Загальні правила платформи

1.1 Створення облікового запису для обходу раніше отриманого блокування

– Санкція: блокування облікового запису та відмова у виплаті.

1.2 Недобросовісне використання системи відгуків (обман, шантаж тощо)

• – 1-ше порушення: попередження та видалення відгуку.
• – 2-ге порушення: тимчасове блокування на 7 днів.
• – 3-тє порушення: блокування облікового запису.

1.3 Реклама сторонніх ресурсів, спам і масова розсилка користувачам

• – 1-ше порушення: попередження.
• – 2-ге порушення: тимчасове блокування на 7 днів.
• – 3-тє порушення: блокування облікового запису.

1.4 Поширення персональної інформації

• – 1-ше порушення: попередження.
• – 2-ге порушення: тимчасове блокування на 7 днів.
• – 3-тє порушення: блокування облікового запису.

1.5 Ігнорування обов’язкових сповіщень від адміністрації

• – 1-ше порушення: попередження.
• – 2-ге порушення: тимчасове блокування на 7 днів.
• – 3-тє порушення: блокування облікового запису.

1.6 Порушення правил спілкування в будь-якому чаті платформи

Правила:

• • Не використовуйте висловлювання, що принижують честь і гідність інших користувачів, продавців або працівників платформи (зокрема прямі образи, погрози та зневажливі коментарі).
• • Уникайте непристойних виразів — навіть у завуальованій або пом’якшеній формі — а також агресивних чи провокаційних коментарів.
• • Утримуйтеся від будь-яких заяв, що містять дискримінацію, стереотипи, погрози або мову ворожнечі за особистими ознаками.

Санкції:

• – 1-ше порушення: попередження.
• – 2-ге порушення: тимчасове блокування на 7 днів.
• – 3-тє порушення: блокування облікового запису.

1.7 Шахрайство та використання вразливостей

– Санкція: блокування облікового запису (і всіх нових облікових записів порушника) та відмова у виплаті.

1.8 Спроба передати товари або надати послуги поза платформою

• – 1-ше порушення: попередження.
• – 2-ге порушення: тимчасове блокування на 7 днів.
• – 3-тє порушення: блокування облікового запису.

1.9 Непроходження KYC-верифікації для критичних статусів

– Санкція: блокування облікового запису та відмова у виплаті.

1.10 Вимоги щодо доставки та доказів

Для автоматичної доставки:

– Покупець має записати коротке відео від моменту покупки до успішної авторизації (отримання доступу до товару).

Для ручної доставки:

– Перед передаванням товару продавець має надати покупцеві переконливі докази (фотографії, знімки екрана або відео) того, що послугу було надано повністю.

– Санкція: відмова в поверненні товару, поверненні коштів або заміні товару без належного відеопідтвердження.

2.1 Надання повної та достовірної інформації про товари

• – 1-ше порушення: попередження та видалення картки товару.
• – 2-ге порушення: тимчасове блокування на 7 днів і видалення картки товару.
• – 3-тє порушення: блокування облікового запису.

2.2 Необґрунтоване ігнорування запитів клієнтів у чаті понад 72 години

• – 1-ше порушення: попередження.
• – 2-ге порушення: тимчасове блокування на 7 днів.

2.3 Свідоме розміщення недійсних пропозицій

• – 1-ше порушення: тимчасове блокування на 7 днів.
• – 2-ге порушення: блокування облікового запису.

2.4 Використання даних із проданих облікових записів

• – 1-ше порушення: видалення пропозиції та тимчасове блокування на 7 днів.
• – 2-ге порушення: блокування облікового запису.

2.5 Дублювання пропозицій і розміщення товарів, що не відповідають опису

• – 1-ше порушення: попередження.
• – 2-ге порушення: видалення пропозиції та тимчасове блокування на 7 днів.

2.6 Продаж облікових записів з активними банами чи блокуваннями

• – 1-ше порушення: видалення пропозиції та попередження.
• – 2-ге порушення: тимчасове блокування на 14 днів.

2.7 Продаж зламаних або викрадених облікових записів

– Санкція: блокування облікового запису та відмова у виплаті.

2.8 Відкриття кількох магазинів для створення хибного враження широкого асортименту чи домінування на ринку

• – 1-ше порушення: попередження та видалення зайвих магазинів.
• – 2-ге порушення: блокування всіх облікових записів без можливості виведення коштів.

2.9 Купівля товарів у самого себе

• – 1-ше порушення: тимчасове блокування на 7 днів.
• – 2-ге порушення: блокування всіх облікових записів порушника.

2.10 Продаж облікового запису rStock на заборонених умовах

(До умов належать наявність на обліковому записі активного магазину, коштів на страховому депозиті, основного балансу магазину, замороженого балансу, запитів на виведення коштів, що очікують опрацювання, пройденої верифікації, підтвердженої модерації або інших адміністративних схвалень.)

– Санкція: блокування облікового запису та відмова у виплаті.

2.11 Створення картки товару у форматі автодоставки з наявністю менше ніж 10 одиниць товару

• – 1-ше порушення: видалення пропозиції та попередження.
• – 2-ге порушення: видалення пропозиції та тимчасове блокування на 7 днів.

Примітка: такі товари мають видаватися вручну.

– Адміністрація: має право в будь-який час перевіряти будь-який товар на дійсність.

2.12 Копіювання магазинів, дизайну карток товарів або особистих товарних пропозицій інших продавців

Критерії оцінювання індивідуальності охоплюють:

1. Назва
2. Аватар/зображення
3. Опис

– Якщо опис схожий на інші на 70% або більше, його буде визнано скопійованим, а не унікальним.

– Якщо збігаються два з порівнюваних критеріїв, пропозиція вважається неунікальною та підлягає санкціям.

Санкції:

• – 1-ше порушення: видалення пропозиції товару або деактивація модерації магазину.
• – 2-ге порушення: видалення пропозиції та тимчасове блокування на 7 днів.
• – 3-тє порушення: блокування облікового запису та відмова у виплаті.

2.13 Збільшення страхового депозиту у разі підозри в недобросовісних практиках

Адміністрація може вимагати збільшення страхового депозиту до 9 500 доларів, якщо є підозри в нечесних практиках або якщо на магазин надходить значна кількість скарг від клієнтів.

– Наслідки невиконання:

– Деактивація магазину, перевірка всіх транзакцій і заморожування балансу магазину на 30 днів.

– Якщо протягом зазначеного строку скарг не надійде, кошти буде виведено з платформи за стандартним запитом через профіль продавця.

2.14 Заборона створення схожих товарних позицій

Користувачам забороняється масово публікувати однотипні товари, які дублюють один одного за змістом, функціональністю або описом. Це вважається засміченням категорій і тягне за собою:

• – Видалення товарів-дублікатів;
• – Тимчасове обмеження на публікацію нових товарів;
• – Постійне блокування облікового запису у разі систематичних порушень.

Критерії оцінювання –

• – Понад 5 товарів з однаковим призначенням в одній категорії;
• – Використання шаблонних описів з мінімальними змінами;
• – Цілеспрямоване заповнення розділу з метою штучного збільшення видимості.

Адміністрація повідомляє користувача про порушення до застосування санкцій

Подання претензій:

У разі спору покупець має чітко описати свої претензії щодо товару протягом гарантійного строку та надати докази (наприклад, фото чи відео). Якщо ні покупець, ні продавець (у випадках ручної доставки) не надасть доказів, спір буде визнано недійсним.

Надання доказів:

Відеофайли можна надати, завантаживши їх на будь-який зручний файлообмінний сервіс (наприклад, youtube.com, mega.nz, gofile.io) і поділившись посиланням у діалозі.

Порядок вирішення спору:

Якщо жодна зі сторін не виявляє активності в переговорах протягом 24 годин, спір вважається закритим, а рішення ухвалюється на користь останнього учасника, який відповів.

Заборона образ:

Образи будь-якого роду суворо заборонені.

Обмеження гарантії:

Придбання кількості товарів, що перевищує обсяг, який можна ретельно перевірити протягом гарантійного строку, не продовжує гарантійний строк. Покупцям слід купувати ту кількість, яку вони здатні перевірити і щодо якої можуть надати докази будь-яких проблем.

Остаточність спорів:

Платформа не дозволяє повторно відкривати спір після його вирішення, незалежно від причини.

Участь адміністрації:

Спір триває 24 години без участі адміністрації. Після цього строку покупець або продавець може запросити адміністратора, щоб той втрутився, розглянув докази, надані обома сторонами, та допоміг вирішити питання.

Конфіденційність:

Поширення інформації зі спору за межами платформи на користь третіх осіб без домовленості, а також обговорення спорів із ними є порушенням правил платформи та призведе до блокування облікового запису.