Pertanyaan yang sering diajukan untuk penjual
Selamat datang di rStock untuk penjual. rStock adalah marketplace tempat toko-toko independen menjual akun, akses, dan barang digital sejenis. Jawaban berikut mencakup pengajuan toko, penayangan produk, pesanan, komisi, penarikan dana, dan sengketa.
Pertanyaan Umum
Apa itu rStock untuk penjual?
rStock adalah marketplace untuk barang digital. Setelah toko Anda disetujui oleh platform, Anda dapat menayangkan produk, mengunggah stok asli yang dikirimkan kepada pembeli, memantau pesanan dan penghasilan Anda, serta mengajukan penarikan. rStock adalah platformnya; toko-toko independen adalah penjualnya.
Alat apa saja yang tersedia bagi penjual?
Penjual mendapatkan dasbor toko untuk produk dan stok, pesanan dan pengiriman, statistik, sengketa, serta permintaan penarikan. Halaman saldo menampilkan penghasilan yang tertunda, jumlah yang disengketakan, saldo tersedia dan saldo yang dapat ditarik, serta saldo asuransi secara terpisah, dan halaman Peringkat menampilkan komisi Anda. Profil toko publik menampilkan jumlah penjualan, rating, dan saldo asuransi toko Anda.
Apakah aman berjualan di rStock?
Pembayaran pembeli ditahan setelah pengiriman dan tidak langsung diteruskan ke toko. Pembayaran diselesaikan kepada toko ketika jendela sengketa berakhir tanpa adanya sengketa, atau sesuai hasil sengketa. Setiap sengketa mengikuti langkah yang sama: toko menjawab terlebih dahulu, dan salah satu pihak dapat memanggil moderator. Baca Aturan dan Perjanjian Penawaran sebelum Anda berjualan.
Memulai
Bagaimana cara menjadi penjual?
Untuk menjadi penjual, Anda perlu mengajukan permohonan toko. Alamat email Anda harus diverifikasi terlebih dahulu. Buka bagian toko, klik "Ajukan Diri Menjadi Toko", lalu isi formulir permohonan dengan nama dan deskripsi toko Anda. Biaya permohonan dipotong dari saldo rStock Anda saat Anda mengirimkannya; jika permohonan ditolak, biaya tersebut dikembalikan ke saldo Anda. Anda akan diberi tahu mengenai keputusannya.
Berapa lama proses persetujuan toko?
rStock tidak menjanjikan waktu peninjauan yang tetap. Tim platform meninjau setiap permohonan dan Anda akan menerima notifikasi ketika permohonan disetujui atau ditolak. Selama masih tertunda, Anda dapat memperbarui detail permohonan Anda. Jika disetujui, Anda dapat mengatur toko Anda; produk ditinjau secara terpisah sebelum muncul di katalog publik.
Informasi apa saja yang perlu saya berikan?
Anda perlu memberikan nama dan deskripsi toko. Setelah disetujui, Anda dapat menambahkan detail lain ke profil toko Anda di bagian Pengaturan Toko, seperti logo, gambar sampul, serta detail Telegram atau Discord Anda.
Bisakah saya memiliki beberapa toko?
Tidak. Satu pengguna hanya dapat memiliki satu toko aktif atau satu permohonan toko yang belum diselesaikan dalam satu waktu.
Manajemen Toko
Bagaimana cara menambahkan produk ke toko saya?
Anda dapat menambahkan produk melalui bagian "Item saya" di dasbor toko Anda. Klik "Tambah produk" dan isi detail produk, termasuk judul, deskripsi, harga, kategori, dan gambar. Stok diunggah secara terpisah dengan tindakan unggah stok; setiap baris yang terisi adalah satu unit yang dapat dikirim, dan produk baru ditinjau sebelum muncul di katalog publik.
Bisakah saya mengedit atau menghapus produk?
Ya. Perubahan harga dan diskon jumlah berlaku langsung untuk pembelian baru. Jika Anda mengubah nama, deskripsi, kategori, atau gambar produk, produk tersebut kembali ke tahap peninjauan hingga disetujui lagi. Produk yang memiliki riwayat penjualan tidak dihapus; Anda dapat menjadikannya pasif untuk menghentikan penjualan baru. Perubahan tidak pernah mengubah pesanan sebelumnya.
Bagaimana cara mengelola pengaturan toko saya?
Pengaturan toko dapat dikelola di bagian "Pengaturan Toko". Di sini Anda dapat memperbarui nama toko, deskripsi, logo, gambar sampul, serta detail Telegram atau Discord Anda. Menjaga informasi ini tetap akurat membantu pembeli memahami toko Anda.
Kategori apa saja yang bisa saya gunakan untuk berjualan?
Katalog disusun dalam kategori yang dikelola oleh platform. Anda memilih kategori yang sesuai untuk setiap produk saat membuatnya, jadi pilihlah yang paling tepat; mengubah kategori produk di kemudian hari akan mengembalikannya ke tahap peninjauan.
Pesanan & Pemenuhan
Bagaimana cara memenuhi pesanan?
Pesanan muncul di bagian "Pesanan" pada dasbor toko Anda. Pengiriman berasal dari stok yang telah Anda unggah: saat pembeli membayar, unit yang dibutuhkan dicadangkan dari stok Anda dan dikirim ke pesanan secara otomatis, jadi jaga agar stok yang Anda unggah tetap akurat. Halaman pesanan menampilkan status pengiriman.
Apa yang terjadi jika saya tidak dapat memenuhi pesanan?
Jika pengiriman tidak dapat diselesaikan dengan aman, pesanan tidak diselesaikan: stok yang belum terkirim dilepaskan dan pembayaran pembeli kembali ke saldo pembeli. Pesanan ditandai sebagai gagal, atau dialihkan ke peninjauan manual ketika hasilnya tidak pasti. Jaga agar stok yang Anda unggah tetap akurat dan tersedia.
Bagaimana cara menangani sengketa?
Sengketa dikelola di bagian "Sengketa" pada dasbor toko Anda. Ketika pembeli membuka sengketa, toko menjawab terlebih dahulu, dengan bukti dan penjelasan dari sisinya. Setiap pihak memiliki waktu terbatas untuk membalas pada gilirannya, dan balasan yang terlewat dapat memutuskan sengketa untuk pihak lain. Jika Anda tidak dapat mencapai kesepakatan, salah satu pihak dapat memanggil moderator. Pesan antara Anda dan pembeli hanya ada di dalam sengketa, dan jumlah yang disengketakan tetap ditahan hingga hasilnya diterapkan.
Bisakah saya melihat statistik pesanan?
Ya, Anda dapat melihat statistik lengkap, termasuk penjualan, pesanan, pendapatan, dan metrik performa di bagian "Statistik" pada dasbor toko Anda. Analitik ini membantu Anda memahami performa bisnis Anda dan membuat keputusan yang tepat.
Pembayaran & Penarikan Dana
Bagaimana cara saya menerima pembayaran?
Pembayaran atas suatu penjualan ditahan setelah pengiriman. Ketika jendela sengketa berakhir tanpa sengketa, atau hasil sengketa diterapkan, bagian Anda diselesaikan ke saldo toko Anda. Bagian "Saldo" menampilkan penghasilan yang tertunda, jumlah yang disengketakan, saldo tersedia dan saldo yang dapat ditarik, serta saldo asuransi secara terpisah. Hanya saldo yang dapat ditarik yang dapat diminta melalui bagian "Permintaan Penarikan".
Bagaimana cara menarik penghasilan saya?
Buka bagian "Permintaan Penarikan", lalu masukkan jumlah dan alamat dompet yang diminta formulir. Jumlah tersebut langsung disisihkan dari saldo Anda yang dapat ditarik. Penarikan dilakukan dalam bentuk mata uang kripto, formulir menampilkan jumlah minimum, dan platform meninjau setiap permintaan lalu mengirimkannya secara manual; rStock tidak menerbitkan jadwal pembayaran.
Berapa tarif komisinya?
Platform mengambil komisi dari setiap penjualan, dan aturan yang sama berlaku untuk setiap toko. Level saldo asuransi dan level premium Anda masing-masing dapat menurunkannya. Halaman Peringkat di dasbor toko Anda menampilkan tarif efektif Anda saat ini, dan komisi yang berlaku saat pesanan dibuat tetap tidak berubah untuk pesanan tersebut.
Kapan penghasilan saya tersedia?
Setelah pengiriman, pembayaran ditahan selama jangka waktu sengketa. Jika tidak ada sengketa yang dibuka, bagian Anda diselesaikan dan dipindahkan dari penghasilan yang tertunda ke saldo Anda yang tersedia. Jika sengketa dibuka, jumlah tersebut tetap ditahan hingga hasilnya diterapkan. Permintaan penarikan dana merupakan langkah terpisah, dan rStock tidak menerbitkan jadwal pembayaran.
Apa itu saldo asuransi?
Saldo asuransi adalah dana yang disimpan toko Anda di platform, terpisah dari penghasilan penjualan Anda. Saldo ini ditampilkan di profil toko publik Anda sebagai sinyal kepercayaan, dan tingkatnya dapat mengurangi komisi platform pada pesanan berikutnya. Anda dapat mengisinya dari saldo toko Anda. Saldo ini bukan bagian dari saldo Anda yang dapat ditarik, dan pengembalian dana tidak dipotong darinya.
Rating & Ulasan Toko
Bagaimana cara kerja sistem rating toko?
Rating toko Anda dibentuk dari rating yang diberikan pembeli dalam ulasan mereka setelah pengiriman. Ulasan dan rating tampil di profil toko publik Anda, dan ulasan atas pesanan yang dananya telah dikembalikan tetap terlihat dengan label "Dikembalikan penuh" atau "Dikembalikan sebagian" serta tetap dihitung. Anda dapat melihatnya di bagian "Ulasan".
Bisakah saya menanggapi ulasan?
Tidak ada fitur balasan: ulasan ditulis oleh pembeli dan ditampilkan apa adanya di profil toko publik Anda. Hanya administrator yang dapat menyembunyikan ulasan yang melanggar aturan konten. Masalah pada pesanan tertentu diselesaikan melalui proses sengketa.
Bagaimana cara meningkatkan rating toko saya?
Rating berasal dari ulasan pembeli, jadi deskripsikan setiap produk secara akurat, jaga agar stok yang Anda unggah tetap benar sehingga pengiriman sesuai dengan daftar produk, dan tanggapi sengketa pada giliran Anda.
Dukungan & Sumber Daya
Bagaimana cara mendapatkan dukungan untuk penjual?
Anda dapat mengirim permintaan dari bagian Permintaan dukungan di akun Anda, atau membaca halaman Bantuan Platform. Permintaan dukungan tidak mengubah pesanan, pembayaran, atau batas waktu sengketa.
Di mana saya bisa mempelajari praktik terbaik?
Baca halaman Hasilkan uang dari barang Anda dan Meluncurkan toko kami untuk mendapatkan tips menyiapkan toko dan mencantumkan produk.
Apa saja peraturan dan kebijakan untuk penjual?
Harap tinjau halaman Aturan, Perjanjian Penawaran, dan Perjanjian Pengguna kami untuk memahami ketentuan dan kebijakan yang berlaku bagi penjual. Kepatuhan terhadap aturan ini sangat penting untuk mempertahankan akun penjual Anda.
Butuh bantuan lebih lanjut? Temukan informasi lebih lanjut di halaman Bantuan Platform kami atau hubungi kami secara langsung.