Guia do Zalo: recursos, Zalo OA e segurança

O Zalo é um aplicativo de mensagens desenvolvido pela VNG, empresa vietnamita de tecnologia, e é um dos mensageiros mais usados no Vietnã. Ele oferece mensagens de texto e de voz, envio de fotos e arquivos e chamadas de voz e de vídeo, e está disponível para celulares e computadores.

A conta é criada com um número de telefone, e você adiciona contatos buscando o número deles, lendo um QR code ou aceitando um pedido. Entrar em um computador costuma funcionar lendo um QR code com o app do celular, então o seu telefone continua no centro da conta.

Os recursos e as configurações mudam entre as versões e as regiões, por isso use este guia para entender os conceitos e consulte as páginas de ajuda oficiais do Zalo para os passos atuais.

As conversas aceitam texto, figurinhas, mensagens de voz, imagens, vídeos e documentos, e você pode responder a mensagens específicas e fixar as mais importantes. As chamadas de voz e de vídeo funcionam entre duas pessoas e em grupo.

O Zalo também tem uma Timeline, na qual você publica novidades e fotos que os seus contatos podem ver e comentar, bem parecida com um feed pessoal. Confira as opções de privacidade dela, incluindo quem pode ver as suas publicações e quem pode encontrar você pelo número de telefone, para que a conta mostre só o que você pretende.

Os grupos são a base do Zalo para famílias, turmas, bairros, equipes e pequenos negócios. Um grupo tem membros e administradores, um espaço compartilhado para arquivos e imagens e opções para limitar quem entra ou publica. Se você administra um grupo, escreva um conjunto curto de regras e use as configurações de administrador, por exemplo aprovando os novos membros, em vez de deixá-lo totalmente aberto.

As comunidades e outros grupos grandes se organizam em torno de um tema, com membros que podem não se conhecer. Nesses espaços, mantenha os dados pessoais longe da vista, tenha cuidado com links e com pedidos para ir para conversas privadas e lembre-se de que tudo o que você publica pode ser visto ou copiado por muita gente.

Seja atencioso ao adicionar pessoas. Adicione contatos que conhecem você e esperam receber notícias suas, e pergunte a alguém antes de colocá-lo em um grupo. Adicionar desconhecidos em massa, ou mandar a mesma mensagem não solicitada para muitas pessoas, é spam; isso incomoda quem recebe, gera denúncias e pode levar a restrições na conta.

Uma Zalo Official Account, muitas vezes abreviada como OA, é um perfil público para uma empresa, uma marca, uma organização ou uma figura pública. As pessoas a seguem, leem as suas publicações e podem iniciar uma conversa com ela, o que a torna útil para comunicados, informações de produtos e dúvidas de clientes.

As empresas gerenciam uma OA pelas ferramentas oficiais de gestão do Zalo, onde configuram o perfil, publicam conteúdo e respondem às conversas. Desenvolvedores podem conectar uma OA a outros sistemas por interfaces oficiais, inclusive chatbots que respondem a perguntas rotineiras. O Zalo também oferece mini apps que rodam dentro do aplicativo.

A verificação acrescenta uma marca que mostra que uma OA pertence a uma organização real e, em geral, exige documentos da empresa. Os requisitos e eventuais taxas são definidos pelo Zalo e podem mudar, então leia a documentação oficial antes de solicitar. Nunca apresente uma OA como pertencente a uma empresa ou pessoa que ela não representa e siga as regras da plataforma para mensagens aos seguidores.

Escolha uma senha forte, exclusiva para o Zalo, e guarde-a em um gerenciador de senhas. Sua conta está ligada a um número de telefone, então proteja também esse número: use o bloqueio de tela, mantenha o chip em segurança e desconfie de quem pedir que você leia em voz alta um código que recebeu.

Abra as configurações de conta e segurança e procure uma segunda camada de verificação, às vezes chamada de verificação em duas camadas, para que a senha sozinha não baste para entrar. Ative as opções que a sua versão oferecer e anote os passos de recuperação que ela explicar.

Veja a lista de aparelhos conectados à sua conta e desconecte os que você não reconhece, principalmente depois de emprestar um celular, trocar de aparelho ou usar um computador compartilhado. Nunca leia um QR code de login que alguém enviar para você, porque, ao aprová-lo no celular, você dá a essa pessoa acesso à sua conta.

Golpistas costumam se passar por amigos ou parentes pedindo dinheiro, por autoridades ameaçando com consequências ou por equipes de suporte pedindo um código. Se uma mensagem cria pressão, confirme por outro canal em que você já confia, como uma ligação para a pessoa, antes de agir.

Não clique em links de remetentes desconhecidos, não instale apps ou arquivos enviados em conversas e não compartilhe códigos de verificação, senhas ou QR codes de login. Denuncie e bloqueie contas suspeitas pelas opções do app e avise os seus contatos se a sua própria conta for usada indevidamente.

Se você esquecer a senha, use a opção de recuperação na tela de login, que confirma a sua identidade pelo número de telefone. Se mudar de número ou perder o chip, resolva primeiro o número com a sua operadora e depois siga as páginas de ajuda oficiais do Zalo, em vez de pedir a um terceiro que faça isso por você.

Se achar que outra pessoa entrou na conta, troque a senha, desconecte os outros aparelhos, revise a atividade recente e peça aos seus contatos que ignorem pedidos incomuns vindos da sua conta. Mantenha o telefone de recuperação ativo e localize as páginas de ajuda oficiais antes de precisar delas.

O nome e o serviço Zalo pertencem ao respectivo titular, e a rStock é um marketplace independente, sem vínculo com ele. Siga os termos de uso do Zalo para qualquer conta que você use, seja qual for a forma como a obteve, porque são esses termos que definem o que é permitido e o que pode levar a restrições.

Na rStock, lojas independentes vendem itens digitais e você paga com o seu saldo da rStock, que é recarregado com criptomoeda por meio do provedor de pagamentos Cryptomus. Os compradores precisam de um e-mail verificado. Antes de escolher uma loja, leia o perfil público dela, que mostra o número de vendas, a nota e o saldo de seguro.

Depois do pagamento, o conteúdo entregue aparece na página do seu pedido como um registro de entrega, e o seu dinheiro fica retido, em vez de ser liberado logo para a loja. Você tem um prazo limitado após a entrega para abrir uma disputa, na qual a loja responde primeiro e um moderador pode ser chamado se vocês não chegarem a um acordo. Quando tiver acesso, troque a senha e confira os aparelhos conectados.