Viber para comunidades e mensagens de negócios

O Viber é um app de mensagens e chamadas que identifica você pelo número de telefone. Ele oferece conversas individuais, conversas em grupo, chamadas de voz e de vídeo, figurinhas e um conjunto de ferramentas para públicos maiores. É usado no mundo todo e é especialmente difundido na Ucrânia e em vários outros países do Leste Europeu, e é por isso que muitas comunidades locais, lojas e prestadores de serviços mantêm uma presença no Viber ao lado dos outros canais.

Os recursos, os nomes e os menus mudam com as versões do app e de um país para outro, e algumas ferramentas de negócios só são oferecidas em certas regiões. Este guia descreve as ideias que se mantêm estáveis, então use as páginas de ajuda do próprio Viber como referência para os passos exatos no seu aparelho.

Um grupo é feito para pessoas que já se conhecem, como uma família, uma turma ou uma equipe de projeto. Os membros são adicionados ou convidados, todos geralmente podem falar, e o grupo continua pequeno e pessoal. Uma comunidade é um espaço maior, organizado por tema, em que as pessoas podem entrar por um link de convite e participar da discussão sob as regras definidas pelos administradores. Um canal funciona em uma só direção: o dono publica novidades, e os seguidores leem e reagem. Isso combina com comunicados, notícias e ofertas.

A pergunta prática é quem deve poder falar. Se você quer uma conversa, escolha um grupo ou uma comunidade. Se quer principalmente informar as pessoas e manter o feed organizado, escolha um canal. Muitas organizações usam os dois, com um canal para comunicados e uma comunidade para dúvidas e debate.

Os nomes e as opções desses formatos mudaram ao longo do tempo, então veja o que a sua versão do app oferece antes de planejar algo em torno de um recurso específico.

Dê à comunidade um nome claro, uma descrição curta e regras escritas antes de convidar alguém. Diga para que serve o espaço, o que foge do assunto e como os conflitos são tratados. Fixar as regras e as informações mais úteis perto do topo poupa os administradores de responder às mesmas perguntas várias vezes.

Divida as responsabilidades de administração entre algumas pessoas de confiança, em vez de deixá-las com uma só. Se um único celular for perdido ou um único administrador sair, uma comunidade sem administrador reserva pode ficar difícil de gerenciar. Use as ferramentas de moderação que o app oferece, como remover membros, apagar mensagens e denunciar abusos, e aplique-as com coerência.

Cresça com consentimento, e não com volume. Adicione quem pediu para entrar, divulgue o link de convite onde o seu público já está e evite adicionar contatos em massa ou mandar o mesmo texto promocional a quem nunca o pediu. Mensagens indesejadas levam a bloqueios e denúncias e podem colocar uma conta em conflito com as regras do Viber.

O Viber oferece recursos de negócios para empresas que querem alcançar os clientes de forma separada de um celular pessoal. A ideia geral é um perfil comercial oficial que os clientes reconhecem, ferramentas para responder às perguntas frequentes, chatbots para pedidos rotineiros e mensagens comerciais, como atualizações de pedido, lembretes de agendamento ou avisos de entrega, enviadas a clientes que concordaram em recebê-las.

O acesso à oferta comercial é organizado pelas páginas oficiais de negócios do Viber ou por parceiros autorizados, e não por uma conta pessoal. Isso importa porque uma conta pessoal usada para mensagens da empresa mistura conversas privadas e de trabalho e pode ficar fora do que os termos permitem. As condições são definidas pelo Viber e pelos seus parceiros, então confie nas informações oficiais deles, e não em resumos de terceiros.

Seja qual for a ferramenta, mantenha o consentimento do cliente no centro. Envie somente o que as pessoas esperam receber, facilite a saída, mantenha as mensagens relevantes e nunca peça aos clientes que enviem senhas, códigos de uso único ou dados completos de cartão em uma conversa.

Abra as configurações de privacidade e decida o que os outros podem ver. O app permite controlar itens como o seu status online, se as pessoas veem que você leu a mensagem delas e quem pode ver a sua foto de perfil. O Viber descreve as conversas e chamadas pessoais como protegidas por criptografia de ponta a ponta, e as suas páginas de ajuda explicam o que isso cobre. As comunidades e os canais públicos são diferentes por natureza: qualquer pessoa que entra pode lê-los, então publique ali como faria em um lugar público.

Outras ferramentas ajudam em conversas sensíveis. As conversas ocultas podem ser protegidas com um PIN, e as mensagens temporárias removem o conteúdo de uma conversa depois de um tempo definido. Nenhuma das duas impede o destinatário de tirar um print, então elas reduzem a bagunça e a exposição casual, mas não protegem você de uma pessoa determinada.

Se alguém incomodar você, bloqueie o contato e denuncie a conversa. Bloquear é a resposta certa para ofertas não solicitadas, pressão para clicar em links e pedidos que dizem vir de um banco, de uma transportadora ou de uma empresa oficial. Nunca compartilhe o código de ativação que o Viber envia por mensagem ou ligação quando você configura o app, porque quem o tiver pode registrar o seu número em outro aparelho.

Uma conta do Viber está ligada ao seu número de telefone, então o número é, na prática, a sua chave. Guarde bem o chip e, se pretende trocar de número, use primeiro a opção de alterar número do app, em vez de simplesmente instalar o Viber em um chip novo, o que criaria uma conta nova. Ative a verificação em duas etapas nas configurações de privacidade, se ela for oferecida, e escolha um PIN que você não reutilize em outro lugar.

O histórico de conversas é salvo pelo serviço de nuvem do seu celular, ou seja, o Google Drive no Android e o iCloud no iPhone. Configure o backup nas configurações do app, execute-o antes de trocar de celular e restaure-o entrando com o mesmo número de telefone e a mesma conta de nuvem. Um backup cobre o que o app permite cobrir, então leia a descrição na tela de backup em vez de presumir que todos os arquivos de mídia estão incluídos.

Você pode adicionar um computador ou um tablet como aparelho adicional. O app para computador costuma ser ativado lendo um QR code com o celular, e as configurações do app listam os computadores e tablets vinculados, para que você desative os que não usa mais. Saia da conta em computadores compartilhados ou de escritório quando terminar.

Como uma conta do Viber está ligada a um número de telefone e a dados do aparelho, uma conta vinda de terceiros traz um risco extra. Antes de contar com uma para uma comunidade ou um negócio, leia o anúncio para ver exatamente o que é entregue e que acesso você realmente terá. Siga os termos de uso do Viber, inclusive as regras sobre como contas e números podem ser usados, e nunca use uma conta para enviar spam ou se passar por outra pessoa.

Na rStock, lojas independentes vendem produtos digitais, e a própria rStock é a plataforma, não a vendedora. O pagamento vem do seu saldo da rStock, o conteúdo entregue aparece na página do pedido como um registro de entrega e o dinheiro fica retido, em vez de ser liberado logo para a loja. Se algo não corresponder ao anúncio, você pode abrir uma disputa dentro do prazo limitado, na qual a loja responde primeiro e um moderador pode ser chamado.

O Viber pertence ao respectivo titular, e a rStock é um marketplace independente, sem vínculo com ele. Confira os termos atuais antes de comprar e proteja a conta assim que tiver acesso.