Верифікація бізнесу в WhatsApp: що означає позначка

Довгий час зелена галочка біля назви компанії у WhatsApp означала, що акаунт належить справжньому відомому бренду. Багато людей і досі шукають зелену галочку, проте Meta відтоді уніфікувала WhatsApp зі своїми іншими застосунками, і верифіковані компанії тепер мають синю позначку в тому ж стилі, що й у Facebook та Instagram.

Якого б кольору не була позначка, вона означає, що WhatsApp чи Meta підтвердили: акаунтом керує компанія, чию назву він показує. Як компанія її отримує, залежить від того, яким продуктом WhatsApp вона користується, і від країни, де працює, бо програми верифікації доступні не скрізь.

Цей посібник у загальних рисах пояснює основні шляхи. Назви програм, вимоги й доступність змінюються, тож перед поданням заявки завжди перевіряйте актуальні подробиці в застосунку чи на офіційних сторінках довідки Meta для бізнесу.

WhatsApp пропонує компаніям два основні продукти. Застосунок WhatsApp Business — безкоштовний застосунок для малого бізнесу. Він працює на телефоні, а пов’язані пристрої дають змогу користуватися ним на комп’ютері. Застосунок додає бізнес-профіль з адресою, годинами роботи, описом і сайтом, а також каталог товарів, мітки для чатів, швидкі відповіді та автоматичні привітання й повідомлення про відсутність.

Платформа WhatsApp Business, яку часто називають API, створена для середніх і великих компаній, яким потрібно розсилати повідомлення у великих обсягах, підключати WhatsApp до системи обслуговування клієнтів чи запускати чат-ботів. Це не телефонний застосунок у звичному сенсі: компанії підключаються безпосередньо через Meta або через постачальника бізнес-рішень, і в платформи власні правила та тарифи.

Ця відмінність важлива, бо шляхи верифікації різні. Компанії в застосунку зазвичай розглядають Meta Verified, а компанії на платформі традиційно подають заявку на статус офіційного бізнес-акаунта через бізнес-інструменти Meta. Тож перший крок — з’ясувати, яким продуктом ви користуєтеся.

Meta Verified для бізнесу — платна підписка, яку Meta пропонує компаніям у Facebook, Instagram і WhatsApp у вибраних країнах; перелік країн, де вона доступна, різниться. Для компаній, які мають до неї доступ, у застосунку WhatsApp Business вона додає значок верифікації після того, як Meta підтвердить особу компанії.

Окрім значка, програма зазвичай передбачала захист від акаунтів, що видають себе за компанію, і доступ до розширеної підтримки акаунта. Точні переваги різняться залежно від застосунку та регіону і можуть змінюватися, тож перед оформленням підписки порівняйте актуальний список у застосунку з тим, що вам справді потрібно.

Якщо ця опція вам доступна, вона зазвичай з’являється в налаштуваннях застосунку WhatsApp Business або в бізнес-інструментах Meta. Якщо ви її не знаходите, найімовірніше, програма ще не пропонується у вашій країні, і ніхто сторонній не може її розблокувати.

Для компаній, що користуються платформою, традиційним шляхом був статус офіційного бізнес-акаунта, який запитують через WhatsApp Manager у бізнес-інструментах Meta. Схвалення не автоматичне: Meta шукає помітний бренд, який люди активно шукають, і просить підтвердження, наприклад матеріали незалежних ЗМІ, а не платні чи рекламні статті.

Перед запитом компанії зазвичай потрібно пройти верифікацію бізнесу Meta, яка підтверджує офіційну назву компанії, адресу й інші дані за допомогою офіційних документів. Для номера телефону слід увімкнути двоетапну перевірку, а відображувана назва має відповідати правилам найменування WhatsApp і чітко стосуватися компанії.

Meta узгоджує свої програми верифікації в різних продуктах, тому опції у вашому акаунті можуть відрізнятися від старих посібників. Якщо запит відхилено, зазвичай можна подати заявку знову згодом, зміцнивши публічну присутність чи документи.

Який би шлях вам не підходив, верифікація простіша, коли ваша публічна присутність узгоджена. Використовуйте однакову назву компанії у профілі WhatsApp, на сайті, сторінці у Facebook, акаунті в Instagram і в офіційних реєстраційних документах. Якщо ви працюєте під назвою, що відрізняється від юридичної, чітко покажіть зв’язок між ними на сайті, щоб уникнути затримок.

Заповніть бізнес-профіль у WhatsApp: вкажіть реальну адресу чи зону обслуговування, години роботи, опис і посилання на офіційний сайт. Переконайтеся, що на сайті вказано той самий номер телефону, що й у WhatsApp, аби клієнти й ті, хто перевіряє, могли підтвердити їхній зв’язок.

Убезпечте акаунт до подання заявки. Увімкніть двоетапну перевірку з PIN-кодом, тримайте номер телефону під контролем компанії, а не на особистій SIM-картці працівника, і користуйтеся пов’язаними пристроями чи командним доступом замість того, щоб передавати з рук у руки один телефон. Захистіть двофакторною автентифікацією також адресу електронної пошти й бізнес-акаунт Meta, пов’язані з ним.

Для клієнтів значок відповідає на одне запитання: чи справді цим акаунтом керує компанія, за яку він себе видає? Він не означає, що WhatsApp схвалює компанію, ручається за її товари чи розв’язуватиме суперечки з нею. Ставтеся до верифікованої компанії як до будь-якого іншого продавця й оцінюйте її пропозиції по суті.

Чимало справжніх компаній не мають значка — або програми недоступні в їхній країні, або вони не подавали заявку. У такому разі перевірте, чи збігається номер із зазначеним на офіційному сайті компанії, і будьте обережні з акаунтами, що копіюють логотип і назву бренду, але користуються незнайомим номером. WhatsApp позначає бізнес-акаунти, тож ви можете відкрити бізнес-профіль і переглянути його дані, перш ніж чимось ділитися.

Незалежно від того, верифікований акаунт чи ні, ніколи не надсилайте в чаті одноразові коди, паролі чи дані картки та з підозрою ставтеся до термінових прохань заплатити або відкрити посилання.

Оскільки значок викликає довіру, він приваблює шахраїв. Остерігайтеся агентств чи приватних осіб, які пропонують позначку за плату, стверджують, що мають особливий доступ до Meta, або просять ваші коди верифікації для «оформлення». Справжню верифікацію запитують через офіційні інструменти WhatsApp і Meta — ви самі або постачальник бізнес-рішень, з яким ви уклали договір, — і ніхто не може оминути перевірку Meta.

Значок належить конкретній верифікованій компанії. Його не можна на законних підставах купити разом із номером телефону чи перенести на іншу компанію, а зміна ключових даних, наприклад відображуваної назви, може викликати нову перевірку або призвести до втрати значка. Якщо ви користуєтеся акаунтами WhatsApp для бізнесу, завжди дотримуйтеся умов користування WhatsApp та його політик для бізнесу й торгівлі. rStock не пов’язаний із WhatsApp чи Meta, а ці назви належать їхнім власникам.