Часто задаваемые вопросы продавцов
Добро пожаловать в rStock для продавцов. rStock — это маркетплейс, на котором независимые магазины продают аккаунты, доступы и аналогичные цифровые товары. Эти ответы охватывают подачу заявки на магазин, размещение товаров, заказы, комиссию, вывод средств и споры.
Общие вопросы
Что такое rStock для продавцов?
rStock — это маркетплейс цифровых товаров. После того как платформа одобрит ваш магазин, вы сможете размещать товары, загружать реальные остатки, которые доставляются покупателям, следить за заказами и доходами и запрашивать вывод средств. rStock — это платформа, а продавцы — независимые магазины.
Какие инструменты получают продавцы?
Продавцы получают панель управления магазином для товаров и остатков, заказов и доставок, статистики, споров и запросов на вывод средств. Страница баланса отдельно показывает ожидаемые доходы, суммы в споре, доступный и выводимый баланс и страховой баланс, а страница «Ранг» показывает вашу комиссию. Публичный профиль магазина показывает количество продаж, рейтинг и страховой баланс.
Безопасно ли продавать на rStock?
Платёж покупателя после доставки удерживается, а не сразу передаётся магазину. Он зачисляется магазину, когда период для споров проходит без спора, либо в соответствии с результатом спора. Каждый спор проходит одни и те же шаги: первым отвечает магазин, а любая из сторон может вызвать модератора. Прочитайте Правила и Договор-оферту, прежде чем начинать продавать.
Начало работы
Как стать продавцом?
Чтобы стать продавцом, необходимо подать заявку на магазин. Сначала нужно подтвердить адрес электронной почты. Перейдите в раздел магазина, нажмите «Подать заявку на продавца» и заполните форму заявки, указав название и описание магазина. При отправке заявки с вашего баланса rStock списывается плата за подачу заявки; если заявка отклонена, плата возвращается на ваш баланс. Вы получите уведомление о решении.
Сколько времени занимает одобрение продавца?
rStock не обещает фиксированного срока рассмотрения. Команда платформы рассматривает каждую заявку, и вы получите уведомление, когда она будет одобрена или отклонена. Пока заявка находится на рассмотрении, вы можете обновлять её данные. Если заявка одобрена, вы можете настроить магазин; товары проверяются отдельно, прежде чем появятся в публичном каталоге.
Какую информацию мне нужно предоставить?
Вам потребуется указать название и описание магазина. После одобрения вы сможете добавить больше сведений в профиль магазина в разделе «Настройки магазина», например логотип, обложку и ваши данные в Telegram или Discord.
Могу ли я иметь несколько магазинов?
Нет. У пользователя одновременно может быть только один активный магазин или одна заявка на магазин, по которой ещё не принято решение.
Управление магазином
Как добавить товары в мой магазин?
Добавлять товары можно через раздел «Мои товары» в панели управления магазином. Нажмите «Добавить товар» и заполните сведения о товаре, включая название, описание, цену, категорию и изображение. Остатки загружаются отдельно с помощью действия загрузки остатков: каждая заполненная строка — это одна единица для доставки, а новый товар проходит проверку, прежде чем появится в публичном каталоге.
Могу ли я редактировать или удалять товары?
Да. Изменения цены и скидок за количество сразу применяются к новым покупкам. Если вы измените название, описание, категорию или изображение товара, он вернётся на проверку, пока не будет одобрен снова. Товар с историей продаж не удаляется; вы можете сделать его пассивным, чтобы остановить новые продажи. Изменения никогда не затрагивают прошлые заказы.
Как управлять настройками моего магазина?
Настройками магазина можно управлять в разделе «Настройки магазина». Здесь вы можете обновить название магазина, описание, логотип, обложку и данные Telegram или Discord. Поддержание этой информации в актуальном состоянии помогает покупателям лучше понять ваш магазин.
В каких категориях я могу продавать?
Каталог разделён на категории, которыми управляет платформа. Вы выбираете подходящую категорию для каждого товара при его создании, поэтому выбирайте наиболее подходящую; последующая смена категории товара возвращает его на проверку.
Заказы и их выполнение
Как выполнять заказы?
Заказы отображаются в разделе «Заказы» панели управления магазином. Доставка осуществляется из загруженных вами остатков: когда покупатель оплачивает заказ, нужное количество единиц резервируется из ваших остатков и автоматически доставляется в заказ, поэтому следите за тем, чтобы загруженные остатки были точными. Страница заказа показывает статус доставки.
Что произойдёт, если я не смогу выполнить заказ?
Если доставку невозможно завершить безопасно, заказ не завершается: недоставленные остатки освобождаются, а платёж покупателя возвращается на баланс покупателя. Заказ получает статус «Не выполнен» или отправляется на ручную проверку, если результат неясен. Следите за тем, чтобы загруженные остатки были точными и доступными.
Как мне разрешать споры?
Спорами можно управлять в разделе «Споры» панели управления магазином. Когда покупатель открывает спор, первым отвечает магазин: он предоставляет доказательства и излагает свою позицию по делу. Каждой стороне отводится ограниченное время, чтобы ответить, когда наступает её очередь, а пропущенный ответ может решить спор в пользу другой стороны. Если договориться не удаётся, любая из сторон может вызвать модератора. Сообщения между вами и покупателем существуют только внутри спора, а оспариваемая сумма остаётся удержанной, пока не будет применён результат.
Могу ли я просматривать статистику заказов?
Да, вы можете просматривать подробную статистику, включая продажи, заказы, доход и показатели эффективности, в разделе «Статистика» панели управления магазином. Эта аналитика помогает понять эффективность вашего бизнеса и принимать обоснованные решения.
Платежи и выплаты
Как я получаю оплату?
Платёж за продажу удерживается после доставки. Когда период для споров проходит без спора или применяется результат спора, ваша доля зачисляется на баланс вашего магазина. В разделе «Баланс» отдельно показаны ожидаемые доходы, суммы в споре, доступный и выводимый баланс и страховой баланс. Через раздел «Запросы на вывод средств» можно запросить только выводимый баланс.
Как мне вывести свои доходы?
Откройте раздел «Запросы на вывод средств», введите сумму и адрес кошелька, который запрашивает форма. Сумма сразу откладывается из вашего выводимого баланса. Вывод осуществляется в криптовалюте, форма показывает минимальную сумму, а платформа рассматривает каждый запрос и отправляет его вручную; rStock не публикует график выплат.
Каковы комиссионные ставки?
Платформа берёт комиссию с каждой продажи, и для всех магазинов действуют одни и те же правила. Уровень вашего страхового баланса и ваш премиум-уровень могут по отдельности её снижать. Страница «Ранг» в панели управления магазином показывает вашу текущую эффективную ставку, а комиссия, действовавшая на момент оформления заказа, остаётся неизменной для этого заказа.
Когда мои доходы становятся доступными?
После доставки платёж удерживается на весь период для споров. Если спор не открыт, ваша доля рассчитывается и переходит из ожидаемых доходов на ваш доступный баланс. Если спор открыт, сумма остаётся удержанной до применения его результата. Запросы на вывод средств — это отдельный шаг, и rStock не публикует график выплат.
Что такое страховой баланс?
Страховой баланс — это деньги вашего магазина, которые хранятся на платформе отдельно от выручки с продаж. Он отображается в публичном профиле вашего магазина как сигнал доверия, а его уровень может снижать комиссию платформы по последующим заказам. Вы можете пополнить его с баланса магазина. Он не входит в баланс, доступный для вывода, и возвраты с него не списываются.
Рейтинг и отзывы магазина
Как работает система рейтинга магазина?
Рейтинг вашего магазина формируется из оценок, которые покупатели оставляют в отзывах после доставки. Отзывы и рейтинг отображаются в публичном профиле вашего магазина, а отзыв о заказе с возвратом остаётся видимым с пометкой «Полный возврат» или «Частичный возврат» и по-прежнему учитывается. Просмотреть их можно в разделе «Отзывы».
Могу ли я отвечать на отзывы?
Функции ответа на отзывы нет: отзывы пишут покупатели, и они отображаются в публичном профиле вашего магазина как есть. Скрыть отзыв, нарушающий правила контента, может только администратор. Проблемы по конкретному заказу решаются в рамках процесса спора.
Как я могу повысить рейтинг своего магазина?
Рейтинг формируется из отзывов покупателей, поэтому точно описывайте каждый товар, следите за правильностью загруженных остатков, чтобы доставка соответствовала карточке товара, и отвечайте в спорах, когда наступает ваша очередь.
Поддержка и ресурсы
Как я могу получить поддержку для продавцов?
Вы можете отправить обращение в разделе «Обращения в поддержку» вашего аккаунта или прочитать страницу Помощь по работе с платформой. Обращение в поддержку не меняет заказ, платёж или срок спора.
Где я могу узнать о лучших практиках?
Ознакомьтесь с нашими страницами Зарабатывайте на своих товарах и Запуск магазина, где вы найдёте советы по настройке магазина и размещению товаров.
Каковы правила и политики для продавцов?
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими страницами Правила, Оферта и Пользовательское соглашение, чтобы понять условия и политики, применимые к продавцам. Соблюдение этих правил необходимо для сохранения вашего аккаунта продавца.
Нужна дополнительная помощь? Дополнительную информацию можно найти на нашей странице Помощь по работе с платформой или связаться с нами напрямую.