Como recuperar uma conta Microsoft ou criar uma nova

A maioria dos problemas com a conta Microsoft se resolve na própria página de login. Digite o seu endereço de e-mail ou número de telefone, escolha Esqueceu a senha e a Microsoft vai oferecer o envio de um código para uma das informações de segurança cadastradas na conta: um e-mail alternativo, um número de telefone ou uma notificação no app Microsoft Authenticator. Digite o código e defina uma nova senha que você não use em nenhum outro lugar.

Se o contato parcialmente oculto que aparece na tela for um que você não tem mais, escolha a opção que diz que você não tem acesso a nenhum deles. A Microsoft vai então encaminhar você para o formulário de recuperação de conta, explicado mais abaixo.

Antes, verifique dois casos especiais. Se a conta pertence à empresa onde você trabalha ou à sua escola, quem cuida das redefinições é o administrador, e as ferramentas para contas pessoais não vão ajudar. Se a Microsoft disser que a conta foi bloqueada por atividade incomum, a tela de desbloqueio geralmente pede um número de telefone capaz de receber um código de segurança, o que é mais rápido do que o processo completo de recuperação.

Informações de segurança é o nome que a Microsoft dá aos meios de contato e aos apps usados para comprovar quem você é. Elas servem para redefinir a senha, para a verificação em duas etapas e para os alertas sobre logins incomuns. Manter pelo menos dois métodos atualizados, como um número de telefone e um e-mail separado, é a proteção mais simples contra perder o acesso à conta.

Quando você substitui as informações de segurança, a Microsoft pode aplicar um período de espera antes que os novos dados passem a valer por completo, principalmente se você remover todos os métodos antigos de uma vez. Durante esse tempo, os contatos antigos continuam recebendo avisos. Isso protege os donos contra invasores que tentam trocar os dados, mas também significa que o ideal é fazer as atualizações bem antes de precisar delas.

Nas opções avançadas de segurança, você também pode gerar um código de recuperação. Ele permite voltar à conta se você perder todos os outros métodos. Imprima o código ou guarde-o offline, e lembre-se de que gerar um novo código invalida o anterior.

Quando você não consegue usar nenhuma das suas informações de segurança, o formulário de recuperação é o caminho oficial. Você vai precisar de um endereço de e-mail que consiga acessar e que seja diferente da conta que está tentando recuperar, porque é para lá que a Microsoft manda a resposta. Se não tiver nenhum, pode criar um novo endereço Outlook.com só para isso.

O formulário pede dados que provavelmente só o dono conhece. Espere perguntas sobre o nome e a data de nascimento cadastrados na conta, o país ou região onde ela foi criada, senhas que você já usou e, no caso de contas do Outlook, assuntos de e-mails recentes e endereços de pessoas para quem você escreveu. Jogadores de Xbox podem receber perguntas sobre o console ou os jogos. Quanto mais detalhes corretos você fornecer, maiores as suas chances.

Preencha o formulário a partir de um dispositivo e de uma rede que você já usou com a conta. Se ele for recusado, você pode tentar de novo mais tarde com mais informações. Os atendentes do suporte da Microsoft não podem mudar o resultado nem redefinir a senha por você, e quem se oferece para fazer isso mediante pagamento não é legítimo.

O app Microsoft Authenticator aprova logins por notificação, gera códigos de uso único e pode até remover a senha da sua conta. A Microsoft incentiva cada vez mais o login sem senha com o app, com chaves de acesso ou com o Windows Hello, porque assim não existe senha para um atacante roubar ou adivinhar.

Se você for trocar de celular, ative antes o recurso de backup do app e mantenha o aparelho antigo até que o novo esteja fazendo login corretamente. Perder o único dispositivo com o Authenticator é um motivo frequente para as pessoas acabarem no formulário de recuperação.

Se optar pelo login sem senha, mantenha pelo menos duas formas de entrar. O app no celular mais uma chave de acesso ou chave de segurança e um código de recuperação bem guardado formam uma combinação sensata. Com um único dispositivo, um celular perdido ou quebrado pode deixar você sem acesso.

Às vezes, recomeçar é a resposta mais prática. Se o formulário de recuperação continua falhando e nada importante está ligado à conta antiga, uma conta nova pode poupar tempo. A Microsoft também pode encerrar contas que ficam sem uso por um longo período, e a caixa de e-mail e os arquivos de uma conta encerrada podem deixar de estar disponíveis. Uma conta nova também faz sentido quando você quer manter separadas a identidade pessoal e a de trabalho.

Antes de desistir, avalie o que existe na conta antiga. Compras digitais, licenças de jogos do Xbox e o seu gamertag, uma assinatura do Microsoft 365, arquivos do OneDrive e anos de e-mails do Outlook costumam estar ligados àquela conta e não passam para uma nova. Se alguma dessas coisas importa, continue insistindo na recuperação.

Se foi você mesmo que encerrou a conta, em geral é possível reabri-la entrando de novo durante um período limitado depois do encerramento. Quando esse período termina, a conta e os dados dela são excluídos de vez.

Você pode se cadastrar com um novo endereço Outlook.com ou usar como nome da conta um e-mail que já tem em outro provedor. Informe a sua data de nascimento e o seu país verdadeiros, porque eles afetam configurações baseadas em idade e estão entre os dados que o formulário de recuperação pode pedir no futuro.

Logo depois do cadastro, adicione um número de telefone e um segundo e-mail como informações de segurança, instale o Microsoft Authenticator, crie uma chave de acesso se o seu dispositivo aceitar, ative a verificação em duas etapas e salve um código de recuperação. Alguns minutos de configuração agora podem poupar você de uma longa recuperação depois.

A mesma conta dá acesso ao Outlook.com, ao OneDrive, ao Windows, ao Xbox e aos apps do Microsoft 365. Resgate chaves de produto do Office e assinaturas enquanto estiver conectado à conta que você pretende manter, porque a licença fica vinculada a ela. No Xbox, entre no console e escolha o seu gamertag. Em muitos dispositivos com Windows, a chave de recuperação da criptografia do disco é salva na conta usada durante a configuração inicial, o que é mais um motivo para manter essa conta recuperável.

Se você recebeu uma conta Microsoft por meio de um marketplace como o rStock, onde lojas independentes vendem contas, as informações de segurança ainda podem apontar para quem a criou. Adicione o seu próprio e-mail, telefone e Authenticator e, depois, remova os métodos antigos. Por causa do período de espera descrito acima, comece isso assim que a entrega aparecer na página do pedido.

Se a conta não corresponder ao anúncio ou você não conseguir entrar, o rStock permite abrir uma disputa dentro de um prazo limitado após a entrega; a loja responde primeiro, e um moderador pode ser chamado se vocês não chegarem a um acordo. Use sempre a conta de acordo com os termos de uso da Microsoft.