Verifikasi WhatsApp Business: Apa Arti Tanda Centangnya

Selama cukup lama, tanda centang hijau di samping nama bisnis di WhatsApp menjadi pertanda bahwa akun tersebut milik merek terkenal yang asli. Banyak orang masih mencari centang hijau, tetapi Meta kemudian menyelaraskan WhatsApp dengan aplikasi lainnya, dan bisnis terverifikasi kini menampilkan tanda centang biru dengan gaya yang sama seperti di Facebook dan Instagram.

Apa pun warnanya, lencana itu berarti WhatsApp atau Meta telah memastikan bahwa akun tersebut dioperasikan oleh bisnis yang namanya tercantum. Cara bisnis mendapatkannya bergantung pada produk WhatsApp yang dipakai dan negara tempat bisnis beroperasi, karena program verifikasi tidak tersedia di semua negara.

Panduan ini menjelaskan jalur-jalur utamanya secara umum. Nama program, persyaratan, dan ketersediaannya bisa berubah, jadi selalu pastikan detail terbaru di aplikasi atau di halaman bantuan bisnis resmi Meta sebelum mengajukan.

WhatsApp menawarkan dua produk utama untuk perusahaan. Aplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi gratis yang ditujukan untuk usaha kecil. Aplikasi ini berjalan di ponsel, dengan perangkat tertaut untuk dipakai di komputer, dan menambahkan profil bisnis berisi alamat, jam buka, deskripsi, dan situs web, serta katalog produk, label chat, balasan cepat, dan pesan sambutan maupun pesan di luar jam kerja otomatis. Banyak UMKM memakainya untuk melayani pesanan pelanggan sehari-hari.

WhatsApp Business Platform, yang sering disebut API, dibuat untuk perusahaan menengah dan besar yang perlu mengirim pesan dalam skala besar, menghubungkan WhatsApp ke sistem layanan pelanggan, atau menjalankan chatbot. Ini bukan aplikasi ponsel dalam arti biasa; bisnis terhubung langsung melalui Meta atau melalui penyedia solusi bisnis, dan platform ini punya kebijakan serta skema harga tersendiri.

Perbedaan ini penting karena jalur verifikasinya berbeda. Bisnis yang memakai aplikasi biasanya melirik Meta Verified, sedangkan bisnis di platform secara tradisional mengajukan status akun bisnis resmi melalui alat bisnis Meta. Mengetahui produk mana yang Anda pakai adalah langkah pertama.

Meta Verified untuk bisnis adalah langganan berbayar yang ditawarkan Meta kepada bisnis di Facebook, Instagram, dan WhatsApp di negara-negara tertentu, dan daftar negara yang memenuhi syarat bisa berbeda-beda. Bagi bisnis yang memenuhi syarat di aplikasi WhatsApp Business, langganan ini menambahkan lencana terverifikasi setelah Meta memastikan identitas bisnis tersebut.

Selain lencana, program ini umumnya mencakup perlindungan dari akun yang meniru bisnis Anda serta akses ke dukungan akun yang lebih baik. Manfaat persisnya berbeda menurut aplikasi dan wilayah, dan bisa berubah, jadi bandingkan daftar terbaru yang tampil di aplikasi dengan kebutuhan Anda sebelum berlangganan.

Jika opsinya tersedia untuk Anda, biasanya opsi itu muncul di pengaturan aplikasi WhatsApp Business atau di alat bisnis Meta. Jika Anda tidak menemukannya, kemungkinan besar program tersebut belum ditawarkan di negara Anda, dan tidak ada pihak ketiga yang bisa membukanya untuk Anda.

Bagi bisnis yang memakai platform, jalur tradisionalnya adalah status akun bisnis resmi, yang diajukan melalui WhatsApp Manager di alat bisnis Meta. Persetujuannya tidak otomatis: Meta mencari merek terkenal yang aktif dicari orang dan meminta bukti pendukung seperti pemberitaan media independen, bukan artikel berbayar atau promosi.

Sebelum mengajukan, bisnis biasanya perlu menyelesaikan verifikasi bisnis Meta, yang memastikan nama resmi perusahaan, alamat, dan detail lainnya dengan dokumen resmi. Verifikasi dua langkah sebaiknya sudah aktif di nomor telepon tersebut, dan nama tampilan harus mengikuti pedoman penamaan WhatsApp serta jelas berkaitan dengan bisnis tersebut.

Meta terus menyelaraskan program verifikasinya di berbagai produk, jadi opsi yang muncul di akun Anda bisa berbeda dari panduan lama. Jika pengajuan ditolak, biasanya Anda bisa mengajukan lagi nanti setelah memperkuat jejak publik bisnis atau kelengkapan dokumen Anda.

Jalur mana pun yang berlaku, verifikasi lebih mudah jika identitas bisnis Anda di ruang publik konsisten. Gunakan nama bisnis yang sama di profil WhatsApp, situs web, halaman Facebook, akun Instagram, dan dokumen pendaftaran resmi. Jika Anda berjualan dengan nama yang berbeda dari nama resmi perusahaan, tunjukkan hubungan keduanya dengan jelas di situs web agar prosesnya tidak tertunda.

Lengkapi profil bisnis WhatsApp dengan alamat asli atau area layanan, jam buka, deskripsi, dan tautan ke situs web resmi. Pastikan situs web menampilkan nomor telepon yang sama dengan yang Anda pakai di WhatsApp, agar pelanggan dan peninjau bisa memastikan keterkaitan keduanya.

Amankan akun sebelum mengajukan. Aktifkan verifikasi dua langkah dengan PIN, simpan nomor telepon di bawah kendali perusahaan alih-alih di kartu SIM pribadi karyawan, dan gunakan perangkat tertaut atau akses tim alih-alih mengoper satu ponsel ke sana kemari. Lindungi juga alamat email dan akun bisnis Meta yang terhubung dengan autentikasi dua faktor.

Bagi pelanggan, lencana ini menjawab satu pertanyaan: apakah akun ini benar-benar dikelola oleh bisnis yang namanya tertera? Lencana tidak berarti WhatsApp merekomendasikan perusahaan tersebut, ikut bertanggung jawab atas produknya, atau akan menyelesaikan perselisihan dengannya. Perlakukan bisnis terverifikasi seperti penjual lain dan nilai penawarannya secara objektif.

Banyak bisnis asli tidak punya lencana, entah karena programnya belum tersedia di negara mereka atau karena mereka belum mengajukan. Dalam hal ini, pastikan nomornya sama dengan yang tercantum di situs web resmi perusahaan, dan waspadai akun yang meniru logo dan nama merek tetapi memakai nomor yang tidak dikenal. WhatsApp menandai akun bisnis, jadi Anda bisa membuka profil bisnisnya dan memeriksa detailnya sebelum membagikan apa pun.

Terverifikasi atau tidak, jangan pernah membagikan kode sekali pakai seperti OTP, kata sandi, atau data kartu dalam chat, dan curigai permintaan mendesak untuk membayar atau membuka tautan.

Karena lencana membawa kepercayaan, lencana juga menarik penipu. Waspadai agensi atau perorangan yang menjanjikan tanda centang dengan imbalan bayaran, mengaku punya akses khusus ke Meta, atau meminta kode verifikasi Anda untuk mengurus prosesnya. Verifikasi yang sah diajukan melalui alat resmi WhatsApp dan Meta, baik oleh Anda sendiri maupun oleh penyedia solusi bisnis yang Anda kontrak, dan tidak ada yang bisa melewati peninjauan Meta.

Lencana melekat pada bisnis tertentu yang sudah diverifikasi. Lencana tidak bisa dibeli secara sah bersama nomor telepon atau dipindahkan ke perusahaan lain, dan mengubah detail penting seperti nama tampilan bisa memicu peninjauan ulang atau menghilangkan lencana. Jika Anda memakai akun WhatsApp untuk bisnis, patuhi ketentuan penggunaan WhatsApp serta kebijakan bisnis dan perdagangannya setiap saat.