WhatsAppビジネスの認証：チェックマークが意味すること

以前は、WhatsAppでビジネス名の横に付く緑のチェックマークが、そのアカウントが実在する有名ブランドのものであることを示すサインでした。今でも緑のチェックを探す人は多くいますが、Metaはその後WhatsAppを他のアプリに合わせており、認証されたビジネスにはFacebookやInstagramと同じスタイルの青いチェックマークが表示されます。

色がどうであれ、このバッジは、表示されている名前のビジネスによってアカウントが運営されていることを、WhatsAppまたはMetaが確認したという意味です。取得方法は、そのビジネスが使うWhatsAppの製品と、事業を営む国によって異なります。認証プログラムはすべての国で提供されているわけではないためです。

このガイドでは主な道筋を大まかに説明します。プログラム名、要件、提供状況は変わるため、申請の前に、アプリまたはMetaの公式ビジネスヘルプページで最新の情報を必ず確認してください。

WhatsAppは企業向けに主に二つの製品を用意しています。WhatsApp Businessアプリは、小規模事業者向けの無料アプリです。スマートフォンで動作し、パソコンで使うためのリンク済みデバイスにも対応します。住所、営業時間、説明、ウェブサイトを載せたビジネスプロフィールのほか、商品カタログ、チャットのラベル、クイック返信、自動のあいさつメッセージと不在メッセージが加わります。

WhatsApp Business Platform（一般にAPIと呼ばれます）は、大規模にメッセージを送る必要がある、WhatsAppをカスタマーサービスのシステムにつなぐ、チャットボットを運用するといった、中規模以上の企業向けに作られています。通常の意味でのスマートフォンアプリではなく、企業はMetaに直接、またはビジネスソリューションプロバイダー経由で接続し、独自のポリシーと料金体系が設けられています。

この違いが重要なのは、認証の道筋が異なるからです。アプリを使うビジネスは通常Meta Verifiedを検討し、プラットフォームを使うビジネスは、従来Metaのビジネスツールで公式ビジネスアカウントの資格を申請してきました。自分がどちらの製品を使っているかを把握することが、最初の一歩です。

ビジネス向けMeta Verifiedは、一部の国のFacebook、Instagram、WhatsAppのビジネス向けにMetaが提供する有料のサブスクリプションで、対象となる国は変わります。WhatsApp Businessアプリを使う対象ビジネスには、Metaがビジネスの身元を確認したうえで、認証バッジが付与されます。

バッジのほかに、このプログラムには、ビジネスになりすますアカウントからの保護や、強化されたアカウントサポートが含まれてきました。具体的な特典はアプリや地域によって異なり、変わることもあるため、申し込む前に、アプリに表示される最新の内容と自分に必要なものとを見比べてください。

利用できる場合、この選択肢は通常、WhatsApp Businessアプリの設定かMetaのビジネスツールに表示されます。表示されない場合は、お住まいの国ではまだ提供されていない可能性が高く、第三者が代わりに使えるようにすることはできません。

プラットフォームを使うビジネスの従来の道筋は、MetaのビジネスツールにあるWhatsApp Managerから申請する、公式ビジネスアカウントの資格でした。承認は自動ではありません。Metaは、人々が積極的に検索するような著名なブランドかどうかを見て、有料や宣伝目的ではない独立した報道など、裏付けとなる証拠を求めます。

申請の前に、通常はMetaのビジネス認証を完了する必要があります。これは、公的な書類で会社の正式名称、住所などの詳細を確認するものです。電話番号には二段階認証を有効にしておくことが望ましく、表示名はWhatsAppの名称に関するガイドラインに従い、ビジネスとの関連が明確でなければなりません。

Metaは製品をまたいで認証プログラムをそろえてきているため、アカウントに表示される選択肢は、古いガイドと異なる場合があります。申請が却下されても、公開情報や書類を強化したうえで、通常は後から再申請できます。

どの道筋であっても、公開されている情報に一貫性があると認証は進めやすくなります。WhatsAppのプロフィール、ウェブサイト、Facebookページ、Instagramアカウント、公的な登録書類で、同じビジネス名を使いましょう。法人名と異なる屋号で営業している場合は、遅れを避けるため、その二つの関係をウェブサイト上で明確に示してください。

WhatsAppのビジネスプロフィールには、実在する住所やサービス提供地域、営業時間、説明、公式ウェブサイトへのリンクを入力します。ウェブサイトにWhatsAppで使っているのと同じ電話番号が載っていることを確認し、お客様や審査担当者が両者のつながりを確かめられるようにしましょう。

申請の前にアカウントを保護してください。PINで二段階認証を有効にし、電話番号は従業員の個人のSIMカードではなく会社の管理下に置き、一台のスマートフォンを回して使うのではなく、リンク済みデバイスやチームでのアクセスを使います。連携するメールアドレスとMetaのビジネスアカウントも、二要素認証で守りましょう。

お客様にとって、このバッジが答える問いはひとつ、このアカウントは名乗っているビジネスが本当に運営しているのか、ということです。WhatsAppがその会社を推奨する、商品の品質を請け合う、会社との争いを解決してくれるという意味ではありません。認証済みのビジネスも他の販売者と同じように扱い、その提案は内容で判断しましょう。

本物のビジネスでも、バッジを持たないところは多くあります。その国でプログラムが提供されていないか、まだ申請していないかのどちらかです。その場合は、番号が企業の公式ウェブサイトに載っているものと一致するかを確かめ、ブランドのロゴと名前をコピーしていながら見慣れない番号を使うアカウントには注意しましょう。WhatsAppはビジネスアカウントに印を付けるため、何かを共有する前にビジネスプロフィールを開いて詳細を確認できます。

認証済みかどうかにかかわらず、ワンタイムコード、パスワード、カードの情報をチャットで共有してはいけません。支払いやリンクを開くことを急がせる依頼には、疑いを持ちましょう。

バッジは信頼をもたらすため、詐欺の標的になります。料金を払えばチェックマークを付けると約束する代理店や個人、Metaへの特別なルートがあると主張する人、手続きのためだとして認証コードを求める人には警戒しましょう。本物の認証は、公式のWhatsAppとMetaのツールを通じて、ご自身か契約したビジネスソリューションプロバイダーが申請するもので、Metaの審査を飛ばせる人はいません。

バッジは、認証された特定のビジネスに属します。電話番号と一緒に購入したり、別の会社に移したりすることは、正当にはできません。表示名などの重要な情報を変更すると、再審査になったり、バッジが外れたりする場合があります。業務でWhatsAppアカウントを使う場合は、常にWhatsAppの利用規約とビジネスおよびコマースのポリシーに従ってください。rStockはWhatsAppやMetaとは提携しておらず、これらの名称はそれぞれの所有者に帰属します。