كيف تسترد حساب Microsoft أو تنشئ حسابًا جديدًا

تُحل معظم مشكلات حساب Microsoft من صفحة تسجيل الدخول. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، واختر نسيت كلمة المرور، وستعرض Microsoft إرسال رمز إلى إحدى وسائل معلومات الأمان في الحساب: عنوان بريد بديل، أو رقم هاتف، أو إشعار في تطبيق Microsoft Authenticator. أدخل الرمز وعيّن كلمة مرور جديدة لا تستخدمها في أي مكان آخر.

وإذا كانت وسيلة الاتصال المخفية جزئيًا على الشاشة لم تعد بحوزتك، فاختر الخيار الذي يفيد بأنك لا تملك أيًّا من هذه الوسائل. وستوجّهك Microsoft عندئذ إلى نموذج استرداد الحساب، وسيأتي شرحه أدناه.

تحقق من حالتين خاصتين أولًا. فإذا كان الحساب تابعًا لجهة عملك أو مدرستك، فإن مسؤولها هو من يتولى إعادة التعيين، ولن تفيدك الأدوات الخاصة بالحسابات الشخصية. وإذا أخبرتك Microsoft بأن الحساب مقفل بسبب نشاط غير معتاد، فإن شاشة إلغاء القفل تطلب عادةً رقم هاتف يستقبل رمز أمان، وهذا أسرع من عملية الاسترداد الكاملة.

معلومات الأمان هي مصطلح Microsoft لوسائل الاتصال والتطبيقات المستخدمة لإثبات هويتك. وتُستخدم في إعادة تعيين كلمات المرور وفي التحقق بخطوتين وفي التنبيهات بشأن عمليات تسجيل الدخول غير المعتادة. والاحتفاظ بوسيلتين حاليتين على الأقل، مثل رقم هاتف وعنوان بريد منفصل، هو أبسط حماية من فقدان الوصول.

وعند استبدال معلومات الأمان، قد تفرض Microsoft فترة انتظار قبل أن تحل البيانات الجديدة محل القديمة كليًا، خاصةً إذا أزلت كل الوسائل القديمة دفعة واحدة. وخلال هذه الفترة تظل جهات الاتصال القديمة تتلقى الإشعارات. ويحمي هذا المالكين من متسللين يحاولون تبديل البيانات، لكنه يعني أيضًا أن الأفضل إجراء التحديثات قبل الحاجة إليها بوقت كافٍ.

وفي خيارات الأمان المتقدمة يمكنك أيضًا إنشاء رمز استرداد. وهو يعيدك إلى الحساب إذا فقدت كل الوسائل الأخرى. اطبعه أو احفظه بعيدًا عن الإنترنت، وتذكّر أن إنشاء رمز جديد يُبطل الرمز السابق.

حين لا تستطيع استخدام أي من معلومات الأمان لديك، يكون نموذج الاسترداد هو المسار الرسمي. ستحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني تستطيع فحصه ويختلف عن الحساب الذي تستعيده، لأن Microsoft ترسل ردها إليه. وإن لم يكن لديك واحد، فيمكنك إنشاء عنوان Outlook.com جديد لهذا الغرض وحده.

ويسأل النموذج عن تفاصيل يرجح ألا يعرفها إلا المالك. فقد يُطلب منك الاسم وتاريخ الميلاد المسجَّلان في الحساب، والبلد أو المنطقة التي أُنشئ فيها، وكلمات المرور التي استخدمتها سابقًا، وفي حسابات Outlook مواضيع رسائل حديثة وعناوين من راسلتهم. وقد يُسأل لاعبو Xbox عن جهازهم أو ألعابهم. وكلما زادت دقة التفاصيل التي تقدمها، تحسنت فرصك.

املأ النموذج من جهاز وشبكة سبق أن استخدمتهما مع الحساب. وإذا رُفض الطلب، فيمكنك المحاولة لاحقًا بمعلومات أكثر. وعمومًا لا يستطيع موظفو دعم Microsoft تجاوز النتيجة أو إعادة تعيين كلمة المرور نيابةً عنك، ومن يعرض عليك فعل ذلك مقابل رسوم فليس جهة مشروعة.

يتيح لك تطبيق Microsoft Authenticator الموافقة على عمليات تسجيل الدخول عبر إشعار، ويولّد رموزًا لمرة واحدة، ويمكنه إزالة كلمة المرور من حسابك تمامًا. وتشجع Microsoft بشكل متزايد على تسجيل الدخول دون كلمة مرور باستخدام التطبيق أو مفاتيح المرور أو Windows Hello، إذ لا توجد كلمة مرور يسرقها المهاجم أو يخمّنها.

وإذا كنت ستغيّر هاتفك، ففعّل ميزة النسخ الاحتياطي في التطبيق مسبقًا واحتفظ بالهاتف القديم إلى أن يسجّل الجديد دخولك بشكل صحيح. وفقدان الجهاز الوحيد الذي يحمل Authenticator من الأسباب المتكررة التي تدفع الناس إلى نموذج الاسترداد.

وإذا اعتمدت تسجيل الدخول دون كلمة مرور، فاحتفظ بطريقتين للدخول على الأقل. والتطبيق على هاتفك مع مفتاح مرور أو مفتاح أمان ورمز استرداد محفوظ تركيبة معقولة. أما مع جهاز واحد فقط، فقد يتركك هاتف مفقود أو معطل بلا وصول.

أحيانًا يكون البدء من جديد هو الحل العملي. فإذا استمر نموذج الاسترداد في الفشل ولا يرتبط بالحساب القديم شيء مهم، فقد يوفر الحساب الجديد وقتًا. كما قد تغلق Microsoft الحسابات التي لا تُستخدم فترة طويلة، وقد لا يعود صندوق بريد الحساب المغلق وملفاته متاحين. والحساب الجديد مناسب أيضًا حين ترغب في الفصل بين هويتك الشخصية وهويتك المهنية.

وقبل أن تستسلم، انظر فيما يحتويه الحساب القديم. فالمشتريات الرقمية وتراخيص ألعاب Xbox واسم اللاعب gamertag واشتراك Microsoft 365 وملفات OneDrive وسنوات من بريد Outlook ترتبط عمومًا بذلك الحساب ولا تنتقل إلى حساب جديد. فإذا كان أي منها يهمّك، فواصل العمل على الاسترداد.

وإذا أغلقت الحساب بنفسك، فيمكنك عادةً إعادة فتحه بتسجيل الدخول مجددًا خلال فترة محدودة بعد الإغلاق. وبعد انتهاء تلك الفترة يُحذف الحساب وبياناته نهائيًا.

يمكنك التسجيل بعنوان Outlook.com جديد أو استخدام عنوان بريد قائم من مزوّد آخر اسمًا لحسابك. أدخل تاريخ ميلادك الحقيقي وبلدك، لأنهما يؤثران في الإعدادات المرتبطة بالعمر وهما من التفاصيل التي قد يسألك عنها نموذج الاسترداد لاحقًا.

وبعد التسجيل مباشرةً، أضف رقم هاتف وبريدًا ثانيًا ضمن معلومات الأمان، وثبّت Microsoft Authenticator، وأنشئ مفتاح مرور إن كان جهازك يدعمه، وفعّل التحقق بخطوتين، واحفظ رمز استرداد. فبضع دقائق من الإعداد الآن قد توفر عليك استردادًا طويلًا لاحقًا.

ويسجّل الحساب نفسه دخولك إلى Outlook.com وOneDrive وWindows وXbox وتطبيقات Microsoft 365. فعّل مفاتيح منتجات Office واشتراكاتها وأنت مسجَّل الدخول إلى الحساب الذي تنوي الاحتفاظ به، لأن الترخيص يرتبط به. وعلى Xbox، سجّل الدخول على الجهاز واختر اسم اللاعب gamertag. وفي كثير من أجهزة Windows يُحفظ مفتاح استرداد تشفير القرص في الحساب المستخدم أثناء الإعداد، وهذا سبب آخر لإبقائه قابلًا للاسترداد.

إذا حصلت على حساب Microsoft من سوق مثل rStock، حيث تبيع متاجر مستقلة الحسابات، فقد تظل معلومات الأمان فيه تشير إلى من أنشأه. أضف بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك الخاصين بك وتطبيق Authenticator، ثم أزل الوسائل القديمة. وبسبب فترة الانتظار المذكورة أعلاه، ابدأ ذلك عند ظهور سجل التسليم في صفحة الطلب.

وإذا لم يطابق الحساب وصف العرض أو تعذّر عليك تسجيل الدخول، تتيح لك rStock فتح نزاع خلال مهلة محدودة بعد التسليم؛ ويردّ المتجر أولًا، ويمكن استدعاء مشرف إذا تعذّر الاتفاق. واستخدم الحساب دائمًا وفق شروط استخدام Microsoft. كما أن rStock غير تابعة لـ Microsoft.