بازیابی حساب Microsoft یا ساختن حساب تازه

بیشتر مشکل‌های حساب Microsoft در صفحه‌ی ورود حل می‌شود. نشانی ایمیل یا شماره‌ی تلفن را وارد کنید، «رمز عبور را فراموش کرده‌اید» را بزنید و Microsoft پیشنهاد می‌دهد کدی به یکی از روش‌های اطلاعات امنیتی حساب بفرستد: نشانی ایمیل جایگزین، شماره‌ی تلفن یا اعلانی در برنامه‌ی Microsoft Authenticator. کد را وارد کنید و رمز عبور تازه‌ای بگذارید که جای دیگری استفاده نمی‌کنید.

اگر مخاطبِ نیمه‌پنهانی که روی صفحه نشان داده می‌شود دیگر در اختیار شما نیست، گزینه‌ای را انتخاب کنید که می‌گوید هیچ‌کدام از این‌ها را ندارید. Microsoft شما را به فرم بازیابی حساب هدایت می‌کند که در ادامه آمده است.

اول دو حالت خاص را بررسی کنید. اگر حساب متعلق به کارفرما یا مدرسه‌ی شماست، مدیر آن بازنشانی‌ها را انجام می‌دهد و ابزارهای عمومی کمکی نمی‌کنند. اگر Microsoft می‌گوید حساب به‌دلیل فعالیت غیرعادی قفل شده، صفحه‌ی باز کردن قفل معمولاً شماره‌ی تلفنی می‌خواهد که بتواند کد امنیتی دریافت کند و این از فرایند کامل بازیابی سریع‌تر است.

اطلاعات امنیتی اصطلاح Microsoft برای روش‌های تماس و برنامه‌هایی است که برای اثبات هویت شما به کار می‌روند. برای بازنشانی رمز عبور، برای تأیید دومرحله‌ای و برای هشدار درباره‌ی ورودهای غیرعادی استفاده می‌شود. نگه داشتن دست‌کم دو روش به‌روز، مثلاً یک شماره‌ی تلفن و یک نشانی ایمیل جدا، ساده‌ترین محافظت در برابر قفل شدن است.

وقتی اطلاعات امنیتی را عوض می‌کنید، Microsoft ممکن است پیش از آنکه مشخصات تازه کاملاً جایگزین شوند یک دوره‌ی انتظار اعمال کند، به‌ویژه اگر همه‌ی روش‌های قدیمی را یک‌جا حذف کنید. در این مدت مخاطبان قدیمی هنوز اعلان دریافت می‌کنند. این کار از صاحبان حساب در برابر نفوذگرانی که می‌خواهند مشخصات را عوض کنند محافظت می‌کند، اما به این معناست که بهتر است به‌روزرسانی‌ها را مدت‌ها پیش از نیاز انجام دهید.

در گزینه‌های امنیتی پیشرفته می‌توانید یک کد بازیابی هم بسازید. اگر همه‌ی روش‌های دیگر را از دست بدهید، با آن به حساب برمی‌گردید. آن را چاپ کنید یا آفلاین نگه دارید و به یاد داشته باشید که ساختن کد تازه کد قبلی را بی‌اعتبار می‌کند.

وقتی نمی‌توانید از هیچ‌کدام از اطلاعات امنیتی‌تان استفاده کنید، فرم بازیابی مسیر رسمی است. نشانی ایمیلی لازم دارید که بتوانید سر بزنید و با حسابی که بازیابی می‌کنید فرق داشته باشد، چون Microsoft پاسخش را آنجا می‌فرستد. اگر ندارید، می‌توانید فقط برای همین منظور یک نشانی تازه‌ی Outlook.com بسازید.

فرم جزئیاتی می‌خواهد که احتمالاً فقط صاحب حساب می‌داند. ممکن است از شما درباره‌ی نام و تاریخ تولد روی حساب، کشور یا منطقه‌ای که حساب در آن ساخته شده، رمزهای عبور قبلی و برای حساب‌های Outlook، موضوع ایمیل‌های اخیر و نشانی کسانی که برایشان نوشته‌اید سؤال شود. از بازیکنان Xbox ممکن است درباره‌ی کنسول یا بازی‌هایشان بپرسند. هر چه جزئیات دقیق‌تری بدهید، شانستان بیشتر است.

فرم را از دستگاه و شبکه‌ای پر کنید که پیش‌تر با حساب به کار برده‌اید. اگر رد شد می‌توانید بعداً با اطلاعات بیشتر دوباره تلاش کنید. کارکنان پشتیبانی Microsoft معمولاً نمی‌توانند نتیجه را تغییر دهند یا رمز عبور را برایتان بازنشانی کنند و هر کس پیشنهاد کند این کار را در ازای پول انجام دهد مشروع نیست.

برنامه‌ی Microsoft Authenticator ورودها را با یک اعلان تأیید می‌کند، کدهای یک‌بارمصرف می‌سازد و می‌تواند رمز عبور را کاملاً از حساب شما بردارد. Microsoft روزبه‌روز بیشتر ورود بدون رمز عبور را با برنامه، گذرکلید (passkey) یا Windows Hello تشویق می‌کند، چون رمزی وجود ندارد که مهاجم بدزدد یا حدس بزند.

اگر گوشی عوض می‌کنید، پیش از آن قابلیت پشتیبان برنامه را روشن کنید و گوشی قدیمی را تا وقتی گوشی تازه درست شما را وارد می‌کند نگه دارید. از دست دادن تنها دستگاهی که Authenticator را دارد دلیل رایجی است که مردم سر از فرم بازیابی درمی‌آورند.

اگر بدون رمز عبور کار می‌کنید، دست‌کم دو راه ورود نگه دارید. برنامه‌ی روی گوشی به‌علاوه یک گذرکلید یا کلید امنیتی و یک کد بازیابی ذخیره‌شده ترکیب معقولی است. با فقط یک دستگاه، گوشی گم‌شده یا خراب می‌تواند شما را بی‌دسترسی بگذارد.

گاهی از نو شروع کردن پاسخ عملی است. اگر فرم بازیابی مدام رد می‌شود و چیز مهمی به حساب قدیمی وصل نیست، ساختن حساب تازه ممکن است در وقت شما صرفه‌جویی کند. Microsoft همچنین می‌تواند حساب‌هایی را که مدت طولانی استفاده نشده‌اند ببندد و صندوق و فایل‌های حساب بسته‌شده ممکن است دیگر در دسترس نباشد. وقتی می‌خواهید هویت شخصی و کاری را از هم جدا نگه دارید هم حساب تازه معقول است.

پیش از تسلیم شدن بسنجید چه چیزهایی در حساب قدیمی است. خریدهای دیجیتال، مجوز بازی‌های Xbox و gamertag شما، اشتراک Microsoft 365، فایل‌های OneDrive و سال‌ها ایمیل Outlook عموماً به همان حساب گره خورده‌اند و به حساب تازه منتقل نمی‌شوند. اگر هر کدام از این‌ها مهم است، به تلاش برای بازیابی ادامه دهید.

اگر خودتان حساب را بسته‌اید، معمولاً می‌توانید در مدتی محدود پس از بستن با ورود دوباره آن را باز کنید. وقتی آن مدت تمام شود، حساب و داده‌هایش برای همیشه حذف می‌شوند.

می‌توانید با یک نشانی تازه‌ی Outlook.com ثبت‌نام کنید یا از نشانی ایمیل موجودی از ارائه‌دهنده‌ی دیگر به‌عنوان نام حساب استفاده کنید. تاریخ تولد و کشور واقعی‌تان را وارد کنید، چون روی تنظیمات وابسته به سن اثر می‌گذارند و از جمله جزئیاتی‌اند که فرم بازیابی ممکن است بعداً بپرسد.

درست پس از ثبت‌نام، یک شماره‌ی تلفن و ایمیل دوم به‌عنوان اطلاعات امنیتی اضافه کنید، Microsoft Authenticator را نصب کنید، اگر دستگاه‌تان پشتیبانی می‌کند گذرکلید بسازید، تأیید دومرحله‌ای را روشن کنید و یک کد بازیابی ذخیره کنید. چند دقیقه راه‌اندازی الان می‌تواند شما را از یک بازیابی طولانی بعدی نجات دهد.

همین حساب شما را وارد Outlook.com، OneDrive، Windows، Xbox و برنامه‌های Microsoft 365 می‌کند. کلیدهای محصول Office و اشتراک‌ها را وقتی وارد حسابی هستید که قصد نگه داشتنش را دارید فعال کنید، چون مجوز به آن گره می‌خورد. در Xbox روی کنسول وارد شوید و gamertag خود را انتخاب کنید. در بسیاری از دستگاه‌های Windows کلید بازیابی رمزگذاری درایو در حسابی که هنگام راه‌اندازی استفاده شده ذخیره می‌شود، که دلیل دیگری است برای اینکه آن حساب را بازیابی‌پذیر نگه دارید.

اگر حساب Microsoft را از بازاری مانند rStock دریافت کرده‌اید، جایی که فروشگاه‌های مستقل حساب می‌فروشند، اطلاعات امنیتی آن ممکن است هنوز به سازنده‌اش اشاره کند. ایمیل، تلفن و Authenticator خودتان را اضافه کنید و بعد روش‌های قدیمی را بردارید. به‌خاطر دوره‌ی انتظاری که بالا توضیح داده شد، به‌محض اینکه گزارش تحویل در صفحه سفارش شما نمایان شد این کار را شروع کنید.

اگر حساب با آگهی مطابقت ندارد یا نمی‌توانید وارد شوید، rStock اجازه می‌دهد در مهلتی محدود پس از تحویل اختلاف باز کنید؛ ابتدا فروشگاه پاسخ می‌دهد و اگر به توافق نرسیدید می‌شود ناظر را فراخواند. حساب را همیشه مطابق شرایط استفاده‌ی Microsoft به کار ببرید. rStock با Microsoft وابسته نیست.