. ويعني أيضًا أن المنصة تكافئ المحتوى الذي يبدو منتميًا إليها: قصيرًا وشخصيًا ونابضًا بالحياة ومفيدًا، لا إعلانات مصقولة مقتطعة من التلفزيون.

ويناسب ذلك بعض الأعمال أكثر من غيرها. فالعلامات التي لديها ما تعرضه بصريًا، أو عملية تشرحها، أو مؤسس صاحب حضور، أو مجتمع من المعجبين، تجد موطئ قدمها عادة أسرع. أما الأعمال التي منتجها أقل بصرية فيمكنها أن تنجح أيضًا بالتعليم والإجابة عن الأسئلة وإظهار الأشخاص الذين يقفون وراء العمل.

قبل أن تبدأ، حدّد ما ينبغي أن يحققه TikTok لك: الوعي بالعلامة أو زيارات الموقع أو المبيعات أو العملاء المحتملين أو حتى التوظيف. فالهدف يشكّل المحتوى الذي تصنعه والأرقام التي تراقبها.

يمكنك من إعدادات الحساب في التطبيق تحويل الحساب الشخصي إلى حساب تجاري. تحصل الحسابات التجارية على أدوات موجهة للأعمال، منها التحليلات وخيارات الملف الشخصي لبيانات الاتصال والروابط بحسب الأهلية، والوصول إلى مكتبة أصوات مصرَّح بها للاستخدام التجاري. وهي كذلك نقطة البداية الطبيعية لأدوات الإعلان والبيع في TikTok.

والمقابل هو الموسيقى. فالحسابات التجارية مقصورة على الأصوات المرخّصة تجاريًا، لذا لن تتوافر لك بعض الأغاني المتاحة للحسابات الشخصية. وهذا حماية لا إزعاج: فاستخدام موسيقى لا تملك حقوقها في الترويج لعلامة تجارية قد يسبب مشكلات تتجاوز TikTok بكثير.

واعتنِ بتعبئة الملف الشخصي. استخدم الاسم الذي يبحث عنه الناس، وشعارًا واضحًا أو وجهًا، ونبذة تقول ما تقدمه بكلمات بسيطة، ورابطًا لأنفع صفحاتك. واحمِ تسجيل الدخول بكلمة مرور قوية والتحقق بخطوتين، وسجّله ببريد إلكتروني خاص بالشركة لا ببريد شخصي لأحد، واحتفظ بسجل موجز بمن في الفريق يملك حق الوصول، حتى لا يؤدي رحيل شخص واحد إلى حرمان النشاط من حسابه. وحيث تتيح أدوات TikTok التجارية منح الزملاء صلاحية الوصول دون مشاركة كلمة المرور، فاستخدمها.

الفيديو القصير العمودي هو الأساس. فالثواني الأولى تحسم ما إذا كان الناس سيواصلون المشاهدة، لذا ابدأ بالفكرة أو المشكلة أو أكثر اللقطات لفتًا للنظر لا بالشعار. أضف نصوصًا على الشاشة وترجمات نصية، لأن كثيرين يشاهدون بلا صوت، وأبقِ كل مقطع مركزًا على فكرة واحدة.

وحول هذا الأساس يقدم TikTok أشكالًا أخرى. فمنشورات الصور المتعددة الشرائح تناسب الشروحات وقوائم التحقق والمقارنات بين قبل وبعد. وجلسات LIVE تصلح للإطلاقات والعروض التوضيحية وجلسات الأسئلة والأجوبة التي يشارك فيها المشاهدون أثناء البث. ويتيح Duet وStitch الرد على مقاطع أخرى، والرد على تعليق بمقطع فيديو يحوّل أسئلة العملاء إلى محتوى جديد. أما السلاسل المتكررة، كنصيحة أسبوعية، فتمنح الناس سببًا للمتابعة.

ومن الأفكار التي تنجح غالبًا مع الأعمال: كيف يُصنع المنتج، وكيف يُستخدم، والأخطاء التي يقع فيها العملاء عادة، وإجابات صريحة عن الأسئلة المتكررة، ولمحة عن يوم الفريق، وقصص العملاء التي تُنشر بإذنهم.

الاتجاهات الرائجة على TikTok هي صيغ وأصوات ونكات وتحديات تنتشر بسرعة ثم تخبو. والانضمام إلى أحدها مبكرًا قد يضع مقطعك أمام أناس يستمتعون أصلًا بتلك الصيغة. وأماكن رصدها المعتادة هي صفحتك الرئيسية، وصفحة البحث، والأصوات المستخدمة في المقاطع الرائجة، وموارد TikTok للمعلنين التي تبرز الأصوات والهاشتاغات الشائعة.

لا تنضم إلا إلى الاتجاهات التي تستطيع تقديمها بشكل طبيعي. فالاتجاه ينجح حين تكيّفه مع منتجك أو مشكلات عملائك، لا حين تنسخه حرفيًا وتضع فوقه شعارًا. وتحقق مما يشير إليه الصوت أو الميم فعلًا قبل استخدامه، وتذكّر أن الحسابات التجارية تحتاج إلى أصوات مصرَّح بها تجاريًا. وتجاوز اتجاه رائج أفضل من الانضمام إلى اتجاه لا يناسبك.

عامل الاتجاهات الرائجة كالتوابل لا كالوجبة. فالحسابات المبنية على الاتجاهات الرائجة وحدها كثيرًا ما تكسب مشاهدات ولا تكسب عملاء، فوازن بينها وبين مقاطع دائمة القيمة تشرح ما تفعله ولماذا يهم.

تحصل كثير من الأعمال على نتائج من صنّاع المحتوى أكثر مما تحصل عليه من حسابها وحده. فصنّاع المحتوى يملكون ثقة جمهورهم ويعرفون هذه الصيغة. والاختيار الجيد هو شخص يشبه مشاهدوه عملاءك، ويناسب أسلوبه علامتك، ويبدو تفاعل جمهوره حقيقيًا، لا شخص اختير بعدد المتابعين.

زوّد صنّاع المحتوى بتوجيه واضح فيه المنتج والرسالة الأساسية وما يجب تجنبه، ثم دعهم يقدمونه بأسلوبهم. ويجب الإفصاح عن الشراكات المدفوعة: فلدى TikTok إعداد للإفصاح عن المحتوى ذي العلامة التجارية، كما أن قواعد الإعلان في بلدان كثيرة تشترط وضع وسم واضح. ولدى TikTok أيضًا أدواتها الخاصة للعثور على صنّاع المحتوى وإدارة الحملات، ويمكنك بإذن من صانع المحتوى أن تدعم منشوره بميزانية إعلانية.

يتيح TikTok Shop للأعمال في الأسواق المدعومة بيع المنتجات داخل التطبيق. يمكن أن تظهر المنتجات في تبويب متجر على الملف الشخصي، وأن تُوسم في المقاطع وجلسات LIVE، وأن يروّج لها صنّاع محتوى شركاء يكسبون عمولة على المبيعات. وتختلف الإتاحة والمتطلبات وقواعد البائعين من بلد إلى آخر وتتغير مع الوقت، فراجع معلومات البائعين الرسمية لدى TikTok لسوقك قبل أن تبني خططك عليه.

وللوصول المدفوع، يُعدّ TikTok Ads Manager المنصة ذاتية الخدمة للحملات. ومن الخيارات الشائعة إعلانات الفيديو داخل الخلاصة، وSpark Ads التي تعزز منشورات عضوية قائمة من حسابك أو من حساب صانع محتوى بإذنه، والترويج الأبسط لمقاطع بعينها داخل التطبيق. وتُبنى الحملات حول أهداف مثل الوصول أو الزيارات أو مشاهدات الفيديو أو العملاء المحتملين أو المبيعات. والإعلانات الأفضل أداءً تشبه عادة مقاطع TikTok الجيدة لا الإعلانات التلفزيونية.

قبل أن تنفق على الإعلانات، تأكد من أن مقاطعك العضوية تُظهر بالفعل أي الرسائل والأشكال تحتفظ بالانتباه. فالإعلان يضخّم ما ينجح، ونادرًا ما ينقذ محتوى لا يريد أحد مشاهدته.

تعرض تحليلات TikTok المشاهدات، ووقت المشاهدة الإجمالي والمتوسط، وعدد من شاهدوا حتى النهاية، ومصادر الزيارات، ونمو المتابعين، وزيارات الملف الشخصي، ونقرات الروابط حيثما تتوافر. والمشاهدات وحدها لا تقول الكثير. فوقت المشاهدة ومعدل الإكمال يبيّنان هل احتفظ المقطع بالانتباه، والمشاركات والحفظ والتعليقات تبيّن هل لامس المشاهدين، وزيارات الملف ونقرات الروابط تبيّن الاهتمام بالنشاط نفسه.

اربط TikTok ببياناتك الخاصة أيضًا. استخدم روابط موسومة ليتمكن تحليل موقعك من نسبة الزيارات إلى TikTok، وإن كنت تعلن فأعدّ TikTok Pixel أو اتصال الأحداث من جهة الخادم لتُقاس التحويلات قياسًا صحيحًا. واحكم على النتائج عبر مجموعات من المقاطع وأسابيع لا يومًا بيوم، وغيّر عنصرًا واحدًا في كل مرة.

وحافظ على سلامة وضع الحساب في الأثناء. التزم بإرشادات مجتمع TikTok وسياسات الإعلان فيها، وتجنب المتابعين المشترين والتفاعل المزيف الذي يشوّه بياناتك وقد يعرّض الحساب للتقييد، وتعامل مع TikTok على أنه قناة واحدة ضمن خطة تسويقية أوسع لا الخطة كلها.