Часто задаваемые вопросы покупателей
Добро пожаловать в rStock — маркетплейс цифровых товаров, где независимые магазины продают аккаунты, доступы и подобные цифровые товары. Ниже приведены ответы на частые вопросы об использовании платформы.
Общие вопросы
Что такое rStock?
rStock — это маркетплейс цифровых товаров. Независимые магазины размещают аккаунты, доступы и подобные цифровые товары, а покупатели оплачивают их с баланса rStock. rStock является платформой, а не продавцом, и не связан с брендами, упомянутыми в его категориях.
Как проходит покупка на rStock?
Вы выбираете один товар и количество и оплачиваете его с баланса rStock. Доставленное содержимое появляется на странице вашего заказа. После доставки платёж удерживается в течение ограниченного срока, чтобы вы могли открыть спор, если товар не соответствует описанию; если спор не открыт, платёж затем зачисляется магазину.
Безопасны ли мои данные на rStock?
rStock не может обещать абсолютную безопасность, однако каждый аккаунт может открывать только собственные заказы, баланс и доставки, а доставленное содержимое никогда не показывается на публичных страницах. Храните пароль в тайне и защищайте свой почтовый аккаунт.
Аккаунт и регистрация
Как создать аккаунт?
Нажмите «Регистрация» в правом верхнем углу, введите адрес электронной почты и пароль и примите Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности. Затем мы отправим ссылку для подтверждения на ваш адрес электронной почты.
Нужно ли подтверждать аккаунт?
Да, адрес электронной почты необходимо подтвердить. Пока вы этого не сделали, вы можете просматривать сайт и свою историю, но не можете оформлять заказы, пополнять баланс или подавать заявку на магазин. Перейдите по ссылке из письма с подтверждением или запросите новую ссылку, если письмо не пришло.
Могу ли я изменить данные своего аккаунта?
Да, вы можете в любое время обновить данные своего аккаунта в разделе «Настройки аккаунта». Мы рекомендуем поддерживать их в актуальном состоянии для большей безопасности аккаунта.
Платежи и баланс
Какие способы оплаты принимаются?
Вы пополняете баланс rStock криптовалютой через Cryptomus, а сумма зачисляется в USDT. Заказы оплачиваются с баланса rStock; другого способа оплатить заказ нет.
Как пополнить баланс?
Откройте страницу «Баланс» в своём аккаунте, введите сумму и завершите криптовалютный платёж через Cryptomus. Когда провайдер подтвердит платёж, чистая сумма в USDT будет добавлена на ваш баланс. Перед пополнением необходимо подтвердить адрес электронной почты.
Есть ли комиссии за транзакции?
rStock не добавляет к пополнению собственную комиссию. Комиссии провайдера могут применяться на стороне провайдера, а на ваш баланс зачисляется чистая сумма в USDT, полученная после их вычета. Для оплаты заказа используется уже имеющийся у вас баланс.
Могу ли я получить возврат средств?
Возвраты осуществляются через процесс спора. Если заказ невозможно доставить, ваш платёж возвращается на баланс. После доставки у вас есть ограниченный срок, чтобы открыть спор; первым отвечает магазин, а если договориться не удаётся, можно вызвать модератора. Результатом может быть полный возврат, частичный возврат, передача средств магазину или раздел суммы, а возвраты поступают на ваш баланс rStock.
Покупки и товары
Как найти товары?
Просматривайте каталог по категориям, используйте поиск, чтобы найти конкретный товар или магазин, или примените фильтры, чтобы сузить список объявлений. На странице каждой категории собраны актуальные предложения независимых магазинов. Подробные инструкции смотрите в нашем руководстве Как выбрать товар.
Как проверить товар перед покупкой?
Прочитайте описание товара и откройте профиль магазина, чтобы увидеть его рейтинг, отзывы, количество продаж и страховой баланс. rStock проверяет магазины и объявления до их публикации, но одобрение не подтверждает качество товара, поэтому перед заказом сравните объявление с тем, что вам нужно.
Как я получу свою покупку?
После оплаты с баланса rStock доставленное содержимое появляется на странице вашего заказа в виде записи о доставке. Публичные страницы никогда не показывают доставленное содержимое. Если заказ невозможно доставить, ваш платёж возвращается на баланс.
Могу ли я сохранить товары на будущее?
Да. Добавьте товар в «Избранное» с помощью значка сердца и найдите его снова в разделе «Избранное» вашего аккаунта. Избранное — это всего лишь закладка; оно не резервирует остаток и не фиксирует цену.
Заказы и поддержка
Как отслеживать мои заказы?
Все свои заказы вы можете просмотреть в разделе «Мои заказы» вашего аккаунта. Для каждого заказа отображаются его статус и запись о доставке. Важные события по заказам также появляются в колокольчике уведомлений в шапке сайта.
Что делать, если возникла проблема с покупкой?
Если с доставленным товаром что-то не так, откройте спор на странице с деталями заказа в течение ограниченного срока после доставки. Пока спор открыт, ваш платёж остаётся удержанным. Первым отвечает магазин, а если договориться не удаётся, любая из сторон может вызвать модератора. Обмениваться сообщениями с магазином можно только внутри спора.
Как связаться со службой поддержки?
Вы можете отправить обращение в разделе «Обращения в поддержку» вашего аккаунта или поделиться отзывами и идеями на нашей странице предложений. Обращение в поддержку не меняет заказ, платёж или срок спора; при проблеме с доставленным заказом откройте спор.
Могу ли я оставить отзыв?
Да. После доставки заказа вы можете оставить отзыв о товаре и магазине, как только на странице заказа откроется такая возможность. Отзывы отображаются в публичном профиле магазина, а отзыв о заказе с возвратом остаётся видимым с пометкой о возврате. Просматривать и редактировать свои отзывы можно в разделе «Мои отзывы» вашего аккаунта.
Безопасность и конфиденциальность
Как защищены мои платёжные данные?
rStock не собирает данные банковских карт и счетов: пополнение баланса оплачивается криптовалютой через Cryptomus, а заказы оплачиваются с баланса rStock. Никогда никому не сообщайте свой пароль или коды восстановления.
Какова ваша политика конфиденциальности?
Подробнее о том, как собираются, используются и защищаются персональные данные, читайте в нашей Политике конфиденциальности.
Остались вопросы? Дополнительную информацию можно найти на нашей странице Помощь по работе с платформой или связаться с нами напрямую.