Telegram Business چیست
Telegram Business مجموعه‌ای از ابزارهاست که یک حساب Telegram معمولی را به چیزی شبیه پیشخوان یک مغازه برای گفتگو با مشتری تبدیل می‌کند. نوع جداگانه‌ای از حساب نیست: قابلیت‌ها را در همان حسابی که از قبل استفاده می‌کنید روشن می‌کنید و مشتری‌ها درست مثل نوشتن برای هر کس دیگری برایتان پیام می‌فرستند. در زمان نگارش، ابزارهای کسب‌وکار همراه اشتراک Telegram Premium ارائه می‌شوند، پس حسابی که با مشتری‌ها گفتگو می‌کند به Premium نیاز دارد.
ایده پشت آن ساده است. بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک از قبل از راه گفتگوهای خصوصی به مشتری می‌فروشند و پشتیبانی می‌دهند و Telegram Business بخش‌هایی را اضافه می‌کند که پیش‌تر کم بود: نشان دادن اینکه چه ساعت‌هایی در دسترس هستید، پاسخ سریع‌تر به پرسش‌های رایج، خوش‌آمدگویی خودکار به مشتری‌های تازه و سپردن پیام‌های روتین به یک ربات.
هنوز یک حساب است و حول محور یک نفر طراحی شده که به گفتگوها پاسخ می‌دهد، نه تیمی از کارشناسان پشتیبانی؛ بنابراین عملیات بزرگ‌تر معمولاً حساب کسب‌وکار را با ربات‌ها، گروه‌ها یا یک ابزار اختصاصی میز پشتیبانی ترکیب می‌کنند.
قابلیت‌های اصلی در یک نگاه
ساعت کاری به شما اجازه می‌دهد زمان‌های فعالیت‌تان را با منطقه زمانی روی نمایه منتشر کنید تا مشتری‌ها پیش از نوشتن ببینند در دسترس هستید یا نه. «مکان» یک نشانی و در صورت تمایل یک نقطه روی نقشه اضافه می‌کند که به مغازه‌ها، استودیوها و کسب‌وکارهای خدماتی که مردم حضوری به آن‌ها مراجعه می‌کنند کمک می‌کند.
پیام‌های خوش‌آمد خودکار برای کسی فرستاده می‌شوند که اولین بار برایتان می‌نویسد یا پس از دوره‌ای سکوت که خودتان تعیین می‌کنید برمی‌گردد. پیام‌های غیبت بیرون از ساعت کاری، طبق یک زمان‌بندی دلخواه یا وقتی آفلاین هستید ارسال می‌شوند. هر دو را می‌توان به گفتگوهای معینی محدود کرد، مثلاً فقط مشتری‌های جدید، تا دوستان و همکاران آن‌ها را دریافت نکنند.
پاسخ‌های سریع پاسخ‌های ذخیره‌شده‌ای هستند که با تایپ یک اسلش و نام میان‌بر وارد می‌کنید و در پرسش‌های مربوط به تحویل، روش‌های پرداخت یا مرجوعی، تایپ زیادی را کم می‌کنند. همچنین می‌توانید معرفی‌ای را که پیش از ارسال اولین پیام در گفتگوی خالی می‌آید سفارشی کنید، پیوندهای گفتگو بسازید که گفتگو را با متن از پیش پرشده باز می‌کنند و یک ربات را وصل کنید که پیام‌ها را از طرف شما می‌خواند و پاسخ می‌دهد.
راه‌اندازی مرحله به مرحله
ابتدا برنامه Telegram را به‌روز کنید، چون نسخه‌های قدیمی‌تر ممکن است ابزارهای کسب‌وکار را نشان ندهند. با فعال بودن Premium، تنظیمات را باز کنید و بخش Telegram Business را پیدا کنید. نام منوها ممکن است بین Android، iPhone و دسکتاپ کمی فرق کند، اما قابلیت‌ها در یک جا کنار هم دسته‌بندی شده‌اند.
از مبانی نمایه شروع کنید: ساعت کاری‌تان را در منطقه زمانی درست تعیین کنید، اگر مشتری‌ها به شما مراجعه می‌کنند مکان را اضافه کنید و نام، نام کاربری و توضیح واضحی بنویسید که بگوید چه ارائه می‌دهید. سپس چند پاسخ سریع برای پرسش‌هایی که بیشتر جواب می‌دهید بسازید. پاسخ‌های کوتاه و مشخص بهتر از قالب‌های بلند جواب می‌دهند.
بعد یک پیام خوش‌آمد و یک پیام غیبت بنویسید. پیام خوش‌آمد را دوستانه و مفید نگه دارید، مثلاً با گفتن اینکه در اولین پیام چه جزئیاتی بیاورند، و از پیام غیبت برای تعیین انتظار درباره زمان پاسخ دادن استفاده کنید. گیرنده‌ها را با دقت انتخاب کنید و هر دو را از یک حساب دوم یا گوشی یک دوست امتحان کنید تا ببینید مشتری‌ها واقعاً چه دریافت می‌کنند.
در پایان معرفی گفتگوهای خالی را سفارشی کنید و برای وب‌سایت، کارت ویزیت یا پروفایل‌های اجتماعی‌تان پیوند گفتگو بسازید. پیوندی با پیام از پیش نوشته‌شده، مثلاً نام یک محصول، بدون نیاز به پرسیدن نشان می‌دهد مشتری از کجا آمده است.
اتصال یک ربات
گزینه ربات به شما اجازه می‌دهد یک ربات Telegram را به حساب کسب‌وکار وصل کنید تا بتواند گفتگوها را برایتان انجام دهد. ربات باید از این حالت پشتیبانی کند که سازنده‌اش فعالش می‌کند و شما تعیین می‌کنید به کدام گفتگوها دسترسی داشته باشد، مثلاً همه گفتگوها به‌جز مخاطبان‌تان یا فقط افراد مشخص. می‌توانید تنظیم کنید ربات مجاز به چه کارهایی باشد و در بیشتر نسخه‌های برنامه، وقتی می‌خواهید خودتان جواب دهید آن را در یک گفتگوی خاص متوقف کنید.
ربات‌ها برای وضعیت سفارش، رزرو، پرسش‌های پرتکرار و جمع‌آوری جزئیات پیش از آنکه یک انسان وارد شود مفیدند. اما فقط به اندازه کسی که آن‌ها را اداره می‌کند قابل‌اعتمادند. یک ربات متصل می‌تواند گفتگوهای مشتری‌های شما را بخواند، پس از رباتی استفاده کنید که خودتان ساخته‌اید یا از ارائه‌دهنده‌ای که به او اعتماد دارید، و بفهمید داده‌ها را چطور ذخیره می‌کند.
یک انسان را در چرخه نگه دارید. مشتری‌ها وقتی ربات آن‌ها را بارها و بارها در همان منو می‌چرخاند ناامید می‌شوند، پس رسیدن به یک آدم را آسان کنید و هر از گاهی آنچه را که ربات گفته مرور کنید.
چه کسانی بیشتر سود می‌برند
فریلنسرها، مشاوران و مغازه‌های کوچکی که از قبل از راه Telegram می‌فروشند بیشترین سود را می‌برند، چون ابزارها تایپ تکراری را حذف می‌کنند و حساب را حرفه‌ای‌تر نشان می‌دهند. کسب‌وکارهای محلی از فیلدهای ساعت کاری و مکان سود می‌برند و سازندگان محتوایی که کالا یا خدمات دیجیتال می‌فروشند می‌توانند از پاسخ‌های سریع و پیوندهای گفتگو برای رسیدگی به جریان ثابت پرسش‌های مشابه استفاده کنند.
اگر مشتری‌های شما بیشتر از برنامه‌های دیگر استفاده می‌کنند، توجیه استفاده ضعیف‌تر است. نمایه کسب‌وکار روی پیام‌رسانی که مشتری‌های شما از آن استفاده نمی‌کنند آن‌ها را به سمت شما نمی‌آورد. همین‌طور، یک تیم بزرگ پشتیبانی با چند کارشناس شاید با یک روال گروه‌محور یا ابزار پشتیبانی اختصاصی بهتر سرویس بگیرد و Telegram یکی از چند کانال باشد.
یک محک خوب این است که گفتگوهای چند هفته اخیر با مشتری‌ها را ببینید. اگر مدام همان پاسخ‌ها را تایپ می‌کنید، پیام‌های بیرون از ساعت کاری را از دست می‌دهید یا محل‌تان را توضیح می‌دهید، احتمالاً ابزارهای کسب‌وکار زمان واقعی برایتان صرفه‌جویی می‌کنند.
رویه خوب و محدودیت‌هایی که باید در نظر داشت
کسب‌وکار و زندگی شخصی را جدا نگه دارید. برخی صاحبان کسب‌وکار برای مشتری‌ها شماره اختصاصی و حساب دوم استفاده می‌کنند که گفتگوهای خصوصی را از دید دور می‌کند و بعداً دادن حساب به یک همکار را آسان‌تر می‌کند. تنظیمات حریم خصوصی را بررسی کنید تا مشتری‌ها نام کاربری‌تان را ببینند نه شماره تلفن‌تان، و تأیید دومرحله‌ای را با یک ایمیل بازیابی فعال کنید.
خودکارسازی برای پاسخ دادن به کسانی است که با شما تماس می‌گیرند، نه برای تماس سرد. پیام‌های خوش‌آمد و غیبت فقط برای کسانی می‌روند که برایتان نوشته‌اند و این قاعده خوبی برای هر کار دیگری هم هست. ارسال پیام انبوه ناخواسته می‌تواند حساب را محدود کند و با شرایط خدمات Telegram مغایر است.
قابلیت‌ها با گذر زمان تغییر می‌کنند. Telegram به‌طور مرتب ابزارهای کسب‌وکارش را اضافه و تنظیم می‌کند، پس پس از به‌روزرسانی‌های بزرگ تنظیمات را دوباره ببینید و هر وقت چیزی متفاوت از انتظارتان کار کرد، صفحه‌های راهنمای رسمی Telegram را بررسی کنید. شرایط استفاده Telegram را برای هر حسابی که اداره می‌کنید رعایت کنید؛ rStock وابسته به Telegram نیست.