Viber для сообществ и деловых сообщений

Viber — приложение для сообщений и звонков, которое определяет вас по номеру телефона. В нём есть личные и групповые чаты, голосовые и видеозвонки, стикеры и набор инструментов для больших аудиторий. Им пользуются по всему миру, а особенно он распространён в Украине и ряде других стран Восточной Европы, поэтому многие местные сообщества, магазины и поставщики услуг присутствуют в Viber наряду с другими способами связи.

Функции, названия и меню меняются вместе с версиями приложения и от страны к стране, а некоторые бизнес-инструменты предлагаются лишь в отдельных регионах. В этом руководстве описаны устойчивые идеи, поэтому за точными шагами на вашем устройстве обращайтесь на справочные страницы самого Viber.

Группа предназначена для тех, кто уже знаком друг с другом: семьи, класса или проектной команды. Участников добавляют или приглашают, говорить, как правило, могут все, а сама группа остаётся небольшой и личной. Сообщество — более крупное пространство по теме, куда можно войти по ссылке-приглашению и участвовать в обсуждении по правилам, которые задают администраторы. Канал работает в одну сторону: владелец публикует новости, а подписчики читают и реагируют. Он подходит для объявлений, новостей и предложений.

Практический вопрос — кто должен иметь возможность писать. Если вам нужен разговор, выбирайте группу или сообщество. Если главное — информировать людей и не засорять ленту, выбирайте канал. Многие организации используют оба формата: канал для объявлений и сообщество для вопросов и обсуждений.

Названия и возможности этих форматов со временем менялись, поэтому, прежде чем строить планы вокруг конкретной функции, посмотрите, что предлагает ваша версия приложения.

До того как приглашать кого-либо, дайте сообществу понятное название, краткое описание и письменные правила. Объясните, для чего это пространство, что считается оффтопиком и как разрешаются конфликты. Если закрепить правила и самую полезную информацию вверху, администраторам не придётся снова и снова отвечать на одни и те же вопросы.

Разделите обязанности администраторов между несколькими доверенными людьми, а не оставляйте их одному. Если единственный телефон потерян или единственный администратор ушёл, сообществом без запасного администратора трудно управлять. Пользуйтесь инструментами модерации, которые даёт приложение — удалением участников, удалением сообщений и жалобами на нарушения, — и применяйте их последовательно.

Растите аудиторию через согласие людей, а не за счёт количества. Добавляйте тех, кто сам захотел вступить, делитесь ссылкой-приглашением там, где уже находится ваша аудитория, не добавляйте контакты пачками и не рассылайте один рекламный текст людям, которые его не просили. Нежелательные сообщения приводят к блокировкам и жалобам и могут поставить аккаунт в противоречие с правилами Viber.

Viber предлагает бизнес-функции для компаний, которые хотят общаться с клиентами отдельно от личного телефона. Общая идея такая: официальный бизнес-профиль, который клиенты могут узнать, инструменты для ответов на частые вопросы, чат-боты для типовых запросов и деловые сообщения — например, об обновлении заказа, напоминания о записи или уведомления о доставке — клиентам, которые согласились их получать.

Доступ к бизнес-предложению оформляется через официальные бизнес-страницы Viber или его уполномоченных партнёров, а не через личный аккаунт. Это важно: личный аккаунт, используемый для сообщений от компании, смешивает личную и рабочую переписку и может выходить за рамки разрешённого условиями. Условия устанавливают Viber и его партнёры, поэтому ориентируйтесь на их официальную информацию, а не на пересказы третьих лиц.

Какой бы инструмент вы ни выбрали, ставьте в центр согласие клиента. Отправляйте только то, что люди ждут, дайте им возможность легко отказаться, следите за уместностью сообщений и никогда не просите клиентов присылать в чате пароли, одноразовые коды или полные данные карты.

Откройте настройки приватности и решите, что могут видеть другие. Приложение позволяет управлять такими вещами, как ваш статус «в сети», видимость отметки о прочтении сообщения и то, кто видит фото вашего профиля. Viber описывает личные чаты и звонки как защищённые сквозным шифрованием, а объяснение, что именно оно охватывает, есть на его справочных страницах. Публичные сообщества и каналы по природе другие: их может прочитать любой вступивший, поэтому пишите там так, как писали бы в общественном месте.

Для деликатных бесед есть и другие инструменты. Скрытые чаты можно защитить PIN-кодом, а исчезающие сообщения удаляют содержимое из беседы через заданное время. Ни то ни другое не помешает получателю сделать скриншот, поэтому такие функции уменьшают беспорядок и случайное раскрытие, а не защищают от того, кто твёрдо решил добраться до содержимого.

Если кто-то вам докучает, заблокируйте контакт и отправьте жалобу на чат. Блокировка — правильная реакция на непрошеные предложения, давление с целью заставить перейти по ссылке и запросы, якобы исходящие от банка, курьерской службы или официальной компании. Никогда не сообщайте код активации, который Viber присылает по SMS или звонком при настройке приложения: тот, у кого он есть, может зарегистрировать ваш номер на другом устройстве.

Аккаунт Viber привязан к номеру телефона, поэтому номер по сути и есть ваш ключ. Берегите SIM-карту, а если собираетесь сменить номер, сначала воспользуйтесь функцией смены номера в приложении, а не просто устанавливайте Viber на новую SIM: тогда будет создан новый аккаунт. Включите двухэтапную проверку в настройках приватности, если она предлагается, и выберите PIN-код, который вы больше нигде не используете.

Историю чатов сохраняют через облачный сервис телефона — это Google Drive на Android и iCloud на iPhone. Настройте резервное копирование в настройках приложения, выполните его перед сменой телефона и восстановите копию, войдя с тем же номером телефона и тем же облачным аккаунтом. Резервная копия охватывает то, что позволяет приложение, поэтому прочитайте описание на экране копирования и не считайте, что в неё входят все медиафайлы.

В качестве дополнительного устройства можно добавить компьютер или планшет. Версию для компьютера обычно активируют, сканируя QR-код с телефона, а в настройках приложения перечислены связанные компьютеры и планшеты, чтобы вы могли отключить те, которыми больше не пользуетесь. Выходите из аккаунта на общих и офисных компьютерах, когда закончите работу.

Поскольку аккаунт Viber связан с номером телефона и данными устройства, аккаунт из третьих рук несёт дополнительный риск. Прежде чем полагаться на такой аккаунт для сообщества или бизнеса, прочитайте объявление, чтобы точно понять, что именно доставляется и какой доступ вы реально получите. Соблюдайте условия использования Viber, включая правила о том, как можно использовать аккаунты и номера, и никогда не используйте аккаунт для рассылки спама или для того, чтобы выдавать себя за другого человека.

На rStock независимые магазины продают цифровые товары, а сам rStock — это платформа, а не продавец. Оплата идёт с вашего баланса rStock, доставленный контент появляется на странице заказа в виде записи о доставке, а деньги удерживаются и не сразу переходят магазину. Если что-то не совпадает с объявлением, в ограниченный срок можно открыть спор: первым отвечает магазин, а при необходимости подключается модератор.

Viber принадлежит своему владельцу, а rStock — независимый маркетплейс, не связанный с ним. Прежде чем покупать, проверьте действующие условия и защитите аккаунт, как только получите доступ.