Guía de Zalo: funciones, Zalo OA y seguridad de la cuenta

Zalo es una app de mensajería desarrollada por VNG, una empresa tecnológica vietnamita, y es uno de los mensajeros más usados en Vietnam. Ofrece mensajes de texto y de voz, envío de fotos y archivos, y llamadas de voz y de video, y está disponible en teléfonos y computadoras.

La cuenta se crea con un número de teléfono, y puedes añadir contactos buscando su número, escaneando un código QR o aceptando una solicitud. Iniciar sesión en una computadora suele hacerse escaneando un código QR con la app del teléfono, de modo que tu teléfono sigue siendo el centro de la cuenta.

Las funciones y los ajustes cambian entre versiones y regiones, así que usa esta guía para entender los conceptos y consulta las páginas de ayuda oficiales de Zalo para conocer los pasos vigentes.

Las conversaciones admiten texto, stickers, mensajes de voz, imágenes, videos y documentos, y puedes responder a mensajes concretos y fijar los importantes. Las llamadas de voz y de video funcionan entre dos personas y también en grupo.

Zalo tiene además un Timeline donde publicas novedades y fotos que tus contactos pueden ver y comentar, muy parecido a un feed personal. Revisa sus opciones de privacidad, incluido quién puede ver tus publicaciones y quién puede encontrarte por número de teléfono, para que la cuenta muestre solo lo que tú quieres.

Los grupos son la columna vertebral de Zalo para familias, clases, vecindarios, equipos y pequeños negocios. Un grupo tiene miembros y administradores, un espacio compartido para archivos e imágenes y opciones para limitar quién puede unirse o publicar. Si administras un grupo, redacta unas reglas breves y usa los ajustes de administración, por ejemplo aprobar a los miembros nuevos, en lugar de dejarlo totalmente abierto.

Las comunidades y otros grupos grandes se organizan en torno a un tema, con miembros que quizá no se conocen entre sí. En esos espacios, mantén tus datos personales fuera de la vista, ten cuidado con los enlaces y con las peticiones de pasar a chats privados, y recuerda que todo lo que publiques puede ser visto o copiado por muchas personas.

Ten consideración al añadir gente. Añade contactos que te conozcan y esperen tener noticias tuyas, y pregunta a la persona antes de meterla en un grupo. Añadir en masa a desconocidos o enviar el mismo mensaje no solicitado a muchas personas es spam: molesta a los destinatarios, provoca denuncias y puede llevar a restricciones en la cuenta.

Una Zalo Official Account, abreviada a menudo como OA, es un perfil público para una empresa, una marca, una organización o una figura pública. Las personas la siguen, leen sus publicaciones y pueden iniciar una conversación con ella, lo que la hace útil para anuncios, información de productos y consultas de clientes.

Las empresas gestionan una OA con las herramientas de administración oficiales de Zalo, donde configuran el perfil, publican contenido y responden a las conversaciones. Los desarrolladores pueden conectar una OA con otros sistemas mediante interfaces oficiales, incluidos chatbots que responden preguntas habituales. Zalo también admite mini apps que se ejecutan dentro de la aplicación.

La verificación añade una marca que indica que una OA pertenece a una organización real, y normalmente exige documentos de la empresa. Los requisitos y cualquier tarifa los fija Zalo y pueden cambiar, así que lee la documentación oficial antes de solicitarla. Nunca presentes una OA como si perteneciera a una empresa o a una persona a la que no representa, y sigue las reglas de la plataforma sobre los mensajes a los seguidores.

Elige una contraseña fuerte y exclusiva de Zalo y guárdala en un gestor de contraseñas. Tu cuenta está vinculada a un número de teléfono, así que protege también ese número: usa un bloqueo de pantalla, guarda bien la SIM y desconfía de cualquiera que te pida que le dictes un código que has recibido.

Abre los ajustes de cuenta y seguridad y busca una segunda capa de verificación, a veces llamada verificación en dos capas, para que una contraseña no baste por sí sola para iniciar sesión. Activa las opciones que tu versión ofrezca y toma nota de los pasos de recuperación que explique.

Revisa la lista de dispositivos con sesión iniciada en tu cuenta y cierra la sesión de los que no reconozcas, sobre todo tras prestar un teléfono, cambiarlo o usar una computadora compartida. Nunca escanees un código QR de inicio de sesión que alguien te envíe, porque aprobarlo en tu teléfono le da acceso a tu cuenta.

Los estafadores suelen hacerse pasar por amigos o familiares que piden dinero, por funcionarios que amenazan con consecuencias o por personal de soporte que pide un código. Si un mensaje genera presión, verifícalo por otro canal en el que ya confíes, como una llamada a la persona, antes de actuar.

No pulses enlaces de remitentes desconocidos, no instales apps ni archivos enviados por chat y no compartas códigos de verificación, contraseñas ni códigos QR de inicio de sesión. Denuncia y bloquea las cuentas sospechosas con las opciones de la app, y avisa a tus contactos si alguna vez se hace un mal uso de tu propia cuenta.

Si olvidas tu contraseña, usa la opción de recuperación de la pantalla de inicio de sesión, que te verifica mediante tu número de teléfono. Si cambias de número o pierdes la SIM, resuelve primero lo del número con tu operador móvil y después sigue las páginas de ayuda oficiales de Zalo, en lugar de pedirle a un tercero que lo haga por ti.

Si crees que otra persona ha iniciado sesión, cambia la contraseña, cierra la sesión en los demás dispositivos, revisa la actividad reciente y pide a tus contactos que ignoren las peticiones inusuales que lleguen desde tu cuenta. Mantén activo tu número de teléfono de recuperación y localiza las páginas de ayuda oficiales antes de necesitarlas.

El nombre y el servicio de Zalo pertenecen a su propietario, y rStock es un marketplace independiente que no está afiliado a él. Sigue las condiciones de uso de Zalo en cualquier cuenta que utilices, sea cual sea la forma en que la hayas conseguido, porque esas condiciones deciden qué está permitido y qué puede acarrear restricciones.

En rStock, tiendas independientes venden artículos digitales y pagas con tu saldo de rStock, que se recarga con criptomonedas a través del proveedor de pagos Cryptomus. Los compradores necesitan un correo verificado. Antes de elegir una tienda, lee su perfil público, que muestra su número de ventas, su valoración y su saldo de seguro.

Tras el pago, el contenido entregado aparece en la página de tu pedido como un registro de entrega, y tu dinero queda retenido en lugar de liberarse a la tienda de inmediato. Dispones de un plazo limitado tras la entrega para abrir una disputa, en la que responde primero la tienda y se puede llamar a un moderador si no llegan a un acuerdo. Cuando tengas acceso, cambia la contraseña y revisa los dispositivos con sesión iniciada.