Поширені запитання продавців
Ласкаво просимо до rStock для продавців. rStock — це маркетплейс, де незалежні магазини продають акаунти, доступи та подібні цифрові товари. Ці відповіді охоплюють подання заявки на магазин, розміщення товарів, замовлення, комісію, виведення коштів і спори.
Загальні запитання
Що таке rStock для продавців?
rStock — це маркетплейс цифрових товарів. Щойно платформа схвалить ваш магазин, ви зможете розміщувати товари, завантажувати реальну наявність, яка доставляється покупцям, стежити за замовленнями та доходами й подавати запити на виведення коштів. rStock — це платформа; продавцями є незалежні магазини.
Які інструменти отримують продавці?
Продавці отримують панель магазину для товарів і наявності, замовлень і доставок, статистики, спорів та запитів на виведення коштів. Сторінка балансу окремо показує очікувані надходження, суми у спорі, доступний баланс і баланс, доступний для виведення, а також страховий баланс, а сторінка «Ранг» показує вашу комісію. Публічний профіль магазину показує кількість ваших продажів, рейтинг і страховий баланс.
Чи безпечно продавати на rStock?
Платіж покупця утримується після доставки, а не надходить магазину одразу. Він перераховується магазину, коли період для відкриття спору спливає без спору, або відповідно до результату спору. Кожен спір проходить однакові кроки: першим відповідає магазин, а будь-яка зі сторін може викликати модератора. Прочитайте Правила та Договір оферти, перш ніж продавати.
Початок роботи
Як стати продавцем?
Щоб стати продавцем, потрібно подати заявку на магазин. Спершу вашу електронну адресу має бути підтверджено. Перейдіть до розділу магазину, натисніть «Подати заявку на відкриття магазину» і заповніть форму заявки, вказавши назву та опис магазину. Під час подання заявки з вашого балансу rStock стягується плата за заявку; якщо заявку відхилено, плату буде повернено на ваш баланс. Про рішення вас буде повідомлено.
Скільки часу займає схвалення магазину?
rStock не обіцяє фіксованого строку розгляду. Команда платформи розглядає кожну заявку, і ви отримаєте сповіщення, коли її схвалять або відхилять. Поки заявка очікує розгляду, ви можете оновлювати її дані. Якщо її схвалено, ви можете налаштувати магазин; товари перевіряються окремо, перш ніж з’являться в публічному каталозі.
Яку інформацію мені потрібно вказати?
Потрібно вказати назву та опис магазину. Після схвалення ви можете додати більше відомостей до профілю магазину в розділі «Налаштування магазину», наприклад логотип, обкладинку та дані Telegram або Discord.
Чи можна мати кілька магазинів?
Ні. Користувач може мати лише один активний магазин або одну нерозглянуту заявку на магазин одночасно.
Керування магазином
Як додати товари до свого магазину?
Ви можете додавати товари в розділі «Мої товари» на панелі магазину. Натисніть «Додати товар» і заповніть дані товару, зокрема назву, опис, ціну, категорію та зображення. Наявність завантажується окремо дією завантаження наявності, де кожен заповнений рядок — це одна одиниця, яку можна доставити, а новий товар перевіряється, перш ніж з’явиться в публічному каталозі.
Чи можна редагувати або видаляти товари?
Так. Зміни ціни та знижок за кількість застосовуються до нових покупок одразу. Якщо ви змінюєте назву, опис, категорію або зображення товару, товар повертається на перевірку, доки його не схвалять знову. Товар з історією продажів не видаляється; ви можете зробити його неактивним, щоб зупинити нові продажі. Зміни ніколи не впливають на минулі замовлення.
Як керувати налаштуваннями магазину?
Налаштуваннями магазину можна керувати в розділі «Налаштування магазину». Тут ви можете оновити назву магазину, опис, логотип, обкладинку та дані Telegram або Discord. Тримайте цю інформацію точною — це допомагає покупцям зрозуміти ваш магазин.
У яких категоріях я можу продавати?
Каталог поділено на категорії, якими керує платформа. Ви обираєте категорію, що підходить для кожного товару, під час його створення, тож виберіть найвідповіднішу; подальша зміна категорії товару повертає його на перевірку.
Замовлення та виконання
Як виконувати замовлення?
Замовлення відображаються в розділі «Замовлення» панелі керування вашого магазину. Доставка здійснюється із завантаженої вами наявності: коли покупець оплачує замовлення, потрібні одиниці резервуються з вашої наявності й автоматично доставляються до замовлення, тож стежте, щоб завантажена вами наявність була точною. Сторінка замовлення показує статус доставки.
Що станеться, якщо я не зможу виконати замовлення?
Якщо доставку не вдається завершити безпечно, замовлення не завершується: наявність, яку не було доставлено, вивільняється, а оплата покупця повертається на баланс покупця. Замовлення позначається як невдале або передається на ручну перевірку, якщо результат невизначений. Підтримуйте завантажену вами наявність точною та доступною.
Як працювати зі спорами?
Спорами можна керувати в розділі «Спори» панелі керування вашого магазину. Коли покупець відкриває спір, першим відповідає магазин: з доказами та своєю позицією у справі. Кожна сторона має обмежений час, щоб відповісти, коли настає її черга, а пропущена відповідь може вирішити спір на користь іншої сторони. Якщо ви не можете дійти згоди, будь-яка зі сторін може залучити модератора. Повідомлення між вами та покупцем існують лише в межах спору, а спірна сума утримується, доки не буде застосовано результат.
Чи можу я переглядати статистику замовлень?
Так, ви можете переглядати детальну статистику, зокрема продажі, замовлення, дохід і показники ефективності, у розділі «Статистика» панелі керування вашого магазину. Ця аналітика допомагає зрозуміти результати вашого бізнесу та ухвалювати обґрунтовані рішення.
Платежі та виведення коштів
Як я отримую оплату?
Оплата за продаж утримується після доставки. Коли період для відкриття спору спливає без спору або застосовується результат спору, ваша частка зараховується на баланс вашого магазину. Розділ «Баланс» окремо показує очікувані надходження, суми у спорі, доступний баланс і баланс, доступний для виведення, а також страховий баланс. Лише баланс, доступний для виведення, можна запросити через розділ «Запити на виведення коштів».
Як вивести свої заробітки?
Відкрийте розділ «Запити на виведення коштів», введіть суму та адресу гаманця, яку запитує форма. Сума одразу відкладається з вашого балансу, доступного для виведення. Виведення коштів здійснюється в криптовалюті, форма показує мінімальну суму, а платформа перевіряє кожен запит і надсилає його вручну; rStock не публікує графік виплат.
Які ставки комісії?
Платформа стягує комісію з кожного продажу, і однакові правила діють для всіх магазинів. Рівень вашого страхового балансу та ваш преміум-рівень можуть знижувати її, кожен окремо. Сторінка «Ранг» у панелі керування вашого магазину показує вашу поточну ефективну ставку, а комісія, що діяла на момент оформлення замовлення, залишається незмінною для цього замовлення.
Коли мої заробітки стають доступними?
Після доставки оплата утримується протягом періоду для відкриття спору. Якщо спір не відкрито, ваша частка зараховується й переходить з очікуваних надходжень на ваш доступний баланс. Якщо спір відкрито, сума утримується, доки не буде застосовано його результат. Запити на виведення коштів є окремим кроком, а rStock не публікує графік виплат.
Що таке страховий баланс?
Страховий баланс — це кошти, які ваш магазин тримає на платформі окремо від доходів від продажів. Він показується в публічному профілі вашого магазину як сигнал довіри, а його рівень може знижувати комісію платформи за подальші замовлення. Ви можете поповнити його з балансу магазину. Він не входить до балансу, доступного для виведення, і кошти, повернені за замовленнями, з нього не вираховуються.
Рейтинг магазину та відгуки
Як працює система рейтингу магазину?
Рейтинг вашого магазину формується з оцінок, які покупці залишають у своїх відгуках після доставки. Відгуки та рейтинг відображаються в публічному профілі вашого магазину, а відгук щодо замовлення, за яким повернено кошти, залишається видимим із позначкою «Кошти повернено повністю» або «Кошти повернено частково» і надалі враховується. Переглянути їх можна в розділі «Відгуки».
Чи можу я відповідати на відгуки?
Функції відповіді немає: відгуки пишуть покупці, і вони показуються в публічному профілі вашого магазину без змін. Лише адміністратор може приховати відгук, який порушує правила щодо вмісту. Проблеми з конкретним замовленням вирішуються через процес спору.
Як підвищити рейтинг мого магазину?
Рейтинг формується з відгуків покупців, тому точно описуйте кожен товар, підтримуйте правильність завантаженої вами наявності, щоб доставка відповідала оголошенню, і відповідайте у спорах, коли настає ваша черга.
Підтримка та ресурси
Як отримати підтримку для продавців?
Ви можете надіслати звернення в розділі «Звернення до підтримки» вашого облікового запису або прочитати сторінку Допомога з платформою. Звернення до підтримки не змінює замовлення, платіж чи крайній термін спору.
Де можна дізнатися про найкращі практики?
Ознайомтеся з нашими сторінками Заробляйте на своїх товарах і Запуск магазину, щоб отримати поради щодо налаштування магазину та розміщення товарів.
Які правила та політики діють для продавців?
Будь ласка, ознайомтеся зі сторінками Правила, Договір оферти та Угода користувача, щоб зрозуміти умови й політики, які застосовуються до продавців. Дотримання цих правил необхідне для збереження вашого облікового запису продавця.
Потрібна додаткова допомога? Більше інформації ви знайдете на сторінці Допомога з платформою або зв’яжіться з нами безпосередньо.