Hướng dẫn Zalo: tính năng, Zalo OA và bảo mật tài khoản

Zalo là ứng dụng nhắn tin do VNG, một công ty công nghệ Việt Nam, phát triển, và là một trong những ứng dụng nhắn tin được dùng rộng rãi nhất tại Việt Nam. Ứng dụng có tin nhắn văn bản và tin nhắn thoại, chia sẻ ảnh và tệp, gọi thoại và gọi video, và dùng được trên điện thoại lẫn máy tính.

Tài khoản được tạo bằng số điện thoại, và bạn có thể thêm liên hệ bằng cách tìm số của họ, quét mã QR hoặc chấp nhận lời mời. Đăng nhập trên máy tính thường thực hiện bằng cách quét mã QR bằng ứng dụng trên điện thoại, nên chiếc điện thoại vẫn là trung tâm của tài khoản.

Tính năng và cài đặt thay đổi giữa các phiên bản và khu vực, vì vậy hãy dùng bài này để nắm khái niệm và xem các trang trợ giúp chính thức của Zalo để biết các bước hiện hành.

Cuộc trò chuyện hỗ trợ văn bản, sticker, tin nhắn thoại, hình ảnh, video và tài liệu, đồng thời bạn có thể trả lời một tin nhắn cụ thể và ghim những tin quan trọng. Gọi thoại và gọi video hoạt động giữa hai người lẫn trong nhóm.

Zalo còn có Nhật ký (Timeline), nơi bạn đăng cập nhật và ảnh để liên hệ của bạn xem và bình luận, khá giống một bảng tin cá nhân. Hãy kiểm tra các tùy chọn riêng tư cho nó, gồm ai xem được bài đăng của bạn và ai tìm được bạn bằng số điện thoại, để tài khoản chỉ hiển thị điều bạn muốn.

Nhóm là xương sống của Zalo cho gia đình, lớp học, khu dân cư, đội nhóm và doanh nghiệp nhỏ. Một nhóm có thành viên và quản trị viên, không gian chung cho tệp và hình ảnh, cùng các tùy chọn giới hạn ai được tham gia hoặc đăng bài. Nếu bạn quản lý nhóm, hãy viết vài quy tắc ngắn gọn và dùng cài đặt quản trị, chẳng hạn duyệt thành viên mới, thay vì để nhóm hoàn toàn mở.

Cộng đồng và các nhóm lớn khác xoay quanh một chủ đề, với các thành viên có thể không quen biết nhau. Ở những nơi đó, hãy giữ thông tin cá nhân khỏi tầm nhìn, cẩn thận với liên kết và những lời rủ chuyển sang chat riêng, và nhớ rằng bất cứ điều gì bạn đăng đều có thể bị nhiều người xem hoặc sao chép.

Hãy tế nhị khi thêm người. Chỉ thêm những liên hệ biết bạn và mong nhận tin từ bạn, và hỏi ý một người trước khi đưa họ vào nhóm. Thêm hàng loạt người lạ hay gửi cùng một tin nhắn không mong muốn cho nhiều người là spam; nó làm người nhận khó chịu, dẫn đến báo cáo và có thể khiến tài khoản bị hạn chế.

Zalo Official Account, thường gọi tắt là OA, là hồ sơ công khai dành cho doanh nghiệp, thương hiệu, tổ chức hoặc nhân vật công chúng. Mọi người theo dõi nó, đọc bài đăng và có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với nó, nên nó hữu ích cho thông báo, thông tin sản phẩm và các câu hỏi của khách hàng.

Doanh nghiệp quản lý OA qua các công cụ quản lý chính thức của Zalo, nơi họ thiết lập hồ sơ, đăng nội dung và trả lời cuộc trò chuyện. Nhà phát triển có thể kết nối OA với các hệ thống khác qua giao diện chính thức, kể cả chatbot trả lời những câu hỏi thường gặp. Zalo cũng hỗ trợ các mini app chạy ngay trong ứng dụng.

Xác minh thêm một dấu hiệu cho thấy OA thuộc về một tổ chức có thật, và thường cần giấy tờ kinh doanh. Yêu cầu và mọi khoản phí do Zalo quy định và có thể thay đổi, nên hãy đọc tài liệu chính thức trước khi đăng ký. Đừng bao giờ trình bày một OA như thể nó thuộc về công ty hay cá nhân mà nó không đại diện, và hãy tuân thủ quy định của nền tảng về việc nhắn tin cho người theo dõi.

Hãy chọn mật khẩu mạnh, chỉ dùng riêng cho Zalo và lưu trong trình quản lý mật khẩu. Tài khoản của bạn gắn với một số điện thoại, nên hãy bảo vệ cả số đó: dùng khóa màn hình, giữ SIM cẩn thận và dè chừng bất kỳ ai nhờ bạn đọc mã bạn vừa nhận.

Hãy mở phần cài đặt tài khoản và bảo mật, tìm lớp xác thực thứ hai, đôi khi gọi là xác thực hai lớp, để chỉ mật khẩu là chưa đủ để đăng nhập. Bật những tùy chọn phiên bản của bạn có và ghi lại các bước khôi phục mà nó giải thích.

Kiểm tra danh sách thiết bị đang đăng nhập vào tài khoản và đăng xuất những thiết bị bạn không nhận ra, nhất là sau khi cho mượn điện thoại, đổi điện thoại hoặc dùng máy tính dùng chung. Đừng bao giờ quét mã QR đăng nhập do ai đó gửi cho bạn, vì chấp nhận nó trên điện thoại sẽ cho người đó quyền vào tài khoản của bạn.

Kẻ lừa đảo thường giả làm bạn bè hoặc người thân xin tiền, làm cán bộ đe dọa hậu quả, hay làm nhân viên hỗ trợ xin mã. Nếu một tin nhắn tạo áp lực, hãy xác minh qua một kênh khác mà bạn vốn tin cậy, chẳng hạn gọi điện cho chính người đó, trước khi làm theo.

Đừng bấm liên kết từ người gửi lạ, đừng cài ứng dụng hay tệp gửi trong chat, và đừng chia sẻ mã xác minh, mật khẩu hay mã QR đăng nhập. Hãy báo cáo và chặn tài khoản đáng ngờ bằng tùy chọn trong ứng dụng, và cảnh báo liên hệ của bạn nếu tài khoản của chính mình từng bị lạm dụng.

Nếu quên mật khẩu, hãy dùng tùy chọn khôi phục trên màn hình đăng nhập, xác minh bạn qua số điện thoại. Nếu đổi số hoặc mất SIM, hãy xử lý số với nhà mạng trước rồi làm theo các trang trợ giúp chính thức của Zalo, thay vì nhờ bên thứ ba làm hộ.

Nếu nghĩ có người khác đã đăng nhập, hãy đổi mật khẩu, đăng xuất các thiết bị khác, xem lại hoạt động gần đây và dặn liên hệ bỏ qua những yêu cầu lạ từ tài khoản của bạn. Hãy giữ số điện thoại khôi phục còn hoạt động, và tìm sẵn các trang trợ giúp chính thức trước khi cần đến.

Tên và dịch vụ Zalo thuộc về chủ sở hữu của chúng, còn rStock là một sàn giao dịch độc lập, không liên kết với Zalo. Hãy tuân thủ điều khoản sử dụng của Zalo với mọi tài khoản bạn dùng, dù có được bằng cách nào, vì các điều khoản đó quyết định điều gì được phép và điều gì có thể dẫn đến hạn chế.

Trên rStock, các cửa hàng độc lập bán hàng hóa số và bạn thanh toán từ số dư rStock, được nạp bằng tiền điện tử qua nhà cung cấp thanh toán Cryptomus. Người mua cần một địa chỉ email đã xác minh. Trước khi chọn cửa hàng, hãy đọc hồ sơ công khai của nó, nơi hiển thị số lượt bán, điểm đánh giá và số dư bảo hiểm.

Sau khi thanh toán, nội dung được giao xuất hiện trên trang đơn hàng dưới dạng bản ghi giao hàng, và tiền của bạn được tạm giữ chứ không chuyển ngay cho cửa hàng. Bạn có một khoảng thời gian giới hạn sau khi giao để mở khiếu nại, nơi cửa hàng phản hồi trước và người kiểm duyệt có thể được gọi nếu hai bên không thống nhất. Khi đã có quyền truy cập, hãy đổi mật khẩu và kiểm tra các thiết bị đang đăng nhập.