TikTok untuk Bisnis: Pengaturan Akun, Konten, Shop, dan Iklan

Feed For You di TikTok merekomendasikan video sebagian besar berdasarkan apa yang ditonton dan direspons penonton, bukan hanya berdasarkan siapa yang mereka ikuti. Bagi bisnis, artinya akun baru tanpa audiens pun tetap bisa menjangkau orang asalkan videonya mampu menahan perhatian. Artinya juga, platform ini menghargai konten yang terasa khas TikTok: singkat, personal, hidup, dan bermanfaat, bukan iklan televisi yang dipoles lalu dipangkas.

Karakter ini lebih mudah dimanfaatkan oleh sebagian bisnis dibanding yang lain. Merek yang punya sesuatu yang visual untuk ditunjukkan, proses yang bisa dijelaskan, pendiri yang punya ciri khas, atau komunitas penggemar biasanya lebih cepat menemukan pijakan. Bisnis dengan produk yang kurang visual tetap bisa berhasil lewat konten edukatif, menjawab pertanyaan, dan memperlihatkan orang-orang di balik layar.

Sebelum mulai, tentukan apa yang ingin Anda capai lewat TikTok: kesadaran merek, kunjungan ke situs web, penjualan, prospek, atau bahkan rekrutmen. Tujuan inilah yang menentukan konten yang Anda buat dan angka yang Anda pantau.

Di pengaturan akun aplikasi, Anda bisa mengubah akun pribadi menjadi akun bisnis. Akun bisnis mendapat alat yang berorientasi bisnis, termasuk analitik, opsi profil untuk info kontak dan tautan tergantung kelayakan, serta akses ke pustaka suara yang sudah berlisensi untuk penggunaan komersial. Akun bisnis juga menjadi titik awal yang wajar untuk alat iklan dan penjualan TikTok.

Konsekuensinya ada di musik. Akun bisnis hanya bisa memakai suara berlisensi komersial, jadi sebagian lagu yang tersedia untuk akun pribadi tidak akan tersedia untuk Anda. Ini sebenarnya perlindungan, bukan gangguan: memakai musik tanpa hak dalam promosi merek bisa menimbulkan masalah yang jauh lebih besar daripada sekadar di TikTok.

Isi profil dengan cermat. Gunakan nama yang dicari orang, logo atau wajah yang jelas, bio yang menjelaskan tawaran Anda dengan kata-kata sederhana, dan tautan ke halaman Anda yang paling berguna. Lindungi login dengan kata sandi yang kuat dan verifikasi dua langkah, daftarkan akun dengan alamat email perusahaan alih-alih email pribadi seseorang, dan simpan catatan singkat tentang siapa saja di tim yang punya akses, agar satu orang yang keluar tidak membuat bisnis terkunci. Jika alat bisnis TikTok memungkinkan rekan kerja mendapat akses tanpa berbagi kata sandi, gunakanlah.

Video vertikal pendek adalah intinya. Detik-detik pertama menentukan apakah orang terus menonton, jadi buka dengan inti pesan, masalahnya, atau gambar yang paling mencolok, bukan dengan logo. Tambahkan teks di layar dan takarir, karena banyak orang menonton tanpa suara, dan fokuskan setiap video pada satu gagasan.

Selain format inti itu, TikTok menawarkan format lain. Postingan foto dengan beberapa slide cocok untuk tutorial, daftar periksa, dan perbandingan sebelum-sesudah. Sesi LIVE pas untuk peluncuran produk, demonstrasi, dan tanya jawab di mana penonton bisa ikut serta secara langsung. Duet dan Stitch memungkinkan Anda menanggapi video lain, dan membalas komentar dengan video mengubah pertanyaan pelanggan menjadi konten baru. Seri berulang, seperti tips mingguan, memberi orang alasan untuk mengikuti.

Ide yang sering berhasil untuk bisnis antara lain cara sebuah produk dibuat, cara memakainya, kesalahan yang sering dilakukan pelanggan, jawaban jujur atas pertanyaan yang sering muncul, keseharian tim, dan cerita pelanggan yang dibagikan dengan izin. Kedai kopi bisa menunjukkan cara meracik minuman andalannya, sementara usaha batik bisa memperlihatkan proses membatik dari kain polos hingga siap dijual.

Tren di TikTok berupa format, suara, lelucon, dan tantangan yang menyebar cepat lalu memudar. Ikut sejak awal bisa menempatkan video Anda di depan orang yang sedang menikmati format tersebut. Feed Anda sendiri, halaman pencarian, suara yang dipakai di video populer, dan sumber daya TikTok untuk pengiklan, yang menyoroti suara dan hashtag yang sedang populer, adalah tempat yang biasa dipakai untuk memantaunya.

Hanya ikuti tren yang bisa Anda bawakan secara alami. Tren berhasil ketika Anda menyesuaikannya dengan produk atau masalah pelanggan Anda, bukan ketika Anda menirunya mentah-mentah lalu menempelkan logo. Pastikan Anda paham apa yang sebenarnya dirujuk oleh suatu suara atau meme sebelum memakainya, dan ingat bahwa akun bisnis perlu memakai suara berlisensi komersial. Melewatkan tren lebih baik daripada ikut tren yang tidak cocok.

Perlakukan tren sebagai bumbu, bukan hidangan utama. Akun yang hanya dibangun dari tren sering mendapat banyak penayangan tanpa mendapat pelanggan, jadi imbangi dengan video evergreen yang menjelaskan apa yang Anda kerjakan dan mengapa itu penting.

Banyak bisnis mendapat hasil lebih besar dari kreator dibanding dari akun mereka sendiri saja. Kreator sudah mendapat kepercayaan audiensnya dan paham formatnya. Kreator yang cocok adalah yang penontonnya mirip dengan pelanggan Anda, gayanya sesuai dengan merek Anda, dan engagement-nya terlihat asli, bukan yang dipilih berdasarkan jumlah pengikut semata.

Berikan brief yang jelas kepada kreator, berisi produk, pesan utama, dan hal-hal yang harus dihindari, lalu biarkan mereka menyajikannya dengan gaya sendiri. Kerja sama berbayar wajib diungkapkan: TikTok punya pengaturan pengungkapan konten untuk konten bermerek, dan aturan periklanan di banyak negara juga mewajibkan label yang jelas. TikTok juga menyediakan alat sendiri untuk mencari kreator dan mengelola kampanye, dan dengan izin kreator, Anda bisa menambahkan anggaran iklan pada postingan mereka.

TikTok Shop memungkinkan bisnis di pasar yang didukung menjual produk langsung di dalam aplikasi. Produk bisa tampil di tab toko pada profil, ditandai di video dan sesi LIVE, serta dipromosikan oleh kreator afiliasi yang mendapat komisi dari penjualan. Ketersediaan, persyaratan, dan aturan penjual berbeda di tiap negara dan berubah dari waktu ke waktu; di Indonesia sendiri, aturan belanja lewat media sosial pernah berubah dan ikut memengaruhi cara TikTok Shop beroperasi. Karena itu, periksa informasi resmi TikTok untuk penjual di pasar Anda sebelum menjadikannya bagian dari rencana Anda.

Untuk jangkauan berbayar, TikTok Ads Manager adalah platform swalayan untuk kampanye. Opsi umumnya meliputi iklan video in-feed, Spark Ads yang mempromosikan postingan organik dari akun Anda atau akun kreator dengan izin, serta promosi video satuan yang lebih sederhana langsung dari aplikasi. Kampanye disusun berdasarkan tujuan seperti jangkauan, lalu lintas, penayangan video, prospek, atau penjualan. Iklan yang paling berhasil biasanya terlihat seperti video TikTok yang bagus, bukan iklan televisi.

Sebelum mengeluarkan uang untuk iklan, pastikan video organik Anda sudah menunjukkan pesan dan format mana yang mampu menahan perhatian. Iklan memperbesar apa yang sudah berhasil; iklan jarang bisa menyelamatkan konten yang tidak ingin ditonton orang.

Analitik TikTok menampilkan penayangan, total dan rata-rata waktu tonton, berapa banyak penonton yang menonton sampai habis, sumber lalu lintas, pertumbuhan pengikut, kunjungan profil, dan, jika tersedia, klik tautan. Penayangan saja tidak banyak bercerita. Waktu tonton dan tingkat penyelesaian menunjukkan apakah video menahan perhatian, jumlah share, simpan, dan komentar menunjukkan apakah video mengena, sementara kunjungan profil dan klik tautan menunjukkan minat pada bisnis Anda.

Hubungkan juga TikTok dengan data Anda sendiri. Gunakan tautan bertanda, misalnya dengan parameter UTM, agar analitik situs web Anda bisa mengatribusikan kunjungan ke TikTok, dan jika Anda beriklan, pasang TikTok pixel atau koneksi event sisi server agar konversi terukur dengan benar. Nilai hasil berdasarkan sekumpulan video dan dalam rentang beberapa minggu, bukan per hari, dan ubah satu hal dalam satu waktu.

Jaga reputasi akun di sepanjang proses. Patuhi Pedoman Komunitas dan kebijakan iklan TikTok, hindari pengikut yang dibeli dan engagement palsu yang mengacaukan data Anda dan bisa membuat akun dibatasi, dan anggap TikTok sebagai salah satu saluran dalam rencana pemasaran yang lebih luas, bukan keseluruhan rencananya.