Perguntas frequentes para vendedores
Bem-vindo à rStock para vendedores. A rStock é um marketplace em que lojas independentes vendem contas, acessos e itens digitais semelhantes. Estas respostas abordam a candidatura de loja, o cadastro de produtos, pedidos, comissão, saques e disputas.
Perguntas Gerais
O que é a rStock para vendedores?
A rStock é um marketplace de produtos digitais. Depois que a plataforma aprova sua loja, você pode cadastrar produtos, enviar o estoque real que é entregue aos compradores, acompanhar seus pedidos e ganhos e solicitar saques. A rStock é a plataforma; as lojas independentes são os vendedores.
Quais ferramentas os vendedores recebem?
Os vendedores recebem um painel da loja para produtos e estoque, pedidos e entregas, estatísticas, disputas e solicitações de saque. A página de saldo mostra separadamente os ganhos pendentes, os valores em disputa, o saldo disponível e sacável e o saldo de seguro, e a página Classificação mostra sua comissão. O perfil público da loja mostra o número de vendas, a avaliação e o saldo de seguro.
É seguro vender na rStock?
O pagamento de um comprador fica retido após a entrega, em vez de ir para a loja imediatamente. Ele é liquidado para a loja quando o prazo de disputa termina sem que haja uma disputa, ou de acordo com o resultado de uma disputa. Toda disputa segue as mesmas etapas: a loja responde primeiro, e qualquer uma das partes pode chamar um moderador. Leia as Regras e o Contrato de oferta antes de vender.
Primeiros passos
Como me tornar um vendedor?
Para se tornar um vendedor, você precisa se candidatar a uma loja. Seu endereço de e-mail deve ser verificado primeiro. Acesse a seção de lojas, clique em "Candidatar-se para se tornar uma loja" e preencha o formulário de candidatura com o nome e a descrição da sua loja. Uma taxa de candidatura é cobrada do seu saldo da rStock no momento do envio; se a candidatura for rejeitada, a taxa é reembolsada ao seu saldo. Você será notificado da decisão.
Quanto tempo leva a aprovação da loja?
A rStock não promete um prazo fixo de análise. A equipe da plataforma analisa cada candidatura, e você receberá uma notificação quando ela for aprovada ou rejeitada. Enquanto estiver pendente, você pode atualizar os dados da sua candidatura. Se for aprovada, você pode configurar sua loja; os produtos são analisados separadamente antes de aparecerem no catálogo público.
Quais informações preciso fornecer?
Você precisará informar um nome e uma descrição para a loja. Após a aprovação, você pode adicionar mais detalhes ao perfil da sua loja na seção Configurações da Loja, como logotipo, imagem de capa e seus dados do Telegram ou do Discord.
Posso ter várias lojas?
Não. Um usuário pode ter apenas uma loja ativa ou uma candidatura de loja ainda em aberto por vez.
Gestão da Loja
Como adiciono produtos à minha loja?
Você pode adicionar produtos pela seção "Meus Itens" no painel da sua loja. Clique em "Adicionar Produto" e preencha os detalhes do produto, incluindo título, descrição, preço, categoria e imagem. O estoque é enviado separadamente com a ação de envio de estoque, em que cada linha preenchida é uma unidade entregável, e um novo produto é analisado antes de aparecer no catálogo público.
Posso editar ou excluir produtos?
Sim. Alterações de preço e de desconto por quantidade valem imediatamente para novas compras. Se você alterar o nome, a descrição, a categoria ou a imagem de um produto, ele volta para análise até ser aprovado novamente. Um produto com histórico de vendas não é excluído; você pode colocá-lo como passivo para interromper novas vendas. As alterações nunca modificam pedidos anteriores.
Como gerencio as configurações da minha loja?
As configurações da loja podem ser gerenciadas na seção "Configurações da Loja". Ali você pode atualizar o nome, a descrição, o logotipo, a imagem de capa e os dados do Telegram ou do Discord da sua loja. Manter essas informações corretas ajuda os compradores a entender sua loja.
Em quais categorias posso vender?
O catálogo é organizado em categorias gerenciadas pela plataforma. Você escolhe a categoria adequada a cada produto ao criá-lo, portanto escolha a mais apropriada; alterar a categoria de um produto depois o envia de volta para análise.
Pedidos e Cumprimento
Como cumpro os pedidos?
Os pedidos aparecem na seção "Pedidos" do painel da sua loja. A entrega vem do estoque que você enviou: quando um comprador paga, as unidades necessárias são reservadas do seu estoque e entregues automaticamente ao pedido, portanto mantenha seu estoque enviado sempre correto. A página do pedido mostra o status da entrega.
O que acontece se eu não conseguir cumprir um pedido?
Se uma entrega não puder ser concluída com segurança, o pedido não é finalizado: o estoque que não foi entregue é liberado e o pagamento do comprador retorna ao saldo do comprador. O pedido é marcado como falho ou enviado para análise manual quando o resultado é incerto. Mantenha seu estoque enviado correto e disponível.
Como lido com disputas?
As disputas são gerenciadas na seção "Disputas" do painel da sua loja. Quando um comprador abre uma disputa, a loja responde primeiro, com evidências e sua versão dos fatos. Cada parte tem um tempo limitado para responder na sua vez, e uma resposta não enviada pode decidir a disputa a favor da outra parte. Se não chegarem a um acordo, qualquer uma das partes pode chamar um moderador. As mensagens entre você e o comprador existem apenas dentro da disputa, e o valor disputado permanece retido até que um resultado seja aplicado.
Posso visualizar estatísticas de pedidos?
Sim, você pode visualizar estatísticas detalhadas, incluindo vendas, pedidos, receita e métricas de desempenho, na seção "Estatísticas" do painel da sua loja. Essas análises ajudam você a entender o desempenho do seu negócio e a tomar decisões mais informadas.
Pagamentos e Saques
Como recebo meus pagamentos?
O pagamento de uma venda fica retido após a entrega. Quando o prazo de disputa termina sem uma disputa, ou quando o resultado de uma disputa é aplicado, sua parte é liquidada no saldo da sua loja. A seção "Saldo" mostra separadamente os ganhos pendentes, os valores em disputa, o saldo disponível e sacável e o saldo de seguro. Apenas o saldo sacável pode ser solicitado pela seção "Solicitações de Saque".
Como saco meus ganhos?
Abra a seção "Solicitações de Saque" e informe o valor e o endereço da carteira que o formulário solicita. O valor é separado do seu saldo sacável imediatamente. Os saques são feitos em criptomoeda, o formulário mostra o valor mínimo, e a plataforma analisa cada solicitação e a envia manualmente; a rStock não divulga um cronograma de pagamentos.
Quais são as taxas de comissão?
A plataforma cobra uma comissão sobre cada venda, e as mesmas regras se aplicam a todas as lojas. O nível do seu saldo de seguro e o seu nível premium podem, cada um, reduzi-la. A página Classificação no painel da sua loja mostra sua taxa efetiva atual, e a comissão vigente no momento em que um pedido foi feito permanece fixa para esse pedido.
Quando meus ganhos ficam disponíveis?
Após a entrega, o pagamento fica retido durante o prazo de disputa. Se nenhuma disputa for aberta, a sua parte é liquidada e passa dos ganhos pendentes para o seu saldo disponível. Se uma disputa for aberta, o valor permanece retido até que o resultado seja aplicado. As solicitações de saque são uma etapa separada, e a rStock não publica um cronograma de pagamentos.
O que é o saldo de seguro?
O saldo de seguro é o dinheiro que a sua loja mantém na plataforma, separado dos ganhos com as suas vendas. Ele é exibido no perfil público da sua loja como um sinal de confiança, e o seu nível pode reduzir a comissão da plataforma em pedidos posteriores. Você pode recarregá-lo a partir do saldo da sua loja. Ele não faz parte do seu saldo disponível para saque, e os reembolsos não são deduzidos dele.
Classificação da Loja e Avaliações
Como funciona o sistema de classificação da loja?
A classificação da sua loja é formada pelas notas que os compradores dão em suas avaliações após a entrega. As avaliações e a classificação aparecem no perfil público da sua loja, e a avaliação de um pedido reembolsado continua visível com o rótulo "Totalmente reembolsado" ou "Parcialmente reembolsado" e ainda é contabilizada. Você pode visualizá-las na seção "Avaliações".
Posso responder às avaliações?
Não há recurso de resposta: as avaliações são escritas pelos compradores e exibidas no perfil público da sua loja como estão. Somente um administrador pode ocultar uma avaliação que viole as regras de conteúdo. Problemas com um pedido específico são resolvidos por meio do processo de disputa.
Como posso melhorar a classificação da minha loja?
As classificações vêm das avaliações dos compradores; por isso, descreva cada produto com precisão, mantenha correto o estoque que você enviou para que as entregas correspondam ao anúncio e responda às disputas quando for a sua vez.
Suporte e Recursos
Como posso obter suporte para vendedores?
Você pode enviar uma solicitação pela seção Solicitações de suporte da sua conta ou ler a página Ajuda da plataforma. Uma solicitação de suporte não altera um pedido, um pagamento nem um prazo de disputa.
Onde posso aprender sobre as melhores práticas?
Confira nossas páginas Ganhe com seus itens e Lançamento de uma loja para obter dicas sobre como configurar sua loja e listar produtos.
Quais são as regras e políticas para vendedores?
Leia nossas páginas Regras, Contrato de oferta e Contrato de usuário para entender os termos e as políticas que se aplicam aos vendedores. O cumprimento dessas regras é essencial para manter sua conta de vendedor.
Precisa de mais ajuda? Encontre mais informações na página Ajuda da plataforma ou entre em contato conosco diretamente.