TikTok для бізнесу: акаунт, контент, Shop і реклама

Стрічка «Для вас» у TikTok рекомендує відео значною мірою на основі того, що глядачі дивляться й із чим взаємодіють, а не лише того, на кого вони підписані. Для бізнесу це означає, що новий акаунт без аудиторії все одно може дістатися до людей, якщо його відео втримують увагу. Це також означає, що платформа винагороджує контент, який виглядає для неї природно: короткий, особистий, живий і корисний, а не відшліфовану рекламу, скорочену з телевізійних роликів.

Одним бізнесам це підходить легше, ніж іншим. Бренди, яким є що показати візуально, які мають процес для пояснення, засновника з власним голосом чи спільноту прихильників, зазвичай швидше знаходять свою манеру. Бізнеси з менш візуальним продуктом теж можуть досягати успіху, навчаючи, відповідаючи на запитання й показуючи людей, що стоять за роботою.

Перш ніж почати, вирішіть, що TikTok має вам дати: впізнаваність, відвідування сайту, продажі, потенційних клієнтів чи навіть підбір персоналу. Мета визначає, який контент ви створюєте і за якими цифрами стежите.

У налаштуваннях акаунта в застосунку можна перемкнути особистий акаунт на бізнес-акаунт. Бізнес-акаунти отримують інструменти для бізнесу, зокрема аналітику, параметри профілю для контактних даних і посилань (залежно від відповідності вимогам) та доступ до бібліотеки звуків, дозволених для комерційного використання. Вони також є природною відправною точкою для рекламних і торгових інструментів TikTok.

Компроміс стосується музики. Бізнес-акаунти обмежені комерційно ліцензованими звуками, тож деякі пісні, доступні особистим акаунтам, вам будуть недоступні. Це захист, а не прикрість: використання музики, на яку ви не маєте прав, у просуванні бренду може спричинити проблеми далеко за межами TikTok.

Ретельно заповніть профіль. Використайте назву, за якою люди шукають, чіткий логотип чи обличчя, опис, що простими словами каже, що ви пропонуєте, і посилання на найкориснішу сторінку. Захистіть вхід надійним паролем і двоетапною перевіркою, зареєструйте акаунт на корпоративну адресу пошти, а не на особисту, і ведіть короткий облік того, хто з команди має доступ, щоб відхід однієї людини не залишив бізнес без доступу. Де бізнес-інструменти TikTok дозволяють надати колегам доступ без передавання пароля, користуйтеся ними.

Основа — короткі вертикальні відео. Перші секунди вирішують, чи продовжать люди дивитися, тож починайте з головної думки, проблеми чи найяскравішого кадру, а не з логотипа. Додавайте текст на екрані та субтитри, бо багато хто дивиться без звуку, і тримайте кожне відео зосередженим на одній ідеї.

Навколо цієї основи TikTok пропонує інші формати. Фотопублікації з кількома слайдами підходять для інструкцій, чеклістів і порівнянь «до й після». LIVE-ефіри працюють для запусків, демонстрацій і сесій запитань і відповідей, де глядачі можуть брати участь у реальному часі. Формати Duet і Stitch дають змогу відповідати на інші відео, а відповідь на коментар відео перетворює запитання клієнтів на новий контент. Регулярні серії, як-от щотижнева порада, дають людям привід підписатися.

Ідеї, що часто працюють для бізнесу: як виготовляють продукт, як ним користуватися, типові помилки клієнтів, чесні відповіді на часті запитання, погляд на день команди та історії клієнтів, поширені з їхнього дозволу.

Тренди в TikTok — це формати, звуки, жарти й челенджі, які швидко поширюються й згасають. Раннє приєднання може показати ваше відео людям, які вже захоплюються цим форматом. Ваша власна стрічка, сторінка пошуку, звуки з популярних відео та ресурси TikTok для рекламодавців, які виділяють популярні звуки й хештеги, — звичні місця, де їх можна помітити.

Долучайтеся лише до трендів, які можете відтворити природно. Тренд працює, коли ви адаптуєте його до свого продукту чи проблем клієнтів, а не коли копіюєте дослівно, поклавши зверху логотип. Перевірте, на що насправді посилається звук чи мем, перш ніж його використовувати, і пам’ятайте, що бізнес-акаунтам потрібні звуки з комерційним дозволом. Пропустити тренд краще, ніж приєднатися до того, що вам не пасує.

Ставтеся до трендів як до приправи, а не до основної страви. Акаунти, побудовані лише на трендах, часто набирають перегляди, але не клієнтів, тож збалансуйте їх вічнозеленими відео, які пояснюють, що ви робите й чому це важливо.

Багато бізнесів отримують від авторів більше, ніж лише від власного акаунта. Автори вже мають довіру своєї аудиторії й знають формат. Добре підходить той, чиї глядачі схожі на ваших клієнтів, чия манера пасує до вашого бренду і чия залученість виглядає справжньою, а не той, кого обрали за кількістю підписників.

Дайте авторам чіткий бриф із продуктом, ключовим меседжем і тим, чого слід уникати, а тоді дозвольте їм подати його у власному стилі. Платні партнерства слід розкривати: у TikTok є налаштування розкриття контенту для брендованих матеріалів, а рекламні правила в багатьох країнах також вимагають чіткого маркування. TikTok має власні інструменти для пошуку авторів і керування кампаніями, а з дозволу автора ви можете підтримати його публікацію рекламним бюджетом.

TikTok Shop дає змогу бізнесам на підтримуваних ринках продавати товари всередині застосунку. Товари можуть з’являтися на вкладці магазину в профілі, бути позначені у відео та LIVE-ефірах і просуватися партнерськими авторами, які отримують комісію з продажів. Доступність, вимоги й правила для продавців різняться за країнами та змінюються з часом, тож перш ніж будувати плани, перевірте офіційну інформацію TikTok для продавців вашого ринку.

Для платного охоплення TikTok Ads Manager — самообслуговна платформа для кампаній. Серед поширених варіантів — відеореклама в стрічці, Spark Ads, що просувають наявні органічні публікації з вашого акаунта чи акаунта автора (з його дозволу), і простіше просування окремих відео всередині застосунку. Кампанії будують навколо цілей, як-от охоплення, трафік, перегляди відео, потенційні клієнти чи продажі. Реклама, що працює найкраще, зазвичай виглядає як добре відео з TikTok, а не як телевізійний ролик.

Перш ніж витрачати гроші на рекламу, переконайтеся, що ваші органічні відео вже показують, які меседжі й формати втримують увагу. Реклама підсилює те, що працює; вона рідко рятує контент, який ніхто не хоче дивитися.

Аналітика TikTok показує перегляди, загальний і середній час перегляду, скільки глядачів додивилися до кінця, джерела трафіку, зростання підписників, перегляди профілю та, де доступно, кліки за посиланням. Самі перегляди говорять мало. Час перегляду й досмотрені відео показують, чи відео втримало увагу, поширення, збереження й коментарі — чи воно знайшло відгук, а перегляди профілю й кліки за посиланням — інтерес до самого бізнесу.

Пов’язуйте TikTok і з власними даними. Використовуйте посилання з мітками, щоб аналітика вашого сайту могла визначати, які відвідування прийшли з TikTok, а якщо ви рекламуєтеся, налаштуйте піксель TikTok або підключення серверних подій, щоб конверсії вимірювалися правильно. Оцінюйте результати за групами відео й тижнями, а не щодня, і змінюйте щось одне за раз.

Паралельно підтримуйте акаунт у належному стані. Дотримуйтеся Правил спільноти й рекламних політик TikTok, уникайте куплених підписників і фальшивої залученості, які спотворюють дані й можуть призвести до обмеження акаунта, та розглядайте TikTok як один канал ширшого маркетингового плану, а не як увесь план.