Trước hết, xác định bạn đang gặp vấn đề gì
Tài khoản Google có thể bị khóa vì nhiều lý do khác nhau, và cách xử lý đúng phụ thuộc vào trường hợp của bạn. Quên mật khẩu, mất chiếc điện thoại từng nhận mã, tài khoản bị hack và bị đổi thông tin, tài khoản vừa bị xóa hay tài khoản bị vô hiệu hóa do vi phạm chính sách đều có thể trông giống nhau ở màn hình đăng nhập, nhưng mỗi trường hợp được xử lý theo một cách riêng.
Tài khoản công việc và trường học là trường hợp riêng. Nếu địa chỉ của bạn có đuôi là tên miền của công ty hay trường học, quản trị viên của tổ chức đó mới là người kiểm soát việc đặt lại mật khẩu, vì vậy hãy nhờ bộ phận IT thay vì dùng quy trình khôi phục dành cho tài khoản cá nhân. Tài khoản của trẻ em được giám sát qua Family Link sẽ được khôi phục với sự trợ giúp của cha mẹ.
Nếu Google báo tài khoản đã bị vô hiệu hóa chứ không phải sai mật khẩu, quy trình khôi phục sẽ không giúp được gì. Màn hình đăng nhập thường có cách để yêu cầu xem xét lại quyết định, và kháng nghị đó là con đường chính thức duy nhất để quay lại.
Bước 1: bắt đầu từ trang đăng nhập chính thức
Mở trang đăng nhập Google trên trình duyệt và nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại. Nếu không nhớ địa chỉ, hãy chọn Quên email. Google sẽ cho bạn tra lại bằng số điện thoại hoặc email khôi phục cùng với họ tên trên tài khoản.
Nếu nhớ địa chỉ nhưng quên mật khẩu, hãy chọn Quên mật khẩu. Google không có đường dây điện thoại hay kênh chat nào đặt lại mật khẩu tài khoản cá nhân giúp bạn. Bất kỳ ai gọi điện hay nhắn tin tự xưng là nhân viên hỗ trợ Google và hỏi mã xác minh của bạn đều là kẻ lừa đảo, và quy trình chính thức trên trang đăng nhập là cách hợp lệ duy nhất.
Để có cơ hội thành công cao nhất, hãy dùng thiết bị và trình duyệt bạn từng đăng nhập trước đây, ở nơi bạn thường dùng tài khoản, chẳng hạn mạng Wi-Fi ở nhà. Google cân nhắc những tín hiệu quen thuộc này khi quyết định người đang yêu cầu có đúng là chủ tài khoản hay không.
Bước 2: trả lời các câu hỏi xác minh
Tiếp theo, Google yêu cầu bạn chứng minh quyền sở hữu theo một hoặc nhiều cách. Các lựa chọn thường gặp gồm nhập mật khẩu gần nhất bạn còn nhớ, chạm vào lời nhắc trên điện thoại hoặc máy tính bảng vẫn đang đăng nhập, hoặc nhập mã gửi tới số điện thoại hay email khôi phục. Lựa chọn nào xuất hiện tùy thuộc vào những gì đã được thiết lập trên tài khoản.
Hãy trả lời cẩn thận và trung thực. Nếu nhớ một mật khẩu cũ, cứ nhập vào dù nó đã hết hiệu lực, vì nó vẫn được tính là bằng chứng. Nếu không biết câu trả lời, hãy chọn Thử cách khác thay vì đoán mò, vì trả lời sai liên tục chẳng giúp gì cho bạn.
Quy trình của Google chủ yếu dựa vào những thứ bạn có, như thiết bị đang đăng nhập hay thông tin liên hệ khôi phục, thay vì các câu hỏi bảo mật kiểu cũ. Đó là lý do việc giữ một thiết bị thứ hai luôn đăng nhập và email khôi phục luôn cập nhật khiến cả quá trình dễ dàng hơn rất nhiều.
Bước 3: làm gì nếu lần thử đầu thất bại
Khi chưa xác nhận được danh tính của bạn ngay, Google có thể hỏi một email liên hệ để phản hồi và cho biết yêu cầu cần được xem xét. Hãy theo dõi hộp thư đó, kể cả thư mục spam, và tránh liên tục bắt đầu các lần thử mới từ thiết bị mới, vì điều đó có thể khiến Google khó đánh giá yêu cầu của bạn hơn.
Nếu vẫn không khôi phục được, hãy thử lại sau từ thiết bị và vị trí quen thuộc nhất, trả lời mọi câu hỏi đầy đủ nhất có thể. Bất kỳ chi tiết nào Google hỏi thêm, như khoảng thời gian bạn tạo tài khoản hay bạn từng dùng những dịch vụ Google nào với nó, đều có thể giúp ích nếu bạn biết.
Nếu tài khoản mới bị xóa gần đây, đôi khi cùng quy trình khôi phục này có thể lấy lại được, nhưng chỉ trong một khoảng thời gian giới hạn sau khi xóa. Quá mốc đó, tài khoản và dữ liệu sẽ không thể phục hồi, nên hãy bắt đầu ngay khi phát hiện vấn đề.
Bước 4: bảo mật tài khoản khi đã vào lại được
Ngay khi lấy lại quyền truy cập, hãy đổi sang một mật khẩu mới mà bạn không dùng ở bất kỳ đâu khác. Sau đó mở Kiểm tra bảo mật trong phần cài đặt Tài khoản Google. Xem lại hoạt động bảo mật gần đây, danh sách thiết bị đang đăng nhập và các ứng dụng bên thứ ba có quyền truy cập, rồi đăng xuất hoặc gỡ bỏ những gì bạn không nhận ra.
Nếu nghi bị hack, hãy vào cài đặt Gmail tìm các địa chỉ chuyển tiếp và bộ lọc mà người khác có thể đã thêm, vì chúng có thể âm thầm sao chép hoặc giấu thư của bạn. Xác nhận số điện thoại và email khôi phục là của bạn và chưa bị thay, đồng thời xem lại các dịch vụ liên kết như YouTube và phần cài đặt thanh toán xem có thay đổi nào bạn không thực hiện.
Cuối cùng, hãy bật Xác minh 2 bước. Ứng dụng xác thực, khóa truy cập (passkey) hoặc khóa bảo mật phần cứng đều mạnh hơn tin nhắn SMS, thứ có thể bị chặn bắt hoặc mất theo SIM. Tải xuống các mã dự phòng và cất ở nơi an toàn, không kết nối mạng.
Cách phòng tránh bị khóa ngoài về sau
Hãy thêm cả số điện thoại khôi phục lẫn email khôi phục. Email khôi phục nên là một tài khoản khác mà bạn thật sự mở được, được bảo vệ bằng mật khẩu mạnh riêng và xác thực hai yếu tố. Khi đổi số điện thoại, hãy cập nhật cho Google trước khi số cũ bị cắt.
Luôn giữ nhiều hơn một lối vào. Một thiết bị thứ hai đang đăng nhập, như máy tính bảng hay điện thoại cũ để ở nhà, một khóa truy cập và một bộ mã dự phòng đã in ra đều cho bạn thêm lựa chọn nếu điện thoại chính bị mất hoặc hỏng. Trình quản lý mật khẩu giúp bạn lưu một mật khẩu riêng biệt mà không cần ghi nhớ.
Định kỳ xem lại các thiết lập bằng Kiểm tra bảo mật, và hãy nghi ngờ những lời nhắc đăng nhập bất ngờ. Nếu nhận được lời nhắc mà bạn không hề khởi tạo, hãy từ chối và đổi mật khẩu, vì điều đó có nghĩa là người khác đã biết nó.
Nếu tài khoản của bạn đến từ một sàn giao dịch
Nếu bạn nhận tài khoản Google qua một sàn giao dịch như rStock, nơi các cửa hàng độc lập bán tài khoản, số điện thoại và email khôi phục có thể vẫn thuộc về người đã tạo ra nó. Thông tin khôi phục không do bạn kiểm soát là con đường dễ dẫn đến mất tài khoản nhất, nên hãy thay bằng thông tin của bạn ngay khi nội dung được giao xuất hiện trên trang đơn hàng, rồi đổi mật khẩu và thiết lập Xác minh 2 bước.
Làm việc này sớm cũng giúp bạn phát hiện vấn đề. Nếu tài khoản không khớp với tin đăng hoặc bạn không đăng nhập được, rStock cho phép mở khiếu nại trong một khoảng thời gian giới hạn sau khi giao hàng; cửa hàng phản hồi trước, và có thể gọi người kiểm duyệt vào cuộc nếu hai bên không thống nhất được. Luôn sử dụng tài khoản đúng theo điều khoản sử dụng của Google.