Viber برای جامعه‌ها و پیام‌های کسب‌وکار

Viber یک اپ پیام‌رسانی و تماس است که شما را با شماره‌ی تلفنتان می‌شناسد. از گفت‌وگوی دونفره، گروه، تماس صوتی و تصویری، استیکر و مجموعه‌ای از ابزارها برای مخاطبان بزرگ‌تر پشتیبانی می‌کند. در سراسر جهان استفاده می‌شود و به‌ویژه در اوکراین و چند کشور دیگر اروپای شرقی رایج است؛ به همین دلیل بسیاری از جامعه‌های محلی، فروشگاه‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات در کنار کانال‌های دیگرشان حضوری هم در Viber دارند.

امکانات، نام‌ها و منوها با نسخه‌ی اپ و از کشوری به کشور دیگر فرق می‌کنند و بعضی ابزارهای کسب‌وکار فقط در منطقه‌های مشخصی ارائه می‌شوند. این راهنما ایده‌هایی را توضیح می‌دهد که پایدارند؛ پس برای مراحل دقیق روی دستگاه خودتان، صفحه‌های راهنمای خود Viber را مرجع بدانید.

گروه برای افرادی است که از قبل همدیگر را می‌شناسند، مثل یک خانواده، یک کلاس یا یک تیم پروژه. اعضا اضافه یا دعوت می‌شوند، معمولاً همه می‌توانند حرف بزنند و گروه کوچک و شخصی می‌ماند. جامعه فضایی بزرگ‌تر و موضوع‌محور است که مردم از راه لینک دعوت می‌توانند به آن بپیوندند و با قوانینی که مدیرانش تعیین می‌کنند در بحث شرکت کنند. کانال یک‌طرفه کار می‌کند: مالک به‌روزرسانی منتشر می‌کند و دنبال‌کنندگان می‌خوانند و واکنش نشان می‌دهند. این برای اعلام‌ها، خبر و پیشنهادها مناسب است.

پرسش عملی این است که چه کسی باید بتواند حرف بزند. اگر گفت‌وگو می‌خواهید، گروه یا جامعه انتخاب کنید. اگر بیشتر می‌خواهید مردم را مطلع کنید و فید را مرتب نگه دارید، کانال انتخاب کنید. بسیاری از سازمان‌ها هر دو را به کار می‌برند: یک کانال برای اعلام‌ها و یک جامعه برای پرسش و گفت‌وگو.

نام‌ها و گزینه‌های این قالب‌ها با گذر زمان تغییر کرده‌اند؛ پس پیش از اینکه روی یک ویژگی مشخص برنامه بریزید، ببینید نسخه‌ی اپ شما چه چیزی ارائه می‌دهد.

پیش از دعوت هر کسی، به جامعه یک نام روشن، توضیحی کوتاه و قوانینی مکتوب بدهید. بگویید این فضا برای چیست، چه چیزی خارج از موضوع است و اختلاف‌ها چطور حل می‌شوند. سنجاق کردن قوانین و مفیدترین اطلاعات در بالای فضا، مدیران را از پاسخ دادن دوباره و دوباره به همان پرسش‌ها نجات می‌دهد.

مسئولیت‌های مدیریتی را به‌جای یک نفر بین چند نفر مورداعتماد تقسیم کنید. اگر یک گوشی گم شود یا یک مدیر برود، جامعه‌ای که مدیر جایگزین ندارد ممکن است اداره‌اش دشوار شود. از ابزارهای مدیریتی اپ، مانند حذف عضو، حذف پیام و گزارش سوءاستفاده، استفاده کنید و آن‌ها را یکسان اعمال کنید.

رشد را با رضایت پیش ببرید، نه با تعداد. کسانی را اضافه کنید که خودشان خواسته‌اند بپیوندند، لینک دعوت را جایی به اشتراک بگذارید که مخاطبان شما از قبل آنجا هستند و از اضافه کردن انبوه مخاطبان یا فرستادن یک متن تبلیغاتی یکسان برای کسانی که هرگز آن را نخواسته‌اند بپرهیزید. پیام‌های ناخواسته به مسدود شدن و گزارش می‌انجامند و ممکن است حساب را با قوانین Viber در تضاد بگذارند.

Viber برای شرکت‌هایی که می‌خواهند جدا از گوشی شخصی با مشتری‌ها ارتباط بگیرند امکانات کسب‌وکار ارائه می‌کند. ایده‌ی کلی یک پروفایل رسمی کسب‌وکار است که مشتری‌ها بتوانند بشناسندش، ابزارهایی برای پاسخ به پرسش‌های رایج، چت‌بات‌هایی برای درخواست‌های روتین و پیام‌های کسب‌وکار مانند به‌روزرسانی سفارش، یادآوری قرار ملاقات یا اطلاع‌رسانی تحویل که برای مشتری‌هایی ارسال می‌شود که با دریافتشان موافقت کرده‌اند.

دسترسی به بسته‌ی کسب‌وکار از راه صفحه‌های رسمی کسب‌وکار Viber یا شریک‌های مجاز آن ترتیب داده می‌شود، نه از راه یک حساب شخصی. این مهم است، چون حساب شخصی که برای پیام‌رسانی شرکت به کار می‌رود گفت‌وگوهای خصوصی و کاری را درهم می‌آمیزد و ممکن است خارج از چیزی باشد که شرایط استفاده اجازه می‌دهد. شرایط را Viber و شریک‌هایش تعیین می‌کنند؛ پس به‌جای خلاصه‌های شخص ثالث به اطلاعات رسمی آن‌ها تکیه کنید.

هر ابزاری که به کار ببرید، رضایت مشتری را در مرکز نگه دارید. فقط چیزی را بفرستید که مردم انتظار دریافتش را دارند، توقفش را آسان کنید، پیام‌ها را مرتبط نگه دارید و هرگز از مشتری‌ها نخواهید رمز عبور، کد یک‌بارمصرف یا اطلاعات کامل کارت را در چت بفرستند.

تنظیم‌های حریم خصوصی را باز کنید و تصمیم بگیرید دیگران چه چیزی را ببینند. اپ به شما اجازه می‌دهد مواردی مانند وضعیت آنلاین بودن، اینکه مردم ببینند پیامشان را خوانده‌اید یا نه و اینکه چه کسی عکس پروفایل شما را ببیند کنترل کنید. Viber گفت‌وگوها و تماس‌های شخصی را رمزگذاری سرتاسری توصیف می‌کند و صفحه‌های راهنمایش توضیح می‌دهند این شامل چه چیزهایی می‌شود. جامعه‌ها و کانال‌های عمومی ماهیتی متفاوت دارند: هر کسی که بپیوندد می‌تواند آن‌ها را بخواند؛ پس در آن‌ها همان‌طور بنویسید که در یک مکان عمومی می‌نویسید.

ابزارهای دیگری هم به گفت‌وگوهای حساس کمک می‌کنند. چت‌های پنهان را می‌توان با پین محافظت کرد و پیام‌های ناپدیدشونده محتوا را پس از زمانی مشخص از گفت‌وگو پاک می‌کنند. هیچ‌کدام مانع اسکرین‌شات گرفتن گیرنده نمی‌شوند؛ پس بیشتر شلوغی و دیده شدن اتفاقی را کم می‌کنند تا اینکه شما را در برابر کسی که مصمم است محافظت کنند.

اگر کسی مزاحم شما شد، مخاطب را مسدود و گفت‌وگو را گزارش کنید. مسدود کردن پاسخ درست به پیشنهادهای ناخواسته، فشار برای کلیک روی لینک‌ها و درخواست‌هایی است که ادعا می‌کنند از طرف بانک، شرکت پیک یا یک کسب‌وکار رسمی هستند. کد فعال‌سازی‌ای را که Viber هنگام راه‌اندازی اپ با پیامک یا تماس می‌فرستد هرگز به کسی ندهید، چون هر کسی که آن را داشته باشد می‌تواند شماره‌ی شما را روی دستگاه دیگری ثبت کند.

حساب Viber به شماره‌ی تلفن شما وصل است؛ پس شماره در عمل کلید شماست. سیم‌کارت را امن نگه دارید و اگر قصد تغییر شماره دارید، به‌جای اینکه صرفاً Viber را روی یک سیم‌کارت جدید نصب کنید، که یک حساب تازه می‌سازد، اول از گزینه‌ی تغییر شماره‌ی اپ استفاده کنید. اگر تأیید دومرحله‌ای ارائه می‌شود آن را در تنظیم‌های حریم خصوصی روشن کنید و پینی انتخاب کنید که جای دیگر تکرار نمی‌کنید.

تاریخچه‌ی گفت‌وگو از راه سرویس ابری گوشی شما پشتیبان‌گیری می‌شود، یعنی Google Drive در اندروید و iCloud در آیفون. پشتیبان‌گیری را در تنظیم‌های اپ راه بیندازید، پیش از عوض کردن گوشی اجرایش کنید و هنگام ورود با همان شماره‌ی تلفن و همان حساب ابری بازیابی‌اش کنید. پشتیبان همان چیزی را دربر می‌گیرد که اپ اجازه می‌دهد؛ پس توضیح صفحه‌ی پشتیبان‌گیری را بخوانید و فرض نکنید همه‌ی فایل‌های رسانه در آن هست.

می‌توانید یک رایانه یا تبلت را به‌عنوان دستگاه اضافی اضافه کنید. اپ رومیزی معمولاً با اسکن یک کد QR با گوشی فعال می‌شود و تنظیم‌های اپ رایانه‌ها و تبلت‌های متصل را فهرست می‌کند تا هر کدام را که دیگر استفاده نمی‌کنید غیرفعال کنید. از رایانه‌های مشترک یا اداری وقتی کارتان تمام شد خارج شوید.

چون حساب Viber به شماره‌ی تلفن و داده‌های دستگاه وصل است، حسابی که از شخص ثالث می‌آید خطر بیشتری دارد. پیش از اینکه برای یک جامعه یا کسب‌وکار به آن تکیه کنید، آگهی را بخوانید تا ببینید دقیقاً چه چیزی تحویل داده می‌شود و در عمل چه دسترسی‌ای خواهید داشت. از شرایط استفاده‌ی Viber، از جمله قوانین آن درباره‌ی نحوه‌ی استفاده از حساب‌ها و شماره‌ها، پیروی کنید و هرگز از یک حساب برای فرستادن اسپم یا جعل هویت کسی استفاده نکنید.

در rStock فروشگاه‌های مستقل کالاهای دیجیتال می‌فروشند و خود rStock پلتفرم است، نه فروشنده. پرداخت از موجودی حساب rStock شما انجام می‌شود، محتوای تحویل‌شده به‌صورت گزارش تحویل در صفحه‌ی سفارش شما ظاهر می‌شود و پول نگه داشته می‌شود و بی‌درنگ به فروشگاه آزاد نمی‌شود. اگر چیزی با آگهی جور نبود، می‌توانید در مهلت محدود اختلاف باز کنید؛ آنجا ابتدا فروشگاه پاسخ می‌دهد و می‌توان ناظر را فراخواند.

Viber متعلق به صاحب خودش است و rStock بازاری مستقل است که به آن وابسته نیست. پیش از خرید شرایط فعلی را بررسی کنید و به محض دسترسی، حساب را امن کنید.