WhatsApp-Business-Verifizierung: Was das Häkchen bedeutet

Lange Zeit war ein grünes Häkchen neben einem Firmennamen in WhatsApp das Zeichen dafür, dass das Konto zu einer echten, bekannten Marke gehört. Viele suchen noch immer nach dem grünen Haken, doch Meta hat WhatsApp inzwischen an seine anderen Apps angeglichen, und verifizierte Unternehmen zeigen nun ein blaues Häkchen im selben Stil wie auf Facebook und Instagram.

Welche Farbe es auch hat: Das Abzeichen bedeutet, dass WhatsApp oder Meta bestätigt hat, dass das Konto von dem Unternehmen betrieben wird, dessen Namen es zeigt. Wie ein Unternehmen es erhält, hängt davon ab, welches WhatsApp-Produkt es nutzt und in welchem Land es tätig ist, denn Verifizierungsprogramme sind nicht überall verfügbar.

Dieser Leitfaden erklärt die wichtigsten Wege in allgemeiner Form. Programmnamen, Voraussetzungen und Verfügbarkeit ändern sich; bestätigen Sie die aktuellen Einzelheiten daher immer in der App oder auf den offiziellen Hilfeseiten von Meta für Unternehmen, bevor Sie sich bewerben.

WhatsApp bietet Unternehmen zwei Hauptprodukte. Die WhatsApp Business App ist eine kostenlose App für kleine Unternehmen. Sie läuft auf dem Smartphone, mit verknüpften Geräten für die Nutzung am Computer, und ergänzt ein Unternehmensprofil mit Adresse, Öffnungszeiten, Beschreibung und Website sowie einen Produktkatalog, Chat-Labels, Schnellantworten und automatische Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten.

Die WhatsApp Business Platform, oft API genannt, ist für mittlere und große Unternehmen gedacht, die Nachrichten in großem Umfang versenden, WhatsApp an ein Kundenservice-System anbinden oder Chatbots betreiben wollen. Sie ist keine Smartphone-App im üblichen Sinn; Unternehmen verbinden sich direkt über Meta oder über einen Anbieter von Business-Lösungen, und es gelten eigene Richtlinien und Preise.

Die Unterscheidung ist wichtig, weil sich die Verifizierungswege unterscheiden. Unternehmen, die die App nutzen, orientieren sich meist an Meta Verified, während Unternehmen auf der Plattform bislang den Status eines offiziellen Business-Kontos über die Business-Werkzeuge von Meta beantragt haben. Zu wissen, welches Produkt Sie nutzen, ist der erste Schritt.

Meta Verified für Unternehmen ist ein kostenpflichtiges Abonnement, das Meta Unternehmen auf Facebook, Instagram und WhatsApp in ausgewählten Ländern anbietet; welche Länder infrage kommen, ist unterschiedlich. Für berechtigte Unternehmen in der WhatsApp Business App bringt es ein Verifizierungsabzeichen mit, sobald Meta die Identität des Unternehmens bestätigt hat.

Neben dem Abzeichen umfasste das Programm in der Regel den Schutz vor Konten, die sich als das Unternehmen ausgeben, und Zugang zu erweitertem Kontosupport. Die genauen Vorteile unterscheiden sich je nach App und Region und können sich ändern; vergleichen Sie daher die aktuelle Liste in der App mit dem, was Sie tatsächlich brauchen, bevor Sie abonnieren.

Steht die Option Ihnen zur Verfügung, erscheint sie normalerweise in den Einstellungen der WhatsApp Business App oder in den Business-Werkzeugen von Meta. Finden Sie sie nicht, wird das Programm in Ihrem Land höchstwahrscheinlich noch nicht angeboten, und kein Dritter kann es für Sie freischalten.

Für Unternehmen, die die Plattform nutzen, war der traditionelle Weg der Status eines offiziellen Business-Kontos, beantragt über den WhatsApp Manager in den Business-Werkzeugen von Meta. Die Genehmigung erfolgt nicht automatisch: Meta sucht nach einer bekannten Marke, nach der Menschen aktiv suchen, und verlangt Belege wie unabhängige Presseberichterstattung, keine bezahlten oder werblichen Artikel.

Vor dem Antrag muss das Unternehmen normalerweise die Meta-Unternehmensverifizierung abschließen, die den rechtlichen Namen, die Adresse und weitere Angaben der Firma anhand offizieller Dokumente bestätigt. Für die Telefonnummer sollte die Bestätigung in zwei Schritten aktiviert sein, und der Anzeigename muss den Namensrichtlinien von WhatsApp entsprechen und klar zum Unternehmen gehören.

Meta gleicht seine Verifizierungsprogramme produktübergreifend an, sodass die in Ihrem Konto angezeigten Optionen von älteren Anleitungen abweichen können. Wird ein Antrag abgelehnt, können Sie sich in der Regel später erneut bewerben, nachdem Sie Ihre öffentliche Präsenz oder Ihre Unterlagen gestärkt haben.

Welcher Weg auch gilt: Verifizierung fällt leichter, wenn Ihre öffentliche Präsenz einheitlich ist. Verwenden Sie denselben Firmennamen in Ihrem WhatsApp-Profil, auf Ihrer Website, Ihrer Facebook-Seite, Ihrem Instagram-Konto und Ihren offiziellen Registrierungsunterlagen. Treten Sie unter einem Namen auf, der vom rechtlichen Namen abweicht, machen Sie die Verbindung beider auf Ihrer Website deutlich, um Verzögerungen zu vermeiden.

Vervollständigen Sie Ihr WhatsApp-Unternehmensprofil mit einer echten Adresse oder einem Servicegebiet, Öffnungszeiten, einer Beschreibung und einem Link zu Ihrer offiziellen Website. Achten Sie darauf, dass die Website dieselbe Telefonnummer zeigt, die Sie in WhatsApp verwenden, damit Kunden und Prüfer die Verbindung zwischen beiden bestätigen können.

Sichern Sie das Konto ab, bevor Sie sich bewerben. Aktivieren Sie die Bestätigung in zwei Schritten mit einer PIN, halten Sie die Telefonnummer unter der Kontrolle des Unternehmens statt auf der privaten SIM-Karte eines Mitarbeiters und nutzen Sie verknüpfte Geräte oder Teamzugänge, statt ein Smartphone herumzureichen. Schützen Sie auch die E-Mail-Adresse und das damit verbundene Meta-Business-Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Für Kunden beantwortet das Abzeichen eine Frage: Wird dieses Konto wirklich von dem Unternehmen betrieben, als das es auftritt? Es bedeutet nicht, dass WhatsApp das Unternehmen empfiehlt, für dessen Produkte bürgt oder Streitigkeiten mit ihm schlichtet. Behandeln Sie ein verifiziertes Unternehmen wie jeden anderen Verkäufer und beurteilen Sie seine Angebote nach ihrem tatsächlichen Wert.

Viele echte Unternehmen haben kein Abzeichen, sei es, weil die Programme in ihrem Land nicht verfügbar sind, oder weil sie sich nicht beworben haben. Prüfen Sie dann, ob die Nummer mit der auf der offiziellen Website des Unternehmens übereinstimmt, und seien Sie vorsichtig bei Konten, die Logo und Namen einer Marke kopieren, aber eine unbekannte Nummer verwenden. WhatsApp kennzeichnet Unternehmenskonten, sodass Sie das Unternehmensprofil öffnen und seine Angaben prüfen können, bevor Sie etwas teilen.

Ob ein Konto verifiziert ist oder nicht: Geben Sie in einem Chat niemals Einmalcodes, Passwörter oder Kartendaten weiter und seien Sie misstrauisch bei dringenden Aufforderungen zu zahlen oder einen Link zu öffnen.

Weil das Abzeichen Vertrauen trägt, zieht es Betrug an. Seien Sie vorsichtig bei Agenturen oder Einzelpersonen, die gegen Gebühr ein Häkchen versprechen, einen besonderen Zugang zu Meta behaupten oder Ihre Verifizierungscodes verlangen, um den Vorgang abzuwickeln. Echte Verifizierung wird über offizielle WhatsApp- und Meta-Werkzeuge beantragt, entweder von Ihnen oder von einem Anbieter von Business-Lösungen, den Sie beauftragt haben, und niemand kann die Prüfung durch Meta umgehen.

Ein Abzeichen gehört zu einem bestimmten verifizierten Unternehmen. Es lässt sich legitim weder zusammen mit einer Telefonnummer kaufen noch auf ein anderes Unternehmen übertragen, und die Änderung wichtiger Angaben wie des Anzeigenamens kann eine neue Prüfung auslösen oder das Abzeichen entfernen. Wenn Sie WhatsApp-Konten für Ihr Unternehmen nutzen, halten Sie sich jederzeit an die Nutzungsbedingungen von WhatsApp sowie an dessen Unternehmens- und Handelsrichtlinien. rStock steht in keiner Verbindung zu WhatsApp oder Meta, und diese Namen gehören ihren Inhabern.