Viber для спільнот і бізнес-повідомлень

Viber — застосунок для повідомлень і дзвінків, який впізнає вас за номером телефону. Він підтримує особисті чати, групові чати, голосові та відеодзвінки, стікери й набір інструментів для більших аудиторій. Ним користуються в усьому світі, а особливо він поширений в Україні та ще в кількох країнах Східної Європи, тому багато місцевих спільнот, магазинів і сервісів мають присутність у Viber поряд зі своїми іншими каналами.

Функції, назви й меню змінюються залежно від версії застосунку та країни, а деякі бізнес-інструменти доступні лише в окремих регіонах. Цей посібник описує ідеї, що лишаються сталими, тож точні кроки на вашому пристрої шукайте на довідкових сторінках Viber.

Група призначена для людей, які вже знайомі, наприклад родини, класу чи проєктної команди. Учасників додають або запрошують, говорити зазвичай може кожен, а сама група лишається малою й особистою. Спільнота — більший тематичний простір, до якого можна приєднатися за посиланням-запрошенням і брати участь в обговоренні за правилами, які встановили адміністратори. Канал працює в один бік: власник публікує оновлення, а підписники читають і реагують. Це добре підходить для оголошень, новин і пропозицій.

Практичне питання таке: хто має мати змогу говорити? Якщо потрібна розмова, обирайте групу чи спільноту. Якщо ви здебільшого інформуєте людей і хочете тримати стрічку в порядку, обирайте канал. Багато організацій користуються обома: каналом для оголошень і спільнотою для запитань та обговорення.

Назви й опції цих форматів із часом змінювалися, тож перш ніж будувати плани навколо конкретної функції, перевірте, що пропонує ваша версія застосунку.

Дайте спільноті зрозумілу назву, короткий опис і письмові правила, перш ніж когось запрошувати. Поясніть, для чого цей простір, що вважається не за темою та як розв’язуються конфлікти. Закріплені вгорі правила й найкорисніша інформація позбавляють адміністраторів необхідності знову й знову відповідати на однакові запитання.

Розподіліть обов’язки адміністратора між кількома довіреними людьми, а не одним. Якщо втратити єдиний телефон або якщо єдиний адміністратор піде, спільнотою без запасного адміністратора буде важко керувати. Користуйтеся інструментами модерації, які надає застосунок, — видаленням учасників, видаленням повідомлень і скаргами на зловживання, — і застосовуйте їх послідовно.

Зростайте завдяки згоді, а не кількості. Додавайте тих, хто сам попросився, діліться посиланням-запрошенням там, де вже є ваша аудиторія, і не додавайте контакти гуртом та не розсилайте однаковий рекламний текст людям, які його не просили. Небажані повідомлення призводять до блокувань і скарг і можуть поставити акаунт у конфлікт із правилами Viber.

Viber пропонує бізнес-функції для компаній, які хочуть звертатися до клієнтів окремо від особистого телефона. Загальна ідея — офіційний бізнес-профіль, який клієнти впізнають, інструменти для відповідей на типові запитання, чат-боти для рутинних запитів і бізнес-повідомлення, як-от оновлення щодо замовлення, нагадування про візит чи сповіщення про доставку, які надсилають клієнтам, що погодилися їх отримувати.

Доступ до бізнес-пропозиції оформлюють через офіційні бізнес-сторінки Viber або його авторизованих партнерів, а не через особистий акаунт. Це важливо, бо особистий акаунт, який використовують для повідомлень від компанії, змішує приватні й робочі розмови та може виходити за межі того, що дозволяють умови. Умови встановлюють Viber і його партнери, тож покладайтеся на їхню офіційну інформацію, а не на переказ третіх осіб.

Який би інструмент ви не обрали, тримайте в центрі згоду клієнта. Надсилайте лише те, що люди очікують отримати, полегшуйте відмову від повідомлень, стежте, щоб вони були доречними, і ніколи не просіть клієнтів надсилати в чаті паролі, одноразові коди чи повні дані картки.

Відкрийте налаштування приватності й вирішіть, що можуть бачити інші. Застосунок дає змогу керувати, наприклад, статусом «в мережі», тим, чи бачать люди, що ви прочитали їхнє повідомлення, і хто бачить фото вашого профілю. Viber описує особисті чати й дзвінки як захищені наскрізним шифруванням, а його довідкові сторінки пояснюють, що саме це охоплює. Публічні спільноти й канали за своєю природою інші: їх може читати кожен, хто приєднався, тож пишіть там так, як у публічному місці.

Інші інструменти допомагають у делікатних розмовах. Прихований чат можна захистити PIN-кодом, а повідомлення, що зникають, видаляють вміст із розмови через певний час. Жоден із них не завадить одержувачу зробити знімок екрана, тож вони зменшують безлад і випадкове розкриття, але не захищають від людини, яка діє цілеспрямовано.

Якщо хтось вас турбує, заблокуйте контакт і поскаржтеся на чат. Блокування — правильна реакція на небажані пропозиції, тиск із метою змусити перейти за посиланням і прохання, що нібито надходять від банку, кур’єра чи офіційного бізнесу. Ніколи не передавайте код активації, який Viber надсилає повідомленням чи дзвінком під час налаштування застосунку, бо той, хто його має, може зареєструвати ваш номер на іншому пристрої.

Акаунт Viber прив’язаний до вашого номера телефону, тож номер — фактично ваш ключ. Бережіть SIM-картку, а якщо збираєтеся змінити номер, спершу скористайтеся опцією зміни номера в застосунку, а не просто встановлюйте Viber на нову SIM-картку, бо це створить новий акаунт. Увімкніть двоетапну перевірку в налаштуваннях приватності, якщо вона пропонується, і оберіть PIN-код, який не використовуєте деінде.

Історію чатів резервують через хмарний сервіс вашого телефона: це Google Drive на Android і iCloud на iPhone. Налаштуйте резервне копіювання в налаштуваннях застосунку, запустіть його перед заміною телефона й відновлюйте, входячи з тим самим номером телефона й тим самим хмарним акаунтом. Копія охоплює те, що дозволяє застосунок, тож прочитайте опис на екрані резервного копіювання, а не вважайте, що в ній усі медіафайли.

Як додатковий пристрій можна підключити комп’ютер чи планшет. Настільний застосунок зазвичай активують скануванням QR-коду телефоном, а в налаштуваннях застосунку перелічено пов’язані комп’ютери й планшети, щоб ви могли деактивувати ті, якими більше не користуєтеся. Виходьте зі спільних чи офісних комп’ютерів, коли закінчили.

Оскільки акаунт Viber пов’язаний із номером телефону й даними пристрою, акаунт від третьої сторони несе додатковий ризик. Перш ніж покладатися на такий акаунт для спільноти чи бізнесу, прочитайте оголошення й з’ясуйте, що саме постачається та який доступ ви справді матимете. Дотримуйтеся умов використання Viber, зокрема правил щодо того, як можна використовувати акаунти й номери, і ніколи не користуйтеся акаунтом, щоб розсилати спам чи видавати себе за когось.

На rStock цифрові товари продають незалежні магазини, а сам rStock — платформа, а не продавець. Оплата надходить із вашого балансу rStock, доставлений вміст з’являється на сторінці замовлення як запис про доставку, а кошти утримуються, а не передаються магазину відразу. Якщо щось не відповідає оголошенню, ви можете відкрити спір протягом обмеженого часу: спочатку відповідає магазин, а за потреби можна залучити модератора.

Viber належить своєму власнику, а rStock — незалежний маркетплейс, не пов’язаний із ним. Перш ніж купувати, перевірте актуальні умови, а щойно отримаєте доступ, захистіть акаунт.