Общие правила платформы

1.1 Создание учётной записи в обход ранее наложенной блокировки

– Санкция: блокировка учётной записи и отказ в выплате.

1.2 Недобросовестное использование системы отзывов (накрутка, шантаж и т. п.)

• – 1-е нарушение: предупреждение и удаление отзыва.
• – 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
• – 3-е нарушение: блокировка учётной записи.

1.3 Реклама сторонних ресурсов, спам и массовая рассылка пользователям

• – 1-е нарушение: предупреждение.
• – 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
• – 3-е нарушение: блокировка учётной записи.

1.4 Распространение персональной информации

• – 1-е нарушение: предупреждение.
• – 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
• – 3-е нарушение: блокировка учётной записи.

1.5 Игнорирование обязательных уведомлений от администрации

• – 1-е нарушение: предупреждение.
• – 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
• – 3-е нарушение: блокировка учётной записи.

1.6 Нарушение правил общения в любом чате платформы

Правила:

• • Не используйте выражения, унижающие честь и достоинство других пользователей, продавцов или сотрудников платформы (включая прямые оскорбления, угрозы и уничижительные комментарии).
• • Избегайте нецензурных выражений — даже в завуалированной или смягчённой форме — а также агрессивных или провокационных комментариев.
• • Воздерживайтесь от любых высказываний, содержащих дискриминацию, стереотипы, угрозы или язык вражды на основе личных характеристик.

Санкции:

• – 1-е нарушение: предупреждение.
• – 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
• – 3-е нарушение: блокировка учётной записи.

1.7 Мошенничество и эксплуатация уязвимостей

– Санкция: блокировка учётной записи (и всех новых учётных записей нарушителя) и отказ в выплате.

1.8 Попытка передачи товаров или предоставления услуг вне платформы

• – 1-е нарушение: предупреждение.
• – 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
• – 3-е нарушение: блокировка учётной записи.

1.9 Непрохождение проверки KYC для критических статусов

– Санкция: блокировка учётной записи и отказ в выплате.

1.10 Требования к доставке и доказательствам

Для автоматической доставки:

– Покупатель должен записать короткое видео, начиная с момента покупки и до успешной авторизации (получения доступа к товару).

Для ручной доставки:

– Перед передачей товара продавец должен предоставить покупателю убедительные доказательства (фотографии, скриншоты или видео) того, что услуга была оказана в полном объёме.

– Санкция: отказ в возврате товара, возврате денежных средств или замене товара при отсутствии надлежащих видеодоказательств.

2.1 Предоставление полной и достоверной информации о товарах

• – 1-е нарушение: предупреждение и удаление карточки товара.
• – 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней и удаление карточки товара.
• – 3-е нарушение: блокировка учётной записи.

2.2 Необоснованное игнорирование обращений клиентов в чате более 72 часов

• – 1-е нарушение: предупреждение.
• – 2-е нарушение: временная блокировка на 7 дней.

2.3 Заведомо недействительные предложения

• – 1-е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
• – 2-е нарушение: блокировка учётной записи.

2.4 Использование данных проданных учётных записей

• – 1-е нарушение: удаление предложения и временная блокировка на 7 дней.
• – 2-е нарушение: блокировка учётной записи.

2.5 Дублирование предложений и размещение товаров, не соответствующих описанию

• – 1-е нарушение: предупреждение.
• – 2-е нарушение: удаление предложения и временная блокировка на 7 дней.

2.6 Продажа учётных записей с активными банами или блокировками

• – 1-е нарушение: удаление предложения и предупреждение.
• – 2-е нарушение: временная блокировка на 14 дней.

2.7 Продажа взломанных или украденных аккаунтов

– Санкция: блокировка учётной записи и отказ в выплате.

2.8 Открытие нескольких магазинов с целью создания ложного впечатления о широком ассортименте или доминировании на рынке

• – 1-е нарушение: Предупреждение и удаление лишних магазинов.
• – 2-е нарушение: Блокировка всех аккаунтов без возможности вывода средств.

2.9 Покупка товаров у самого себя

• – 1-е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
• – 2-е нарушение: Блокировка всех аккаунтов нарушителя.

2.10 Продажа аккаунта rStock на запрещённых условиях

(К таким условиям относятся: наличие активного магазина на аккаунте, средств на страховом депозите, баланса основного магазина, замороженного баланса, ожидающих заявок на вывод средств, пройденной верификации, подтверждённой модерации или иных административных согласований.)

– Санкция: блокировка учётной записи и отказ в выплате.

2.11 Создание карточки товара в формате автоматической выдачи при остатке товара менее 10 единиц

• – 1-е нарушение: удаление предложения и предупреждение.
• – 2-е нарушение: удаление предложения и временная блокировка на 7 дней.

Примечание: Такие товары должны выдаваться вручную.

– Администрация: имеет право в любой момент проверить любой товар на его действительность.

2.12 Копирование магазинов, дизайна карточек товаров или индивидуальных товарных предложений других продавцов

Критерии оценки индивидуальности включают:

1. Название
2. Аватар/Изображение
3. Описание

– Если описание совпадает с другими на 70% или более, оно будет признано скопированным и неуникальным.

– Если совпадают два из сравниваемых критериев, предложение считается неуникальным и подлежит санкциям.

Санкции:

• – 1-е нарушение: Удаление товарного предложения или отключение модерации магазина.
• – 2-е нарушение: удаление предложения и временная блокировка на 7 дней.
• – 3-е нарушение: Блокировка аккаунта и отказ в выплате.

2.13 Увеличение страхового депозита при подозрении в недобросовестных практиках

Администрация может потребовать увеличения страхового депозита до 9 500 долларов при наличии подозрений в недобросовестных практиках или при возникновении значительного количества жалоб клиентов на магазин.

– Последствия несоблюдения:

– Деактивация магазина, проверка всех транзакций и заморозка баланса магазина на 30 дней.

– Если в течение указанного срока жалоб не поступит, средства будут выведены с платформы в порядке стандартной заявки через профиль продавца.

2.14 Запрет на создание однотипных товарных позиций

Пользователям запрещается массово публиковать однотипные товары, дублирующие друг друга по содержанию, функциональности или описанию. Это расценивается как засорение категорий и влечёт за собой:

• – Удаление дублирующихся позиций;
• – Временное ограничение на публикацию новых товаров;
• – Постоянную блокировку аккаунта в случае систематических нарушений.

Критерии оценки –

• – Более 5 товаров с одинаковым назначением в одной категории;
• – Использование шаблонных описаний с минимальными изменениями;
• – Целенаправленное заполнение раздела для искусственного повышения видимости.

Администрация уведомляет пользователя о нарушении перед применением санкций

Предъявление претензий:

В случае спора покупатель обязан в течение гарантийного срока чётко изложить свои претензии к товару и предоставить доказательства (например, фотографии или видео). Если ни покупатель, ни продавец (в случаях ручной выдачи) не предоставят доказательств, спор будет считаться недействительным.

Предоставление доказательств:

Видеофайлы можно предоставить, загрузив их на любой удобный файлообменный сервис (например, youtube.com, mega.nz, gofile.io) и поделившись ссылкой в диалоге.

Процесс разрешения спора:

Если ни одна из сторон не проявляет активности в переговорах в течение 24 часов, спор считается закрытым, а решение принимается в пользу последнего участника, который ответил.

Запрет оскорблений:

Оскорбления любого рода строго запрещены.

Ограничения гарантии:

Покупка количества товара, превышающего объём, который можно тщательно проверить в течение гарантийного срока, не продлевает гарантийный срок. Покупателям следует приобретать такое количество, которое они способны проверить и в отношении которого они могут предоставить доказательства возникших проблем.

Окончательность споров:

Платформа не допускает повторного открытия спора после того, как он был разрешён, независимо от причины.

Участие администрации:

Спор длится 24 часа без участия администрации. По истечении этого срока покупатель или продавец может пригласить администратора для вмешательства, рассмотрения доказательств, предоставленных обеими сторонами, и помощи в разрешении вопроса.

Конфиденциальность:

Распространение информации из спора за пределами платформы в пользу третьих лиц без согласования, а также обсуждение споров с ними является нарушением правил платформы и влечёт за собой блокировку аккаунта.