Regras gerais da plataforma

1.1 Criar uma conta para contornar um bloqueio recebido anteriormente

– Sanção: Bloqueio da conta e recusa de pagamento.

1.2 Uso desleal do sistema de avaliações (fraude, chantagem, etc.)

• – 1ª violação: Advertência e remoção da avaliação.
• – 2ª violação: Bloqueio temporário por 7 dias.
• – 3ª violação: Bloqueio da conta.

1.3 Publicidade de recursos de terceiros, spam e envio em massa de mensagens a usuários

• – 1ª violação: Advertência.
• – 2ª violação: Bloqueio temporário por 7 dias.
• – 3ª violação: Bloqueio da conta.

1.4 Divulgação de informações pessoais

• – 1ª violação: Advertência.
• – 2ª violação: Bloqueio temporário por 7 dias.
• – 3ª violação: Bloqueio da conta.

1.5 Ignorar notificações obrigatórias da administração

• – 1ª violação: Advertência.
• – 2ª violação: Bloqueio temporário por 7 dias.
• – 3ª violação: Bloqueio da conta.

1.6 Violação das regras de comunicação em qualquer chat da plataforma

Regras:

• • Não utilizar linguagem que humilhe a honra e a dignidade de outros usuários, vendedores ou da equipe da plataforma (isso inclui insultos diretos, ameaças e comentários depreciativos).
• • Evitar o uso de expressões obscenas — mesmo em formas veladas ou suavizadas — bem como comentários agressivos ou provocativos.
• • Abster-se de quaisquer declarações que contenham discriminação, estereótipos, ameaças ou discurso de ódio baseados em atributos pessoais.

Sanções:

• – 1ª violação: Advertência.
• – 2ª violação: Bloqueio temporário por 7 dias.
• – 3ª violação: Bloqueio da conta.

1.7 Fraude e exploração de vulnerabilidades

– Sanção: Bloqueio da conta (e de todas as novas contas do infrator) e recusa de pagamento.

1.8 Tentativa de transferir produtos ou prestar serviços fora da plataforma

• – 1ª violação: Advertência.
• – 2ª violação: Bloqueio temporário por 7 dias.
• – 3ª violação: Bloqueio da conta.

1.9 Não conclusão da verificação KYC para status críticos

– Sanção: Bloqueio da conta e recusa de pagamento.

1.10 Requisitos de Entrega e Comprovação

Para entrega automática:

– O comprador deve gravar um vídeo curto desde o momento da compra até a autorização bem-sucedida (obtenção de acesso ao produto).

Para entrega manual:

– Antes de entregar os produtos, o vendedor deve fornecer ao comprador provas convincentes (fotografias, capturas de tela ou vídeos) de que o serviço foi integralmente prestado.

– Sanção: Recusa de devolução dos produtos, reembolso do dinheiro ou substituição dos produtos, na ausência de comprovação em vídeo adequada.

2.1 Fornecer informações completas e precisas sobre os produtos

• – 1ª violação: Advertência e remoção da ficha do produto.
• – 2ª violação: Bloqueio temporário por 7 dias e remoção da ficha do produto.
• – 3ª violação: Bloqueio da conta.

2.2 Ignorar, sem justificativa, as perguntas de clientes no chat por mais de 72 horas

• – 1ª violação: Advertência.
• – 2ª violação: Bloqueio temporário por 7 dias.

2.3 Publicar deliberadamente ofertas inválidas

• – 1ª violação: Bloqueio temporário por 7 dias.
• – 2ª violação: Bloqueio da conta.

2.4 Utilizar dados de contas vendidas

• – 1ª violação: Remoção da oferta e bloqueio temporário por 7 dias.
• – 2ª violação: Bloqueio da conta.

2.5 Duplicar ofertas e publicar produtos que não correspondam à descrição

• – 1ª violação: Advertência.
• – 2ª violação: Remoção da oferta e bloqueio temporário por 7 dias.

2.6 Vender contas com banimentos ou bloqueios ativos

• – 1ª violação: Remoção da oferta e advertência.
• – 2ª violação: Bloqueio temporário por 14 dias.

2.7 Vender contas invadidas ou roubadas

– Sanção: Bloqueio da conta e recusa de pagamento.

2.8 Abrir várias lojas para criar uma falsa aparência de amplo sortimento ou domínio de mercado

• – 1ª violação: Advertência e remoção das lojas desnecessárias.
• – 2ª violação: Bloqueio de todas as contas, sem a possibilidade de saque de fundos.

2.9 Comprar produtos de si mesmo

• – 1ª violação: Bloqueio temporário por 7 dias.
• – 2ª violação: Bloqueio de todas as contas do infrator.

2.10 Vender uma conta rStock em condições proibidas

(As condições incluem possuir uma loja ativa na conta, fundos no depósito de garantia, saldo principal da loja, saldo congelado, solicitações de saque pendentes, verificação aprovada, moderação confirmada ou outras aprovações administrativas.)

– Sanção: Bloqueio da conta e recusa de pagamento.

2.11 Criar uma ficha de produto no formato de entrega automática com um saldo de produto inferior a 10 unidades

• – 1ª violação: Remoção da oferta e advertência.
• – 2ª violação: Remoção da oferta e bloqueio temporário por 7 dias.

Observação: Esses produtos devem ser entregues manualmente.

– A administração: tem o direito de verificar a validade de qualquer produto a qualquer momento.

2.12 Copiar lojas, designs de fichas de produto ou ofertas de produtos pessoais de outros vendedores

Os critérios de avaliação de personalidade incluem:

1. Título
2. Avatar/Imagem
3. Descrição

– Se a descrição apresentar 70% ou mais de similaridade com outras, será considerada copiada e não exclusiva.

– Se dois dos critérios comparados coincidirem, a oferta será considerada não exclusiva e estará sujeita a sanções.

Sanções:

• – 1ª violação: Exclusão da oferta do produto ou desativação da moderação da loja.
• – 2ª violação: Remoção da oferta e bloqueio temporário por 7 dias.
• – 3ª violação: Bloqueio da conta e recusa de pagamento.

2.13 Aumento do depósito de seguro em caso de suspeita de práticas desleais

A administração pode solicitar um aumento do depósito de seguro em até 9,500 dólares, caso haja suspeitas de práticas desonestas ou um número significativo de reclamações de clientes sobre a loja.

– Consequências do descumprimento:

– Desativação da loja, revisão de todas as transações e congelamento do saldo da loja por 30 dias.

– Caso nenhuma reclamação seja recebida dentro do prazo especificado, os fundos serão sacados da plataforma mediante a solicitação padrão pelo perfil do lojista.

2.14 Proibição de criação de itens de produto semelhantes

É proibido aos usuários publicar em massa produtos do mesmo tipo que se dupliquem entre si em conteúdo, funcionalidade ou descrição. Isso é considerado entupimento de categorias e acarreta:

• – Remoção dos itens duplicados;
• – Restrição temporária à publicação de novos produtos;
• – Bloqueio permanente da conta em caso de violações sistemáticas.

Critérios de avaliação –

• – Mais de 5 produtos com a mesma finalidade em uma categoria;
• – Uso de descrições padronizadas (modelo) com alterações mínimas;
• – Preenchimento proposital da seção para aumentar artificialmente a visibilidade.

A administração notifica o usuário sobre a violação antes de aplicar sanções

Apresentação de Reclamações:

Em caso de disputa, o comprador deve descrever claramente suas reclamações a respeito do produto dentro do prazo de garantia e apresentar provas (como fotos ou vídeos). Se nem o comprador nem o vendedor (em casos de entrega manual) apresentarem provas, a disputa será considerada inválida.

Apresentação de Provas:

Os arquivos de vídeo podem ser enviados fazendo o upload em qualquer serviço de compartilhamento de arquivos conveniente (por exemplo, youtube.com, mega.nz, gofile.io) e compartilhando o link na conversa.

Processo de Resolução de Disputas:

Se nenhuma das partes estiver ativa nas negociações dentro de 24 horas, a disputa será considerada encerrada, e a decisão será tomada em favor do último participante que respondeu.

Proibição de Ofensas:

Ofensas de qualquer tipo são estritamente proibidas.

Limitações de Garantia:

A compra de uma quantidade de bens que exceda o que se pode inspecionar minuciosamente durante o prazo de garantia não prorroga esse prazo. Os compradores devem adquirir quantidades que consigam verificar e para as quais possam apresentar provas de eventuais problemas.

Caráter Definitivo das Disputas:

A plataforma não permite a reabertura de uma disputa depois de resolvida, independentemente do motivo.

Envolvimento da Administração:

Uma disputa dura 24 horas sem a participação da administração. Após esse período, tanto o comprador quanto o vendedor podem convidar um administrador para intervir, analisar as provas apresentadas por ambas as partes e ajudar a resolver a questão.

Confidencialidade:

Divulgar informações de uma disputa fora da plataforma em favor de terceiros sem acordo, ou discutir disputas com eles, constitui violação das regras da plataforma e resultará no bloqueio da conta.